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与许多厂商通常拥有多条产品线不同,美国CommVault系统公司只有一个产品——Simpana,它集数据备份、归档、保护和信息管理于一身.
管理自动化
“前两天看到一则新闻,某竞争友商也想模仿我们做一体化的产品.在用户业务快速发展、新兴技术不断涌现而人力资源又有限的情况下,为了简化系统的管理,越来越多的用户呼吁建立一体化的管理平台.”美国CommVault系统公司中国区服务经理史军告诉记者,“构建一个一体化的平台需要将多种技术和功能进行整合,比如归档、搜索以及其他技术等.这样的一个多元化服务的软件平台可以更好地满足用户的需求,简化管理和应用.”
随着信息化应用的深入,中国用户重硬件、轻软件和重产品、轻服务的传统观念正在发生改变,越来越多的用户已经清楚地意识到服务是非常重要的一环,如果没有优质的服务,将很难获得良好的应用体验.CommVault的Simpana软件包含许多优秀的报告工具,可以生成包括备份成功率、数据增长趋势预测等在内的多种报告,让用户可以直接、全面地了解系统的状况和存在的问题.“前不久我去拜访深圳的一个客户,他们计划建立自动化的管理平台,但又不知从何处入手.我告诉他CommVault软件和服务可以帮助他们实现管理的自动化,将其数据管理水平提升到一个新的层次.”史军补充说,“用户了解自己的业务、流程,而CommVault的服务团队擅长数据管理,这两方面有机地结合在一起,就会让用户获得更大的收益.”
主动式服务提高备份成功率
借助大数据工具,对系统故障提前预测,可以降低故障修复的成本,保证系统的连续性.这种被称为主动式服务的服务方式正变得越来越流行.史军介绍说,中国用户对主动式服务的接受程度很高,比如光大永明人寿在没有采用主动式服务前,备份成功率只有80%左右,而采用CommVault的主动式服务后,备份的成功率提升到99.98%.“我们先要详细了解客户的需求和问题症结所在,然后对其数据管理环境进行彻底梳理,最后才能制定出一个全年的主动式服务计划.在计划执行过程中,我们会定期对客户的系统进行健康体检,并验证平台的可靠性,此外还会将最新的技术成果告诉客户,让他们做出及时的应对.”史军这样描述主动式服务的实现过程.
服务:自服务用户申请Oracle数据库
史军概括说：“主动式服务不是要将产品强加于客户,而是让我们的工程师可以站在客户的角度,告诉客户应该做什么,这才是主动式服务的价值所在.”
统一管理平台
中国用户的情况比较特殊,一方面,很多客户希望采用先进的数据管理方法,而另一方面,中国的数据管理市场仍处于发展的初级阶段,很多用户没有备份系统,大量已部署的备份系统都是分散的,没有经过整合.
服务部门的收入已占CommVault全球收入的50%左右.谈到CommVault服务未来的发展计划,史军归纳了三点：第一,通过服务产品的创新,帮助用户更好地实现自服务；第二,吸收更多先进的数据管理理念,不断总结经验,更好地服务于大中型客户；第三,咨询服务和高级专业服务是重点.
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服务引用文献:
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