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侯旭晖 韩娜（咸阳职业技术学院）
摘 要：本文首先阐述了电子商务与快递之间的协同联动关系,在此基础上深入分析中小民营快递企业的发展现状,研究在电商环境下,如何扩大中小民营快递企业的业务量和经营规模,提高快递服务水平.
关键词：民营快递 企业优质快递 服务协同 联动发展
1.电子商务对中小民营快递服务的需求分析
1.1 电子商务发展劲头强势,各类新型电商模式应运
而生.近年来,随着移动互联网应用技术的普及,无线终端设备智能手机、平板电脑的广泛使用,越来越多的老百姓可以随时随地接入互联网从事学习、娱乐、即时沟通以及消费活动,电子商务对于绝大多数老百姓而言早已不再新鲜,除了早期B2B、B2C、C2C 这一类电子商务模式外,全新电商模式B2B2C、C2B2B、C2B 也应运而生,有规模电商主体整合线上线下资源在O2O 领域展开比拼.除此之外,传统流通企业逐渐使用电子商务并开展电子商务活动,各种服务居家生活的新型商业模式已经出现,电子商务将成为重要的社会商品和服务流通方式与人们生活紧密相连.
1.2 快递服务数量增速迅猛,服务质量有待于进一步
提高.电子商务与快递服务之间存在非常密切的联动关系,快递服务水平会直接映射到电商企业,给消费者造成最直接的用户体验,不论电商企业是否采用自营方式配送商品,快递服务质量、速度和水平都代表电商企业的服务质量,快递企业作为电商供应链的重要节点企业存在着,成为电商服务的线下传递者,为电子商务活动承担着极其重要的使命.
近年来我国快递业务量呈现剧增扩张局面,据统计我国快递业务量6 年期间涨了4 倍多,仅2013 年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92 亿件,位居世界第二,而且快递企业电子商务件占总快件的80%,部分快递企业处理的电商件占总业务比率高达87%左右,毫无疑问,电子商务推动快递企业快速发展,快递企业已经迎来了快速扩张和发展的历史机遇期.然而,快递服务在质上没有得到根本改善.电商企业需要响应速度快、运作成本低、包装质地上乘、服务人员业务水平高的快递服务,消费者需要的是用户体验完美的购物经历,所以不论是电商企业还是终端消费者,对快递服务的要求早已不是按时安全送达货物的低水平需求,现有快递企业的服务水平不仅制约其本身发展,也无法满足电子商务对快递服务的需求,因此部分有规模的电商企业为完善用户购物体验,更好地控制商品配送业务,纷纷自建配送体系.
1.3 中小民营快递企业与电子商务.中小民营快递企业能提供区别于规模快递企业的服务,因为客户对快递服务具有多样性,大型企业为节约经营成本,很难满足多样化、特殊性的市场需求,且大多数中小民营快递企业以加盟形式存在,既能满足规模快递企业快速扩张的需要,也能将快递的触角深入老百姓日常生活,结合地缘特色为消费者提供门到门服务,中小民营快递企业作为快递行业的重要组成部分,能够扩大电子商务的服务领域.本文就是在电子商务环境下,以笔者所在地区中小民营快递企业作为研究对象,分析中小民营快递企业的运作现状、主要矛盾以及如何发展等问题.
2.中小民营快递企业运营现状与主要矛盾
2.1 中小民营快递企业运营现状.由于电子商务市场规模的不断增加,快递业务量随之不断增多,面对如此巨大的快递服务需求,大多数快递公司选择扩张道路发展其经营范围和领域.大部分快递公司经过多年的经营运作,造成目前快递行业竞争激烈,为了进一步抢占市场份额,除顺丰速运以外的大部分快递公司以加盟制来扩张其市场规模,多数中小民营快递企业以加盟形式获得快递业准入资格,活跃在快递行业中,不同程度地为消费者提供快递服务.然而,加盟制在给予加盟商自主经营权的同时,极大地降低了对加盟商的监督管理,也出现部分加盟商在资质不达标的情况下揽件、派件、违规操作、打论文范文战、恶意竞争严重、服务质量和水平不高、服务效率低下,造成快递企业和电商企业双方经营风险高,终端消费者也将承担商品损失风险.其次,部分加盟商距离区域分拨中心位置较远,难以快速将商品送达到消费者手中,作为分拨中心也因偏远地区加盟商的派件量过少而延迟中转派件,或者依靠零担货运企业将货物批量整包发送,货物送达的时效性和安全性方面均难以得到保证.最后,部分加盟商不能作为某论文范文牌快递公司的铁杆粉丝,存在朝三暮四行为,片区加盟商会*多家品牌快递公司的快件,快递服务标准不统一,仅仅只能满足消费者对派件或揽件业务的需求,快递服务难以精细化,快递业难以为电商企业提供一体化的供应链解决方案.
2.2 中小民营快递企业运作中的主要问题
2.2.1 难以实现快递业务量的突破.部分中小民营快递企业难以紧抓电商大环境所带来的机遇,与有规模的B2B/B2C 电商企业难以实现深度合作.由于中小民营快递企业自身物流网点覆盖揽、派件区域范围有限,物流网点数目不足,不能满足电商企业对物流网络的需求,如果一票货物的派递需要多家快递公司中转才能完成,时效得不到保障的同时,多次中转难以保证货物的安全性,运作成本太高,加大了电商对货物投递的管控.与此同时,中小民营快递企业因其自身经营问题,难以提高快递服务水平,因此,电商企业在选择快递公司时,往往不会选择中小民营企业为其提供快递服务.另外,中小民营快递企业因其规模小,少有资金开展营销活动,目前每个月的广告投入论文范文过高,中小企业难以承担高昂的营销成本,自身提供的快递服务也不够精细化、个性化、贴心化,达不到以用户传播用户的口碑效应,所以中小民营快递企业也难以在业务量上实现突破.
