《一位社区党委书记的服务经》
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将居民需要解决的每一件事都当作自己的事,不拖延、不敷衍、不推诿;将每一位居民都当作自己的至亲,用真心真情、热心热情提供“零距离”的服务;将增强人民群众的获得感、幸福感和安全感当作自己的使命,爱居民、爱社区、爱工作等社区工作大有可为！
——辽宁省劳动模范 宋翠玲
“我是13063户近4万名居民的‘服务员’.”这是沈阳市于洪区城东湖街道阳光100社区党委书记、居委会主任宋翠玲接受采访时说的第一句话,也是她从事社区工作18年来从未改变的自身“定位”.多年来,阳光100社区荣获了“沈阳市社区标兵”“全国科普示范社区”等称号,社区党委荣获了“沈阳市社区党建工作示范点”“辽宁省先进基层党组织”等称号,宋翠玲则荣获了“沈阳市劳动模范”“辽宁省劳动模范”“辽宁省优秀员”等称号,并当选为沈阳市人大代表等付出终有回报,荣誉纷至沓来,但宋翠玲始终没有放松对自己的要求,并琢磨出一套值得大力推廣的“服务经”.
“居民有所呼,我必有所应”
宋翠玲总是很忙.
社区工作纷繁复杂、千头万绪,包含上百项内容,事关居民的衣食住行、生老病死.宋翠玲带领12名社区工作者认真严谨地对待每项工作,热情接待每一位前来寻求帮助的居民.水管漏水了、化粪池堵塞了、家里突然停电了、绿地上的树木挡阳光了、有居民养的宠物扰民了等不管是什么问题,只要宋翠玲能解决,决不拖延,马上赶到现场解决;不能马上解决的,立即向上级汇报,制订解决问题的计划并着手落实.即使居民求助的问题不在社区服务的范围内,宋翠玲和同事也从不一推了之,而是代表居民积极协调有关部门,甚至找自己的亲朋好友帮忙,直到问题解决、居民满意为止.有朋友故作生气地对宋翠玲说：“不该你管的,你也管.你不嫌麻烦吗?”宋翠玲回答：“居民有事找社区,那是对我们的信任.作为社区的‘大家长’,理应为全体居民排忧解难.”
阳光100国际新城二期小区里有3栋楼600多户居民入住后一直用不上煤气,生活不便.对于煤气公司安排的工期,他们并不满意,本该找房地产开发商和煤气公司解决,可他们还是集体来到了社区.宋翠玲一边安抚众人激动的情绪,一边联系房地产开发商和煤气公司,之后与几位居民代表共同到煤气公司不急不恼地商谈解决之道.忙碌的煤气公司负责人对这个“居民总代表”的到来深感意外,冲她竖起了大拇指,并表示尽快安排工作人员前去处理,但具体时间定不准,需要有人与他保持电话联系.
“这个电话,我来打.”从那天以后,宋翠玲每天都与煤气公司负责人电话联系等很快,600多户居民用上了煤气,这场“煤气风波”得以化解.从那以后,居民和煤气公司的负责人都开始称她是“解难书记”“实干书记”.
“你们的事,就是我的事.”这是宋翠玲和居民说得最多的一句话.这句话,她用实际行动已践行了18年.在她的带领下,阳光100社区创建了完备有效的信息服务平台,通过微信群、电子信息屏、便民信箱等详细地公布工作流程、法规政策,及时发布各种服务信息,努力实现“365天时时为居民提供百分百阳光服务”的工作目标.宋翠玲和12名社区工作人员的手机都是24小时不关机,随时随地为居民排忧解难,哪怕是撂下刚拿起的筷子,放弃与家人周末的欢聚,冬日冻透、夏日汗透,也毫无怨言.
“居民有所需,我必有所为”
宋翠玲总是很“阳光”.
如今,漫步在南李官小区（阳光100社区的辖区之一）,一派幸福祥和的景象：近千棵景观树郁郁葱葱,路面平整洁净,老人们在凉亭里下棋聊天,娃娃们快乐地在花丛中奔跑嬉戏等但只有这里的居民知道,小区过去完全是另一副模样：垃圾遍地,来阵风就尘土飞扬,管道老化导致一下雨积水就没过脚脖子,“私搭乱建”造成的安全隐患比比皆是,更别提什么休闲凉亭、健身器材了.
借助沈阳市创建国家卫生城市的有利契机,宋翠玲带领社区工作人员,配合有关部门,拆除了南李官小区里“私搭乱建”的违章建筑.在这个过程中,宋翠玲也听到了个别居民恼羞成怒的谩骂和一些居民的抱怨之声.可心里委屈的她不还口、不放弃,依旧满面春风地忙碌着,因为她心里早就“计划已定”：“拆,不是最终目的.建,才是.”果然,居民们很快便见证了弃管小区“凤凰涅槃”的全过程.曾骂过宋翠玲的居动向她道歉,一位曾顽固搞私搭乱建的居民感言：“小区成了大花园,房价蹭蹭涨.现在,你就是给我建筑材料,我也不建了.”
阳光100社区所在位置过去是城乡接合部,没有公交车和生活缴费机构.宋翠玲想了很多办法,与房屋开发公司协商、与交通部门研究延长公交线路,与银行沟通设立营业厅事宜等终于,房屋开发公司出资修建了停车场,166路公交车直通阳光100社区,盛京银行等金融服务机构入驻社区及周边,极大地方便了居民的生活.
多年来,宋翠玲积极组织开展以“温暖阳光、唱响阳光、舞动阳光、韵律阳光”为主要内容的“阳光颂”系列活动,通过多种形式增进邻里之情.她还组织社区居民成立了乒乓球队、合唱队、舞蹈队、模特队等多支兴趣团队,组织居民围绕“做阳光居民、创阳光文化、建阳光社区”主题开展了一系列文体活动,通过开办法律大讲堂、道德大讲堂、健康大讲堂、科普大讲堂等,进一步提高了居民的思想道德素质和文明素养.
“居民有所急,我必有所动”
宋翠玲总是很贴心.
今年春节期间,新冠肺炎疫情突如其来,宋翠玲带领社区工作人员和居民志愿者迅速投入抗击疫情的战斗中.凛冽寒风中,她在老旧小区的门岗值守,不停地做好消毒、测温、人员排查等工作,为隔离人员和行动不便的居民购买生活必需品、药品,护送从武汉返沈的居民到指定医院进行核酸检测等每天工作十几个小时,连续100多天的高强度工作就连东北大汉都吃不消,而她坚持“不下火线”.有居民劝她：“你可是社区书记,不用这么玩命地工作吧?”宋翠玲回答：“正因为我是社区书记,是党员,就必须这么干.百姓平安,我就心安.”
新疆青年艾萨和妻子是小区里的租住户,妻子产后出院遇上了诸多难题：因为疫情,远在新疆的家人无法赶来;烤串店不开业,夫妻俩没了收入;初为人母,育儿经验不足,婴儿用品无法买到.宋翠玲得知情况后,通过微信号召社区工作者、党员和居民志愿者伸出援手.很快,曾是医院护士的退休老党员邵阿姨赶到艾萨家,当起了义务“保姆”,宋翠玲和社区工作者多次自掏腰包网购婴儿用品送到艾萨家中,还有许多不留姓名的热心居民将生活用品悄悄地放在艾萨家的门口等艾萨夫妻二人不善言辞,但发自内心地称邵阿姨为“沈阳妈妈”,称宋翠玲为“沈阳姐姐”,总在电话里跟远方的亲人念叨“沈阳家”的好.
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