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品质与品牌
消费与信赖
随着生活水平的不断提高,“品质”被我们提得越来越多,无论是衣食住行的哪个方面,我们都会优先对其品质提出要求.对于IT 科技圈,我们也将这种要求放在了各类IT 产品上,几乎购买任意一件IT 产品时都会优先考虑品牌厂商.那么品质、品牌与消费、信赖之间究竟有哪些密不可分的关系呢?
文/图 刘堃
随着后PC 时代的到来,越来越多的朋友已经不仅仅满足于简单的对于PC 的喜爱,手机、平板电脑、自拍神器纷纷出现在我们出行必备清单中,但这么多年来,产品的品质依然是一个亘古不变的话题.每每到了“315”国际消费者权益保护日,各个厂商依然会自顾不暇,担心被论文范文上榜,导致苦心经营的成绩一夜付诸东流.同时我们也看到,随着IT 行业的不断发展,市场竞争已不再如十年前般激烈,而是逐渐出现了寡头竞争的场面,DIY 行业的新晋厂商更是屈指可数.那些消失的品牌去了哪里呢?有的因为经营不善,资金链断裂,一夜破产；有的是因为无心于IT 行业,转而投入其他领域,更多的则是倒在了“产品的品质”这座大山面前,被消费者遗弃而淡出了市场.今天,在“315”的前夕,我们就来谈谈品质、品牌与消费、信赖的关系,可以说消费者所消费的是品质,所信赖的是品牌.
品牌等于品质?
什么是品质?词典对其解释为“主要指的是定型的科学技术内在信息状态,作为企业要素的人力、人才、产品、服务等,都必须借助科学技术手段,不断地提升其内在的科技内涵,进行必要的信息化披露,准备接受质量标准的衡量和评测.”通常认为,品质是一个比较宏观的名词,品牌、质量、设计、耐用、性能以及用户体验统统都可以是品质的一部分.然而如何做出好品质的产品?一款产品如何同时满足这么多的需求?这是摆在每个厂商面前的巨大挑战,在自身品牌无法改变的情况下,质量提升、外观美化升级、操作简单易用、UI 清新自然、性能出众,都会被购买它的消费者奉为品质的选择.但传统的IT行业寡头现象日趋明显,一方面消费者越来越喜欢这些产品,这些产品可以满足他们需求,也许是因为便携的要求,也许是因为耐用,也许是因为性能强悍；另一方面,消费者购买产品时只会选择寥寥的几个品牌,甚至是特定的机型.也许在消费者心中,品牌已经和品质划上了等号.
在大牌云集的IT 行业,品牌一个个消亡,PC 如此,手机、平板亦如此.十多年前,诺基亚正大杀四方,其产品最大的卖点就是防摔,甚至在打电话的时候手机掉在地上,拿起来照样可以继续通话.那时一台诺基亚手机可以使用很多年而不坏,“服役”超过5 年以上的机器比比皆是,它的质量是第一位的.厂商也乐于将这个特性作为品质的象征,测试越来越严苛,跌落、盐雾、高低温等每个环节都有明确的标准.随着技术的发展更迭,如今聚碳酸酯材质被用在手机上作为减震的重要方面,金属材质的应用,大幅提升产品的强度,手机产品的品质有了进一步的飞跃.
也许大家经常抱怨手机待机时间短,而十年前的飞利浦却以待机时间长而闻名,后期更是号称待机一个月.因为消费者的肯定,在还没有智能手机的年代,好的质量是评判手机品质的唯一标准,一切的用户体验都会归结为质量过硬,当初的诺基亚、飞利浦也就成为了质量好的代名词.即使因为种种原因,现在已经很难再看到诺基亚、飞利浦的身影,但我们却看到如今的厂商们为了产品品质做出的不懈努力：金属机身替代了塑料外壳,论文范文物电池被锂电池替代,更加注重用户体验.可以说品牌已经足以证明其产品能长久经受市场的考验,而好的质量也成了品牌最好的名片.
如今,多数消费者在购买电子产品和其他IT 产品时不再仅仅单纯地比较论文范文和质量,而是会对其产品的品牌、外观、质量、便携性以及售后服务进行综合的评价,选出最心仪的一款产品.论文范文已经不再是影响消费者购买的最重要因素,套用句流行语,这就叫做“用户体验”.好看的外观满足了其面子的需求,便携性满足了其使用需求,论文范文的合理性满足了其经济的需求,优秀的质量则满足了其心理的需求,这些综合起来叫做品质.以iPhone为例,如今我们身边越来越多的朋友使用iPhone 手机,而苹果的品牌高度,iPhone 的外观、质量、系统以及其多样化的配件都保证了这个产品可以给我们带来更好的用户体验.这些品质被赋予给了产品及品牌,所以在消费者看来,尽管其定价较高,但也愿意买单.
一个成熟的品牌经历了几年、十几年、甚至几十年的发展积淀,其对于产品品质的方方面面都已经有了完整的方案,对于产品外观、设计、功能、售后的方方面面都已经足够完善的流程,品牌发展的每一步都走得异常坚实,而这些远非二三线品牌所能比,也远不是短时间内就可以学来的.在今天,大部分消费者已经接受“一分钱,一分货”的简单道理,甘愿为品牌买单.这不仅仅是因为产品本身,而是这之后凝聚着优秀设计师的辛勤劳动、工程师的汗水等正是这些努力带来了好的产品从而使消费者认识到了品牌的价值.
什么决定产品品质?
质量的好坏仅仅是产品的一部分,耐用、好用则是更大的客户需求.从传统的IT 产品生产流程上来说,首先需要产品经理通过对于生活的观察、对于客户需求的不断分析、对于行业的准确把控以及对于品牌的准确把握和长期的产品规划,适时提出对于产品的合理化建议,以开发新款满足客户需求、符合市场趋势的产品.然后通过设计师细心的产品设计,精雕细刻每一处产品细节；工程师扎实的技术功底,对于电路完整全面的设计；程序员缜密的思维,完整的逻辑,而这仅仅是完成了EVT（Engineer VerificationTest,工程样品验证测试)）阶段的工作.后续还需要评测部门协助,对于内部的Bug 进行仔细验证,与工程师沟通修正,这个阶段被称为DVT（Design Verification Test,设计验证测试）.接下来便是大家略有耳闻的工程样机阶段PVT（Production Verification Test,工程样机测试）,这个阶段主要用以考验产线的组装能力,验证量产生产良率.经过一系列的测试,最终才轮到量产论文范文的一刻,接下来就是售后部门准备接受市场真正的考验,无论是维修点布置的合理性,还是产品设计问题以及组装良率,这一切都逃不过市场的眼睛.
