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本文旨在说明文化智力的重要性和它在饭店旅游业的益处.本文提出了文化智力的定义和它的四要素,并通过与其他文化管理的方法比较,如霍夫斯泰德,特朗皮纳斯,施瓦兹和霍夫,来评价文化智力方法.结果表明：文化智力超越了过去的研究,强调个人技能,行为,素质,能力在处理与明白来自不同文化背景的人.此外,文化智力有益于在饭店旅游业中个人,组织,和国际管理培训.
孙 琳 张海琳
目前,人们日益认识到文化智力能引导全球的领导力在全球的企业和个人中的成功.Kreitner（2010）认为这些能适应多元化的文化并能够很好处理他们的管理者在面对国际竞争时更具有优势.即使是工作在自己国家的管理者和员工也需要面对新的全球经济形势和跨文化交流.
一、文化智能的定义
Kreitner（2010）指出,文化智力是一种擅于解释模棱两可的跨文化情境的技能.从广泛的意义上说,文化智力是一种能够有效的与不同文化背景的人交流的能力.像其他形式的智力,如社会智力和情绪智力,文化智力包括的内容是多方面的.文化智力可以帮助我们认识到文化的差异,并引导我们的跨文化行为（Thomas&,Inkson,2009）.“文化智力意味着一个人是精神焕发的,在面对困难和可能的失败时能够坚持不懈（Earley,Ang&,Tan,2006,p.28）.”
二、文化智力的特点
文化智力包括四个要素：元认知文化智力,认知文化智力,动机文化智力和行为文化智力.元认知智力反应了人们获取和理解的文化知识的心理过程,包括识别,并在人们的思维过程的控制.它也包括认知事、规划,和检查的能力.认知智力是指在跨文化背景中管理者对文化和文化在商业和与他人交流中的应用能力.元认知的智力强调高层次的认知过程,而认知智力反映文化系统的知识,如经济,法律,宗教和社会制度和其他文化规范的设置和价值观的教育和个人的经验（Dyne,Ang&,Livermore,2010）.动机智力反映学习不同的文化能力,从而将其应用到现实.如果一个人缺少合理的动机,当面临困难时很容易放弃先前的计划（Earley&,Ang,2003）.最后,行为智力是指一个人的特定行为,包括与来自不同文化背景的人进行有效的跨文化互动的所需要的言语和非言语行为（Earley&,Ang,2003）.Dyne,Ang&,Livermore（2010）讨论了言语和非言语行为可以有效地提高的程度,如言语行为（单词和短语）,语气（例如,声与软）和可以在跨文化交际中表达不同的含义的手势.总之,行为智力注重灵活性的重要性.
方法
在此理论之前还有许多其他的文化的方法已经建立,如霍夫斯泰德,特朗皮纳斯,施瓦兹和霍夫.在这一部分中,我们将简述和分析这些方法.同时通过将文化智力的方法与这些文化的方法相比较来评价文化智力的方法及其发展.然后我们还进一步讨论文化智力对饭店旅游业的好处.
三、霍夫斯泰德所提到的文化四维度
(一)权力距离
是否是高权利距离文化还是低权利距离文化取决于社会群体的接受不平等的能力.一个高权力距离文化组将更容易接受不公平的待遇比那些低权力距离的（Sauer,2008）.来自高权力距离的国家,如委内瑞拉,日本等的公司,他们认为无视老板的意见被视为是不服从,而那些来自低权利的国家如美国和丹麦,员工有时为了完成任务会绕过老板而为（Hofstede,1994）.
(二)个人主义与集体主义
个人主义文化强调个人的自由和选择,而集体主义文化优先考虑社区的利益和目标.Kreitner&,Kinicki（2010）指出,施瓦兹和汉普登特纳对30000位管理者的调查中发现,以色列,罗马尼亚,尼日利亚,加拿大和美国是最高水平个人主义文化的国家.然而,最明显的集体主义文化的国家有埃及,尼泊尔,墨西哥,印度,日本,巴西,中国和法国.
