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甘 娟 陈 帅
（克拉玛依职业技术学院经济管理系 新论文范文山子 833600）
摘 要：本文对新疆与内地汉族聚居区导游人才需求的共同点及差异性进行分析,着重于从新疆在地理、气候、政治、经济、文化等方面与内地旅游发达省份的差异出发,分析总结新疆导游人员与内地导游人员需求的不同,有助于新疆高校旅游专业高质量导游人才的培养.
关键词：新疆；导游人才；需求
我国自古以来就是一个多民族国家,新疆是我国少数民族的主要聚居区之一,旅游资源丰富,民族风情独特.2010年5月,论文范文论文范文、国务院在北京召开了新疆工作座谈会,提出努力把新疆建成国家主要的旅游目的地.随后国家旅游局制定并印发了《国家旅游局贯彻落实论文范文新疆工作座谈会精神,支持新疆旅游业发展的总体方案》.旅游业也是19个省市对口援疆工作的重点援助项目之一.这些均体现了从国家到地方对新疆旅游业发展的巨大支持.加之新疆本地抓住机遇,进行高调的宣传推介,接二连三的举办节庆活动炒热新疆旅游,越来越多的眼球被新疆吸引,新疆正在成为众多旅游者心仪的目的地.新疆旅游总体上还处在发展的初级阶段,交通和人才不足是严重制约新疆旅游业发展的两大瓶颈.另一方面,新疆和内地在地理环境、气候条件、文化背景等各方面均存在明显差异,因此,新疆和内地汉族聚居区在导游人才需求上也存在着诸多不同.
一、新疆与内地汉族聚居区导游人才需求共同点
目前,中国的旅游业正在蓬勃发展,成为继美国、法国、西班牙之后的世界旅游大国.我国绝大部分省市已经将旅游业作为支柱产业来培育.旅游业是综合性的服务行业,属于劳动密集型产业,是一种通过提供诸如翻译、导游讲解、旅行生活服务等一定的劳务活动,来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行需求的产业.因此,旅游业的发展离不开人才的支撑,更离不开高素质、高技能、专业的旅游人才.我国旅游业发展实践证明：旅游要发展,人才是保障,这一点,无论对新疆还是内地汉族聚居区都是无可辩驳的硬道理.因此,都需要深入研究旅游教育,使优秀旅游人才的供应得到保证,促进旅游业健康快速发展.
二、新疆与内地汉族聚居区导游人才需求差异性
新疆位于祖国的西北部,东西长约2000公里,南北宽约1600公里,面积160万平方公里,占我国国土总面积的1/6,多山地、荒漠,“三山夹两盆”是对新疆地形的典型概括.大陆性干旱半干旱气候的特点决定了新疆冬冷夏热,日温差及年温差都较大,“早穿棉袄午穿沙,围着火炉吃西瓜”是新疆导游人员常用的一句话.新疆共有47个民族成分,据2010年第六次人口普查数据,全疆总人口2181万,少数民族占59.9%.由于新疆特殊的地理环境及气候条件,旅游淡旺季明显,旅游线路长、区域大,再加之民族多、文化多等因素,从数量到质量上对新疆导游的要求都更高.
(一)新疆高校旅游专业教育被赋予特殊使命
新疆是一个多元民族文化聚居区,其高校旅游专业教育也被这一少数民族地区的历史、宗教、文化、语言特点赋予了特殊性.政治上,新疆与八个国家接壤,而且历史遗留问题较多,新疆高校旅游专业培养了大量旅游一线从业人员,他们以自己鲜明的政治立场、积极的姿态宣传新疆,让更多的国内外游客了解新疆改革开放以来在党的领导下取得的巨大发展成就,在维护新疆政治稳定、民族团结等方面做出了特殊贡献.经济上,丰富的旅游资源为新疆旅游业发展提供了雄厚基础,发展新疆旅游教育,培养高素质人才,是把旅游资源优势转化为经济优势的重要保障.文化上,高校是新疆少数民族文化传承的重要场所,通过高校的正确引导和教育,新疆丰富多彩的民族传统文化,可以被下一代年轻人继承和发扬.
(二)新疆的导游人员要求掌握更多的民族文化知识
旅游者来到新疆,除了欣赏自然风光,探寻丝路古迹之外,更主要的是感受新论文范文具特色的民俗风情.新疆自古以来就是一个多民族聚居地,目前在新疆生活着维吾尔族、汉族、哈萨克族、蒙古族、柯尔克孜族、回族等47个民族,是我国民族成分较多的省份之一.各民族在历史、文化、语言、宗教、服饰、饮食、婚丧嫁娶、节庆游乐、民族工艺、建筑形式等方面各有特色.这些内容丰富,地方色彩浓厚、民族特点鲜明的民俗文化现象,吸引着大量的国内外游客.在新疆旅游业发展定位中,少数民族风情游也是主打产品之一.对于民俗旅游这种高层次的文化旅游,要使游客“求新、求异、求乐、求知”的心理需求得到满足,新疆的导游人员除了达到“杂家”这个基本要求之外,还必须是民俗学“专家”,要掌握节日庆典仪式、内容、传说,游娱竞技规则、服饰、建筑、饮食、风物特产等,因为这些知识具有直观性、可参与性、神秘性,所以往往容易成为旅游中的热点问题或焦点问题.尤其是民族歌舞,因为其是民族文化、民族感情的直接表达和展示,可以体现不同的民俗风情,游客的参与性也很高,因此,新疆导游员学会一些当地的民族歌舞,掌握其中所包含的文化内涵,并且要善于为游客演示,可以辅助讲解,达到强化、提升讲解内容的目的.
