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本人曾在一家世界五百强的管理咨询公司中做过多年的MICE 采购管理顾问,包括采购管理、资源开发等业务,对MICE 供应服务链负责.主要是分析行业形势,挖掘发展机会,帮助客户寻找创新发展的空间.在几年的从业时间中,也曾实际操作过MICE 的采购工作,与会议组织者、酒店、航空公司等资源大量接触,还操作过B2C的业务.但是这些工作都只是产业链的一部分,所以在操作过程中萌生了创建MICE 共用平台的想法.
在不断探索之中,我们发现在酒店领域有着极大的发展空间.比如MICE 操作过程中,一家医药公司的MICE 业务, 由于已建立合作关系,会找合作旅行社,旅行社会根据确定的会奖目的地分别找当地的酒店、直接掌握旅游资源的地接社,然后加一定的比例核算报价,最后再呈现给客户.在这个过程中,有价值的信息提供者往往都是MICE 产业链最低层的企业,搭建公司、酒店等等,现在很多大型企业已经认识到这一点,做奖励活动时其MICE 采购部门会将其中价值不大的环节省略掉,直接预定会议酒店,直接与当地DMC 制定合作计划.这也是一种MICE 发展趋势,我们想如果能有一种工具将有需求的客户公司所需信息直接提供给其MICE 采购部门,就会使MICE 操作过程简便易行,这也正是我们建立酒店网站最初的想法.
另一方面,我们发现针对商旅客人的客房营销网站比较成熟,比如携程网、艺龙网等,而会议酒店的网络营销渠道很少,现在主要是通过公司PR 和销售、展会和专业的媒体机构,此外有的会议公司通过设置百度关键字以方便搜索,但是精准度不够,而专业的MICE 采购平台所积累的MICE 资源的精准度要高很多.
此外,在大型公司很多MICE 活动的决策者是销售运营管理者,而执行采购的往往是行政人员,在中国关系社会的影响下,很多MICE 采购会依社交关系决定合作单位.而合作单位往往都不是直接的DMC,这中间很多环节并没有对实际的MICE 组织活动发挥很大的价值,而中间的环节由于利益关系牵扯更使事情复杂化.会议公司或者大旅行社根据客户的要求选择很多酒店一一询价,工作繁复；而酒店方面因为自己的利益考虑,不直接给底价的兜圈子行为加重了工作量,而且销售们本身工作繁忙,不愿浪费时间做很多吃力不讨好的工作.
随着网络化进程加快,MICE 行业也必然会如其他的比如酒店行业的发展历程相似,如果有一个专业而精准的信息平台,没有核心价值的*环节逐渐被网络信息的传递所淘汰.决策者们可以直接有效的获得所需信息,或者对MICE 采购进行更好的监管,同时,还能有效的节省开支或提高金钱利用效率,获得最大的利益.经过与很多客户和酒店沟通,以及我们的慎重考虑,决定创建中国最专业的会场查找比价和预订工具——酒店哥哥网.
酒店哥哥网市场定位及主营业务
我们希望建立一个MICE资源平台,不同于会议公司的模式,网站是一个MICE 资源交流平台,客户需要信息时即可直接搜索目标酒店或者目标DMC 公司,填写提交需求信息,然后会有相应的人员将报价等信息回馈给客户,直接完成交易.网站的总体定位就是：类似于大众点评网的MICE 产品的查询交流平台.短期任务是以下三点：
1、把所有中国会议酒店,会场资料信息全部集中起来展示,做各种搜索条件,让MICE 从业者可以随时随地查到几十个城市的会场资料；
2、把酒店会场销售的手机和邮箱和网站的系统绑定,即时收到客人的需求问询；3、允许酒店把当周订不出去的场地以五折论文范文挂牌出售.
