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Matthew Heusser
皇家论文范文游轮公司旗下的那些超级游轮,就如同一座座繁华的小城镇,每当一趟航行结束,工作人员要在6 小时内完成6000 人规模的下一趟航行的准备工作.如何高效完成这样规模的工作?笔者通过采访皇家论文范文游轮公司的CIO 和其最大游轮上的软件工程主管,了解到他们是在利用各种IT 手段解决一系列的后勤问题.
将IT 技术整合到用户体验中
进入停泊于佛罗里达州劳德代尔堡的“海洋魅力号”（Allure of the Seas）之前,我见到了软件工程主管Jose Machado 和软件工程部门IT 经理James Defendis.迅速办完通关手续后,我们登上跳板,踏上了这座漂浮的城市.
“海洋魅力号”所使用的IT 系统来自不同公司.导航系统全部由游轮制造商STXEurope 提供,涉及游轮和桥楼中的推进、燃料、气象、导航等功能；酒店运营系统由皇家论文范文游轮公司提供,包括预订、客户关系管理软件、商户销售点软件等,同时,这一系统还要为乘客提供互联网、给员工发电子邮件,其中还包含统计游泳池外借浴巾数量的软件.
皇家论文范文游轮公司如何利用这些IT技术来提升用户体验?
触摸屏在皇家论文范文游轮公司得到了广泛的应用.除了在销售点放置触摸屏来提高办公效率,“海洋魅力号”还在每层都配备一个32 英寸触摸屏,乘客只需输入自己的房号,就可以在互动界面上享受客舱位置服务,例如这套系统可以帮助乘客查看按时间或类型排列的活动项目,还可以通过它找到最近的洗手间.
值得注意的是,皇家论文范文游轮公司能够迅速地将IT 产品推向市场.据我所知,很少有公司可以开发新兴的Linux 触摸屏技术,并且将该技术与数据库整合起来,马上投入实际使用.Defendis 解释, 皇家论文范文游轮公司将新技术开发的工作外包出去,而运维则由自己负责,这种模式加快了新产品开发的过程.
皇家论文范文邮轮公司有一项原则：乘客看到或摸到的东西都必须是新的.对于乘客从来看不到的应用,像员工电子邮件软件、预订软件或浴巾外借软件这些优先级比较低的系统,在保证它们正常运行的前提下,投入其中的IT 维护成本也必须低于重新购买新产品的成本.
我还恰巧遇到IT 员工们正在更换船上原有的互联网连接卫星装置,一些类似金球的硕大天线被安装在这艘游轮的顶部.船上的IT 运营主管Ritchie Coombs 称这是“开心脏术”,他说：“IT 团队需要丢弃并更换原有的网络设备,但又不能长时间影响网络服务,以免被乘客注意到,所以大家都在赶工期.”
充分利用20 年前的预订系统
皇家论文范文游轮公司的总部位于迈阿密,但IT 运营中心却设在离总部30 英里之远的佛罗里达州米拉马尔.
软件工程经理Jason Fortier 向我介绍了皇家论文范文游轮公司IT 软件的复杂性,首当其冲的便是核心预订系统RES, 共有900 多万行20 多年前编写的RPG 代码.乘客预订客票的渠道有很多种,他们可以直接预订,也可以致电旅行社*人,或者通过皇家论文范文国际游轮公司网站、呼叫中心、使用CrusingPower.com 或者2007年编写的基于面向服务架构（SOA）的公共API 来预定.
然而,无论乘客通过哪个渠道预订客票,最终都必须通过RES.在皇家论文范文邮轮公司开放API 之前,各方渠道都要开发自定义、一次性的集中点,以便与RES 集成；因而皇家论文范文游轮公司每发布一个新业务,都需要各方来维护和重新测试.自从皇家论文范文游轮公司开放了API 后,就把实际的预订系统与客户隔离开了.这样一来,皇家论文范文游轮公司可以在其网站和呼叫中心重复使用同一套API,而各方渠道也已经慢慢地适应了这种新的开发模式.
现在,由于代码被隔离出来,皇家论文范文游轮公司可以每次取一段代码,来更新一个系统.
