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近日,广东省消委会统筹广州市消委会、深圳市消委会分别开展了《手机上网消费满意度调查》、《信息消费满意度调查》.消费者对通信运营商提供的商品和服务的不满意之处,主要集中在套餐流量剩余部分按月清零、信号不稳定、上网速度慢、资费过高、通新覆盖范围小和限制“带号入网”等方面,其中“套餐流量剩余部分按月清零”中选率最高,广州超过八成的受访者认为不合理,深圳近七成受访者认为不合理.
据介绍,2013广东全省各级消委会共受理电信服务投诉12046件,在各类商品和服务投诉中排在第二位,比2012年增长了10.38%.数据显示,通信服务行业已经成为消费领域矛盾纠纷比较集中的行业,电信运营商与消费者的矛盾还有不断上升的趋势.
消委会:直播重庆 20120217 千家餐馆承诺取消不合理收费 消委会号召消费者抵制言而无信者
广东省消委会与广州、深圳两地消委会在倡议书中提出：倡议通信企业要从保护消费者合法权益的立场出发,立足于行业的长远发展,尽快修改诸如“流量清零”等消费者普遍反对的条款；倡议通信企业要真正尊重消费者的选择权,尽快推出更加合理优惠的服务套餐,给消费者提供更加人性化、多样化的选择；倡议通信企业要更加重视消费者的需求,改善通信服务质量,提高网速等技术服务水平,满足广大消费者不断提高的消费需要.
（卜娜）
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消委会引用文献:
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