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撰文/吕秀芳、侯振东 摄影/邝健
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南戴河旅游发展集团有限公司,以游客为中心,以创建旅游标准化建设为“抓手”,以“提素质,塑形象,聚人心,增效益,推进旅游标准化”为主线,全面扎实地开展服务标准化工作,争创一流旅游服务行业,2013年接待游客100多万,实现年旅游经营收入1.1亿元,居河北省同行业之首,先后获国家旅游局授予的全国首批旅游标准化示范单位、河北省文明风景区、河北省服务质量奖等.
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以此为起点,公司副总经理王文军带头开展了全员培训,提升服务设施、环境、管理、信誉、品牌、理念等方面的综合实力.以优质服务赢得天下游客,全方位打响“让游客把欢乐带回家”的品牌口号,实现“不让一位游客在南戴河受委屈”的服务宗旨,使景区服务延伸到每一个细微环节,体现人文关怀.
一位内蒙古游客抒发真情：“游客论文范文干净漂亮,就像秦皇岛这座城市的一个缩影,我们会把它的美丽介绍给家乡的父老乡亲.”一位本市游客表达赞许：“青年文明号服务台非常人性化,表现了员工良好的素质,让我们为家门口的景区感到自豪.”
南戴河旅游发展集团有限公司董事长、总经理单勇告诉记者,在标准化试点项目建设过程中,用制度、标准管人管事,保证为游客提供相同的高标准服务,使游客满意度大幅度提升.在国内外游客心目中树立起南戴河标准化服务这个品牌形象.
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