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刘佳妮
近日,科乐收（CLAAS）在内蒙古阿鲁科尔沁旗举办了“牧草机械上门培训服务”活动,为购买了MARKANT 65 小方捆机和QUADRANT 2200 大方捆机的伊利阿旗牧草项目区用户上门进行室内产品培训、现场快速保养操作演示、常见故障的诊断排除,以及培训技术专家的互动交流.通过上门现场培训,使客户有更多技术和操作人员有机会参加学习；并协助客户现场解决技术难题,使现场用户真正了解科乐收为用户“时刻全力以赴”的郑重承诺.
科乐收作为后来者每走一步都要本着以用户为中心的原则,“时刻全力以赴”不仅是一个宣传口号,更要将其融为企业文化,使每一位员工和经销商为用户全力以赴.
2016 年是科乐收服务质量年的开启之年,在这一年里,科乐收服务团队将针对由于科乐收产品受到越来越多用户地欢迎,而出现的销量与售后服务脱节情况做进一步改善.如何在经年累月中收获良好的服务品牌形象对于科乐收而言尤为重要.
从2015 年7 月底至2016年4 月,科乐收已在湖北孝感、新疆乌鲁木齐和石河子、黑龙江哈尔滨、内蒙古呼和浩特共设立5 家科乐收4S 品牌形象店.未来还将在全国其它地区陆续拓展更多4S 品牌形象店,为用户提供家门口的服务.良好的经销商服务来自精心地培训,为了进一步完善科乐收的服务并快速提升维修质量和效率,科乐收派出专业服务团队及技术专家,定期对经销商进行有针对性地产品辅导培训.
用户服务中心:产品理念和用户服务介绍
除此之外,随着网络和智能手机的快速发展,科乐收将适时推出微信服务中心,通过线上产品手册、零件手册、维修保养视频方便查询；手机微信实现一键报修；推出服务贴士（常见故障排查和维修）；推出在线用户满意度调查,全方位服务用户.同时,鼓励促进科乐收服务团队与经销商服务团队的快速成长.
中国农机市场如同其他行业一样,开始从消费时代逐渐步入售后时代,越来越多的国内外企业正在加快对售后服务品牌的建设.销量的上涨已经不再意味着用户满意度地提升,良好售后服务口碑将能为一个企业创造未来发展之路,这也是科乐收服务所追求的.
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