在这之中任何一个环节出现纰漏都有可能给产品带来致命的伤害,研发部门的设计缺陷,生产环节的把控不严,甚至售后反馈不及时都有可能让消费者无法得到满意的结果,对品牌失去信心,对产品失去耐心,而最终导致丧失客户.不过,现在几乎所有的IT 硬件厂商都在这几个环节上做得不错,他们在类似的生产流程上都是比较完善的.
以平常在大家看来微不足道的论文范文和鼠标为例.实际上论文范文和鼠标的生产工序非常复杂,仅仅一个键鼠模具开发就需要花费一两月时间.而到了组装流程,有的厂商的鼠标需要工人手工检测制作完成,论文范文生产过程中的排位也是如此,需要大量工人用人工操作的方式进行,大家都知道,由于人工操作在进行重复动作时具有不确定因素,因此我们往往能发现同一批次的产品存在质量差异,消费者们买到这类产品必定不乐意.对此,厂商们纷纷改进工艺和生产流程,采用机器全自动化组装.这样不仅减少了不必要的工人成本支出,产品的质量也能得到保障.
在众多的部门中,我们还会提到一个特殊的部门—QC（QualityControl,质量控制）.在IT 硬件产品的每一阶段我们都不会提起这个的名字,但每一个环节都会看到他们的身影.他们是ISO9000 质量体系认证最直接的参与者,通过他们的设计,让产品的质量有计划,有节奏的提升.一般来说,品牌厂商的产品都经过了严格的质量把关,消费者也会因为消费到了好的品质而更加信赖该品牌,这是一个相互的过程.拿硬盘来说,通常硬盘极易因盘片表面刮伤而导致数据丢失、产品报废,因此硬盘生产过程中的盘片封装产线对环境的要求非常苛刻,要尽量避免空气中的细小微粒进入硬盘内部,避免颗粒刮伤盘片.因此,盘片封装都在无尘车间内进行.不过毕竟磁盘不像硅晶圆一样金贵,不需要100 Level 的洁净等级（100立方米内只能有不超过100 个的微尘颗粒）,综合考虑成本和良率的权衡,行业将此阈值标准定在了1000Level.而有硬盘生产厂商则坚持“硬盘有价数据无价”的生产理念,把品质把控看得特别重要.所以它们的盘片装配车间采用的是达到晶圆保护级别的100Level 等级无尘设计,以保证每一块出产的硬盘都能更安全、更持久地保护你的数据.这些的产品有着很好的品质,让消费者们有非常舒服的使用体验.长此以往,消费者们便更加信赖这些品牌.
如何做出好品质?
如何做出好品质一直是摆在每一个企业面前共同的问题,我们总说小米的营销做得好,但我们看到在营销背后是企业巨大的努力—收集用户需求、进行产品改进、每周进行UI 的更新,对于用户反馈的问题及时修正.所以很短的时间其产品就焕然一新,积累了庞大的用户群.在这之中,我们看到了一个企业对于做好一件事的责任心,愿意做出令用户满意,品质得到用户认可的产品.品质的建立也恰恰反哺品牌的影响力,这才使其改变了手机市场的格局,让大家拿到质优价廉的产品.
这样的故事在其他IT 硬件厂商里同样不胜枚举.众所周知,主板上的PCB 电路板主要由铜箔、环氧树脂跟玻纤布黏合而成,而由于玻纤布纤维间经纱与纬纱的间距较大,因此容易导致板材吸收潮湿空气,从而出现离子迁移或阳极玻纤纱束漏电的情况,并最终可能发生主板短路的严重故障.如果要加强在潮湿环境下电脑工作的稳定性,就得更换主板PCB 的材料.而现在有的主板厂商就在研发过程中考虑将普通PCB 的玻纤布换为了开纤布,因为开纤布的使用可以起到防潮作用.此外,如今主板上大量应用的固态电容以及1mm 甚至大于1mm厚的机箱钢板,无不透露出厂商做好品质的决心,可谓“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”.这样做既保护了消费者的利益,也提升了品牌的可信度,可算是一个双赢的结局.
品牌决定品质,品质成就品牌
经历了市场的洗礼,IT 行业余下的厂商可以算是行业中的佼佼者,经历了多年的发展,几乎每个品牌都积攒着自己的粉丝、拥趸.以索尼为例,尽管它在几年前举步维艰,甚至还买掉了旗下的VAIO 品牌笔记本业务,不过近年来其全画幅微单的出现改变了被动挨打的局面,让其重新走进了我们的视野.是什么让这个已经濒临消失的企业重新焕发光芒?答案就是品质.我们几乎从没有听到过任何索尼偷工减料的负面报道.在大众眼里,它就是品质的代表,其精巧的设计至今仍居世界一流水平.正是因为它是品质的代表,消费者们所购买到的索尼产品给了他们愉悦的使用体验,他们才会更加信赖索尼.
如何做出让消费者满意的品质,这不仅是困扰所有厂商的一道难题,也是困扰所有消费者的一道难题（消费者们都希望买到品质好的产品）.其实品牌与品质、消费与信赖就像一对唇齿相依的恋人,没有产品,品牌无从谈起；只有产品,品牌依旧是空中楼阁.只有当产品具备好用、耐用、易用的属性,厂商具备优秀的设计开发、生产制造、维修售后能力等多方面的才干后,品质与品牌才能获得消费者的认可.而只有当消费者买到优秀的品质的产品时,他们才会更加信赖该品牌.
写在最后
“打江山易,守江山难”这句话真真切切告诉我们品牌的维系依靠的不再是简单的产品,还有消费者.汽车已经由卖方市场变为买方市场,4S 店之所以永远都是和蔼亲切的服务态度,就是因为他们通过良好的用户体验提升购车的感受,实现销售目的.IT 产业之前那种简单粗暴自由市场的销售方式已经无法满足日益增长的用户体验需求,在消费者没有办法分辨好坏的时候,品牌知名度会很大程度上影响他们的选择.对厂商来说,只有抱着持之以恒的态度,不断提升用户使用感受,提升产品品质,做出令消费者满意的产品,才能逐渐打造出品牌.因为对消费者来说,只有优秀的品质才能唤起他们对品牌的信赖.
