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黄蓉
(福建教育学院图书馆,福建福州350025)
摘 要：文章论述了在构建社会主义和谐社会为主题的今天,强调精神文明建设的当下,“以人为本”的图书馆管理模式是图书馆内在的本质要求,也是更好地为读者服务的必然要求.图书馆要牢记“读者第一、服务育人”的宗旨,不断完善管理机制、加强科学管理,为提高高等学校教学质量和科研水平提供强有力的支撑.文章也探讨了如何才能更好以人性化的管理模式管理服务.
关键词：高校图书馆管理；以人为本；和谐社会
中图分类号：G251
文献标识码：A
文章编号：1673-9884(2010)01-0114-03
党的十七大指出要贯彻科学发展观,坚持以人为本,构建和谐社会,从而全面建设小康社会.图书馆是学校的教辅机构,其模式的设置要符合学校发展的需要：此外高校图书馆也是高等教育的一个重要组成部分,作为知识创新的来源,是建立社会主义和谐社会不可或缺一部分.做好图书馆的工作,必须充分了解各高校和全省高等教育的现状、发展规划和战略目标,不断创新,加快发展,坚持“以人为本”的管理理念,进一步提高管理人员的素质和强化服务意识,不断提高图书馆的服务水平.
一、传统物本管理模式的历史弊端
(一)传统物本管理的历史渊源
图书馆传统的管理模式是物本管理,也就是以物为本的管理,在管理理念和管理过程中,以文献、书籍等实物为主要管理对象,整理、保存、*图书文献是传统图书馆的社会职责,是围绕文献典藏而开展工作的管理形式.在这种管理模式中,读者和工作人员处于次要地位,人的行为必须围绕着物这个核心.图书馆物本管理模式的产生,有其历史根源.在古代,由于受生产力及科技发展水平的限制,图书馆的文献资源相当贫乏,它的主要任务是对文献进行整理、保存,为少数统治阶层的知识分子利用,在这样的客观条件下,古代图书馆实际上是以重藏轻用的藏书楼的形态存在于社会.
随着图书馆的产生和发展,图书馆管理依次经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段.从我国目前的情况看,是经验管理和科学管理并存,并以科学管理为指导的管理模式.图书馆的性质、特点,数字化图书馆的发展趋势及读者需求的变化,决定了选择文化管理的现实性和必然性.文化管理是以图书馆文化建设为中心、以人为本、以自律为主的人性管理,它要求我们必须关注管理的人性化和论文范文化,注重服务的社会化和个性化,文化管理的现状要求图书馆以人为本理念的贯彻.
(二)当今时代传统物本管理的弊端
随着生产力的发展,世界进入了知识激增的时代,社会对信息需求也越来越强烈,各种信息产业纷纷出现,传统图书馆的管理思想在长期衍变中趋于规范.作为信息集中地的图书馆,社会职能日益加强,服务内容和范围不断扩大、深化,尤其是信息技术在图书馆的应用,使得衡量图书馆优劣的标准不再以拥有藏书量的多少论大小,而以网络化的程度论高低,即以最便捷的服务手段、最大限度地满足读者需求为最佳标准.此外,到了近代,图书馆开始向公众开放,扩大了图书馆的利用范围,增加了读者,但是,重藏轻用的观念仍占主导地位,甚至,至今仍影响和制约着现代图书馆的管理,给读者利用图书馆造成种种人为障碍的作法时常可见,馆员们往往满足于管好藏书而忽略了自我潜能的发挥,读者走入图书馆也常常见书不见人,只知寻找目录、图书,而不知向馆员叩师论文范文.这种重藏轻用的管理方式,大大降低了文献的利用率,使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内,得不到开发和利用.在这种情况下,再实行传统的物本管理已不合时宜了,图书馆必须实行人本管理的模式.
二、以人为本在高校图书馆应用中的必要性
“以人为本”是一种价值取向,强调尊重人、解放人、依靠论文范文为了人.这是哲学中的蕴涵,然而现实中高校图书馆的“以人为本”的管理,则是在图书馆管理中把人（包括读者和工作人员）视为管理的主要对象和最重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式.在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位.其强调在管理活动中要调动人的积极性,发挥人的创造性,从而达到读者、馆员双方满意,即图书馆提供文献资料质量和服务质量不仅要使用户满意,而且其管理方法要使每个馆员满意,然后通过馆员论文范文的工作达到让读者满意的目的.
(一)以人的发展为中心是信息社会的时代特征
在信息化时代,随着数字图书馆的出现,当今图书馆面临的一个重要问题是如何保持竞争力并求得发展.图书馆是高校学生的第二重要课堂,是学生完善自我,提升自我,开拓创新的重要学习工作场所.我们应该按照以现代信息技术的应用为导向,充分利用现代技术手段,强化自动化管理,强化馆员的专业知识及专业技能,适宜灵活变通的开放式服务模式,符合可持续发展的原则,强化服务职能,加强服务管理,全面提高服务质量和办馆效益；通过资源合理布局,变革管理方式吸引学生到图书馆学习,使图书馆成为学生素质培养的基地.
(二)人本管理是图书馆服务模式的变化需求
新世纪图书馆面对信息化和知识化冲击,服务模式发生了深刻变革.衡量图书馆水平高低的标准不再是提供简单服务,更重要的是有能力向读者直接提供知识的增值服务,深刻认识读者作为图书馆的服务对象,这是图书馆生存之本.在管理工作中必须树立以满足读者为根本的服务理念.因此提供人性化服务,决定了它的服务模式是开放式主动的、多样的.人本管理巾的肯定人、尊重人、激励人的本质与内涵正适应了这种需求.它使读者拥有应有的权利和义务,把读者放在一定的位置看待,重视读者的需求和利益,容易得到读者的认同和接受.