这样的话,MICE 公司在选择场地时候会非常轻松,1 分钟内就能确定谁是目标场地；然后在线提交个RFP,即时发送给多家场地,然后2 小时内就能收到各个场地的报价；甚至当客户绝无可能离开你的时候,直接让客户在酒店哥哥这个网站搜索都没问题.同时,对酒店来说,还多了一个渠道去销售自己的闲置场地.我们的目标是既能帮助客户又帮会议酒店,提高MICE 采购效率.
酒店客房:利川国际酒店客户1
酒店哥哥网发展规划
我们现在的情况是起步初期,希望用3-5年的时间将平台的运营理顺起来.主要是以下几个方面的任务.
一是拓展会议酒店的加盟数量,采集酒店的关键信息,建立合作关系.二是丰富网站内容,完善平台业务.比如采集DMC 资源.我们已经开始向江浙沪地区的城市以及三亚、厦门等城市进行宣传,收集当地的DMC 资源.在收到客户询单时,会附上当地DMC 信息和重点推荐的会议酒店以供参考,我们所推荐的酒店也一定是经验丰富、资质齐全、报价优惠的DMC.DMC 可以提供接机、游览观光安排等服务,给客户以最大的便利.现在我们正在推行的另一个步骤是采集会议酒店的信息和评价,我们会在酒店办完某个活动的第二天主动打电话询问客户该酒店的设施是否能满足客户需求,会以团队的服务质量如何等问题,将客户评价在网站上公布出来,以供参考.
三是积累客户资源,网站对于MICE客户来说,绝对是有益无害的,是一个免费的工具,很多客户都很支持网站的发展.
三是同时开发一些辅助软件,帮助网站的运营.第一个是计划线下活动时为方便客户使用的Ipad 软件系统,帮助销售人员更好的为客户服务.目前,我们已经有一些大企业客户,我们计划2013 年下半年加大客户开发力度,指定销售人员开拓大客户资源,他们可以利用Ipad 详尽的为客户做介绍,为客户演示操作等等,更多的大客户资源也会帮助网站吸引更多的的会议场地加盟者；然后还会完善交易功能,开发在线支付工具.我们会根据中国市场开发出简单易操作的支付工具,使采购者可以简便的操作订单并支付；此外,我们还规划开发网站的英文版,主要内容是向海外介绍中国的会议酒店.这是长远的规划,还要3-5 年之后,网站的运营顺畅无阻,成为专业的MICE 采购平台之后.
未来直面平台竞争
竞争是每个行业都存在的,MICE 行业也不例外,在发展一段时间之后,也必然会有类似的网站产生.只有能够给行业提供专业而精准的信息和服务的机构,才有存在的价值,有专业价值才有竞争力.我相信酒店哥哥网站虽然短时间内不会盈利,但是这是对MICE 行业来说极其有价值的一个平台,我们把它当作事业来说,它必将赢得长远的利益,成为真正好用的MICE 在线采购营销平台.
酒店哥哥网发展概况
酒店哥哥网正式推广于2012 年10 月在上海开始,访问量从开始的每天20-30RP 达到了现在的每天500-800RP,网站访客自然大部分是有采购需求的客户.客户的咨询和预订可以采取三种方式：一是利用网站所公布的酒店论文范文,直接向酒店询价,此类客户约占70%；二是向网站*询价,约占20%；三是根据自己的需求选择几个目标酒店提交询价单,此类客户比例约10%.从开始到现在询单的数量从每月20 单左右上涨到200 单左右,半年的时间增加了近10 倍,预计2013 年底询单的数量将增长每月600 单-800 单左右,因为下半年将是MICE 活动的旺季,并且我们一直在线上和线下同时进行推广.在线下活动中我们免费发放网站手册,专业性很强,很受客户的欢迎.目前,上海所有的酒店都收到过我们的资料,由于网站不收任何佣金,因此和很多酒店达成友好合作意向,很多酒店已经接受过我们推荐的订单,北京等城市的推广也已经起步.
总结：本论文可用于酒店客户论文范文参考下载，酒店客户相关论文写作参考研究。
酒店客房引用文献:
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