简介:关于对不知道怎么写图书馆读者论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文图书馆读者论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
【关键词】信息查询行为信息需求医院图书馆个性化服务
【Abstract】In this paper, we surveyed the hospital researchers′ information query beh论文范文ior by semi-structured interviews, in order to better understand the information searching beh论文范文ior of the hospital researchers′ in network environment and improve the relationship of hospital libraries and researchers, and for the purpose of providing reference for decision making for the hospital library to develop a personalized service
【Key words】Information seeking beh论文范文ior, Information needs, Hospital library, Personalized service
【Author′s address】The 4th Affiliated Hospital of Jinan University Medical College, Guangzhou Red Cross Hospital, Guangzhou City, Guangdong Province 510240 PRC
doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2012.08.069
从1995年开始,国内就出现了关于图书馆读者流失的报道［1］.十几年来,随着网络信息环境的形成和发展,读者流失现象愈演愈烈,依靠图书馆的资源和服务已不是用户获取信息的主要渠道,图书馆不再是信息传递与交流的垄断者［2］.结合我院的实际情况,近些年来,到馆读者数量减少,医院科研骨干、学科带头人利用图书馆的专业服务人次减少,图书馆读者层次下降.为了解这一现状背后的原因,本文采用半结构化访谈法,对我院科研人员的信息查询行为进行调查研究,以促进医院图书馆与科研人员的沟通和交流,为医院图书馆今后的工作提供依据.
1.方法和步骤
1.1方法
本文采用半结构化访谈法.半结构化访谈是按照一个粗线条的访谈提纲而进行的非正式访谈.该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的要求,访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活做出必要的调整,至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求,由访谈者根据根据情况灵活处理.它是介于结构化访谈和非结构化访谈之间的一种访谈形式,结合了两者的优点,有利于双向沟通,可以获得更为丰富、完整和深入的信息［2-3］.
1.2步骤
1.2.1确定访谈问题本调查包括8个问题,内容涵盖医院科研人员信息查询的目的、途径、方法以及对医院图书馆现有服务的利用和对图书馆未来发展的建议等.
1.2.2确定受访者查询《中国生物医学文献光盘数据库》.检索策略：“广州市论文范文医院IN AD“OR”广州论文范文医院IN AD”OR （“暨南大学IN AD”AND“四IN AD”）AND （PY等于2009-2011）,共检出近3年我院发表医学科技论文729篇,其中第一作者是我院科研人员的有635篇.对这635篇文献文献进行统计,按发文量多少对作者排序,从发文量最多的作者开始,一个科室选择1～2人进行电话约谈,说明访谈的内容和大致需要的时间,如果该名读者无法安排访谈时间,就依次顺延.最终确定19名受访者.
1.2.3进行访谈访谈者由两人组成,一人提问题,一人记录.首先对该访谈的目的进行介绍,以打消受访者的顾虑.告诉受访者,我们的目的就是要通过调查,了解他们的信息查询行为,特别是他们在超出图书馆之外的信息查询行为；了解图书馆的什么服务对他们有帮助,为医院图书馆今后的服务提供依据.在提出访谈问题时,尽量避免使用图书馆术语,尽可能用接近受访者的表达方式和用语来表述问题.对每个受访者的原始问题均相同,根据受访者的不同反应,深入展开的问题不同.访谈过程中,让受访者尽可能自由地表达他们的想法,让他们尽可能多地谈论他们想谈的事情.访谈的目的在于探索与发现,而不是去解决问题,提供咨询.访谈结束之后,如果觉得受访者对图书馆的了解不够全面,可以再向受访者介绍图书馆可以利用的资源和服务.
2.结果
对访谈记录进行整理,汇总受访者对同一问题的回答,以便进行比较.根据对所有访谈记录的的总结,归纳出以下几个方面：
2.1信息需求
推动读者信息查询行为的因素依受访者提及次数多少分别是：科研课题、临床复杂疑难问题、自我提升、专业领域出现重大进展、写文章、参加学术活动、审稿.对“你多久使用一次数据库或电子期刊资源”这个问题的回答显示出读者对信息的渴求程度相当高：7名受访者每天都用,2名两三天用一次,2人一周用一次,7人每月用1~2次,还有1人回答不定时,有需要就去查.