(三)以人为本是提倡工作效率的基本要求
提倡图书馆的“以人为本”的柔性管理,目的是通过激励,尊重,沟通,交流,论文范文协商,解放束缚,使人的心情愉悦,舒畅,精神振奋,产生互动式的感染与共鸣.从而上下一心,扬长避短,发挥各自的潜能.图书馆作为一个服务性质的学习机构,正如市场的一样,读者就是图书馆顾客,图书馆的上帝.建立完善的图书馆员工考核制度,读者可参与员工考核,对管理人员工作实行监督.图书馆工作者应认清工作特点,强化工作技能,加强业务培训,使自己成为论文范文的适应现代图书馆管理模式馆员,
三、高校图书馆构建人本管理模式的策略
(一)对馆员采取人性化管理
柔性化管理——人性化管理是相对于刚性管理而提出来的.心理学家马斯洛在需求层次理论中阐述了每个人除具有生理等基本需求外,还需要获得尊重、认同等高层次的需求.要切实地抓好图书馆的管理工作,优化部门职能,提高部门运作效益,运用鼓励机制,提高馆员的积极性服务性,创造性,为读者服务,培养新世纪的创新,高素质人才.
1．实行参与管理、论文范文管理,使全体工作人员既要成为管理的客体,也要成为管理的主体.日本学者松下先生认为：管理则是一种动员公司全体职工的智慧并将其拧成一股绳的艺术.任何工作目标的实现,靠的都是一个团队的共同努力,图书馆的生存和发展也不例外.论文范文管理就是让职工参与决策,反映多数人的意志,集中多数人的智慧,能使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的权力,感受到上级领导的信任,能增强责任感,并获得一种成就感,能增加馆员工作的积极性、主动性,推动图书馆服务工作深入持久地开展下去.要真正实现馆员参与管理,管理者还需学会适当放权,应意识到管理者与馆员间应该是一种合作分工关系.
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2．运用激励机制,充分调动馆员的积极性.实际上,人本管理的原动力是激励.有关研究材料表明,人在无动机激励情况下,只能发挥个人潜能的20%—300/0,而通过适当的激励就能使人的潜能发挥出80%—900/0,而发挥程度又取决于激励的程度.在图书馆的管理中,合理的引入激励机制,用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性和创造性,这是实现人性化管理重要手段之一.提高图书馆员工作效率需要激励管理,图书馆人本管理的激励措施是激发图书馆员的工作热情、调动馆员积极性的重要手段.管理大师艾科尔说过：“管理实际上就是调动人们的积极性.”就图书馆而言,管理过程的激励就是在物质上和精神上提高每个工作人员的积极性.美国著名学者詹姆士通过多年的研究发现,一个人的能力在平时表现和经过激励后的表现之间的差距为60%.
(二)对读者提供人性化服务
图书馆只有把“以读者为本”的服务理念根植于馆员的心中,才能真正做到“读者第一、服务至上”.因此,图书馆领导要通过各种形式的教育活动,强化全体馆员“以读者为本”的服务理念,从读者的利益和需要出发,充分尊重每个读者的平等权利.图书馆对读者必须建立平等的服务理念,平等地对待每一位读者.在服务工作中,要谦虚和气,谈吐文雅．衣冠整洁,神态端庄,举止得当,把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前,让读者到图书馆有宾至如归的感觉,工作才能得到读者的信任和配合.换言之,即图书馆要把丰富的馆藏信息资源,以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间,为读者提供最有用的信息,这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛.
(三)制度化管理与人性化管理相结合
图书馆管理要坚持以人性化管理为本,以制度化管理为器.我们主张把人性化管理和制度化管理有机地结合起来,并不是要让二者平分秋色.在高校图书馆管理的全过程之中,要把“以人为本”的人性化管理理念贯穿到底,作为管理的轴线.管理思路、管理模式、管理制度、管理机制、管理方式的设计要始终围绕“以人为本”来展开.制度化管理是为了保障人性化管理模式的实现.然而,制度化管理也不是可有可无的,其在高校图书馆管理的全过程中同样占有极其重要的地位,不可轻视.高校图书馆管理要实现人性化管理与制度化管理的相互渗透.所以,图书馆人性化管理的实现过程与制度化管理的实现过程是同一过程的两个方面.
21世纪是知识经济时代,随着计算机信息技术以及网络的发展和普及,给现代图书馆的管理提出了更多新的挑战,这需要图书馆不断探索新的管理方式,以提升自己的管理水平.在这种背景下,高校图书馆必须引入“人本管理”新理念,以人为本,充分尊重人、理解人、关心人,把调动人的积极性这个目标转换为通过人本管理营造出一种和谐环境,这是现代图书馆在新世纪的发展方向和必然趋势.激励和启迪图书馆自觉为实现学校目标和个人价值目标的统一而奋斗,这种管理才是有效管理,才能充分调动图书馆员的积极性、创造性,最大限度地发挥图书馆馆藏、设备、资金的作用,更好地为教学、科研和高等教育改革发展及社会进步服务.总之,以人为本的图书馆管理模式不仅是时论文范文展的要求,而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求；是高校发展之道,更是我们图书馆生存之道.
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图书馆管理系统引用文献:
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[2] 图书馆和图书馆管理系统论文范文资料 图书馆和图书馆管理系统相关论文范文例文5000字
[3] 管理信息系统和图书馆自考毕业论文范文 关于管理信息系统和图书馆方面学士学位论文范文5000字
