《谈现代收银员的岗位职责与提高对策》
本文是关于收银员方面论文怎么撰写跟收银员相关学术论文怎么写.
【摘 要】我国的各项产业近年来发展迅速,但随着而来的是企业单位的收银员服务意识、服务技能有所下滑,针对此种情况,本文对现代收银员的岗位职责进行分析,因为现代收银员需要具有良好的服务意识、具有全面的服务技能、具有一定的道德修养,所以要面向这些职责要素去进行收银员的相对应提高对策研究,希望给我国的基础事业单位的发展有一定借鉴作用.
【关键词】现代收银员;岗位职责;道德修养
时代不断进步,社会也在不断发展,对国民生活息息相关的各项产业来说,也要把控好在新时代下的高效工作,事业单位的收银员要将日常的核算工作视为企业发展的重要因素,切实将的流入、流出做好准确无误的无偏差工作,另外要把服务意识、态度、水平融合进对收银员的考核中,因为收银工作质量将直接影响企事业单位的进一步发展,所以要在日常的工作中加强对收银员的管理.
一、现代收银员的行业现状
在新时代下,各个企事业单位的支付手段也与时俱进,很多区域都普及了网络支付,如微信、支付宝等平台.而且在我国经济化时代的冲击下,企事业单位的发展将更加被国民所关注,因为企事业单位作为国家的基础事业单位,其一言一行都将对整个市场经济有着借鉴意义.所以在企事业单位工作的收银人员也要将自身的岗位职责进行分析,不能在单位与民众的监督下展示出不良的一面,要充分做好模范带头作用,将绝佳的企业形象展示出.
现代收银员的行业现状是基于我国整体的大环境影响下形成的,作为一线工作人员,每天要服务于广大的客户群体,对业务进行核算、结算服务工作.在客户眼中收银工作像是一件很简单的工作,事实并非如此,如果收银员不具备良好的知识储备能力,那将导致业务的速度有明显下降,并且如果服务观念差、服务意识不够主动,还会遭到客户的投诉,会对企事业单位的品牌建立有较大影响,所以在日常工作中,收银员也要接受大量的培训工作.
二、现代收银员的岗位职责
(一)具有良好的服务意识
收银员虽然也是经手大量资金流动,但不像是对公、对内的财务人员,而是每天要面对众多的客户群体进行业务的结算核算服务,而且作为企业的“门面”,要将自身的服务意识进行良好的提高.因为目前的收银员群体庞大,企业对收银员的约束条件也很多,不仅限于明面上的业务规章制度,而且还包括要能够在进行对外服务时将自身的服务意识提高,其具体表现为主动地询问客户前来操作的原因、想取得的结果等.收银员的服务意识主要表现在服务态度上,要能够在与客户的交流中保持微笑、遇到难事不急不躁、客户闹脾气时也不能恶语相向,因此对于服务意识要具有相当大的心理素质支撑.
(二)具有全面的服务技能
身为国家企事业单位的收银员要在认真履行岗位职责的基础上不断地自主学习掌握必备的职业技能,这样才不会辜负了国家对自己的培养,要能够全面的提升自我综合素质能力,加强对职业素养的认知能力,切实在学习中加强在工作中可能会用到的各项基础知识.在服务技能上保持全面性的发展,不做单一型的技术人才,这样能够给到企事业单位一个整体的利益性保障,增强企业的经济效益,也能够使得客户群体受到的服务是全方位的.
(三)具有一定的道德修养
收银员的工作性质特殊,每天在手中经过的数额往往是自身收入的数倍、数十倍,所以要能够保证收银员的道德修养过关,不能将自身的贪念融进工作中一丝一毫,具有强劲的自我约束意识,将每一笔款项精确到毫厘之间,切忌挪用公款的现象发生,也要在生活中控制自己的言行,不能将企业内部的收支情况、重要资料、客户信息泄露给他人,信息一旦外漏将对企事业单位的发展造成不利的影响.对于收银员自身来说,道德修养的规范是自我约束能力的体现,但对于企业来说,道德素养要融入进日常的考核中才能将不利事件的发生扼杀在摇篮中.
三、现代收银员针对岗位职责的提高对策
(一)提高现代收银员的服务意识
因为收银员的态度引发的争端占了客户与企业间的矛盾中的较大比例,收银员要明确自身的服务意识与企业形象挂钩,不能因小失大,自己的一时气不过给企业的发展造成了阻碍,这是万万不能去做的事情.企业的经济收益与收银员的服务意识之间有着不可分割的关系.所以在收银工作中,收银员要时刻谨记单位的规章训导,竭力提升自我服务意识,将服务态度的良好作为自身追求的目标,尽最大可能去满足客户的要求,重视客户满意度的提升,要在服务中有针对性的去给客户做差异化服务,尽量满足客户的合理需求,将企业形象展示给客户.
(二)培养现代收银员的服务技能
收銀员要在服务的细节上进行仔细琢磨,力求使用最简单的方式去将实际工作过程进行压缩、去繁.这就需要现代收银员在业务能力和服务技能上都具有良好的升级改造能力,将传统的服务技能进行新时代下的科技升级,全面熟悉工作岗位上的职能安排,将工作流程在最短时间内完成,且不影响客户的满意度,这是新时代下对现代收银员的一个重要要求.比如在进行收银工作时,要用娴熟的工作技巧避免操作失误,做好钱款的仔细核对验收,最大限度上维护企业的资金收入效益.
(三)提升现代收银员的道德修养
道德修养的提高离不开单位定期组织的对内部员工培训,要让员工养成正确的价值观,更好地做好国家公仆的示范性作用,要银员能够自发抵御工作中、生活上的诱惑,适时引入国家法制法规的威慑性作用.收银员在工作中要能够严格地遵守单位内部规章制度,确保认真高效完成日常工作,保证在钱款上的一致,避免给单位造成后期核算上的不必要麻烦.在具体操作环节中,要能够根据实际工作流程将钱款的安全做以保障,不忘记自己的初心,做好本职工作.在对企业内部的上报过程中,坚持实事求是的标准,不弄虚作假,不损害企事业单位的所得利益,也将自身的工作权益做好保障.
四、结论
综上所述,对现代收银员的岗位职责及提高对策进行研究分析,可得出结论.整体服务行业呈现因知识储备不足而引起的种种问题,现代收银员可以通过提高服务意识、培养服务技能、提升道德修养等措施来进行自我约束,从而将收银服务工作做得更好.因此,要切实把控好收银员的整体素质,对促进整个服务行业的良好发展有着重要作用.
参考文献：
[1]汪灵仙.现代收银员的岗位职责及提高对策研究[J].财经界（学术版）,2019（14）：255.
[2]李运生.现代收银员的岗位职责及提高对策研究[J].现代营销（下旬刊）,2018（12）：184.
上文点评：这是一篇适合不知如何写收银员方面的收银员专业大学硕士和本科毕业论文以及关于收银员论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
收银员引用文献:
[1] 超市收银员实习论文提纲样本模板 超市收银员实习论文大纲怎么写
[2] 收银员技师论文提纲模板 收银员技师论文大纲如何写
[3] 超市收银员实习论文摘要怎么写 超市收银员实习论文摘要范文参考