2.2信息来源和查找方式
本次访谈结果显示：学术会议是读者了解专业发展动态的首要渠道.在问到“你怎样使自己处于本专业发展的前沿”时,19名受访者均提到学术会议；接下来被受访者提及的途径依多寡次序分别是：专业网站、专业期刊、同行交流、专业数据库、专业书籍、进修学习.用户查找信息的主要途径是通过搜索引擎（被12名受访者提到）和专业数据库（被18名受访者提及）.有2名受访者特别指出对一般大众化的问题通过Google、百度搜索,对专业性较强,比较深入的问题通过专业数据库查询.8名受访者提到会首先关注综述性期刊或文章.综述性期刊论文的作者一般是对该领域有深入研究和了解的专家,阅读它们可以快捷、全面的了解学科的总体概况及其前沿动态和发展趋势；另外这类文章通常会列出许多参考文献,对研究也是十分有参考价值的.4名受访者提到Google Scholar （谷歌学术搜索）,它是一个可以免费搜索学术文章的网络搜索引擎,能够帮助用户查找包括期刊论文、学位论文、书籍、预印本、文摘和技术报告在内的学术文献.在专业数据库进行搜索时,有18名受访者均提到通过关键词检索,没有受访者提及使用数据库的高级搜索功能.对在线不能获取的文献原文,除1名受访者是全部委托给研究生查找外,其他人都提到通过图书馆馆际互借,其他的途径还包括：求助朋友、同行、合作厂家、查阅纸质期刊、大学图书馆等.
2.3图书馆与读者的交流方式
图书馆的服务是在与读者的交流过程中实现的,良好的交流是提高服务质量的前提［4］.图书馆与读者之间传统的交流方式主要是：读者到馆借阅书刊；读者到馆提出问题,馆员现场或事后经过查询解决问题；电话咨询.在传统的交流方式下,读者与馆员的交流是实时双向的,带有感论文范文彩的,便于馆员清楚明了读者的真实意图与要求,有利于问题的快速解决.但是,网络化给图书馆与读者之间提供了更为广泛的交流方式与空间.本次调查中,8名受访者首选面对面交流或电话交流,4名受访者把面对面交流或电话交流放在第二位.值得注意的是,有7名受访者没有选择传统交流方式,他们希望通过医院办公平台、论文范文、email、微信等网络方式与图书馆交流或提交文献信息服务申请.选择传统交流和网络交流的受访者各半,可见网络的发展对图书馆与读者交流方式的影响是显而易见的.因此,图书馆应在传统的书刊借阅和到馆或电话咨询的基础上,利用网络,在虚拟空间通过各种信息交流手段为用户提供一站式的服务［5］,提升图书馆的信息服务能力,使大量远程用户遇到问题时能够得到及时帮助,并且吸引那些抗拒传统交流方式的读者利用图书馆.访谈中,有一位受访者特别提出,对于传统的交流方式,有些读者可能会有顾虑,害怕因自己提出的问题“简单、幼稚”而受到轻视.如果可以在虚拟空间“匿名”提问,就可以消除这种障碍.
2.4图书馆目前的服务
我院图书馆目前提供的服务包括：新书通报；文献传递；定题服务；查收查引；代查代检；馆际互借；书刊荐购；课题预查新.除一位受访者表示完全不了解外,其他受访者基本上都了解并且使用过半数以上的服务,按受访者提及使用过的次数从高到低排序,依次是：新书通报、馆际互借、文献传递、书刊荐购、代查代检、查收查引、课题预查新、定题服务,与上述服务的实际开展情况基本吻合.读者之前不了解或没使用过,但今后有可能使用的服务提及最多的是定题服务,其次是课题预查新,这两项也正是我馆今后需要重点加强的服务.
2.5将来图书馆应该提供的服务
图书馆今后应该开展哪些服务,受访者提及最多的是扩大定题服务范围,推送各专科疾病诊断和治疗指南,其他还有引进文献管理工具；建立开放的信息平台；设立投稿指南；建立考试题库；经典图书电子化；新书介绍链接目录页；推送快讯；在医院办公网设立图书馆任务单,方便读者提交服务申请；提供检索培训；科研课题开题前指导；提供检索培训；改善上网环境等.图书馆应积极创造条件尽量满足多数读者的要求.
3.讨论
新的网络信息环境打破了图书馆传统的服务模式,也引发了医学用户信息需求意识、需求内容及信息服务方式的变化［6］.图书馆员在获取信息方面应该起什么作用,读者们对此意见不一致.访谈中,甚至有两名受访者提出：图书馆只要做好数据库建设就可以了,具体的检索可以由读者自己来完成.当然这两名受访者的信息素养都很高,自身检索能力较强.作为图书馆工作者,我们一直认为自己是学术信息的主要来源,并共同为此做出努力,希望改善与读者的交流,以满足他们的信息需求.尽管付出了种种努力,但成效有限.图书馆需要正视用户流失的现实,树立竞争意识,积极适应用户需求的变化,提高用户满意度、拓展忠诚用户数,图书馆需要走进用户,对用户提供针对性、个性化的信息服务,拓展新网络环境下图书馆信息服务对象的广度与深度［7］.