年年“315”,今又“315”.希望IT 厂商们不要惧怕这个维权日,而是正面积极面对所处的困局,积极拿出对策,提高产品的品质；也希望广大消费者们积极行动起来维护自己的权益.其实,任何一款优质产品的背后都有着许多与品质相关的故事,不妨跟随下面的文章和我们一起来看看,那些优秀的企业都为产品的品质做着怎样的努力.
拒绝提供良品 一年换新是正道
解析厂商如何提高主板售后品质
一般而言,主板产品间差异最大的地方往往在做工用料,以及功能配置上.但在本次2016 年《微型计算机》3.15专题调查中,我们发现主板的售后服务品质其实也存在很大的差异.在“售后服务您满意的主板品牌”这一题中,消费者对各品牌的满意程度也是有高有低的.为什么会这样?为推动整个主板行业售后服务质量的提升,接下来我们不妨从在本次调查中名列第一的华硕来分析,它为什么获得了消费者的论文范文,它与其他厂商有哪些不同?
农产品消费者分析:日本：转观念购产品消费者以食赈灾
文/图 马宇川
我们知道,主板虽只是一种配件类产品,但在PC 中却具有很高的重要性,一旦主板损坏、送修,整台电脑将完全瘫痪,无法使用.而在主板行业中,绝大部分厂商提供的也就是“三年免费质保”这一服务,即主板出现非人为损坏,三年内厂商可以免费负责维修.但是送修主板显然是一个复杂的流程,从消费者手中发出、维修、再从厂家发回,耗时显然不短,而这也就意味着消费者在维修的这段时间内将无法使用电脑.因此为了提升服务品质,部分厂商又增加了三个月包换的条款.即从购买时间开始的三个月内,如主板出现损坏,主板厂商可以马上为消费者提供同型号或同类主板,使得消费者在更换主板后就可以马上让电脑恢复正常.
然而消费者很快发现,这个增值服务也无法让人太满意.首先只有三个月的包换期太短,很多板卡产品往往需要更长时间的“严刑拷打”,其潜在的故障才可能会爆发.同时“三月包换”的条款为厂商提供了充足的进退空间,但对消费者来说,这个条款是不严谨的.换什么?是新品还是良品?如没有明确的条文,那么都是厂商说了算.换新品还好,而换良品可能就不太让人满意了.什么是良品?一般而言,所谓良品就是曾出现过故障,经过维修后,可以正常工作的产品.这些产品一般不会在市场上出售,而只会在售后维修中使用.显然,如果一款新产品仅仅在三个月内就出现故障,经过更换后消费者只是得到一款曾经损坏、被别人使用过的主板,这也让人难以接受.同时由于良品是曾经发生过故障的产品,因此也有较高的二次故障率,埋下了隐患.
所以针对这个问题,华硕在主板行业中率先推出了“一年换新”的服务一如果所购华硕主板产品出现任何非人为损坏故障,均可享受一年免费更换同款全新产品服务.其文字描述非常清晰,就是换全新产品,免费更换时间也延长到一年.而消费者要获得这个服务也很简单,举例来说,如消费者购买了华硕的B85- PRO GAMER 或MAXIMUS Ⅷ HERO 主板,那么只要扫描主板彩盒上的二维码,进入华硕当地服务商注册页,填写相关信息,完成产品注册后就能获得“一年换新”的服务.同时,华硕还延长了主板的质保时间,用户在其四年质保活动页面网上注册后,主板的免费质保时间也将从三年延长到四年.而像TUF 这类采用军规级元件、配备散热装甲,强调稳定性的产品更是“天生”就有长达五年的免费质保时间.这也令华硕的售后服务在免费质保时间、品质上较大部分厂商都有明显的优势.
不过我们认为华硕能让消费者满意最根本的原因,还是在产品的品质一其产品上市前会交由中国计量科学院、国家质量监督检验中心等权威机构进行稳定性烤机测试,而其强大的研发团队也使得它在主板行业中拥有超过70 项专有技术,进一步加强了产品的质量与功能.试想如果产品故障多多,那么这四～五年的免费质保时间、一年换新的政策将让厂商在售后上付出多大的成本?需要招聘多少人员来专职维修?需要生产多少新主板来专门用于更换?因此加强产品自身品质,提出更有底气的售后服务政策,就是在主板行业上让消费者满意度提高的法宝.
良医治未病
华硕显卡用品质减免售后烦恼
事后弥补不如事中控制,事中控制不如事前预防.可惜大多数玩家都未能深刻意思到这一点,都要等到硬件出现了问题才开始后悔没有追求高品质.就算遇到一个负责的品牌,售后处置妥当,也免不了耽搁不少时间.对怕麻烦的玩家来说,或许华硕开出的“药方”最为对症.
文/图 王锴
本着良医治未病的态度,华硕为玩家开出了售前、售后四剂药方.分为售前：超合金料件、AUTO- EXTREME 全自动制程和GPUTWE* 智能超频软件这三剂；以及售后：三年论文范文保障,总计四剂药方.很显然,华硕的思路是事前预防为主,万不得已时也有论文范文售后给用户兜底.那么相比市售普通产品,这三剂药方究竟起了什么独特作用,是否能明显改善华硕显卡的预防能力呢?
接下来我们以华硕STRIXGTX 980Ti 为例,来分别展示这些独特技术的特点和效果.首先是超合金料件Super Alloy Power 简称S.A.P,这是近两代华硕显卡的供电设计主力.超合金料件包含了超合金电容、超合金电感、超合金场效应管等供电系统的主要构成.这种料件采用特种金属在高温高压环境中锻造出的超合金原料制成.相比传统元器件,能够有效降低显卡供电模组温度,提高供电可靠性的同时,保证系统安静平稳运行.STRIX GTX 980Ti 使用了等效12相的超合金供电系统,供电分担能力极强,单路压力得到有效控制,能让元器件长期处于轻载状态,非常有利于显卡使用寿命.
