简介:关于本文可作为消费者风险方面的大学硕士与本科毕业论文消费者风险论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
随着互联网的普及,B2C电子商务模式发展迅速.根据2008年6月的统计,中国的因特网用户已上升至2.53亿,居世界第-( www．cnniccn),但调查表明,真正从网上购物的消费者还是少数,主要是认为网上购物的风险过大.消费者的感知风险一般有6个维度,即财务风险、功能风险、身体风险、心理风险、社会风险以及时间风险.网络不同于传统购物环境的虚拟世界,买卖双方并不直接见面,而且传统时空下大部分是实物流、资金流、信息流同时完成的,而在网络购物中的资金流、信息流与实物流通常是分开的,顾客先通过网上付款,数天内才可以拿到货物,消费者对产品质量的感知、购物时的隐私等风险的感知都不同于传统购物方式.由于网络购物风险更大,所以感知风险成为影响网上购物的重要因素,网上购物的感知风险可能来自技术、销售商、顾客、产品等多个方面.本文从网上零售商角度出发,探讨降低消费者网络购物感知风险的策略.
目前,中国从事零售类电子商务的网站越来越多,网上销售的商品种类非常丰富,网上零售商想尽可能从多方面满足网上消费者的购买需求.但是有些零售商简单地把传统商店的商品搬到网上销售,而没有考虑目前网上销售的特点,最终导致其销售情况不佳.
(一)选择合适的产品类型
网上零售商的目标顾客是网民,要理解网上消费者的购买行为,降低消费者的感知风险,首先就要了解什么产品或服务适合于电子商务.鉴于目前网民的特性和购买动机及网上零售商所面临的条件制约,并不是所有的商品都适合在网上销售.现阶段,网上销售的产品种类很多,划分方法也不同,但从信息经济学角度划分,一类产品是消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品,称为可鉴别性产品,如书籍、电脑等；一类是消费者只有在使用时才能确定或评价其质量的产品,称为经验性产品.一般说来,可鉴别性产品或标准化较高的产品不仅易于在网上销售中获得成功,而且能够降低消费者的感知风险.从这方面来考虑,可适当将可鉴别性高的产品或标准化高的产品作为首选对象.
消费风险:中融宏业,风险评审报告。苹果致歉中国消费者 主要部件保修改为2年 [津晨播报]（流畅）
(二)提供高品质的产品
网上购物过程中,任何消费者都希望获得高品质的产品,网上零售商必须真正以目标消费者为本,为目标消费者提供满足其偏好与需求的产品,否则潜在消费者就不会转化成为真正的购买者.据调查显示,不愿参与网上购物的网民中,有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量,出现问题无法保证购物者的权益.所以,产品品质的重要性,已得到世界大多数企业的认同,不过当前的焦点日益突出从消费者的角度看待质量,质量管理的立足点是以消费者为中心.作为诚信的网上零售商,把好产品质量关非常重要.
品牌是企业素质、形象、文化、质量与特色的综合体,驰名品牌或商标会降低消费者的感知风险,一方面是驰名品牌有良好的质量、服务、形象保证；另一方面是消费者可利用驰名品牌的产品提升自己.品牌信誉会使消费者对企业相关产品或服务都产生好感进而有效降低消费者的感知风险.
(一)经营名牌商品
为了降低消费者对商品质量不确定性的担心,网上零售商选择名牌商品不失为经营者的明智之举.因为名牌商品是一种信号,它可以向消费者传递产品质量和商家信誉等方面的积极信息,同时也可以大大降低因为用户投诉和退货而带来的交易成本.同时,品牌可信性高,可以使品牌具有更好的溢价能力,企业产品可以获得更高售价,提高利润率.
(二)加强自有品牌建设
对于消费者来讲,自有品牌商品有很大的吸引力.首先,消费者愿意接受质量同等而论文范文偏低的自有品牌商品.其次,网上零售商通过自有品牌建立声誉帮助消费者减少购物风险、心理压力和时间成本.因此,网上零售商应加强自有品牌的建设.
网上零售商可以考虑在感知的财务风险低的产品类别推出零售商品牌.比如那些单位论文范文比较低的产品类别、购买频率高的产品类别和周转速度快的产品类别.同时,对自有品牌产品进行营销运作时,要注意降低消费者对该产品的财务风险感知,比如强调其低价优势.
