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李荣莉
（石家庄经济学院论文范文学院图书馆 河北石家庄050091）
摘 要：本文分析了高校图书馆目前在服务中存在的问题,提出改进服务质量的若干对策.
关键词：图书馆；服务；难点；对策
随着我国教育事业的不断发展,高等学校相应的教学规模不断扩大、办学条件更加完善,教学质量有了较大的提升,作为高校办学的三大支柱之一——图书馆,这些年也有了普遍的的进步,从硬件建设到软件服务,在全面服务教学和科研中发挥着越来越重要的作用.但是,随着社会的的发展和科技的进步,读者对图书馆的要求也不断提高,在当前形势下图书馆在管理和服务等方面也面临着一些新的挑战,如何进一步完善和发挥图书馆的职能,为读者提供优质服务、为提高教学质量,培养优秀人才服务成为当前图书馆的新的难题,本文对当前高校图书馆服务中普遍存在的问题作简要的探讨并提出相应的对策.
一、图书馆提升服务质量存在的难点
1.图书馆馆员队伍稳定性不高,敬业精神不强.
传统意义上认为,图书馆工作是一个简单、机械、重复的劳动,主要表现为工作内容单一、工作量大,看不到图书馆工作的意义,看不到发展前途.长时间从事这种工作容易使人缺少论文范文和奋斗精神,产生追求安定的思想,工作中缺乏责任感,所以这种工作性质导致服务的主动性较差,服务质量的提升很困难.图书馆工作岗位很难吸引朝气蓬勃、创新意识较强的年轻人.年轻馆员的流动性大、思想不稳定.馆员队伍呈现出一种现象：年轻馆员过渡的场所,年老馆员等待退休的基地,服务水平提升很难,图书馆馆员普遍存在的特点是文化水平偏低,年龄普遍偏大,致使在人们的潜意识里图书馆馆员的受重视程度和受尊重程度偏低.
2.当代大学生的特点与传统图书馆服务的矛盾
大学生是图书馆的主要服务对象,当代大学生在接受服务的过程中表现出以下特点：对服务有较高期望,更喜欢交互的接受服务,逐渐摒弃被动的服务：他们在其生活的所有方面总是多任务处理,总是想让时间发挥最大的效能；对时滞具有零忍受度,其信息需求必须立即得到满足.当代对服务期望较高的大学生读者很容易和习惯于传统服务的馆员产生矛盾,影响服务质量.
3.图书馆缺乏主动参与教书育人的主动性和创造性
对于大多数学生读者,图书馆对他们而言,仅仅是一个可以借几本书,上自习,上网休闲放松心情,通常只有在写毕业论文时才来查资料的地方,仅此而已.图书馆是专业教育的第二课堂和素质教育的第一课堂,这点往往被门忽视,使得图书馆的作用仅停留在具体的业务管理上,而真正应该重视和加强的图书馆文化建设却被忽视,图书馆的功能并没有得到充分发挥.
由于图书馆不能主动的根据学生的需求和教学的变化,提高服务质量,改进服务技能,增进服务意识,这几年图书馆在藏书数量、藏书质量、硬件建设等方面有了很大提高,虽然藏书数量有了较大提高,但是藏书结构不能适应时代的进步、图书的版本陈旧,新书不能及时购买,内容上还不能完全适应当前教学育人的需要,经常出现学生喜爱的图书没有.
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二、充分发挥图书馆职能的对策
针对以上问题对下一步图书馆建设提出以下几点对策
1.加强管理,稳定队伍,不断提高馆员业务素质
图书馆是学校服务教学的一个重要部门,首先从提高认识和提升素质着手,教育和引导广大员工正确认识图书馆在学校教学和育人中的重要地位和作用,认识到自己肩上的责任和使命,引导大家爱岗敬业,增强主动服务意识、不断提高服务质量,同时,要争取尽可能的机会和条件,让尽可能多的馆员走出校园,参加各种交流和培训,不断开阔视野,提高素质.采取形式灵活多样的活动加强馆员与读者的有效沟通,零距离听取广大读者的呼声与要求,不断提高服务意识和服务水平,
2.创新图书馆管理思路和管理模式,为教书育人服务
图书馆不能仅仅停留在具体的借阅业务上,要围绕教学内容和教学大纲的要求有计划、有步骤地引进相应的图书,引导学生围绕教学主业学好用好文献围绕教学服务.当代大学生对社会有了较多的理解和思考,引导他们适应社会发展需要,学校不仅要教书,更要育人,不仅要提高学生的学术技能,更要提高学生的生存技能、生活技能,不仅要提高学生的文化素质、理论素质,更要提高道德素质和修养,因此图书馆不仅要营造浓厚的学术氛围,更要成为激励、培养人才的基地.要针对这些增加一些励志类、经管类、社科类图书的结构的比例,引导青年学生树立正确的人生观,走向正确的成才道路,
3.举办形式多样的各类读书活动,营造浓厚的读书氛围
通过丰富多彩的活动引导广大读者交流学习心得,读书体会起到互相激励、互相学习的作用,让学习理论增长才干成为学生的主流价值观,成为学校学习生活中的重要场所,图书馆定期举办图书学习交流活动,引导更多的学生参与,也为图书馆员工增强与学生的交流,提高对自己岗位的认识提供机会.把图书馆营造成一个读书氛围和谐、学术气氛浓厚的场所,在当前年轻人普遍较为浮躁的环境下,,引导 读者用心读书,教育馆员用情服务,让图书馆成为学习知识的园地,交流体会的平台,展示自我的舞台.
4.构建和谐的图书馆文化,充分发挥图书馆育人的功能,让读者和馆员都有自豪感和成就感
图书馆是学生的第二课堂,对读者的理解和体贴首先表现为充分的尊重,在图书馆建设方面,整体上,这是一个充满文化意味的环境；在细节上,文化处处体现,彰显特有的文化——图书馆文化,随着社会的进步、科技的发展,图书馆也应与时俱进,不断倾听读者心声,及时了解读者需求,不断调整服务内容、增加服务项目、提升服务质量；通过加强自身建设、创新发展思路、不断完善并充分发挥图书馆功能,为广大读者提供更多更全面的服务,让读书人在这里感到受尊重,让服务者感到受器重,让管理者感到有成就,为高等教育在教书育人方面发挥更大的作用.
参考文献
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高达seed图书馆馆员引用文献:
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[2] 馆员论文写作资料范文 关于图书馆和文化相关自考开题报告范文8000字
[3] 馆员学年毕业论文范文 关于图书馆和文化方面在职研究生论文范文2500字