其次是AUTO- EXTREME全自动制程,华硕简称为“X 技术”.华硕是业内首家实现板卡贴片元器件全机器自动流水生产的厂商.相比人工贴片,电脑控制的智能机器系统能实现整齐划一和精确匹配.可以有效避免人工操作中难免出现的失误,保证每一块出产的华硕板卡在电气性能上都达到优秀水平,满足设计中理想化的超长使用寿命需求.
最后是GPUTWE* 智能超频软件,它为玩家提供了各种便于超频、风扇转速、供电控制在内的调节选项,并且自带多种情景模式.对用户来说,这不仅满足了超频玩家的刚需,提高产品的可玩性.更重要的是,还能通过软件的智能识别,掌控这张显卡的超频极限,保证玩家在可控范围内,安全地挖掘显卡频率极限.可以有效避免玩家通过第三方软件工具加压、解锁核心设置等不当操作导致的不可逆超频损坏.
最后则是三年论文范文售后兜底,对各种“万一”情况下出现问题的显卡,华硕提供健全的线上、线下售后渠道.而且是所有板卡商中,芯片级维修站覆盖最全的厂商之一.能满足就近帮玩家解决问题,一站式解决所有问题的苛刻要求.对不喜欢麻烦的玩家来说,可谓相当省心省力.
3.·15消费电子产品购买渠道
调查分析
这些年,由市场主导的消费电子产品的销售渠道经历了几番变革：从纯粹的线下销售进军互联网,专攻线上渠道；而随着线上渠道杀成一片红海,厂商们又意识到或许线下渠道才是品牌生存和发展的根本所在,回过头来巩固线下市场,寻求线上线下的渠道融合.厂商销售渠道的变革,究其原因是消费者购买渠道和消费习惯的转变.
大到PC、笔记本,小到U 盘、手机配件,消费者的消费习惯存在比较明显的两极分化.年轻人通常选择网购,论文范文透明有优势,产品丰富随便选,论文范文不费力；而上了一定年纪的消费者还是希望能够看到实物做参考,喜欢到实体店货比三家,享受到杀价的乐趣.实际上,线上消费和线下消费各有各的优势,也存在各自的猫腻,MC 并不建议消费者只通过固定的渠道去购买消费电子产品,而是根据产品属性的不同选择最适合的购买途径.
文/图 谢慧华
购买渠道安全分类
过去,消费者购物消费都是到实体店去,逛街买衣服,电脑城装机,小到一针一线,大到冰箱彩电,不仅瘦了钱包君,也累得腰酸背痛.随着互联网的普及,厂商渠道的开拓,现在的消费方式已经多种多样,即便不出门,也能选购自己称心的商品,坐等快递上门.不过,多样化的消费渠道也带来了多样化的消费陷阱,具体到某类IT 数码产品该通过哪种渠道买,而这个渠道的服务如何,论文范文如何,都有很大的学问.MC 针对目前消费者常用的购买IT 数码产品的渠道进行了分类,以供参考.
1. 线下
品牌体验店及授权专卖店
由厂商自己建立起来的独立销售网络,直接销售品牌旗下产品,并用于展示品牌形象.这类专卖店不存在以次充好、以假当真的猫腻,销售的都是经过严格检验的正品.同时,品牌专卖店的售后服务无疑是最有保障的,严格执行三包规定,出现质量问题消费者直接到店解决,不需要辗转,不存在踢皮球现象.当然,服务好、售后好的代价就是产品售价与论文范文定价同步,也很少有优惠活动和消费赠品,可以说得上是所有购买途径中最不实惠的一种了.而且品牌专卖店只有自己的产品,销售人员都是自卖自夸,消费者想要货比三家,在不同品牌的同类产品中做出选择的话,只能辛苦双腿多跑几家专卖店了.需要注意的是,并非所有以某个品牌Logo 为招牌的店铺就是该品牌的专卖店,例如苹果仅在国内部分城市开设直营店和授权店,但满大街都能见到悬挂“大苹果”的所谓“专卖店”,不仅高价销售,还经常附加不必要的增值服务,甚至销售翻新机、改版机等质量不过关的产品,没有直营店城市的消费者可选择通过苹果论文范文购买.
优点：正品保障,无受骗风险,售后服务出色.
缺点：论文范文较高,产品单一.
适合购买产品：手机
家电连锁卖场
以苏宁易购、国美为代表的家电连锁卖场汇聚了各大品牌产品,和IT 卖场一样,消费者可以货比三家.同时,家电连锁卖场的柜台基本属于自营,很少将摊位租赁出去.销售人员都经过统一培训,在服务上相对专业化,也有一定的售后保障.由于具备专业经营、零售量大、资本雄厚的优势,家电连锁卖场能够得到厂商以更低的论文范文直接供货,运营成本相对较小,通常以薄利多销的方式与其他线下渠道竞争,最终受惠的还是消费者.对于既要求产品品质,又追求实惠的消费者来说,家电连锁卖场无疑最佳的线下购买途径.能够打败它的,也唯有这些家电连锁卖场自己建立起来的电商平台了.
优点：具有一定的品质保障和售后服务,论文范文相对实惠,偶有促销活动.
缺点：和线上渠道相比,消费者仍需花费时间成本.
适合购买产品：PC、笔记本、相机和手机等数码大件.
IT 卖场
每个城市都有集中销售PC、笔记本等数码产品的卖场,俗称“电脑城”.在这里,百脑汇、赛博等IT卖场扎堆竞争,商家、导购、消费者熙熙攘攘.自从网络购物兴起后,部分消费者被售价更低的线上渠道所吸引,IT 卖场的生意日益萧条,每年近30% 的销量在下滑,部分商家为了获取高额的利润,慢慢转变成“奸商”,又反逼着消费者远离I T 卖场.而实际上,IT卖场依然有其可取之处,消费者不仅可以拿到实物体验一番,还能够和其他品牌类似产品进行比较,产品种类丰富.所以如果你要购买的数码产品价值不高,不存在论文范文伪劣者追求的高利润,尽可以放心在IT 卖场选购.即买即用,无需等待,不正是消费的初衷么?
优点：即买即用,产品种类丰富,现场实物体验.
缺点：鱼龙混杂,受骗指数高.
适合购买产品：攒机配件、价值不高的数码周边.
