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张雪峰 王洁
( 辽宁工程技术大学机械工程学院 辽宁阜新 1 2 3 0 0 0 )
摘 要:随着电子商务的蓬勃发展,网络交易信用变得愈发重要,信用是交易的基石,是电子商务进一步发展的重要保证.研究分析了当前网络交易信用评价体系中出现的问题,在此基础上,提出引入第三方信用评价来改善信用评价体系的建议,提供了一种有效解决网络交易信用评价中存在问题的思路和想法,能进一步完善电子商务从业者及实体企业的信用评价体系.
关键词:网络交易 信用评价 第三方
中图分类号: F 72 4 . 6 文献标识码: A 文章编号:1672-3791(2013)12(a)-0026-02
引言:伴随着互联网的发展,网络交易迅猛兴起.在中国,以淘宝网为代表的C 2 C类电子商务网站和以京东商城、亚马逊等为代表的B 2 C电子商务网站越来越贴近人们的生活.据统计,2 01 1年我国参与网络交易的用户规模达到2亿,2 01 2年则上升到2. 43亿[1],在网民用户总体增长缓慢的背景下,网上交易用户仍保持了强劲的增长势头,可见电子商务得到了广大用户的青睐和广泛使用.但随着电子商务迅猛发展的形势,网络交易信用问题逐渐浮出水面并且变得更加突出.网络交易信用问题主要体现在商品的虚假描述、服务水平、交易安全以及配送等问题上, 而现行的网络交易评价体系大部分将研究重点放在了交易的评分体系建设上[ 2 ],并不能完全解决网络交易信用问题, 尤其是不能覆盖的网络交易信用评价范围.研究对现行的信用评价体系进行改善,试图引入第三方评价体系,从根本上改善电商商务交易中的信用评价体系.
1.当前网络交易信用评价体系中存在的问题
(1 )网络交易评价体系覆盖的范围不全面.
以京东为代表的B 2 C 类电子商务网站经营者以整个商城的信用来担保, 保证其所出售的商品无假冒伪劣, 基本上能保证商品的品质问题, 但是其商品的评价体系仍不完善, 新用户仅能够根据以往用户对商品的描述性评价来决定是否购买此商品,对其商品的售后服务、配送等细节性描述没有进行定量评价.而对于以淘宝为代表的C 2 C类电子商务网站,虽然其评价体系几经变革, 但仍无法从根本上解决其信用评价问题, 人们仅能根据卖家的信用等级和商品的评分大致判断商品的品质如何, 销售服务的水平如何, 对于售后服务、配送服务等仍缺乏实质性的评价.
(2 )网络交易信用评价的真实性难以保证.
调查发现, 不少用户在收到商品后并不一定会对交易过程中的服务、配送等进行详细评价, 用户的交易体验也就不会出现在评价中, 无法给新用户提供真实的信用评价信息.此外, 由于缺乏第三方的介入, 负面的信用评价的真实性和保存性也难以保证, 用户对购买的商品不满意时往往会给卖家差评, 但对于卖家来说差评就意味着失去未来的生意,因此,卖家会想方设法的要求或胁迫用户修改评价, 用户往往不堪其扰被迫修改评价.长此以往,用户将完全不信任网络交易信用评价的真实性, 会认为电子商务大多数的交易评价均为假, 这将严重阻碍电子商务的发展.
(3 )网络交易信用评价的单一评分指标导致虚假信用泛滥,对于C 2 C类电子商务网站,目前的网络交易评价体系,由于双方的互评过程中无第三方介入, 客户仅能根据交易上方的评价做出判断, 而用户往往会信赖信誉高的卖家, 认为信用高的商品质量、服务等会更有保障.鉴于此, 为了提高信用,许多卖家开始进行信用炒作,虽然淘宝对此种不道德行为进行打击, 但仍无法从根本上杜绝信用炒作之风.虚假信用泛滥的最后结果将是用户对整个电子商务网站完全不信任, 完全不利于电子商务的发展壮大.再有,单一的评分指标不利于新进入的创业者,阻碍了市场的自由竞争,无形中阻碍电子商务的进一步发展[ 3 ].
2.引入第三方信用评价体系改善网络交易信用评价体系
鉴于上述三点, 研究提出网络交易评价体系的改善建议,即引入第三方信用评价体系.
(1 )第三方平台能够对交易的各个环节进行监控.