网上零售商可以考虑在感知的生理风险低的产品类别引入零售商品牌.比如那些与消费者生理或健康关系不大、消费者关注度不高的产品类别.同样,进行营销运作或者促销时,要极力避免涉及到自有品牌产品的高的生理风险.
网上零售商品牌适合在低社会风险的产品类别引入,同时零售商的营销应该降低消费者对社会风险的感知.在社会风险低的产品类别引入零售商品牌时,要注意考虑整个产品类别制造商品牌数目的影响,因为品牌数目多会导致低的购买意愿.所以,如果制造商品牌充斥整个市场,再低的社会风险也不适宜零售商品牌的投入与运作.
由于网上购物存在着远程风险,顾客能否信赖企业的虚拟商店,只有靠信誉来争取,网络信誉是质量和服务的标志.网站的信誉对于培养顾客忠诚、降低消费者感知风险都有着非常重要的影响.所以,网站可以通过提供真实的信息、售后服务保证、第三方提供的信誉证明以及消费者推荐来促使消费者产生信任.
(一)网站应向消费者提供虚拟顾问
网站可以利用软件支持下的虚拟顾问作为消费者的私人购物顾问.这些虚拟顾问可以与消费者互动来了解消费者的需要,并为消费者提出建议来满足其需要.在美国,有专门为卡车和运动型汽车购买者开发了一个叫做“卡车城”( Truck Town)的网站,上面有一位虚拟的汽车技师,然后在波士顿地区范围内邀请了280位在过去18个月内购买了卡车的被调查者,让他们对网站进行评估.最后发现在“卡车城”的访问者当中,有75%以上的人相信这些虚拟顾问的程度胜过上次购车时遇到的经销商.由此可以看出,信任是网上零售商在因特网上的通行证,而虚拟顾问则是在网站上建立信任的一种低成本方法.
(二)网上零售商要提供真实可靠的产品信息
消费者产生感知风险的原因之一是信息不足,如果网站对产品信息介绍全面,产品性能全面展示,并提供完善的信息说明以及品质保证书,以及大量可选择的商品,这些产品信息可以帮助消费者了解产品品质和特性,在给消费者较丰富的产品知识时,消费者就能很快地剔除不好的选择方案,因而提高决策品质,降低决策错误的可能性,亦即减少感知风险中的不确定性因素,其感知风险会因此比较低.而且产品信息提供比较完整时,消费者也可能会对零售商的专业性比较信任,从而降低感知风险.
1．产品宣传要符合实际.对消费者充分展示产品的优点和缺点,不能隐藏其缺陷,如果一味的追求完美,那么可能会适得其反,从而加重消费者的感知风险.通过客观的介绍,使消费者的自我表现意识在购买过程中得到充分的体现,经过正反两个方面的比较,消费者对产品的有用性才会更加确信,对产品的购买可能性也同时增加.
2．选择可靠的信息传播途径.消费者减少感知风险的方法之一就是在购买产品之前搜寻相关信息.消费者的信息来源主要包括：个人来源（家庭、朋友等）,商业来源（广告、推销员等）,公共来源（大众媒体、消费者评比机构等）以及经验来源（产品的操作、检查与使用）.通过收集信息,消费者可以了解竞争的品牌和它们的性能.在信息搜寻过程中,消费者面临信息来源的可靠性问题,为了减少消费者感知到的风险,网上零售商可以通过权威机构来宣传产品.
3．建立畅通的沟通渠道.在线购买已经被人们渐渐接受,企业必须了解和重视消费者的心理,强调与消费者进行平等的双向沟通,通过网络交流媒介而降低消费者的感知风险,例如聊天室( BBS).零售商把自己的产品或服务信息传达给消费者,并根据消费者信息反馈调整自身.网上零售商应该了解消费者在处理不满意时的所有方式,建立畅通的沟通渠道,欢迎消费者的反馈,并将其看作是不断改善产品及绩效的途径.
(三)网络零售商应提供完善的售后服务
保证质量优势是降低消费者感知风险的重要途径之一,但在较为成熟的市场中,同类产品在质量上的差距越来越少,最终差异将更多地体现在服务方面.因此,产品服务论文范文的零售商才能获得消费者的长期青睐.网上零售商可以通过提供安全服务方式、保证退款和自由退还有缺陷的产品等政策来减少消费者的购物风险.
