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LG电子（中国）售后服务中心总经理全亮均曾对《电器》记者说：“优质的售后服务是一个高端品牌极其重要的组成部分,LG电子的售后服务团队会同LG电子的高端产品一样,成为中国消费者心中的品质之选.”而今,LG电子获得了由中国电子商会颁发的“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”称号,全亮均的承诺正在慢慢实现.
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2010年9月末,在由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会( CNCCA)主办的“2010中国呼叫中心产业峰会”上,承担LG电子客户服务的LG电子呼叫中心获得“最佳呼叫中心奖”.
走进LG电子位于北京望京地区的华北呼叫中心（华北CIC）,记者被礼貌地要求换成拖鞋入场,巨大的房间中规整地坐满了*人员.虽然几乎每个人都在接听电话,但是感觉整个房间却很安静.房顶上挂着“亲切、迅速、准确”和“无钱、无不可、无模仿、无自满、无便法”的醒目横幅,正面的墙壁上,贴着“心服务、新感动”的服务宗旨.而在侧面墙上,则挂着LG电子呼叫中心获得的各项荣誉,最新的一个就是今年中国电子商会颁发的“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”奖.
据介绍,LG电子的呼叫中心平均每天要接听1.5万个电话,平均每人每天接听150个电话,每个呼叫中心会将*员工分为多个小组,用激励的方式互相竞争,提高服务水平和服务效率.在一位获奖*员工的身后,《电器》记者目睹了她处理一个报装电话的全过程.她在平和亲切地提问和回答的同时,双手麻利地调出各个系统页面填写资料,处理一个报装电话全过程只用了不到两分钟.这样的工作,她每天要重复很多遍.
LC电子华北呼叫中心有关负责人介绍说,LG电子的呼叫中心在各项评比中均获得较高的评价,这是LG集团强调售后服务品质的结果.
全亮均曾在今年2月对《电器》记者表示,2010年LC电子售后服务的重要战略,是在全国开设多家售后服务形象店,这是构筑“小而出色的服务中心( 论文范文allbut strong service)”的一个重要环节.截至2010年10月,LG电子已在全国开设了8家售后服务形象店.其中,北京售后服务形象店位于中关村商圈,2010年8月开业,占地约300平方米.
LC电子的售后服务形象店店面不大,黄底黑字的LOGO和整洁的门面引人注目.LG售后服务形象店全部采用统一的店面风格,拥有服务区、休息区和产品展示区.休息区内有上网服务平台、茶水区以及电视等休闲设施；产品展示区内,除了向客户展示一系列LC电子产品外,服务人员还向顾客介绍产品的应用和保养.服务大厅的屋顶挂着一台电视机,通过它,顾客可以看到送修的手机、显示器等产品维修的全过程.LG电子售后服务中心华北区负责人介绍说：“对于形象店,我们没有具体财务指标,重要的是建立服务形象.到这里送修的产品基本上是手机和显示器.”
据《电器》记者了解,LG电子售后服务形象店,是LG电子与当地有实力的售后服务维修点合资建立的,LG电子负责店面的装潢和流程管理,具体运营由维修商负责.2011年,LG电子将继续扩大售后服务形象店的数量.（于昊）
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