第三方平台能够对交易过程的各个环节进行监控, 交易完成后用户将对交易细节进行评价,并将评价结果提交给第三方.评价的主要内容应当包含以下四个方面:①商品.评价应将商品是否存在虚假描述、商品是否为假冒伪劣、商品介绍是否想尽、商品的使用注意事项是否有详细介绍等纳入监管.②服务.咨询服务是否能够得到快速回复,回复的内容是否详尽真实,销售人员的服务态度如何,商品使用过程中遇到的问题是否会得到远程协助, 是否愿意协助买家进行退换货.③交易.是否提供多种交易方式供用户选择, 是否提供无条件退换货服务,交易过程时候有第三方担保,付款或退款的便捷性如何.④配送.是否可以自由选择配送公司,配送的覆盖范围如何,商家对产品的包装如何, 配送过程是否安全快捷,配送人员的态度等.将以上四个方面接入第三方信用评价平台将极大地提高信用评价的覆盖面,帮助用户选择商家进行交易, 同时能倒逼商家提高服务品质.
(2 )第三方信用平台对买家与卖家同时进行实名认证以保证信用评价的真实性.第三方的介入能够有效的保证信用评价的真实有效,保证信用评价的真实性.首先要做的就是对买卖双方进行实名制验证.实名制的存在能够促使买卖双方珍视自己的评价, 对交易的细节进行真实的评价, 同时, 实名制的实施也能够从根本上杜绝商家要挟用户给好评等行为, 第三方平台对买卖双方均进行实名制验证, 在出现纠纷后也能有比较公正公平的旁观者帮助解决纠纷, 一旦卖家采用不道德的手段对用户进行骚扰, 用户可以选择报警等法律手段来维护自己的利益.电子商务网站均实行实名制后, 会从根本上杜绝用户对商家的恶意评价, 有利于提高电子商务网站的整体信用.此外,实施实名制可以预防虚假交易, 杜绝针对卖家的网上交易欺诈行为和信用评价失真的重要隐患, 有效的保障卖家利益.
(3 )第三方平台能够解决单一评分指标带来的问题.第三方平台覆盖的评价范围比现行的评价指标体系更广, 用户可以更好的参考第三方平台提供的商品评分、服务评分、交易评分以及配送评分.用户对交易过程进行评分后,能够改变单靠数量计分的现象, 能够设计出更加合理的信用增长模式[ 4 ],使商家能够充分的竞争,保证用户有充足的选择空间.由于第三方平台能够对交易的各个环节进行监控, 能够从根本上解决单一指标导致的信用炒作问题,杜绝虚假信用后能够还原网上交易的真实情况, 人们才会增加对电子商务的信任程度, 有利于电子商务的进一步发展.此外,改变单一的评分指标体系后, 能够引导新进入的卖家进行差异化竞争, 为用户提供更多更好的服务.
(4 )第三方平台的介入能有利于丰富央行个人诚信档案.网络交易呈现出如火如荼的发展趋势, 第三方平台介入后能够收集大量的网络交易信用评价数据, 将极大地丰富央行的个人诚信档案[ 5].随着用户参与网络交易的增加,伴随着电子交易的广泛使用, 网络交易便捷性保证了央行征信系统收集到的信用记录的完整性和连续性.同时,第三方收集到的海量的交易数据也能够帮助商家发现新的市场增长点,电子商务从业者主动接入央行个人诚信档案后更能提高商家的信誉, 增强其市场影响力.同时,由于将第三方采集到的信用评价纳入到央行的个人诚信档案, 更能从根本上保证人们更加珍视自己的网络交易信誉, 有利于创造电子交易的诚信环境.
3.结语
改善网络交易信用评价体系的方法有很多, 网络交易信用评价体系的改变对中国电子商务发展影响大, 从根本上改善网络交易信用评价机制还有很长的路要走.文章提出的引入第三方支付平台能够解决现行信用评价体系中存在的部分问题,能够为彻底解决网络交易信用评价中存在的问题提供一种思路和想法, 但引入第三方信用平台的可行性和可操作性仍需要深入的分析和探讨.
信用交易担保证券账户:第六篇-第五集 信用交易 中国实践
参考文献
[1] 中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2 013.
[2] 林李金.浅论电子商务中消费者隐私权的保护[J] .经济与社会发展,20 07(7 ):8 5 - 8 7 .
[3] 曹洪等.完善C 2 C网络交易信用评价体系的探讨[J].电子商务,2011(5):62-63.
[4] 郭亦涵, 郑植. C 2 C 电子商务网站信用评价模型研究[J ].北京邮电大学学报:社会科学版,2011(8).
[5] 宋世伦, 刘岩松. 将网络交易信用记录纳入央行征信系统的可行性探讨[J].征信,2010(2):30-31.
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信用交易担保证券账户引用文献:
[1] 信用风险和云交易在职开题报告范文 信用风险和云交易相关专升本毕业论文范文2万字
[2] 信用评价在职毕业论文范文 信用评价和公共资源交易有关论文范本8000字
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