1制定运输收费选择方案和网上安全支付方式.在网络购物中,运输和交货论文范文也是导致消费者放弃虚拟购物的重要原因.由于运输成本是网上零售商的一项重要成本,运输费可以按产品重量进行标准化核算,所以零售商应事先将有关运输论文范文的信息告诉消费者,并制定一些运输收费选择方案,也即允许消费者在网上购买,而在最近的非网上商店中取货.另外,购物网站要提供更安全简便的支付方式.传统比较安全的支付方式有货到付款、邮局汇款以及银行转账等,随着支付方式的发展,第三方支付平台出现,比如淘宝的支付宝、易趣的安付通,它们提供了相对更为安全的在线支付方式,以降低消费者的财务风险.
2．提供退货服务.网上购买过程中最令人烦恼的莫过于处理退货.消费者喜欢网上购物的方便性,但同时,如果产品不能令人满意,退货就成了困扰消费者网上购物的主要因素.要解决这一问题,零售商应将网上商店和非网上商店结合起来,以解决目前消费者在网络购物时遇到的换货难、退货难或退款难的问题.同时,提供优质到位的服务,也是减少消费者社会心理风险的途径.这对于体验性商品更为重要.例如,对于手机这种耐用消费品,消费者对论文范文的高敏感度使得产品维修及退换能够得到保障成为消除消费者产品风险及售后服务风险的最有效途径.
研究证明,论文范文和促销等网络营销活动对降低消费者对可鉴别性产品或标准化较高的产品的感知风险尤为有效.
(一)网络论文范文策略
由于网上信息的公开性和消费者易于搜索的特点,网上的论文范文信息对消费者的购买起着重要的作用.消费者选择网上购物,一方面是由于网上购物比较方便,另一方面是因为从网上可以获取大量的产品信息,从而可以择优选购.为了降低消费者感知风险,企业应采用的论文范文策略有：
1．低位定价策略.网上产品定价较传统定价而言有着成本论文范文降低的基础,从而使企业有更大的降价空间来满足顾客的需求.因此,采用低位定价策略就是在公开论文范文时一定要比同类产品的论文范文低.采取这种策略一方面可以扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场；另一方面,可以有效降低网络消费者的感知风险.
2．声誉定价策略.在网络营销的发展初期,网店商品论文范文是影响消费者购买的重要因素.因为消费者对网上购物和订货还有着很多疑虑,例如网上所订商品的质量能否保证、货物能否及时送到等.所以,如果企业在消费者心目中有较好的声誉和形象,在进行网络营销时,论文范文可定得高一些,才能降低消费者的感知风险.
3使用定价策略.所谓使用定价,就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品,顾客只需要根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.目前比较适合的产品有软件、音乐、电影等产品.这减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费,同时还可以消除消费者的顾虑,吸引顾客使用产品,扩大市场份额.
4．品牌定价策略.产品的品牌和质量会成为影响论文范文的主要因素,如果产品具有良好的品牌形象,那么产品的论文范文将会产生很大的品牌增值效应.名牌商品采用优质高价策略,既降低了消费者的论文范文敏感度,让消费者在心理上感到满足,又增加了零售商盈利.对于这种本身具有很大品牌效应的产品,由于得到人们的认可,在网站产品的定价中,完全可以对品牌效应进行扩展和延伸.
(二)网络促销策略
网上促销是指利用Internet等电子手段来组织促销活动,以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用.本文根据网上营销活动的特征和产品服务的不同,结合传统的营销方法,立足于降低消费者感知风险来分析网上促销策略.
1．网上折价促销.由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象,也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降.而幅度比较大的折扣可以降低消费者的感知风险,促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定.这种方法在网络营销中最常用.
2．网上赠品促销.赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果.网上赠品促销可以鼓励消费者经常访问网站以获得更多的优惠信息,为购买决策提供科学依据,有助于降低消费者的感知风险.
3．网上联合促销.联合促销是指两个或两个以上品牌或公司合作开展促销活动,推广产品和服务,以扩大活动的影响力,提升各自的品牌和服务,同时采取利益分享、论文范文分摊的原则举行促销活动.联合促销策略一般是在两个知名品牌之间展开,两个不对等的品牌之间是无法进行联合促销的.国际知名品牌比较注重联合促销的运用.这种强强联合促销,既降低了消费者购买成本,又增强了对消费者的吸引力,有效降低了消费者的感知风险.
总结：本文是一篇关于消费者风险论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
消费风险引用文献:
[1] 财务风险分析与防范方向论文选题 财务风险分析与防范论文题目怎么取
[2] 经典财务风险论文选题 财务风险论文题目怎样取
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