简介:关于服务体验方面的论文题目、论文提纲、服务体验论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要：在商业设计领域,服务设计是一个循环的过程.商业空间设计通过充分的用户研究和企业品牌特征的分析,在满足不同顾客需求的同时,更加着眼于提出新的商业模式,运用服务设计理念重新塑造提升品牌,并培养全新的消费人群.
文章通过研究如何运用服务设计系统思维方式来构建符合用户需求的商业空间,在对传统商业空间设计思维提出建议的同时,展现服务设计理念的商业空间设计对用户及企业带来的提升及改变.
关键词：服务设计理念 商业空间 服务系统 用户体验
很难评价1990年装修相同的麦当劳店铺在美国和法国消费情况的巨大差别,但是如今可以用服务设计理念进行理解.服务设计理念用系统的方法,尝试理解传统人－产品－环境的系统中的每一项环节,因为任何带有服务内容的环节都可以体现服务设计的品质.类似客户体验、审美水平和情感依附等无形的因素,现今都成为注重用户体验的商业化社会所需要的空间语言.
如今体验作为一种商业手段,被企业用来提升产品价值和服务品质,构建用户整体体验系统成为吸引消费者的重要手段.然而用户也从消费者的角色演变为体验者,通过体验作出选择成为主要的消费判断方式.顾客会被装修独特的店铺吸引,出于某种情感因素选择进入,观察产品种类、装修风格、店员着装以及背景音乐统一度,在店员的指引下体验购物服务选择自己需要的产品,最后为自己的购物体验打分,决定下次是否还会来这家店铺.但是传统意义上的店铺都会面临标识性审美疲劳或竞争力减弱的问题,因而如何运用专业的分析方法和研究工具发现消费者需求点,增加与消费者的沟通和互动从而全面提升服务体系,是商业空间设计首先需要考虑的问题.
空间设计评论家认为,人类会随着周遭情景和环境而变化,并在某种程度上根据特定的环境塑造自己的面貌.从人文背景到用户体验的角度出发,法国人不善于接受外来文化,与美国人的生活理念完全对立,拥有着全世界最顶级的烹饪技法,因而只有最精致的服务才能被接受,快餐式的体验对他们来说十分糟糕.站在需求的角度,空间的设计应当反映人心理最深层的需要,也应当反映人类的特点,否则只能被称作不招人喜欢的符号.正如列菲伏尔所说,现代人的生活正在遭遇深层危机,仪式感的缺失、符号和象征性的奔溃把人带入机械式的重复之中.面对挑剔的法国顾客,他们无法接受快餐式的店铺、菜单以及食物,他们需要本土化的贵族式的服务,他们需要新设计的菜单、新的食物以及高档的店铺.因而为了满足顾客的需求,麦当劳只有考虑本土差异化的服务体验,对活动、环境、交互、物品以及用户作更细致的考量,才能扭转顾客不满的局面.设计师尝试针对不同顾客生活形态作更细的空间区域划分,为带子女的成年人建立亲子区,为休闲时分的打工族建立吧台区,用更加商务化、本土化的空间代替传统快餐区的设计风格,来吸引顾客愿意留在麦当劳里度过自己的休闲时光.麦当劳运用服务设计理念改变模式,不仅仅收获了巨大的经济效益,在某种程度上也改变了法国人对快餐的态度,成功让顾客优雅从容地从拒绝转变为接受.
客户体验:zealer fix手机维修服务体验
人本需求下的空间设计
英国著名服务设计咨询公司Engine的研究者Tamsin曾说过,服务设计的理念在于积极调查研究服务生态系统内所有值得关注的参与者,在客户和用户之间建立共生的生态系统.分析现有的服务模式,根据用户的态度和行为探寻现有空间的改进需要,及时发现服务环境内的不足和缺陷,可以预测未来用户心理需求的主题和情景空间.
正如阿姆斯特丹Schiphol机场以其优质的服务闻名.作为为欧洲最重要的交通枢纽之一,它在为旅途劳顿的旅客提供安全完善的硬件设施,还给予人们人们更多的心灵层面的关怀,为旅客疲劳的旅途创造轻松愉悦的体验,是很多机场需要借鉴的地方.由于当地航班晚点现象严重,Schiphol机场观察到顾客的焦躁和不满意度日益增强,在由于天气因素无法飞行的时刻,这样的问题显得尤为严重.因此机场利用服务设计理念改造并提升了机场的自动化导视和行李托运系统,旅客可以通过灯光提示的登机口状态来判断登机信息,也可以使用自动托运系统完成托运流程,大大增加了旅途的便利性.机场内还设立了荷兰国立博物馆分馆以及自然公园休憩空间,用艺术的氛围来减缓旅途的劳顿,也可以作为显著的标示地供旅客等待其它旅伴的到来.另外,机场内还建立了Yotel便捷酒店,方便需要过夜的旅客休息,舒适性问题也得到了解决.
品牌角度下的体验创造
因而在为了满足不同顾客需求的领域,服务设计更加着眼于提出新的商业模式,运用服务设计理念重新塑造提升品牌,并培养全新的消费人群.但是从技术史的角度上来说,人类并不是需求的产物.用户并不了解是自己产生的需求还是被动地接受了体验.从另一面来说,商业空间的设计并不都基于用户的需求,设计师在为品牌打造空间的同时附带的体验,才转变为消费者予以评价的对象.
然而这样的商业空间同样采用相同的服务系统化设计理念解决问题.设计师要让社会上所有的主流人群、相关品牌产品以及展示环境,组成客户心中完整可信的品牌体验.星巴克当之无愧为最成功的案例,它的成功并不在于它的咖啡,而是服务体验.它并未将自己定位为普通贩卖咖啡的地方,而是于家和工作环境以外的第三个日常活动空间,也因此形成的品牌依赖是消费者会选择到这个日常活动空间消费咖啡,而不是其它的贩卖铺.顾客会在星巴克选择一个的安静角落写报告,选择一张惬意的椅子与朋友聊天,快速地找到购买咖啡的通道,并在引导性设计地指示下顺利地完成购买流程,然后在附近的位置找到他们需要的配料,任何一个人都能在这样商业空间里找到他们的位置,在适合的灯光、音乐、氛围、味道中接受星巴克带来的服务体验和享受.
商业空间与需求的平衡及发展
企业试图寻找空间与需求的关系,用户试图发现空间上被定位的需求.设计师运用区域性行为来理解用户的需求,致力于创造让所有主流人群都可以享受服务的空间,虽然设计并不可能让所有人都满意,但是服务体验会转化为一种消费情感,促使人们作非理性消费抉择.
正如麦当劳论文范文运营官Thompson认为,人们吃食物取决于第一眼的感觉,如果餐厅拥有吸引人的内饰,那么食物会显得更加美味.这便是未来服务设计理念为商业空间提供的价值,也是将商业空间与需求不断平衡与发展的结果.
（南京艺术学院设计学院）
参考文献：
1.广州市唐艺文化传播有限公司著,《体验至上－体验式商业空间设计》,湖南美术出版社,2013年.
2.［英］布莱恩·劳森著,杨青娟,韩效,卢芳,李翔译,《空间的语言》,中国建筑出版社,2013年.
3.［意］布鲁诺·赛维著,张似赞译,《建筑空间论－如何品评建筑》,中国建筑工业出版社,2006年.
4.洪麦恩,唐颖著,《现代商业空间艺术设计》,中国建筑工业出版社,2006年.
总结：这是一篇与服务体验论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
客户体验引用文献:
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