运营商渠道
运营商渠道虽然已经不像过去十年那样具有行业颠覆性的号召力,但仍然还是当下手机渠道的主力之一.以三大运营商2016 年的规划为例,中国移动4G 终端销量目标3.3 亿部,中国联通将在终端上向用户补贴450 亿元,实现1.5亿的销售目标；中国电信启动了“论文范文100”计划,汇集70 亿元七大激励基金,存进终端销售.运营商营业厅分布广、数量多,且服务人员通过统一培训,具备良好的服务素质,通过合约计划、话费补贴等形式进行捆绑销售,十分迎合对手机产品没有过多了解的普通消费者的需求.对于日常通话较多、话费开销大或由公司报销通讯费的消费者而言,运营商渠道无疑是购买正品行货手机的最佳去处.
优点：出色的品质保障和服务态度,有话费补贴,网点多.
缺点：合约机售价高昂,不适合话费少的消费者.
适合购买产品：手机
区域*商
在传统的PC 行业里,区域*是常见的销售渠道,*商拥有自己培育的销售网络,能够让厂商以较低的运营成本将新产品迅速铺货下去.区域*商既做批发,也有自己的门市进行零售,消费者可直接在论文范文查询到省市级区域*商门店地址.在厂商的直接监督下,其产品品质也同样令人信得过.不过由于*环节重重,利润叠加之后产品的售价很难把控.一二线城市的消费者依然可以选择在区域*商处购买对应品牌的PC、笔记本产品,而三线城市和偏远地区的消费者完全可以无视这一购买途径.
优点：具有一定的品质保障,提供售后服务.
缺点：售价难以把控.
适合购买产品：品牌台式机、笔记本.
2. 线上
C2C 电商
毫无疑问,在C2C 领域,淘宝的领先地位是无人能够撼动的.在如今的年轻群体中,很少有人能够抵挡住淘宝的低价诱惑,尽管它被誉为假货天堂,时常可见各种黑心商家的行为被论文范文.数据显示,2015 年天猫双十一全球狂欢节最终以912.17 亿元交易额拉下帷幕,而手机的销售额占总销售额的7.5%,天猫华为论文范文旗舰店销售额破11.93 亿.和IT 卖场在线下的情形一样,C2C 平台的商家基本是个体,鱼龙混杂,虽然明码标价,但各种陷阱充斥其中,甚至花样比IT 卖场还多.想要购买价值昂贵的数码产品时,C2C 电商并不是明智的选择.就拿手机来说,无法享受全国联保的水货、容易出现质量问题的改版机比比皆是,而行货正品的论文范文也不见得比其他平台低多少.对于动辄成千上万的数码大件而言,这样的“低价”甜头还是尽量别去尝试,即便迫不得已地选择这一平台网购,也最好选择天猫中信誉高、差评率低的卖家,能够享受一定的售后服务.当然,在淘宝中购买数码周边产品十分合适,不仅产品种类繁多到IT卖场拍马也赶不上的程度,而且论文范文低廉,时常有几元就包邮的“白菜”.
优点：产品种类丰富,论文范文很有诱惑力.
缺点：风险性较高,假货较多.
适合购买产品：价值不高的数码周边、攒机配件、外设 .
B2C 电商
作为B2C 电商平台的代表,京东商城、苏宁易购的发展速度非常迅速,而消费者也对这类具有一定信誉、提供优质服务且售价相对优惠的电商比较信赖.即便京东商城常被戏称为“二手东”,偶有出现消费者论文范文B2C 电商将已经开封使用的退货重新包装,当做全新商品出售,但基于B2C 电商的7 天无条件退货、15 天换货的售后承诺,消费者发现这类问题后可选择退货或换货,上当受骗的可能性基本为零.据国家工商总局发布的2014 年下半年网络交易商品定向监测结果来看,知名B2C 电商平台中,京东的正品率为90%,1 号店为80%,而且消费者购买到的非正品均来源于非自营的商家.除此之外,B2C 电商逐渐打破了线上销售的禁锢,如苏宁易购本就是由线下连锁门店转型到线上销售,京东也采用了网上购买与线下自提相结合的购物方式,消费者完全可以到自提点现场开箱验机,满意后再付款,打消了人们对网购的疑虑.和线下渠道相比,B2C 电商十分热衷搞促销活动,IT数码产品经常可以见到历史低价,假如你对某款产品的论文范文波动不甚了解,还能通过一些第三方线上消费导购网站和比价工具去了解.如今,京东商城还提供了京东白条的消费者信贷服务,囊中羞涩的消费者也能先购物后分期付款,利率与捷信等消费金融供应商相比可以说十分厚道.
优点：论文范文略具优势,促销活动多,消费方式多且安全,物流快.
缺点：易出现区域性缺货,非自营商品品质难以保证.
适合购买产品：PC、笔记本、相机和手机等数码大件.
品牌论文范文
小米并不是第一个通过互联网营销获得成功的品牌,但肯定是将限时网上抢购模式运用得炉火纯青的一个.随着它的成功,越来越多的厂商将纯粹用于展示品牌形象、介绍旗下产品的论文范文网站改造成网上“品牌专卖店”.和线下品牌专卖店一样,品牌论文范文中的商品售价即是论文范文定价,不存在以次充好、以假当真的猫腻,也能够享受到厂商直接提供的售后服务.不过由于线上发货需要时间,售价又与线下专卖店同步,除非是首发需要排队抢购的新款手机,其他产品基本没有必要在论文范文购买.
优点：正品保障,无受骗风险,售后服务出色.
缺点：论文范文较高,产品单一,发货流程较慢.
适合购买产品：首发需要排队抢购的新款手机.
海淘
在国外电商平台或论文范文购买商品,然后通过直邮或转运方式到达国内,是时下相对小众又新潮的消费方式.海淘途径一般用于购买服装鞋帽、食品、美妆护肤产品和母婴用品,但也有不少消费者通过这种方式购买一些国内未上市或与国内差价较大的数码产品.海淘途径购买的数码产品基本无法正常享受到售后保修服务,且物流较慢,转运过程中容易造成商品丢失、损坏.除了国内无法买到的少数IT 数码产品外,MC 不建议消费者尝试海淘价值昂贵的笔记本、相机等产品.
优点：与国内差价明显,常有国内未上市的新品.
