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周牧辰
纽约的街头有许多擦鞋店,竞争异常激烈,但顾客都喜欢去论文范文车站的艾迪擦鞋店.
事实上,艾迪擦鞋店并没有一流的擦鞋工,论文范文反而比其他店更昂贵,客人常常还需排队等待.但顾客为了店内一张老式红色皮质安乐椅,宁愿花费更多的金钱和时间.这个镇店之宝曾被英国国王爱德华八世使用过,店主辛格专门从英国买回来.
为何要放这件老古董?辛格的解释是,纽约的生存压力太大了,上班族既要面临同事的激烈竞争,还常被老板呼来唤去,稍有差错就会被痛骂一顿,甚至丢掉饭碗.因此,他们都希望下班后有一个不贵又能放松减压的地方.“而坐上我的安乐椅,靠在舒适的椅背,享受着擦鞋工的服务,就能轻松实现这一愿望.更重要的是,这把椅子的历史,能让他们感觉自己像一个国王,在工作中所受的委屈和怨气会因此一扫而光.”
安乐椅:德国设计师Sebastian Herkner和他的安乐椅
关注顾客的特定心理需求,并真诚地加以满足.“让他们感觉自己像一个国王”,辛格靠着一把安乐椅的心理关怀,赢得大家的青睐.
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安乐椅引用文献:
