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主题:文化 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-28

文化论文范文

《关于优化公共图书馆读者咨询服务工作》

本文是关于文化论文范文资料与公共图书馆相关专科毕业论文范文.

摘 要:读者咨询服务是公共图书馆的日常普遍工作,也是图书馆的核心业务工作,在图书馆和读者之间起到了知识信息传导的桥梁纽带作用.所谓读者咨询服务,广义来讲,就是利用图书馆的场地、设施、条件、馆藏文献信息资源及渠道为读者营造良好环境,提供到馆便利、文献或参、数据、线索的服务活动.现代社会,为读者提供知识信息导航服务已成为图书馆服务的新理念.因此,读者咨询服务工作质量的高低,直接决定着图书馆的服务效能和发展水平.高质量的读者咨询服务不仅取决于完善的馆藏资源建设、管理制度、网络技术和读者服务体系,更取决于一批高素质的咨询服务馆员或者说咨询服务团队.

关键词:公共图书馆;读者咨询;优化;馆员

1 读者咨询服务工作面临的问题和困境

1.1 简单或基本的信息咨询

通过实际调查发现,读者咨询最多的是询问地点,诸如洗手间在哪儿、在哪里打水、某类书籍文献在哪里、小孩子的书在哪儿、某某阅览室怎么走等等,此类咨询占60%左右;其次是了解图书馆的服务功能,如开闭馆时间、如何借还图书等等,此类咨询占20%左右;还有寻找某些文献信息,如某本书或报刊登载的文章、报道、图片、广告、公告、启事、某一主题或事件的相关内容等等,此类咨询占10%左右;其他如求助类问题占10%左右,比如占座、声音太吵、维持秩序、丢东西、手机充电、如何上网等等.可以看出,上述大部分问题是琐碎而实际的,但又经常发生的,反复率高,一方面对读者来说小需求带来了小困惑,影响了读者体验,另一方面对图书馆员来讲,同样的问题可能要重复面对很多次,占用了不少时间精力,重复或无效服务增多,降低了服务效能.

1.2 专业知识、学科或业务交流

这方面的咨询需要一定的知识结构、学科背景或对某一领域比较感兴趣关注的读者,与此对应,也要求图书馆员有相关方面的知识能力和业务素质.如有人对财经感兴趣,我们的馆员是否有这方面的人才可以与之进行互动交流,对馆内的财经类书刊进行比较推介;有人长期关注健康养生,但对馆内的健康养生文献信息资源掌握并不全面,而且也有读者愿意在同样兴趣爱好的群体间进行讨论交流,馆员是否能够整合信息资源,构建融通渠道,促进读者的深度学习提升,而非各自独立的知识孤岛[1].

1.3 主动的知识、信息、服务的引导

进入图书馆3.0时代,更强调馆员的主动、广泛参与和引导,包括各个层面、各个向度,这不仅体现在图书馆的物理空间,甚至在于创建图书馆虚拟社区,共同构建和提供新型的知识信息交互服务.这种引导包含注重人的需求、促进知识流通、可接近性强、创新交流环境、开放度高、注重多元素养、资源融合等方面.以目前实际来看,多数公共图书馆读者咨询服务的主动引导作用尚未发挥出来,在唤醒读者图书馆权利意识方面更显不足.即便图书馆开通了不少线上线下服务,但有的结合度不高、针对性不强、实用性不够、读者参与度较低,或者读者只是阶段性参与,没有长期持续的关注度.

2 读者咨询服务工作的改进意见和策略

2.1 完善馆内布局,改进基础服务

简单或基本的信息咨询方面的问题,说明我们的馆内布局还不够合理,基础服务还有待改进.首先要结合实际,合理规划设置导引标志标牌以及公告宣传栏,在醒目位置设置摆放,意思简单准确,指示清晰明了,更新及时有效,让读者能清楚及时地掌握有关信息,而不是不明就里或晕头转向,以致四处找寻经常问人,造成不必要的时间精力浪费.其次,在较大的图书馆,可以参考大型商场在各楼层主要通道设置楼层分布示意图,必要时设置楼层服务台,负责各楼层的读者咨询.第三,在多媒体日益发达的今天,充分利用网络平台、手机微服务解答读者咨询,把读者常见问题和特殊问题进行分类归集,使读者操作起来方便快捷.

2.2 注重馆员能力培养,优秀咨询馆员向一线倾斜

馆员能力体现着图书馆的水平,尤其一线咨询馆员需要和读者经常打交道,有时会遇到读者专业知识、学科或业务方面的咨询交流.这就要求咨询馆员建立起良好的知识结构,敏锐的信息意识,较强的资源整合和信息研判能力,同时也应有成熟的心理素质和沟通技巧[2].因此,公共图书馆要注重咨询馆员的能力培养,做好专门培训,选拔优秀的咨询馆员在一线服务读者,并做好跟踪反馈.同时,可以选拔有能力有热情的志愿者或阅读推广人参与进来,缓解人员紧缺的问题.

2.3 打造品牌效应,引导 读者主动参与

从传统业务来讲,图书馆都大同小异.只有创新特色,打造品牌,发挥品牌效应,才能顺应时代潮流,吸引读者持续关注和主动参与,提升公共图书馆的影响力.近年来,有不少创新案例值得关注,也为我们提供了有益借鉴.如上海图书馆的“上图首发”,就弥补了图书馆新书更新周期较长的短板,每年在上图首发10-15本的新书,让读者第一时间在图书馆读到新书,同时扩大了上图的知名度和美誉度.深圳龙岗读书会,是以读书、荐书、品书和交流、分享、传播为核心的公益性读书组织,并办有读书刊物《品书空间》,根据栏目设置,每次重点推介20本左右新书,结合当地特色,每次介绍两三位本地作家及其作品,推介两三本实用性新书作为择业、就业指导,起到挖掘龙岗文學资源,服务外来务工的目的.

2.4 广泛整合平台资源,发挥团队协同作用

公共图书馆作为面向社会的公共文化机构,拥有大量的读者,同时读者在某种程度上也可作为图书馆的资源.《公共图书馆法》第二十三条指出,国家推动公共图书馆建立健全法人治理结构,吸收有关方面代表、专业人士和社会公众参与管理.第三十五条指出,政府设立的公共图书馆应当根据自身条件,为国家机关制定法律、法规、政策和开展有关问题研究,提供文献信息和相关咨询服务.这为公共图书馆建立规模化、知识型、研究型的咨询服务团队,开展多领域、跨部门的合作研究提供了遵循和可能.可以广泛整合馆内馆外资源,打造优质灵活的咨询服务平台,协同各方要素,形成专业特色的智库中心[3].

3 结论

简而言之,读者咨询服务是公共图书馆的日常普遍工作,也是图书馆的核心业务工作,读者咨询服务工作质量的高低,直接决定着图书馆的服务效能和发展水平.但目前读者咨询服务工作面临着不少问题和困境,需要进一步和优化.本文对一些问题和困境进行了梳理,同时对改进意见和策略进行了探讨,希望有助于读者咨询服务工作的更好发展.

参考文献

[1]吴霞.基于ALEPH系统数据的读者行为研究——以四川省图书馆新馆开放一年数据为例[J].四川图书馆学报,2018(1):29.

[2]刘桂兰.山西省党校图书馆提升服务质量的路径分析[J].内蒙古科技与经济,2016(13):156-158.

[3]黄卉.我国图书馆微服务模式的现状与发展[J].中国中医药图书情报杂志,2018,42(2):32

点评,本文是关于公共图书馆方面的文化论文题目、论文提纲、文化论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

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