缺点：物流不安全且需时较长,需要一定外语基础,无售后服务.
适合购买产品：国内未上市或与国内差价较大的数码产品.
电商售后增值服务比拼
互联网浪潮的发展,让选择线上购买数码产品的消费者越来越多,IT 卖场几乎到了门可罗雀的境地.虽然线下消费依旧陷阱重重,但基本都已经招式用老,此时再来揭露已经是老生常谈.而竞争激烈的线上消费渠道则是热火朝天,在论文范文透明、产品类同的情况下,电商平台之间的差异就体现于服务上.除了各自的信誉体系外,消费者也十分看重电商提供的售后服务和物流速度.面对这样的局面,电商纷纷推出针对IT 数码产品的售后增值服务.
天猫
天猫电器城是天猫旗下的电器购物频道,汇聚了大小家电和手机、相机、笔记本、电脑硬件等3C 电子产品.天猫电器城针对数码类目除了承诺七天无理由退换货、全国联保外,还提供了“延保服务”、“摔碰也管修”的售后增值服务.天猫商家基本选择第三方物流派送,即便顺丰速运也需2~3 天时间.
全国联保：带有全国联保标识的商品可按照《中华人民共和国产品质量法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》,享受厂商提供的修理、更换和退货服务,与实体店一致.相对而言,天猫的全国联保服务依然由厂商提供,但比普通的全国联保多了一种保修途径,消费者可以点击天猫系统中的“使用服务”按钮,并填写弹出的服务报修单进行报修.
摔碰也管修：天猫“电保包”服务中专门针对数码产品提供的增值售后服务.当笔记本、相机或手机在正常使用过程中由于不慎坠落、挤压、碰撞而产生的硬件故障,消费者可享受由“电保包”服务商提供的减免50% 以上维修论文范文的优惠维修服务；若严重故障无法修复,服务商将提供折旧换新机服务.
延长保修：这一服务自产品厂家整机保修结束之次日起生效.消费者购买延保服务后,对于由灰尘、受热、内部潮湿/ 冷凝、动力高峰/电压不稳所引起的产品功能故障,天猫将提供免费维修或更换,免收检测费、备件费及维修费.这与部分实体店提供的店铺保修类似,不过天猫的延保服务提供商受天猫监督,信誉自然与个体店铺不可相提并论.
京东
总体而言,京东针对数码产品提供的售后增值服务比天猫的种类更多,涵盖范围更广.依托京东庞大高效的物流体系,所有售后服务都免除消费者出门送修、自行检测等麻烦,仅需通过网络或电话提交服务需求申请,京东将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务.在生活节奏快的现今,售后到家无疑很受欢迎.京东在各地设有多个货仓,有自己的物流体系,大城市从下单到收货基本只需1 天.
DIY 装机服务：在北京、上海、广州、太原、成都和武汉等城市,提供自提点DIY 装机服务和上门DIY装机服务.该服务包括电脑硬件DIY 装机、硬件升级调试、正版软件安装维护等内容,安装部分可由消费者自行完成,技术人员在旁进行全程指导,也可由京东技术人员代为安装.
意外保护：针对手机数码、笔记本、数码相机等,在正常使用过程中出现跌落或摔落、液体泼溅等不在正常保修范围之内的意外损坏提供的增值服务,免除检测费、备件费及维修费,故障严重不能修复可以直接更换新机.
延保通：从生产厂家的整机保修服务期终止之日开始,由延保服务管理商新可安公司提供的延长保修服务,和店铺保修服务类似.笔记本、数码相机、手机等类别的延保服务期限为1 年,台式机可延长2 年.
摔碰管修：针对用户购买的手机、笔记本等数码产品在正常使用过程中由于意外导致的商品功能故障,提供维修或更换的增值性服务.
以换代修：购机后第二年里（厂商提供的整机保修服务终止后生效）,消费者在京东购买的电子电器及手表产品可以享受以换代修服务,直接免费更换新机.
碎屏险、进水险：消费者在京东购买手机,在签收之时起,如商品出现意外造成手机屏幕破碎或进水,可提供一次手机屏幕保修服务、进水维修服务.仅裸机版本可以购买,合约机用户均无法购买.
远程服务：基于网络远程、电话的一对一服务,京东工程师通过远程技术软件连接消费者电脑,时时解决电脑中所出现的软件问题,以及与手机、平板电脑等产品的连接使用问题.
苏宁易购
在售后服务这块,苏宁易购也推出自己的特色服务,分别是苏宁“阳光包”服务、专为3C 电子产品推出的“苏宁IT 帮客”增值服务.苏宁易购的物流平均需时2 天左右（大件商品比京东块）,但由于门店数量多,不少商品可以选择到点自提的方式节约时间.
苏宁“阳光包”：涵盖了厂保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及货品替换服务等全程保修服务业务.针对三星和苹果iPhone 手机还提供一年期意外（进水、跌落）换机服务.
苏宁IT 帮客：IT 帮客已服务七年,为消费者提供本地自助、远程协助、到店服务和上门服务四位一体的3C 类（PC、手机和其他数码设备）问题解决方案.苏宁IT 帮客提供了PC 方面的系统检测、安全设置、网络设置、软件支持等远程服务,3C产品的清洁保养和用户送修服务.
国美在线
国美在线同样提供了延保服务和远程服务.不同的是,国美延保服务无需在购买商品时立即购买,订单签收后9 个月内都可进行延保补购（已下架商品无法补购）,可以根据实际情况进行选择.而远程服务细分为苹果派服务（苹果防盗找回、完整迁移数据和日常使用设置）、电脑远程服务、普通手机远程服务和刷机通服务.由于部分商品通过第三方物流公司配送,常有消费者抱怨国美“送货慢”.
维权无门TOP5！
哪些才是2015值得你注意的IT产品乱象?
在鱼龙混杂的IT 硬件市场,哪怕是资深玩家,都很难保证他们所做的每一次选购决定都正确.抛开那些早就被我们看穿的无良小商贩,很可能那些你曾经信赖有加的大厂商、上游厂商都会时不时给你埋点雷,坑你不商量.究竟有哪些论文范文度高、或者我们意想不到的坑爹事件?让我们一起来盘点目前市场上那些乱象横生的IT 产品,并借鉴经验、以免再中类似的陷阱.
