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五次声明不提召回
自惠普笔记本用户委托公益律师团向惠普维权经媒体报道介入后,惠普中国的态度也在悄悄地发生转变.
在相关媒体的追问下,惠普中国于３月１０日第一次向媒体发布声明,宣称“针对未证实事宜,惠普不方便发表任何评论”；３月１５日是个转折点,当日凌晨２时,惠普全球副总裁张永利出面道歉,并表示立即启动“客户关怀增强计划”,为受影响的笔记本电脑提供延保服务；３月１６日,张永利召开新闻发布会；３月２０日惠普发布致中国用户的信,同时发布的还有针对不同型号笔记本电脑落实的具体细则；３月２３日,惠普中国发布媒体声明,说“三条沟通渠道同时启动,以行动证明惠普的承诺”.
惠普电脑消费者分析:惠普电脑你伤了中国消费者的心
除５份声明外,惠普中国针对此事还有一次公开行动,那就是３月２２日,在国家质检总局的牵头下,与消费者代表、公益律师团代表首次面商.但两个多小时的协商中,惠普公司只是说明了此次“质量门”出现的原因,对消费者和律师团提出的多个要求则表示“回去后,研究研究再答复”.
事实上,惠普目前只答应在“三包法”框架内解决消费者的问题,却一直没有正面回应消费者的召回诉求.维权律师团代表们说,“遵守三包规定是惠普的义务,但三包规定显然不是惠普应对消费者承担的全部法定义务和责任,三包规定更不能成为回避法定义务和责任的理由和依据.”此次集体维权的发起人王丰昌说：“即便惠普真能切实履行‘三包法’,那也只能解决个别消费者的问题,并不能从根本上解决所有消费者的问题.”
更多的消费者则认为“在产品本身有质量缺陷的情况下”,维修延保只会陷入一再维修的恶性循环.“惠普目前提供的解决方案,很多消费者压根本就看不懂.”王丰昌说：“也是没有诚意的,居然把没有在中国大陆销售的电脑型号也列入增强计划.”
试图单线联系遭拒
３月２４日,惠普品牌市场部总监沈激给律师团发了一份１８４字的函,表示“我们希望贵所（注：指*律师团业务的盈科律师事务所）能够向我们提供由你们代表的消费者的论文范文,以便我们直接与这些消费者取得联系,并尽快解决他们的问题.”维权律师团代表刘永斌说：“这份函里没有什么补偿方案,只是表示努力解决消费者的问题,并要求我们提供消费者的论文范文.”“惠普这是别有用心,想单线联系消费者,个个击破,从内部瓦解集体维权行动.”王丰昌说.
这一要求遭到了律师团的拒绝.近日,律师团回了一份函给沈激,并抄送国家质检总局产品质量处处长张世煜,表示律师团已接受８００多位惠普消费者委托,全权处理他们与惠普的纠纷,“为充分维护消费者权益,贵司应与我所直接商谈解决方案,而不是消极回避上述现实,否则我们有理由怀疑贵司的目的.”
律师团信函中,要求惠普明确答复消费者关心的问题：一是解释发生惠普笔记本烧主板、闪屏、硬盘损坏等质量问题的原因；二是公布全部受影响的电脑机型；三是赔偿消费者因维修惠普笔记本而发生的损失（如误工费、交通费、待机费等）.律师团致函中说,希望惠普多“认真听听消费者的声音”,制定出能彻底解决问题的方案.
（据《羊城晚报》）
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