有关“养老院火灾”中的深源舆情危机毕业论文写作资料-论文写作网

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舆情养老院论文范文

在日常舆情工作中,舆情部门经常会遇到突发舆情的瓶颈.突发事件往往裹挟着多种不利因素,使舆情向多极化方向发展,即我们常说的“拔出萝卜带出泥”,该状况令涉事单位、地区措手不及,顾此失彼.而这样的舆情真的就毫无征兆吗?我们把那些细微的、潜藏已久的舆情称之为深源舆情,往往会通过具体的事件寻找突破口集中爆发,从而实现由量变到质变的转化,给舆情工作带来极大的威胁.此次“河南鲁山养老院火灾”再一次印证,那些游离在平时看似毫无察觉的“小舆情”,一旦集中释放,涉事单位企图以“亡羊补牢”的思维平息,似乎一切已晚矣.

“养老院火灾”烧出的舆情“噪点”

5月25日19时33分,河南论文范文市鲁山县康乐园老年公寓发生火灾,造成38人死亡、6人受伤.此事也受到论文范文领导人的高度重视,要求查明原因、追究责任.同时,当地政府也开始经受着舆论的拷问.其中,促使该舆情持续发酵的“噪点”值得我们注意.

从网络上刷屏的火灾现场图片来看,横七竖八的铁皮让网民触目惊心.而经媒体证实,着火的房屋均为铁皮板房,这些铁皮屋墙体夹层多由泡沫板填充,俗称“铁皮泡沫屋”,易燃烧.这种建筑材料完全不符合《老年人建筑设计规范》,民众开始质疑这是人祸.而养老院第一时间给出的解释为“出于夏天隔热考虑”,这也是在舆情发酵初期触发网民愤怒情绪的核心要素.

据论文范文公布,这家老年公寓可容纳130人入住养老,共分为4个管理区域,包括2个自理养老区,1个半自理养老区,1个不能自理养老区.此次火灾发生在不能自理人员养老区,过火区域有床位51个,火灾当晚有44人居住.而在此居住的老人告诉媒体,这里条件不算太好,人太多,服务员顾不过来,“一到晚上就找不到服务员了”.透过现场照片,网民看到被大火熏黑的写有“替天下儿女尽孝”“幸福家园”的匾额,在以服务为宗旨的单位,却出现了服务的严重缺位,促使舆论转嫁升级.

据媒体报道,涉事养老院旁边紧挨着中石化加油站,加油站对面还有一个加油站.养老院周围500米内,一共有4座加油站.而根据国家相关规定,如此选址布局存在争议,对养老院构成了安全威胁.虽然此次火灾与加油站并无直接关系,但此类安全隐患早已坐实,而显然相关部门对此也并非毫不知情.很多网民认为,即便不是此次大火,同样还会有其他的安全事故让该养老院成为舆论焦点,此类舆情“必然”会出现.

“鲁山养老院大火”后,该县全面开展安全隐患大排查工作,其他地区也纷纷开始反思及效仿.一时间,“养老院”似乎成了舆情高危区,类似“敲响警钟”“全面安检养老院福利院”“严查铁皮板房”等词条在其他省份的区域新闻中频频出现.这种出了事才行动、“不敲不走”的被动行为,招致网民的声讨.舆情工作讲究的是“润物细无声”,各单位平日里树立良好的口碑,正是为突发舆情处置奠定民意基础.而“亡羊补牢”式的应对,只能让民众产生反感,让自身形象大打折扣.

深源舆情诱发的“连锁效应”

由以上的舆情“噪点”我们发现,这些“深埋”在平日里“见怪不怪”的小问题,如今却成了舆情处置的致命伤,集中爆发后所产生的“连锁效应”,具体表现在以下几方面.

舆论定罪：依据推导妄下结论.突发舆情初期,网民反应较为极端.主要表现为“舆论定罪”.火灾发生后,有老人家属反映,养老院方面没有联系家属,而当家属拨打院方工作人员的手机,也显示关机,座机也一直无人接听.期间,在网络中,有网民开始揣测论文范文的处置态度,认为是上级授命所为.而这样一所“铁皮泡沫屋”曾被鲁山县民政局确认为年检合格的民办非企业单位,让网民坚定了自己的判断.

