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[摘 要] 目的 探讨现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用效果. 方法 选取该院2011年10月—2012年10月收治的住院患者362例,随机分为两组,181例患者采用传统护理模式为对照组,181例患者采用现代护理模式为观察组,出院时给予患者护患沟通问卷调查,比较两组患者的护患沟通效果. 结果 观察组情感评分（26.4±5.2分）、沟通评分（23.7±5.8分）、行为评分（29.2±5.6分）、总评分（79.3±12.9分）均明显高于对照组（18.5±6.1分）、（17.3±4.9分）、（21.6±5.4分）、（57.4±10.3分）,差异有统计学意义（P＜0.05）. 结论 现代护理模式的护患沟通在护理实践中具有重要的临床价值,可明显改善护患关系.
[关键词] 现代护理模式；护患沟通；护理实践；应用效果
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-074２（２０１3）05（c）－０163-02
护患沟通是医院护理工作中非常重要的组成部分,通过有效的护理干预可以清晰展现医院护理沟通的良好能力,缓和日益紧张的医患关系,提高患者及家属对医院护理工作的信任,可以显著提高医院护理工作的服务质量,起着关键性作用[1-3].有研究表明[4],不同的护理模式取得的应用效果也不同,目前常用的护理模式为现代护理模式.为了探讨现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用效果,该院选取2011年10月—2012年10月收治的住院患者362例分别采用现代护理模式与传统护理模式进行对比研究,现报道如下.
1. 资料与方法
1.1 一般资料
该院收治的住院患者362例,年龄为14～67岁,平均年龄为（36.9±12.8）岁,其中男206例,女156例.入选标准：患者具有良好的语言沟通能力,可以正确表达自身的情感.排除患有急重症、昏迷、住院时间不足5 d、精神病、不能正确领悟问卷调查的患者.将362例住院患者随机分为两组,181例患者采用传统护理模式为对照组,181例患者采用现代护理模式为观察组.
1.2 方法
对照组采用传统护理模式,包括住院患者的常规基础护理、遵循医院的常规护理规范制度、实施医院常规的临床护理技术等.观察组采用现代护理模式,护理内容均为2010年颁布的《住院患者基础护理服务项目（试行）》中规定的内容.当患者出院时给予患者自制的护患沟通问卷进行调查,分析两组护理模式的论文范文性.
1.3 评分标准
自制的护患沟通调查问卷的评分标准：该护患沟通调查问卷共分为18个条目,其中情感评分包括6个条目,沟通评分包括5个条目,行为评分包括7个条目,每个条目为1～5分,分别代表不重要、不太重要、一般重要、重要、非常重要五个级别,总评分为90分,评分越高,护患沟通越好.
1.4 统计方法
所有数据资料均采用SPSS16.0统计学软件进行处理,计量资料采用(x±s)表示,计量资料采用t检验.
2. 结果
两组患者护患沟通问卷调查结果显示（表1）,观察组情感评分（26.4±5.2分）、沟通评分（23.7±5.8分）、行为评分（29.2±5.6分）、总评分（79.3±12.9分）均明显高于对照组（18.5±6.1分）、（17.3±4.9分）、（21.6±5.4分）、（57.4±10.3分）,差异有统计学意义（P＜0.05）.
3. 讨论
有研究表明[5-6],护患关系是提高医院服务质量和患者满意度的关键环节,在整个医疗服务过程中起着非常重要的作用,护患关系不是静止不动的,而是一个动态发展具有多层面理论的概念,涉及住院患者与医院两个方面的相互关系.随着医疗科技水平的不断提高、医疗服务理念的不断更新,患者对医疗服务水的提升也提出了新要求,护患关系已经不再是简单的医疗技术型关系,而是包含很多附加的非医疗服务型关系,其中最为重要的主体是护理人员.在住院患者治疗的整个过程中,时刻离不开护理人员的关心和照顾,而护理人员的工作又依赖于患者,需要得到患者的认可,二者的关系密不可分,因而护患关系不仅是保证患者早日康复的基础,也是提高医院护理工作质量的关键.
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在形势下,为了适应社会发展的需求,国家制定并颁布了《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案,为行业内的服务质量提出了新的要求和目标,需要由医院的护理人员进行贯彻执行.要求护理人员在服务过程中要以患者需求为沟通目的,采用的方案为治疗性沟通,通过对患者进行有效的治疗开展有针对性的护理方案,给予患者准确的信息传递,使其可以正确把握和理解治疗的目的和意义,提高患者的积极性,有利于治疗的顺利开展,也利于患者早日康复.治疗性沟通的实施方法有多种,主要包括护理人员的观察能力、语言沟通能力、行为沟通能力、信息反馈、情绪控制等.目前社会医院林立,不同规模的医院护理人员的沟通能力有所差别,要想在竞争中立于不败之地就必须提高护理人员自身的护理技能和业务水平,使其掌握准确的技巧可以与患者进行有效沟通,善待患者,方可在医疗市场中保持一席之地,赢得患者的认可.
护理是通过护理人员自身形象表达出来的,不是别人的感受,不能仅依靠听觉和想象反映服务质量,同时护理人员也应具有良好的职业道德素质,通过不断学习提升自己的能力,在护理工作中要因势利导,采用和蔼可亲的态度,给予患者微笑服务,多与患者沟通,多给予其鼓励和支持,消除其内心不良的心理因素,提高患者的沟通能力,主动为患者服务,提高患者的信任度和满足感.现代护理模式作为一种新型的护理方案,满足了患者的健康需求,也为全面分析给出了准确、科学、合理的护理方案,进而实施有效的护理方针,帮助患者早日康复,减少了不必要的医疗冲突,改善了医患关系.
该研究表明,观察组情感评分（26.4±5.2分）、沟通评分（23.7±5.8分）、行为评分（29.2±5.6分）、总评分（79.3±12.9分）均明显高于对照组（18.5±6.1分）、（17.3±4.9分）、（21.6±5.4分）、（57.4±10.3分）,说明现代护理模式可以明显提高住院患者的满意度和信任度,进而显著改善医患关系,临床疗效显著.综上所述,现代护理模式的护患沟通在护理实践中具有重要的临床价值,可明显改善护患关系.
[参考文献]
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[6] 史宇欣.探索临床护理工作中护患沟通模式[J].卫生职业教育, 2009, 27 (1):107-108.
（收稿日期：2012-12-20）
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