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作为全球最大的电子商务网站,亚马逊的电子商务业务已经严重冲击了传统实体零售企业.不过更加令人意外的是,亚马逊又开始进军实体店,而且这并不是个别现象.在国外,已经有相当多的纯电商企业开始尝试设立实体店.最近一项研究发现,消费者中也出现了“重返实体店”的迹象.传统实体店有其独特的优势,可以弥补纯电商在线下的短板,实现线上线下的融合.对于传统零售商而言,又该采取什么样的竞争策略?
第一是利用实体店为消费者营造购物体验,弥补网络购物天然短板.零售业已经从一个交易的时代,进入到一个关系的时代.消费者在购物的同时,还在寻求一种长期、忠诚的关系.但是对于网络电商来说,仅仅通过电脑、智能手机等网络购物渠道,是很难向消费者提供完美的消费体验的,无论线上的*多么完善,实体店的某些体验都是线上所无法代替的.那些善于与顾客打交道的店员,能够给消费者提供独特的购物体验和建议,消费者在实体店中也能够获得很好的社交和情感体验.同时,实体店可以打造成消费者的产品体验中心,这些产品可能是消费者希望去触摸、感觉或者是尝试的,实体店可以提供刺激、吸引人注意的购物体验.这些可以让消费者切身感知的体验,可以弥补网络购物的天然短板.
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第二是扬长避短,发挥传统零售企业的自身优势.在网络电商迅猛发展的冲击下,许多传统行业纷纷“触电”,做起了“电商”,希望获得较大的网络购物业务量,但是传统零售企业网络平台的经营现状并不理想.而与此同时,一些网络电商却反其道而行之,开始开设实体店,布局线下.反思传统企业的互联网战略,首先应该立足自身优势.相比较纯电商企业,传统零售商具有实体店规模优势和顾客体验优势,并且具有品牌信誉和长期运营积累的大量会员数据.大中型零售商连锁门店众多,可以作为线上业务的支撑,实施O2O战略.
第三是“借鸡生蛋”,增加电子商务访问量.为了避免沦为网络电商的“试衣间”,越来越多的百货企业开始设立网店,各个行业的传统企业也纷纷开展电子商务.调查显示,82%的传统零售企业都通过自建平台来开展网络零售业务,然而目前来看,其自建平台的流量与销售额都无法与纯电商抗衡.与此同时,淘宝、天猫、京东等公共电子商务平台成为网络购物的主流.因此,传统企业开展网络购物的方式应该更加多元化,应该根据企业自身的规模和品牌影响力,在大力打造自建平台的同时,也通过入驻大型电商平台,导入现成流量.
第四是建设无缝渠道,实现线上线下的融合.因网络电商的崛起,传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变.如今的消费者的消费习惯已经发生了巨大的变化,他们习惯在网上搜集产品信息,通过网络进行比价,习惯通过网络进行支付.他们使用移动网络、出入门店,并且通过微博、微信等社交网络交流信息.对于拥有多个移动设备的年轻一代,线上线下已经没有边界.要想吸引这些消费者,传统零售商必须经历数字转型,积极开展线上业务,向消费者提供全渠道服务.传统零售商必须改变业务经营模式,积极运营和拓展所有线上可能的分销平台,所有的运营流程也都需要无缝地整合,实现线上线下的融合.
总结：本论文可用于传统消费者论文范文参考下载，传统消费者相关论文写作参考研究。
传统消费者行为特征引用文献:
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