(三)不确定性规避
这是指在何种程度一个人可以接受和容忍模棱两可和不确定性的情况.不确定性规避的文化试图通过正式的法律,规则和安全措施来减少这种不确定性情况的可能性,接受一个绝对真理的信念和提供更稳定的工作.高不确定性规避的国家,如日本,葡萄牙,希腊,俄罗斯等比低不确定性规避国家,如美国,香港和丹麦,有更高的终身雇佣制（Miroshnik,2001）.
(四)男性和女性
本文提到的性别的作用,一个人是否具有竞争性的角色,以绩效为导向的男性特质或以关系建立为导向的女性特质.女性文化强调社会关系和生活质量,而男性的文化价值观强调竞争和成功（Smith&,Dugan,1996）.Miroshnik（2001）发现在日本和俄罗斯的东南部,人们通常期望妇女呆在家里照顾家庭.然而,美国鼓励妇女工作并通过生育津贴提供支持.
四、特朗皮纳斯
特朗皮纳斯设计了一个基于文化描述和个人的“模式变量”或价值困境的调查问卷.他的研究提供了宝贵的材料来评价在一个具有跨多元民族文化的组织中员工的价值观.同时,该问卷涉及到有关管理和组织结构.SmithandDugan（1996）,他的调查问卷包括文化价值方面的七个假设：普遍性与特殊性,成就与归因,个人主义与集体主义,情感与中立,特异性与传播性,内部控制与外部控制,时序与同步.
(一)施瓦兹
施瓦兹价值调查涉及到各大洲的64个国家超过60000多人,其中有两个样本,中学教师和学生.它的结论与57个项目,代表了在文化层面上10种激励价值类型和7种价值取向,正如图2所描述.该结构可以概括为两个正交的维度：自我提升与自我超越性,开放性与保守性.自我提升包括享乐主义,自我成就和权利价值类型,而自我超越包括普遍性和仁慈的价值类型.
(二)爱德华霍尔
爱德华霍尔描述在高、低语境下社会文化的差异.在高语境文化中,许多话不说出来,选择有效词汇进行沟通就显得非常重要.在低语境文化中,明确表达是非常必要的.那些来自低语境文化的国家,如中国,韩国,日本,越南,墨西哥和中东,在交际中更加注重非语言表达,例如人的家庭关系,地位或职位.那些来自低语境文化,如德国,瑞士,美国北部,协议的达成使依赖于人际的接触（Kreitner,2010）.
综上所述,霍夫斯泰德发现来自不同国家的员工有不同的态度和信念.他强调民族文化的意义,认为民族文化可以解释在工作中大部分的价值观差异和态度差异（Miroshnik,2001）.特朗皮纳斯方法的优点是他的思想都来自一系列的学者.然而,论文范文人不明确和缺乏同质性.施瓦兹的文化价值调查显示不同国家和地区之间个人的价值和文化价值维度的不同.它有助于我们在工作或生活中了解跨文化的意义,从而建立信任和有效的关系.霍尔的方法为我们提供了一个了解来自不同的文化的人们如何建立商业关系.从霍夫斯泰德,特朗皮纳斯的研究,施瓦兹和霍尔,强调了在跨文化的交流中民族文化的意义,而文化智力更关注个人的技能,行为和与来自不同文化背景的人们交流的素质和能力.Earley和Ang（2003）指出文化智力超越过去的研究和提高了对个人能力的阐释.以往的研究主要集中在跨文化问题,而文化智力强调个人的能力在处理来自不同文化下的具体情况.文化智力更丰富了其他的学术研究.此外,文化智力有一个以理论为基础,综合的和连贯的结构作为明确的指导.
文化智能是在酒店及旅游业中对于组织和个人必须要掌握的一个技能.迅速适应新的环境和新的文化有利于个论文范文组织的发展.