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2.2.2 难以吸引风投获得资金注入.中小民营快递企业难以吸引投资者为其注资,主要原因是中小民营快递企业自身资质条件不够,也不够重视企业自身的建设和发展,多以加盟形式存在,存在服务水平参差不齐,服务标准不一致,网点建设不全面,恶意竞争激烈,管理不规范,抗风险能力差,服务水平不能满足市场对快递的需求等问题,难以获得投资者的青睐.另外,获得资金注入的部分企业也很难将资金用于提高服务水平上,只注重短期利益,在固定设备投入、新技术引进、员工素质培训、改善工作环境、直营网点扩充方面投入少.
2.2.3 难以提高企业信息技术水平.中小民营快递企业没有资金实力用以打造先进的信息系统,信息技术使用率低,在手持终端、自动分拣系统、自动投件柜等设备投入方面投入非常少,日常工作中的通讯基本靠移动电话,难以做到送货提前系统通知,工作效率不高、差错率高,市场响应速度慢,据统计表明,目前消费者反映快递行业的热点问题主要分别是：快件延误问题占44%,投递服务问题占29%,丢失短少问题占16%,损毁问题占6%.消费者投诉的各类快递问题与快递业信息技术利用率低存在直接或者间接关系,快递业俨然以劳动密集型行业存在并为社会提供基础揽派件服务.
2.2.4 难以提供优质服务,不注重打造企业品牌.中小民营快递企业在其经营过程中更注重短期利益,缺乏长期发展规划,固定设备投入少,业务辐射范围小,不能把高效满足用户需求作为企业每项活动的执行标准,难以做到认真分析用户需求、标准化业务流程、加快投递速度,难以为用户提供优质服务、方便快捷、经济高效的快递服务.中小民营快递企业难以为社会提供优质服务,决定其难以在树立企业形象、打造企业品牌、扩张企业业务范围等重大战略层面有所改观,企业大部分资源往往用于应对日常业务,难以得到长足发展,某些企业的运营甚至达到捉襟见肘、举步维艰的境况,面对强大的竞争对手,业务量不断锐减的经营现状,随时面临倒闭破产风险,这些现象难以稳定快递市场,更别提优化快递市场竞争环境.
3.中小民营快递企业的发展对策
为了确保电子商务与快递企业协同共生发展,国家论文范文、商务部先后颁布《电子商务“十二五”发展规划》、《关于促进电子商务应用的实施意见》等政策性文件,其中明确鼓励快递企业依托实体网络发展电子商务,促进网上网下互动,满足不同层次消费需求,推动快递、零担企业提高网络零售的支撑能力,引导电子商务企业与物流企业加强合作,优化供应链管理,提升客户消费体验.一系列政策性文件也为快递企业的发展提供方向.基于以上问题,笔者提出几点发展建议：
3.1 与电商企业深度合作,扩大业务量.事实证明,快递企业揽派的电商件占快递业务量的绝对比例,因此,中小民营快递企业可以结合区位优势,多与所在地区的电商商户开展业务合作,对业务量大的商户,为其购入相应设备,确保与业务量匹配的运作能力.在提供服务方面应尽量精细贴心,可以保证货物安全的情况下,通过个性化包装、设置方便填写的面单、快速上门取件、优惠的论文范文等方式,吸引电商商户.
3.2 争取获得资金注入,改善经营环境.中小民营快递企业在持续扩大业务量的前提下,争取各渠道资本为其注资,主要将资金用于为用户提供优质快递服务,改善加盟制难以控制加盟商违规操作的现象,改善经营办公环境,增加固定设备投入,强化员工素质培训等.3.3 提高企业的信息化水平.中小民营快递企业应注重企业的信息化建设,打造精简高效的信息系统,将快递服务流程透明化,让用户时刻掌握物流信息,能够利用信息技术优化快递操作流程,缩短交货周期,并且可以通过*系统,为用户提供在线实时下单、查询、跟踪、投诉、退件处理等业务服务,为企业保持高的客户黏性打下基础.
3.4 提供精细差别化的优质服务.首先,应该做好市场分析和服务定位,笔者所在地区属于物流不发达地区,除邮政EMS 以外,中小民营快递企业的辐射范围仅达到县一级,乡镇级别的用户难以享受到灵活方便的民营快递服务,对于城区用户特别强调派收件的及时性、准时性,对于时效、安全性、包装个性化要求高,对这部分用户可以为其提供高附加值的快递服务,因为成本对于这部分客户不是选择快递公司的首要因素；对于城区一般用户虽强调安全性和交货期,但没有第一类用户要求高,所以可以为这类用户提供一般服务；对于县级用户,可以选用第三方物流服务来满足其对快递服务的需求,比如选择零担货运方式先将货物发往目的区域,再及时派件.
参考文献
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[3]张玉巧.电子商务与快递业年底困境的思考[J].武汉工程职业技术学院学报,2011（02）.
课题项目：《西咸中小民营快递企业发展现状及对策研究》.
总结：该文是关于快递企业论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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