3.1提供个性化信息服务
个性化信息服务是图书馆根据用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求,为用户提供的充分满足其个性信息需求的一种集成信息服务［8］.它是图书馆信息服务向纵深方向发展的重要内容,是传统图书馆定题服务、重点读者服务在网络环境下的深化.从本次调查也可以看出,医院科研人员的信息素养相对较高,且信息需求呈多元化.图书馆要针对他们的不同需求提供学科前沿动态信息、课题查新和定题跟踪检索等服务.具体而言,首先要建立重点读者信息档案［9］.医院学科带头论文范文科研骨干的信息需求旺盛,是图书馆的重点服务对象.医院图书馆建立重点读者信息档案,并随时保持沟通,了解他们的信息需求,以便提供有针对性的个性化信息服务.个性化信息服务不仅要根据读者的具体要求提供确切服务,还要预测读者可能的个性发展,收集相应信息,推送给读者,引导 读者的信息需求.本次访谈中,就有受访者提出,近些年来,由于医院业务量显著增长,临床工作繁忙,医生们查阅文献大多目的性很强,少了主动自我提升的需求.如果图书馆可以主动推送一些学科前沿动态、临床共识和指南等,就可以促使读者不断学习,从而促进医院临床科研水平的提高.
华东理工大学图书馆:江西论文范文学院图书馆读者协会2011学年记录大家庭
3.2培育图书馆信息服务的忠诚用户,稳固用户数量
对于图书馆来说,忠诚用户是指那些对图书馆的信息产品和服务形成偏爱,并不断获取其信息产品或服务的用户［10］.忠诚用户只要一有信息需求,首先就会想到通过图书馆获取帮助,并会积极向他人宣传图书馆的产品和服务,无形中成为图书馆免费的宣传员,从而吸引越来越多的新用户.如何提高读者的忠诚度呢?最主要的是提升服务质量,提高读者满意度.图书馆的服务质量提高了,读者自然就会满意,而满意的读者又是图书馆最好的宣传员.反之,如果读者不满意,就可能成为负面宣传员.有调查显示,如果顾客得不到满足,他会把不满告诉9～16人；如果顾客得到满足,他会告诉4～5个人［11］.
3.3积极培养与读者的感情,提升图书馆与读者的亲和力
图书馆与读者间的亲和力,主要表现为图书馆的服务功能和服务能满足读者的需要,读者在图书馆能获得广泛、公平、自由获取信息的机会,读者愿意利用图书馆、亲近图书馆［12］.由于网络信息的发展,读者的图书馆场所意识淡化了,馆员与读者之间的情感淡漠了,读者与读者之间的交流减少了.通过各种行之有效的措施和方法增强图书馆与馆员的亲和力,吸引读者、留住读者,让读者心系图书馆,情系图书馆,使图书馆成为读者获取文献信息场所的首要选择.传统的中国社会是一个熟人社会,熟人社会的人与人之间讲的是人际关系,“朋友多了路好走,朝里有人好做官”.在熟人社会,社会的公平和效率受到损害.作为希望提升图书馆服务的图书馆员,我们决不能对读者区分对待.我们的意思是：既然我们的社会倾向于通过熟人寻求帮助,我们应该积极培养与读者的感情,加强服务的便捷性,争取成为每一位读者的“熟人”和“朋友”.
3.4与时俱进,服务创新
网络化改变了信息的存储、传播和交流方式,同时,用户的信息需求和获取信息的方式及手段也随着信息环境的改变而发生了巨大的变化［13］.这次访谈更让我们体会到：图书馆必须开展用户信息需求研究,才能把握用户需求,针对用户需求的变化更新服务理念,创新服务的内容和方式,提供让用户满意的信息服务.今后,我们在做好馆藏信息资源建设的基础上,要重点做好图书馆的网络平台建设,集中展示推介图书馆的资源和服务,让读者不用到馆也可以享受到馆藏查询、续借、预约、新书通报、文献传递、定题服务、查收查引、代查代检、馆际互借、书刊荐购、课题预查新等信息服务.充分利用网络环境,拓展图书馆与读者交流的方式,为读者利用图书馆的资源和服务提供最大便利,接受读者的参与与监督.
参考文献
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总结：本文是一篇关于图书馆读者论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
华东理工大学图书馆引用文献:
[1] 昆明理工大学图书馆大雅查重
[2] 武汉理工大学图书馆知网查重
[3] 昆明理工大学图书馆论文查重