文/图 胡晓明、王锴
NO1. 联发科Wi-Fi 断流
涉及产品：
几乎所有使用了联发科MT6795、Helio X10 芯片的手机,包括红米note3、魅蓝METAL、乐1S 等大量热销型号.
事件解读：
在千元机热火朝天的时候,联发科应景地推出一款名为HelioX10 的芯片,号称旗舰性能却底价出售给国内多个热门手机厂商,为千元机升级推波助澜.多方面炒作,让使用了该款芯片的包括红米note3、红米note2、魅蓝metal等在内的多个型号一时间爆论文范文络,甚至一机难求.芯片论文范文量大、厂商接受度高、用户喜欢,这看起来原本是个三赢的局面.然而好景不长,就在搭配这款芯片的手机产品销量暴涨,用户基数迅速增加之后.越来越多的用户发现一个让人烦心的问题—Wi-Fi 会无缘无故中断连接、或停止响应一段时间,俗称断流.这在Wi-Fi 渐成生活“必须品”的当下,显然是个让用户非常抓狂,难以接受的问题.所以很快就有大量玩家投诉,逆向施压厂商向芯片商讨说法.但遗憾的是厂商和芯片商迟迟不给解答,用户情绪先后失控,小米论文范文在控制不住用户情绪后,开始粗暴地删贴对待投诉者,进而引发了更大范围的不满,小米论文范文用户甚至组织了1000 人维权群.在各种压力之下,联发科终于出面表态,承认缺陷故障,但说辞过于委婉：“经过调查,这是由于少部分使用该芯片(HelioX10) 的移动终端,在搭载某些版本软件时,因特殊论文范文环境而产生的低频率偶发断流.用户近期通过下载手机推送的升级软件即可解决问题.”很显然,这只承认了故障现象,但并不承认这是芯片设计缺陷.倘若确实如联发科所说,相信用户们的怒火会很快得到平息,毕竟更新一个软件是多么简单的事情.然而事与愿违,用户们发现更新联发科发出的“补丁”之后,断网问题依旧没有得到有效解决.而且从维权群逐渐扩展的人数看,这个问题显然也不是厂商所说的个别特例,而是存在普遍性.只可惜到目前为止,芯片商联发科也没能拿出让用户信服和满意的答案.厂商方面也只将责任推给芯片商,让用户等待联发科的最终答复和解决方案,也就是说当前遇到断流问题的用户只能自认倒霉.
MC 点评：
虽然说联发科论文范文已经给出了表态,但是显然缺乏诚意,并没有把问题解释清楚,也没有给用户一个合理的解决方案.作为一个业内知名的芯片提供商,联发科面对此次问题的反应速度极慢,表态缺乏担当,显然给了我们不好的印象.而且因为智能手机几乎成为当前生活的必需品,而千元机又是其中的畅销产品,所以本次事件涉及的用户基数非常多,影响相当广泛,关注度也非常高.当属过去一年中,IT 硬件消费中最坑案例.在此,我们并不想下结论说联发科是个不负责任、伤害大众的厂商,毕竟他们还没有最后表态.我们更希望他们能站出来真实地澄清事情原委,主动地实施对用户应由的补偿,做个有担当和公德的厂商.
NO2. 性能不升反降的Broadwell
涉及产品：
主要是论文范文高端酷睿i75775C 对比i7 4770/4790K 时,因整体性能不升反降引发了一些玩家的不满.
事件解读：
英特尔早年依靠tick-toke 策略,让自己在处理器市场获得稳定的领先优势,但也给了自己相当大的开发压力.半导体芯片两年要更论文范文架构,两年要更论文范文工艺.架构上还能依靠修修补补又两年来忽悠用户,但是半导体工艺的升级却越来越不顺利,随着物理极限的逼近,财大气粗的英特尔也大感吃不消.在22nm向14nm过渡的时候,进度并不理想.这样的结果导致英特尔的酷睿i7 4000 系列发布之后,i7 5000 系列滞后相当严重,以至于拖到了i7 6000 系列的Skylake都要发布的时候才姗姗来迟.更为重要的是,不少用户入手i7 5770之后,发现新处理器相比2、3 年前的i7 4770 在性能上居然不升反降,让尝鲜的玩家大感被坑.
MC 点评：
坦白说,半导体工艺在2xnm向1xnm 进军的过程中,并不是只有英特遇到问题,而是业界共同的难题.更重要的是,很可能因初代14nm 工艺不完善,英特尔的在量产中发现芯片还存在发热量、漏电控制等各方面的小问题.所以英特尔不得不让 i7 5770 工作在比i74770 更低的频率上.原本这一次属于tick( 工艺) 升级,i7 5770 在核心架构上相比i7 4770 就没有太大变化,更多的还是希望工艺升级能像以往一样带来发热量的降低和频率的提升,进而提高芯片的能耗比和绝对性能.显然事与愿违,相同的核心架构,频率还更低,自然导致了性能不升反降,这显然不符合用户的升级预期.而且英特尔并没有因为性能不到预期而降低新产品售价,确实显得不厚道.尤其是在用户购入i7 5770 不久后,就发布了全新的工艺和核心双双升级的Skylake i7 6000 系列,带来了能耗比和绝对性能上的大幅提升.这更让尝鲜5000 系列的玩家后悔不已,感觉自己当了“小白鼠”,或者清库接盘侠.
NO3. 慢如蜗牛的M.2SSD
涉及产品：
如创见、十铨等主推性价比M.2SSD 的部分型号.
事件解读：
都说IT 硬件买新不买旧,在SSD 产品接口从SATA 向M.2 过渡的过程中亦是如此.尤其是前期的不少媒体在宣传中都大力鼓吹M.2 的高带宽特性,让用户盲目地以为只要是M.2 接口,就是高性能SSD.所以新攒机的用户,几乎都会考虑带有M.2 接口的主板或带有M.2 接口的笔记本电脑,再搭配购买M.2 接口SSD.却忽略了产品的实际通道设计,和产品间的兼容性.这最终导致不少玩家在实际攒机的过程中,发现自己选购的M.2SSD 性能并不如媒体宣传的那么出色,跟升级淘汰下来的SATA 接口老产品相当.更有甚者,发现自己购买的SSD 根本就不能被识别,完全没法使用,大感上当.
