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英国水石书店CIO史蒂夫·莫纳汉:精简IT架构创造实体书店盈利新空间

主题:实体书店扶持政策 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-03-24

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书店实体论文范文

实体书店扶持政策论文

目录

  1. 实体书店扶持政策:网络时代 实体书店如何留住读者? 160422 新财经

当前,国内外出版业最热议的话题莫过于实体书店的未来了.英国也不例外,根据英国书商协会日前公布的年度会员数量统计,2013 年英国商业街区实体书店总数量进一步减少,这已是英国实体书店数量连续第六年下滑.

曾经集万千宠爱、以英国最大连锁书店水石书店(Waterstones)为代表的高街书店(指那些位于城市最繁华商业区的书店),在出版商眼里早已变成了明日黄花.

“我无法拯救书店,但是我应该知道如何为书店创造空间.”水石书店CIO 史蒂夫·莫纳汉(Steve Monaghan)说.尽管被人看衰,水石书店是如何应对实体书店销售额持续衰退形势呢?

IT人员都要熟悉业务

水石书店的第一家书店于1982 年开业,目前有330 个连锁书店,曾是英国娱乐产品零售商HMV旗下的一家公司.HMV 集团总部设在英国马洛,被誉为“英国的Amazon”,包括HMV 品牌、Fopp 品牌、水石书店、娱乐产品等500 多个实体店面和一家综合电商.2011 年7 月,HMV 以8600 万美元的论文范文将水石书店出售,水石书店的新主人是俄罗斯的亿万富翁亚历山大·马穆特(Alexander Mamut).

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HMV 的共享服务中心涉及到整个业务体系,包括库存、人力资源、客户关系管理和所有的硬件设施.水石书店的IT 系统从HMV 迁移,无疑是个巨大的工程.史蒂夫·莫纳汉于2012 年2月受聘担任水石书店CIO 一职,他在任职五个月内,提升了线上书店IT 系统的综合服务能力,并较大程度地避免了电子书对零售市场冲击所造成的销售下滑.

“我正有计划地将系统从HMV 环境迁移出来,迁移的前提是,即使在高峰期间,也要保证IT系统的正常工作.”史蒂夫·莫纳汉说.“我认为每一个IT 人员都应该了解业务,若对业务不熟悉,IT 系统无法与业务挂钩,那么它就是一个没有生命的IT 系统.”

精益求精的IT环境

莫纳汉到任的第一件事就是淘汰IT 系统的所有旧设备.他说,离开HMV后,水石书店的IT工作发生变化的最主要原因是书店业务规模的变化———现有300 余家书店,离开HMV 前有700家,“这对今后水石书店的IT 决策有很大影响”.据了解,HMV一直采用的是IBM提供的IT服务管理平台.HMV已多年使用IBM 设备和技术,包括IBM iSeries、System i 服务器和IBM 的智能化电力系统解决方案、IBM BladeCenter技术等.为了应对业务规模的变化,莫纳汉不得不更换合作伙伴.水石书店和一些小的IT 供应商终止了合同,因为这些供应商对于特殊时期的水石来说太过昂贵,且“办事不力”.

“这是特殊时期的特殊对策.一年来,我们IT的总体花费在日益减少.”莫纳汉说.

他还强调,目前水石书店还基于CitrixXenServer(一个全面而易于管理的服务器虚拟化平台)实现了桌面虚拟化,将所有桌面虚拟机在数据中心进行托管并统一管理,同时用户能够获得完整的PC 使用体验.

“业界的虚拟化包含服务器虚拟化、客户端虚拟化等,我们想让整个IT 架构‘瘦’下来,这样可以降低资源消耗,提高生产力.但这并不是我们的最终目标,改善用户体验才是最关键的.”

与竞争对手Amazon合作

不仅如此,迫于市场竞争压力,水石书店对竞争对手的态度也发生了很大改变.

2010 年Kindle阅读器的出现,引爆了英国电子书市场,同时纸质书销售急速下跌.面对这一趋势,水石书店曾于2011 年10 月宣布要发布自己的电子书阅读器以对抗亚马逊Kindle 阅读器.

水石书店总经理詹姆斯·当特(JamesDaunt)曾称Amazon是一个“无情、只知道赚钱的恶魔”.然而,出乎意料的是,2012 年5 月,水石书店宣布了一项与亚马逊的合作计划,水石书店的实体店不仅将销售亚马逊Kindle 电子阅读器,还提供免费WiFi,为读者浏览电子书提供方便.

史蒂夫·莫纳汉是此举的大力支持者.“若为读者创造可以轻松、闲适和愉悦享受的环境,人们就会在书店里流连忘返———这是Amazon 做不到的,水石书店完全可以和亚马逊抗衡.”他还说,“水石书店需要解决阅读电子化的问题,目前它还无法带领读者进入数字时代,我们有网上商城,但是读者无法在商城阅读.我们不得不选择与最大竞争对手Amazon 合作,这次合作也是水石书店的读者所希望的.”

的确,水石书店的读者反映,水石书店与Amazon 的合作带来了良好的阅读体验:读者既能阅读电子书,也能享受浏览实体书店的乐趣.为了这次合作,水石书店对上千名员工进行了培训.莫纳汉说,目前已经把Kindle 书籍的书目放到水石书店网站.在英国,除了Kindle 网店,Waterstones.com 是唯一可以买到Kindle 相关书籍的地方.然而,基于PCM系统,每开发一个电子销售点,水石书店就需投入上百万英镑.在书店零售商发展的冰冻期实施这项工作,他压力很大.

谈到当今比较火热的词语———云计算,史蒂夫·莫纳汉表示:“水石书店在与亚马逊Kindle 合作,亚马逊是一个很好的合作伙伴,也是一个优秀的云服务供应商.面临书业市场永无止境的变化,我们是否引入云计算,我一直在思考.”

史蒂夫·莫纳汉对实体书店有自己的看法:“水石书店的存在,不是为了破坏整个行业系统.形形色色的在线书店总会让人觉得很单调,每一家实体书店都有改头换面的想法,但无奈路途艰难.不过,水石书店已经开始行动了.”

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实体书店扶持政策引用文献:

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