（1）个人
具有高水平的文化智力的人能够更好的理解和适应不同的语境文化.来自文化智力中心的研究报告显示,在东兰辛,密歇根,高文化智力的人能更有效的完成任务,有较高的工作满意度和满足各种多元文化情境（Livermore,2010）.
当我们与来自其他文化的人交流,了解他们的行为可以帮助我们知道在对方的谈话时应该站多仅,或人们是否应该握手或相互接触.了解这个身体语言可以帮助我们处理一个商务会议或饭局,而不犯错误（Peterson,2004）.例如,与一个具有短社会距离的墨西哥经理交谈时,如果长期的保持社会距离,墨西哥经理可能会感到不舒服,担心和犹豫,这不利于他们的有效沟通.为更好进行跨文化沟通,靠近墨西哥经理并适当调整其态度和行为是非常必要的（Lockwood,2009）.
在中国人们非常重视“关系”在企业之间的交流中.“关系”被误认为是腐败贿赂或馈赠.事实上,人际关系涉及到社会关系.赠送礼物是一种礼貌和尊重,有助于建立一个关系（Earley,Ang,Tan,2006）.因此,文化智力是非常重要的方对于全球管理者和个人,它能够有效地减少在酒店及旅游业中文化的冲突.
（2）公司
对于一个组织来说,文化冲突可能会破坏与来自其他国家的重要合作伙伴的关系和带来财政上的损失.研究发现,在采用了文化智力训练方法的100家公司中,92%家公司在18个月内增加了收入.文化智力被视为增加公司的收入的一个重要贡献（Livermore,2010）.“如果一个公司在实习,培训和外派中采用文化智力技术,那么全球领导者能够获得最终的成功（Crowne,2008,p.392）.“文化智力能力对于跨文化团队是非常重要的.多元文化团队的成功是基于其成员应用文化智力发现彼此的共同点而不是他们的分歧,从而帮助他们一起工作（Lockwood,2009）.
文化智商:论文范文："偷菜"游戏或被取消，无益于开发智力
（3）跨文化培训
Earley＆Peterson（2004）认为,文化智力是对于全球管理者来说是一种新的跨文化培训方法.传统的跨文化培训方式不能适应现代经济形势.他们认为,以前的方法的主要缺点是所有的人使用了类似的训练制度.然而,在培训中文化智力对评估经理们能力有指导作用.文化智力方法是一个强大的工具,在指导酒店及旅游业中全球的管理者进一步的培训.
跨文化培训的关键作用是利用文化智力方法协助全球管理者在学习如何处理来自不同文化背景的员工或重要的合作者.从人类学的角度来说,文化智力训练还包括经济体制,政治和宗教机构和社会关系（Lockwood,2009）.
五、结论
首先,文化智力是一个人能快速适应新的文化环境的能力（Earley&,Ang,2003）.学习文化智力的四个要素,元认知文化智力,认知文化智力,动机文化智力和行为文化智力能帮助我们理解文化智力.其次,与霍夫斯泰德,特朗皮纳斯研究相比,施瓦兹和霍尔研究强调民族文化在跨文化交际中的意义,而文化智力更注重个人的技能,行为和在处理与来自不同文化背景下的人们的素质和能力.此外,文化智力丰富其他流的研究,与传统方法相比有更清晰的结构,基于一个以理论为基础,更全面的和连贯的结构.第三,文化智力对在酒店和旅游行业中的个论文范文组织发挥了重要作用.有效地适应新的环境和新的文化有利于个论文范文组织的发展.一个具有高文化智力的人可以辨别一个人或组织的行为,能更好的了解和掌握形势,坚持做出正确的决策.文化智力能帮助与来自其他国家的人建立合作关系和为公司增加收入.此外,作为一种新的方法,文化智力可以帮助管理者在酒店及旅游业中进行跨文化培训.
（作者单位：1.桂林旅游高等专科学校旅游交通运营与服务系国际邮轮专业；2.桂林旅游高等专科学校国际教育交流学院）
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文化智商引用文献:
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