真正的尝试开发
在公司中的一块白板上,我看到IT 主管列出了逐年减少RPG 代码比例的目标：5 年内,力争RPG 代码的比例不超过原来的10%,换成J论文范文a 系统.换成J论文范文a 代码本身也是一种“开心脏术”,不过是一种持续多年的手术.为此,开发团队尝试了敏捷开发（Agile Modeling,AM）和迭代模型.
公司负责IT 转型工作的项目经理Neena Vicente 表示,公司有两种类型的项目：传统瀑布式项目和敏捷式项目.敏捷项目是真正的尝试,每个项目都在试用各种方法.项目经理Ajay Singh 介绍了最近一个成本为150 万美元的项目,16 名团队成员在21 个为期两周的迭论文范文发周期内完成了项目.整个团队不但编写代码,还进行回归测试,然后在每个迭论文范文发周期结束时部署到生产环境.
管理者对IT 人员编程方法的要求很宽松,允许开发人员在每个迭论文范文发周期试用不同的方法.Singh 举例, 有些团队会进行测试驱动开发,而有些团队则不用做.Singh 不要求员工采用正式的结对编程方法,而是让每个新的编程人员与相关主题的专家搭档.据他估计,这些专家用30%的工作时间进行新的开发,而用70% 的时间指导初级开发人员, 这样, 培训和协作工作就能同时完成, 一举两得.开展一个项目时,质量保障人员在编程人员开始编写代码之前就参与进来,让编程人员明确要针对什么进行测试,然后根据那些具体要求来编程.
像对待床单那样对待平板电脑
皇家论文范文游轮公司刚在室内安装交互式电视,苹果就推出了iPad.当平板技术突然变得切实可行时,交互式电视就显得有点过时了.
荷兰皇家航空公司:12053皇家公司9个板式
面对这一变动, 皇家论文范文游轮公司的态度并非一味抵制,而是积极迎接.它开发了一款帮助客户选择葡萄酒和开胃菜的iPad 应用程序,而另一款类似“乘客账单”的应用程序,则可被用于安排旅行、叫客房服务等.下一步,皇家论文范文游轮公司计划在“海洋荣光号”和“海洋狂想曲”这两艘游轮上的每间套房内都提供一台iPad.
负责这项工作的项目经理BeatrizRivero 讲述了具体操作时遇到的难题,比如在测试中,考虑到乘客们可能在同一层甲板上使用多个移动设备,并且同时播放视频流,为解决这个问题,皇家论文范文公司增添路由器数量, 并预留额外带宽.设备上的摄像头,也会带来一些个人隐私上的风险,例如下一班乘客可能通过公用iPad 看到上一班乘客的个人照片.针对这一问题的解决办法是——像对待一副床单那样对待iPad——每个iPad 在交到乘客手中时都被重新刷机,原先的内容会被清楚干净.与此同时,IT 团队还与相关厂商合作,禁止乘客使用本地保存等功能.
转移数据与转移乘客一样重要
在每一次航行过程中,皇家论文范文游轮在服务6000 名乘客时,还要面临另一挑战,即收集他们的论文范文数据、最终账单、客户忠诚度偏好、照片、健康记录以及所有行为数据,这些行为数据可以存储并汇集起来,供以后用来预测乘客行为或通过其他方式优化客户体验.以目前的技术条件来看,数据卸载工作最好在游船停泊时进行,并且需要高速的互联网连接.2013 年,皇家论文范文公司开始在最大的游轮上优先部署宽带.
随着数据量不断扩大,加上客户服务标准不断提高,IT 员工们还要不断迎接新技术发展带来的难题.为了帮助IT 员工熟悉乘客生活,这促使皇家论文范文游轮公司制定了一项特殊的岗前培训计划.一年后,员工可获得家人乘坐游轮度假、公司埋单的待遇.有时,我感觉皇家论文范文游轮公司更像是一家IT 公司,而不是客户服务公司.
总结：本文是一篇关于皇家公司论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
荷兰皇家航空公司引用文献:
[1] 航空公司论文范文 航空公司方面论文范文文献5000字
[2] 航空公司学士学位论文范文 关于产品设计和低成本航空相关论文参考文献范文2万字
[3] 航空公司毕业论文格式范文 飞机餐和航空类毕业论文提纲范文2万字