深度追问：层层深入倒逼政府.从该舆情的演化过程来看,当地政府在舆论的重压下,也算做到了响应及时,但这并未起到舒缓负面情绪的作用.由于该舆情烈度较强,潜藏问题颇多,在演化过程中始终伴随着网民的追问：“使用彩钢房作为养老院宿舍违规,难道现在才发现,早干啥去了?”“政府还未做出回应！那么大的漏洞你们不知道?”“彩钢房为何能通过审批?”“为什么追责的都是副手?”“赔偿款该由谁出?”等一系列问题,层层深入,政府的每一个动作都成了网民质疑的核心.

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钩沉起底：同类事件关联论文范文.“鲁山养老院大火”经网民的“煽风”,开始在自媒体舆论场中出现传播变异现象.其中,网民的第一反应就是与2013年1月的“河南兰考孤儿收养所大火”相关联解读.而部分媒体也抓住这一契机,通过整合资料进一步“加料”：近两年,养老院事故频发,至少发生14起事故,其中包括火灾、老人失踪、房屋意外坍塌、中毒等,使个别现象成了舆论讨论的共性话题.

转嫁升级：对制度及道德的解读.随着舆情的推进,舆论开始由对涉事地区的单一指向升级为对社会共性问题的讨论.期间,媒体对议题的设置起到了决定性作用.升级后的议题主要有三个,一是政府监管与商业行为的关系,其中包含官员贪腐问题；二是社会养老体制的建立与健全；三是全社会对“孝道”的反思.专家认为,安全是养老机构最基本的底线,此次事故暴露出基层养老机构在建设、管理、服务方面的隐患,也折射出中国养老资源分布不均衡的现状.而网民则将目光投向子女对老人的关爱及赡养问题上.

如何避免深源舆情的集中爆发

自查自纠,防微杜渐.深源舆情从累积到爆发所经历的过程,实际上也为舆情干预提供了契机.解决深源舆情危机,要求各单位能够及时发现危机苗头,研判舆情的发展方向,第一时间阻断舆情论文范文传播的路径.在日常工作中,对于自身存在的问题要有清醒的认识,而我们常说的自查自纠,也不能当成一种口号及形式来应付.工作中,各单位要具备较强的舆情危机意识,以民众的舆论反馈作为衡量自身工作优劣的标准,及时从网络言论中排查自身所存在的舆情隐患,厘清民众诉求,并以积极的行动满足民众关切,从根本上化解深源舆情危机.

应急预案,有备无患.深源舆情与一般的舆情相比,具有较强的附着能力.因此,在应急预案的配备上,应制定更具针对性的人员结构、组织流程、汇报层级、汇报内容、会商方式、发布回应等环节.当舆情部门发现并研判舆情具有集中爆发的危险,就需要立即启动应急预案,同时明确分工,组织所涉及或可能涉及的部门进行会商,形成联动机制.在应急预案的执行过程中,应避免因互推责任、口径不一而旁生事端.

畅通渠道,对等交流.从政府舆情的生成过程来看,官民矛盾的产生,很大程度源于信息的不对称.网民对政府工作的知之甚少,使他们产生了“为官不为”的错误认知,而对官员行为的过分解读,又让官员产生“为官不易”的抱怨,久而久之,双方的信任裂痕逐渐加剧,从而造成小舆情积压的情况越来越多.舆情处置体系的建立,需要建立对等的信息交流平台,官员应放低姿态,民众也不应戴有色眼镜看待官员,双方形成良好的沟通交流机制,这样才能有效控制“深源”危机的进一步加剧.

打造口碑,正向引导.树立口碑是解决深源舆情的最有效方式.在深源舆情达到集中爆发值之前,将潜藏的舆情各个击破,不仅能够削弱舆情强度,更能树立起地方政府积极作为的舆论印象,从而凸显“晕轮效应”的正向作用.其中最具有代表性的特征为,当某单位、地区突发舆情时,舆论场中会出现相互对立的观点,博弈双方有效控制了舆论“一边倒”现象,涉事单位便可以重点放大有利的观点及言论,积极进行正向引导,充分发挥“晕轮效应”的正向作用,配合针对性的舆情处置方法,确保舆情平稳着陆.

（马雪健：论文范文网舆情中心）

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养老院引用文献: