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陈飕／文
中国企业竞争情报的十年实践其实就是不断探索企业情报工作模式和方法的过程.从提高竞争情报意识的培训,到建设企业竞争情报组织机构的咨询,再到建立企业竞争情报系统,逐步产生了市场化的企业竞争情报服务和竞争情报系统软件产品.市场上出现了百度、易地平方、拓尔思、天下互联等竞争情报系统软件,构成企业竞争情报软件和服务产品市场的主体部分,这反映了企业竞争情报市场的进展,也反映了企业对于竞争情报系统产品的需求.实际上这是企业用户对“企业竞争情报整体解决方案”的一种需求和期盼.这些竞争情报软件系统的出现,迎合了这种需求,但是并没有真正满足企业客户的需要.这并不仅仅是软件厂商的问题,实际上也是整个竞争情报行业的认识局限性所致.原先的认识夸大了计算机系统的智能性,觉得计算机能够很好地为我们解决情报的自动收集（搜集）、分析、分发和管理问题,现实上却没有这么简单.解决这个问题就是构建企业竞争情报工作体系,以体系来保证系统能发挥作用.下面就提出企业竞争情报工作体系的一个简要的设计规划.
企业竞争情报体系的战略层面构建
企业竞争情报的战略架构服从企业的总体发展战略,涵盖企业战略规划、市场竞争战略、营销战略等.依据企业整体战略来确定竞争情报的目的、地位和作用.并依据其目的、地位和作用来设计和规划企业竞争情报战略.
竞争情报战略的核心是企业总体战略对竞争情报价值的充分肯定和意识到的需求.如果这一点都不能肯定的话,企业竞争情报战略就没有存在的必要和基础.在这一点能够肯定的前提下,仔细调查分析企业信息——情报流程和决策结构,刻画出企业竞争情报的具体需求内容和需求结构,对满足这些需求的投入和资源做出有效的评估.此时可以对企业竞争情报作出投入产出分析和投资回报分析.至此,就具备了企业竞争情报战略规划和制定的基础.
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企业情报战略设计制定的步骤包括：价值认定和需求认知、信息情报流程——决策结构、需求内容——需求结构、竞争情报回报分析、企业战略分析——战略框架、企业竞争情报战略定位、企业情报战略规划与制定.
企业竞争情报战略的核心内容如下：如果说企业战略是企业为了永续经营和不断发展壮大,而对未来的企业资源配置和市场业务所做的规划.我们确信,企业竞争情报战略或简称情报战略不是企业的竞争战略,也不是企业的市场营销战略.情报战略就是情报战略,是关于情报工作做什么、配置什么资源、达到什么目的及评价标准的一个总体规划.
企业竞争情报战略的核心内容包括：情报工作做什么、情报工作达到什么目的、情报工作由谁来做（人员、组织）、情报工作的资源配置、情报工作的评价标准、情报工作的动力机制、企业竞争情报管控体制.
企业竞争情报管控体制是企业竞争情报管理的核心问题.众所周知,情报管理的难点并不是技术问题,也不是缺乏工具和方法.情报是企业的战略资源,对战略资源必须有一个明确的管理制度才能保证其有效配置和使用.管控体制正是制定这套管理制度的指导思想和基本框架.
企业竞争情报体系的规则层面架构
企业竞争情报工作体系的规则层面涵盖两方面的内容：竞争情报工作制度、竞争情报工作组织.
竞争情报工作制度包括：竞争情报的搜集制度、竞争情报分析处理制度、竞争情报传播应用制度、竞争情报存档管理制度、竞争情报评估审计制度、竞争情报工作激励制度、企业敏感信息和商业秘密保护制度、针对具体企业的情报工作和管理的制度.
竞争情报工作组织涵盖：企业竞争情报职能部门设置,竞争情报职位、岗位设置,企业竞争情报主管责任人设置,部门情报责任人设置,企业全员情报角色识别、赋予和认定.
企业竞争情报体系的操作层面构架
企业竞争情报工作体系的操作层面是由竞争情报工作流程、竞争情报技术工具和方法构成的.
竞争情报工作流程包括：竞争情报工作业务采集流程,竞争情报整理、处理流程,竞争情报归档存储流程,竞争情报报告流程,竞争情报发布流程,竞争情报预警流程.
竞争情报技术工具和方法包括：情报监测方法、情报搜索方法、情报分析处理方法.
情报信息处理工具和软件包括：信息处理软件,检索软件、搜索引擎,知识挖掘软件,统计分析软件,各类专业、行业信息分析和预测类软件.
企业竞争情报体系的基础资源层构建
企业竞争情报工作体系的基础资源层涵盖的内容包括各类信息载体上存储的信息数据,数据库、数据仓库、数据集市中的关于本企业、竞争对手及竞争环境的信息数据.这些数据信息常常需要企业历史和现时的财务、营销、历年的报表等数据,企业或机构的资料室、档案室也是这一数据基础的组成部分.
基础层还包括信息处理和网络通讯系统平台以及可以从中获得情报信息的人际网络系统.
对现有情报系统的现状进行调研分析
在对企业组织的竞争情报运转现状进行详细调研的基础上.对企业实施企业竞争情报全面诊断,这是企业导入或者重构企业竞争情报工作体系的前提条件.企业竞争情报诊断采用两类方法：一类是量表化问卷调研诊断,比如福尔德公司的企业竞争情报诊断答卷系统；另一类是在企业信息情报实际运转情况调研的基础上进行综合分析作出诊断.
企业竞争情报调研涵盖的内容包括：企业信息情报环境调查研究、企业信息情报需求调查、企业情报需求满足情况调研、企业存量信息情报资源普查、企业情报源和情报渠道调研
企业情报源（信息源）调查.
一般情况下企业信息情报调研的同时,应该对企业决策与市场做一定的调查或者借用既有的调查结果和资料.这些调查包括：管理和决策调查（决策结构和决策流程调研）,市场调查（渠道调查、销售调查、竞争者和竞争结构调查）,需求调查（消费者调查、行为和心理调查）,产品和技术调查（技术调查、产品调查）.
企业竞争情报诊断主要是进行竞争情报的流程和机制分析,发现其中的缺陷和不足.
关于企业竞争情报诊断有一些简易的方法,如量表调查问卷法.基于企业组织中相关人员对调查问卷的回答,进行统计整理和分析研究,可以得出企业组织中竞争情报工作的状况,并进行诊断.
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企业竞争情报系统引用文献:
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