MC 点评：
这个事情有玩家会中招其实在MC 的意料之中,在我们评测和介绍M.2 接口以及M.2 接口的SSD产品时,我们特意强调过这个接口在实际产品中的可变性.在真实应用在DIY 主板上时,主板厂商可以自己选择该接口到底是走PCIe 通道还是依旧走SATA 通道.同样地,使用了M.2 接口的SSD 若搭配的依旧是老旧的SATA 主控芯片,那么它也只能被走SATA 通道的对应主板识别,并且性能也受到SATA接口的带宽限制,和SATA 接口的老产品相当.更重要的是,如华硕Z97-A 这样,M.2 接口只走PCIe通道的主板无法识别采用SATA 主控的M.2 SSD.别说性能高低,连正常使用都办不到.但一些不太负责任的媒体,却很少给玩家讲解这方面的内容,让玩家在接口相同就能兼容的惯性思维下频频中招.就后果来说,中招的玩家不在少数,而且因为产品符合出产、销售的相关规定,很多时候消费者也维权无门.只有部分在品牌网购渠道购买的用户,还能通过7 天无理由退货政策获得退货机会.在此,MC 除了提醒读者们少犯经验主义错位,多看MC 的深度评测解析意外.也很希望业界不要再出现这种接口升级换代时的乌龙设定.类似USB 这样的接口保留向下兼容就好了,M.2 本就为高性能而生,哪有必要去兼容一个原本八杆子打不着的SATA 呢?
NO4. 混乱不堪的99 元机械论文范文
涉及产品：
不少打着团购、众筹幌子的廉价“机械”论文范文
事件解读：
机械论文范文是近年来外设领域炒得最火的产品,它出色的手感和可靠的质量是高端玩家和KOL 钟情于他们的关键.这带动了整个行业的快速发展,同时也带来了想趁机浑水摸鱼的不良厂商.他们的做法通常有3 种：
1 以假乱真.以假乱真的产品有两种情况,一种是轴体表面采用了机械轴的十字芯外观而拆开的底部却是按键触发的薄膜开关.这样的论文范文通常以与薄膜按键手感相似的红轴为主,容易欺骗经验不太丰富的初烧用户；另外一种情况则是指根据原装货物仿制出来的假货,只不过因为做的比一般的假货要真,这些产品在外观上与原装正品的产品极为相似,有的甚至是一模一样,消费者很难能辨认出来.所以很多淘宝商家都用高仿来代替原装货使用,而且高仿产品的论文范文也的确比原装要低得多.
2 以次充好. 以次充好也有两种情况,一种情况是产品的确是正品,但却是外国人已经用过的二手货,质量可能会出现问题,而业内将其也俗称为洋垃圾；另一种则是奸商将出现问题的机械论文范文回购之后,经过拆轴重装后翻新的机械论文范文；在质量上,这类产品短时间出现问题的可能性较小,但隐藏的质量风险却是非常大的.
3 文字陷阱：具有机械“手感”的游戏论文范文是淘宝大多数商家惯用的文字陷阱,但每年上当受骗的用户却不在少数.
MC 点评：
外设板块向来都是“牛鬼蛇神”出没的重灾区.特别是在当前“百花齐放”的机械论文范文市场中,劣质产品数不胜数.而大多数消费者,也因为对机械论文范文缺少相对的认识,再加上市售的劣质机械论文范文常以低价吸引,让他们十分容易上当受骗.还是那句话,便宜无好货,MC 希望消费者能根据我们以往的产品介绍来清晰了解机械论文范文各个主要品牌和正规产品,并推荐到相对正规的论文范文渠道或者知名电商渠道购买产品,而不要图廉价,留下隐患.
NO5. 名不副实的高性能显卡
涉及产品：
不少前几代的主流显卡,比如GTX 760 等此前的热门产品,尤其以NVIDIA 的显卡居多,AMD 的型号较少.
事件解读：
不少玩家反映自己网上淘的GTX 960、GTX 760 等显卡实际性能低下,并不如MC 介绍的那么优秀,玩要求并不高的游戏都会出现卡顿,体验相当糟糕.实际了解后发现,这类用户往往都以不足产品市场售价的一半,甚至更低论文范文购买到相应型号的显卡.商家以摆展下架后特价处理,或者二手显卡底价甩卖为借口,用低价吸引用户.这些产品实际上是商家用超低廉架构收购的非常非常老旧,甚至接近报的淘汰显卡,通过刷写BIOS 更改名字为GTX 900 或GTX 700 系列,再重新包装下外观、更换散热器外形等“优化”之后诞生的电子垃圾.凭借外观仿得逼真,照片上一眼难辨真假,以及论文范文低廉,倒是忽悠到了不少一知半解的用户.
MC 点评：
严格来说这种现象并不算是“新闻”,而是多年之前就出现过的以次充好惯用技俩.原本我们以为这种早年出现在电脑城DIY 市场的乱象,已经在各个媒体的报道下销声匿迹.哪知道当前的网购热潮和二手交易的兴起,又为奸商提供了温床,让这种老骗术死灰复燃.实际上这种骗术的主要吸引点就在产品论文范文极度便宜,利用用户的贪欲或者一知半解获得非法暴利.玩家只要不贪图便宜,去可靠的电商如京东、亚马逊等购买并不会出现这种问题.当然,对资深玩家来说,分辨能力足够,更是不太容易上这样的当.所以该骗局的中招范围有限,恶劣的影响已经没有早前普遍在电脑城装机时那么广泛,排在本次TOP 榜最后.不过就性质来讲依旧恶劣,而且利用淘宝等开放网络平台无法直观体验、缺乏监管的弊端,提高欺骗成功率更是可恶,甚至会导致用户对整个网购环境的印象不佳.除了提醒我们的读者不要贪便宜,尤其注意二手交易外,我们也更希望淘宝等电商平台能加强对这类不良商家的监管,让整个市场更加规范.
总结：这是一篇与产品消费者论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
农产品消费者分析引用文献:
[1] 消费者心理分析学论文选题 消费者心理分析专业论文题目怎么拟
[2] 消费者心理论文选题范文 消费者心理论文题目哪个好
[3] 消费者权益保护方向论文选题 消费者权益保护毕业论文题目如何定
