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万琨
(桂林供电局 广西桂林 541002)
摘 要:电力营销是供电企业核心业务,它关系到企业的效益.本文分析了我国电力市场发展的新形势,对供电企业营销的总体策略进行探讨与研究,认为首先电力营销必须采取市场导向的管理模式,以优质服务为手段,重点突破,完善技术支持系统,建立一个能适应商业化运营、法制化管理、分层高效运作的电力营销机制.
关键词:电力企业 营销 策略
中图分类号:TM7 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)12(c)-0134-01在电力体制改革继续深化的新形势下,电力市场营销成为电力企业的核心业务,关系到电力企业的生存与发展.电力营销工作的质量关系到公司自身公司效益.随着电力体制改革的深入,供电企业的市场化步伐将会加快,每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题,制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要.
1. 电力市场营销的概念及特点
电力市场营销是一种有意识的经营活动,是在一定的经营思想指导下进行的,这种经营思想就是电力营销观念.这种观念形成于电力出现供过于求的情况.该观念认为电力企业的一切行为都要以电力市场需求为出发点,以满足电力市场需求为中心.电力企业应在电力市场调查和预测的基础上,了解电力市场的需求,从而确定电力生产计划,并采取一定的电力营销措施满足电力用户的要求.对我国的电力市场而言,由于长期存在供需矛盾,到20世纪90年代初电力供求关系才趋向缓和,在此基础上逐渐形成了电力市场营销的新观念.电力市场营销观念摆脱了长期以来重发电,忽视用电,重电力分配,忽视电能质量,重电费回收,忽视服务质量的落后观念.电力市场营销观念正是我们今后所倡导的一种指导电力生产经营活动的营销思想.
2. 新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法
在国家关于可持续发展战略的总揽下,根据当前电力经营体制改革和电力供需形势,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略,即以国民经济可持续发展为依托,以强化环保和能源消费结构调整为契机,以市场需求为导向,以需求侧管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以市政、居民用电市场、商业为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,积极开拓其他可替代能源市场,实现社会效益和公司效益的同步提高.
2.1 以品牌宣传为龙头,建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变.按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置.
2.2 以优质产品为导向,拓展市场分额
(1)运用灵活的电价政策,争取市场份额.
根据市场需求的论文范文弹性,可把整个用电市场细分为论文范文刚性市场、论文范文弹性市场和论文范文敏感性市场.运用“论文范文”扩大营销的目标市场重点在论文范文敏感性市场,如高能耗工业用户等.为此需要调整现行的用电措施:,对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场,拉大分时电价差,利用论文范文杠杆启动谷时用电市场,对居民生活用电实行两时段电价,引导居民合理用电,遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等,通过同网同价,直供到农户占领农村生活用电市场.
(2)推广用电,增加电能的使用.
城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当依靠政府部门的支持,联合用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励城区用户使用电锅炉、电空调、电炊具,引导电力消费,以逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率.
(3)细分市场,扩张市场,重点突破.
根据不同时期的市场需求,实施重点市场开发,在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费.在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源市场消费主要是电锅炉用电.同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,拓展农村用电市场.
2.3 以优质服务为保证,完善技术支持系统
(1)通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力.产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性.
(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平.近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作,利用负荷管理系统做好客户的远方抄表工作,电压质量监测工作,计量表计的远方监测工作.同时关注配变台区信息采集系统、能量计费系统和低压抄表系统技术的发展,积极、稳妥地实施公变台区的远方集中抄表等工作.在配电自动化系统实施后,进行数据共享,使采集系统更加完善.
(3)建立客户服务计算机管理系统.规划并逐步建成覆盖整个营业区、面向所有客户并具有全方位信息处理功能的客户服务计算机中心.实行电话、网络等电力服务联网,开发或引进全新的数字语音信息支持系统,融用电咨询查询、紧急服务、报装接电、投诉论文范文、日常营业和营销指标在线等功能于一体,实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理.在营销系统推广新技术,提高营销自动化水平,以新技术的应用带动管理水平的提高.在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则.要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化,缴费银行化,管理集中化.
(4)优质服务策略.
未来的供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着要在多层面上与他人竞争,因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门,每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系.
总之,电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力.电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则.要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制.
参考文献
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矿用电力电缆引用文献:
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