另外,佛教、伊斯兰教、道教、基督教四大主要宗教在新疆汇聚,其中维吾尔族、哈萨克族、回族等十个民族信仰伊斯兰教.伊斯兰教在饮食等方面有严格规定,有许多生活禁忌,游客到新疆旅游必须尊重当地人的习俗,否则很容易产生矛盾.因此,掌握我国民族政策、宗教信仰自由政策,向游客介绍并提醒其尊重旅游地少数民族的风俗习惯、乡约民规是新疆导游人员义不容辞的责任,完成此项任务的前提是要求导游人员对新疆各民族的文化全面掌握.
(三)新疆的导游人员要求具有更强的处理突发事故的能力
导游工作本身具有面广、复杂、时间长、独立性强等特点,每个导游在工作时都可能遇到挑剔的旅游者、碰到意外事故、出现种种无法预料的险情,每当此时,导游和游客容易产生不满、矛盾甚至冲突,这也是对导游人员应变能力的考验.因此,导游应具备镇静、临阵不乱、化险为夷、果断处事的意志品质.
新疆地域广阔,旅游景点分散,平均每2.22万平方公里仅有一个景点,比如天山天池和喀纳斯是新疆北疆具有代表性的两个景点,天池距新疆首府乌鲁木齐市110公里,1.5小时车程,而喀纳斯位于阿勒泰地区布尔津县,距乌鲁木齐954公里,乘车需14小时.再比如,最能体现新疆民风民俗的南疆喀什市距乌鲁木齐1600公里,火车24小时到达,和田则更远.而且新疆气候多变,地形也较复杂,38.8%是山地,21.3%是沙漠,加之新疆经济落后,旅游基础设施不完善,道路交通条件欠佳,遇到突发事故的机率更高.同样是由于新疆经济落后,通讯条件不好,在山里、沙漠里或是远离人烟的地方没有通讯网络覆盖,遇到突发事故导游无法及时联系旅行社等相关部门,要依靠导游急中生智解决问题.所以说,新疆导游由于受客观条件限制,在带团过程中与内地导游相比困难多、意外多、吃苦多,需要具有更强的处理突发事故的能力.
(四)新疆导游人员要求具有更强的语言沟通及表达能力
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语言是导游为游客提供服务最基本、最重要的工具,“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”.即便是最有知识、最敏感的人,如果不能与别人很好的交流,他也不可能成为成功的导游员.良好的沟通不仅表现为清晰的口齿、悦耳的声音,还要借助于眼神的交流、自然的手势等无声的语言.新疆导游一方面面对的是操着各地方言的国内游客和沟通习惯迥异的国外游客,要了解他们的语言表达及交流习俗.另一方面,新疆本地47个民族绝大部分在日常生活中都使用本民族自己的语言,有的甚至不会说汉语,这对于新疆导游来说是一大挑战.任何一个民族对自己的语言都赋予深厚感情,一名导游哪怕会说一点点当地的日常交际语言,都有可能赢得当地人的亲近和友爱,便于导游工作的开展.而且,民族文化和乡土文化的灵性蕴藏在民族语言和方言中,因此,对民族语言和方言的了解,有助于导游全面、生动的讲解民俗风情.
(五)新疆导游人员生理和心理压力更大
《导游人员管理条例》中规定导游员必须身体健康,这是由导游服务脑体高度结合的性质所决定.由于新疆景点分布不集中,地理跨度较大,经济欠发达,旅游基础设施不完善,路况不好,受降低旅游成本因素的制约,疆内旅游交通通常是依靠旅游大巴,加之道路条件欠佳,旅游团颠簸10小时以上大巴车才能到达景点,“行大于游”的现象比较普遍.沿途多为戈壁荒漠,景物少,游客感觉单调乏味,且公厕数量少、容积小、条件差.旅游者消费需求日益增长,而新疆现有宾馆、景区及其他旅游配套服务设施水平较低,且旺季时爆满,在新疆一些旅游热点景区,还出现过旅游团之间争抢桌椅的现象.走路、爬山、长时间不规律作息、不规律饮食、以及为解决旅游者要求或困难四处奔波、旺季时连轴转的带团使导游体力消耗巨大,此外,游客往往将路途中发生的不满、焦躁不分原因的发泄在导游身上.可见新疆导游在生理上、心理上都承受着更大的压力.
(六)游客对少数民族导游的需求量更大
游客初到新疆,迎接他们的是一位地域特色和民族特色鲜明的维吾尔族导游或是一个外表与内地无异的汉族导游,感觉是完全不同的.在游览过程中,由本民族的导游向游客介绍包括服饰、饮食、宗教、文化、婚俗等民族风土习俗,可信度更高,对于游客更具说服力.民汉甚至外语兼通的少数民族导游队伍建设不仅满足了游客求新、求异的旅游需求,同时也从一定程度上解决了少数民族的就业问题,为维护新疆稳定起到积极推动作用.
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总结：本论文可用于导游旅游论文范文参考下载，导游旅游相关论文写作参考研究。
导游:旅游相当于引用文献:
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