电子商务网站论文范文参考 电子商务网站毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇电子商务网站论文范文参考：影响企业电子商务成功的网站因素研究
2. 第二篇电子商务网站论文样文：在线评论的客户参与动机与评论有效性研究
3. 第三篇电子商务网站论文范文模板：电子商务环境下的信用机制研究
4. 第四篇电子商务网站论文范例：社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究
5. 第五篇电子商务网站论文范文格式：负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响

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第一篇电子商务网站论文范文参考：影响企业电子商务成功的网站因素研究

电子商务是一种特殊的商业行业,网站是电子商务的一个关键组成部分,电子商务企业的成功在很大程度上取决于企业的网站质量.在网站同质化严重的今天,准确把握高质量的网站,满足消费者对更优质量和服务的需求,从而提升自身的商业价值及同行竞争力,已经成为电子商务企业在面对网民暴增及同行竞争日益激烈的机遇和挑战中突围的先决条件.

本文以B2C电子商务市场作为研究对象,研究的目的是探索在B2C电子商务环境下,网站因素与客户最偏好网站选择、客户网站偏好与企业电子商务经营业绩之间的关系.主要研究内容和结论如下：

(1)电子商务成功研究相关的模型分析.本文对电子商务成功研究相关的模型进行了分析,提出以Delone&,Mclean (2004)电子商务成功模型作为本文的理论基础.

(2)电子商务网站因素维度分析.本文基于广泛的文献回顾,从系统质量、信息质量、服务质量和供应商质量4个维度对电子商务网站因素进行了梳理和归类,确定了电子商务网站因素的初始集合.

(3)客户最偏好网站选择评价指标体系的建立.本文基于电子商务网站因素的初始集合,设计问卷,在预调查阶段,应用探索性因子分析筛选量表问项形成最终问卷；在正式调查阶段,应用验证性因子分析检验因子和变量之间的关系；最终建立了由4个一级指标和17个二级指标构成的客户最偏好网站选择评价指标体系.

(4)网站因素对客户最偏好网站选择的影响实证研究.本文基于客户最偏好网站选择评价指标体系,设计问卷,调查客户在选择最偏好的网站网购服装时,一个网站因素相对于另一个网站因素的相对权重以及本文选定的4家可替代电子商务网站在各网站因素方面的相对强弱；应用层次分析法分析数据,确定各网站因素的局部权重和全局权重并进行比较分析.研究发现,客户在选择最偏好的网站网购服装时,服务质量具有最高的权重,信息质量权重最低；其中可靠性、响应性、移情性和安全性、价格优势和产品优势、及时性是排名靠前的网站因素.

(5)客户网站偏好对企业电子商务成功的影响实证研究.本文利用收集到的数据,应用层次分析法确定了可替代网站网站因素的标准化相对权重及可替代网站的客户偏好排名；对可替代网站网站因素的标准化相对权重和敏感性进行了分析：将客户网站偏好排名和企业电子商务经营业绩进行了对比分析.研究发现,企业可以通过对网站因素的改善,改变网站在客户偏好中的排名；研究还发现客户网站偏好和企业电子商务经营业绩呈正相关；说明企业可以通过对网站因素的改善,提高企业电子商务经营业绩,从而获得企业电子商务的成功.

第二篇电子商务网站论文样文：在线评论的客户参与动机与评论有效性研究

近年,随着经济和社会的快速发展,电子商务已成为重要的零售业态,网络购物也成为人们购物的重要方式.电子商务和网络购物与实体销售最大的区别是商品只能通过网络可呈现的方式(文字、声音、图像等)达到消费终端即客户,商品的直观感知性和试用性受到极大限制.在线客户评论作为线下口碑的网络延伸形式,能够有效弥补上述不足.对电子商务销售商而言,在线客户评论有助于其实现网络营销、建立声誉系统和声誉传播的目的,同时对消费者而言,也有助于其做出正确的购买决策,降低网络购物的不确定性和风险.销售商希望获得更多更有效的在线客户评论,而消费者希望看到更有效对自己购买决策有帮助的其他客户发表的评论.因此,研究在线客户评论的来源和有效性影响因素具有重要的现实意义.

本文基于传播学中的传播过程理论和霍夫兰德传播说服理论,站在中立的立场,研究客户参与在线评论的动机和在线评论的有效性影响因素,以三个大型中国B2C电子商务网站的5710条在线客户评论为对象,运用序贯互惠博弈分析和Tobit回归模型,研究“谁、说什么以及有什么效果”,目的是分别解决或应对网络购物和在线评论时代的“信息不足”和“信息过载”的问题.本研究的主要工作具体体现在以下三个方面：

第一,对比分析了在线客户评论与传统口碑的异同,归纳总结出中国B2C电子商务网站上在线评论的特点,基于传播过程由传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果5个要素和环节组成的“5W模式”,建立了包括评论发表者、评论本体、接收者和电子商务网站四要素的在线客户评论理论分析框架.

第二,归纳分析了知识共享、虚拟社区参与和口碑传播的动机,总结出包括自我导向性、社区导向性、商家导向性三个维度的九个在线客户评论参与动机.采取一对一深度访谈的方式,验证上述动机的同时发现了前人研究中尚未提到的“互惠”动机,然后运用序贯互惠博弈模型分析了客户参与发表在线评论的互惠心理和行为特点.

第三,融合传播学、心理学、行为学和信息学等理论视角,基于归因理论、精细处理可能性模型、认知匹配理论、信息可获得性及诊断性理论,结合词性标注和词频统计等文本挖掘方法,提出影响在线客户评论有效性的四个维度：信息内容、信息来源、产品类型和发表时间.建立了在线客户评论有效性影响因素的模型,通过对中国大型B2C网站上评论数据的实证分析,对模型进行检验.根据结论,提出可供电子商务网站和客户参考的改进在线评论系统的措施.

本文的主要研究结论和创新点如下：

第一,针对以往从客户单方面、静态研究评论发表动机的不足,通过访谈发现了客户参与发表在线评论的“互惠”动机,并运用序贯博弈方法剖析了“客户与客户”双方互惠动机的动态作用机制和作用过程,发现信息共享、互惠倾向和相互信任在其中的重要作用.完善了在线评论参与动机体系,弥补了仅通过实验或实证方法研究参与动机问题的理论视角.访谈发现客户参与发表在线评论不仅局限于“自利”或“利他”的行为,还表现出“互惠”的心理.从博弈论的角度将发表评论的囚徒困境模型进行长期、动态和基于互惠心理的扩展,发现个人互惠动机较强,并且信任他人的情况下,利于评论的发表.

第二,针对以往研究对评论文本内容缺乏深入分析的不足,运用文本挖掘技术客观地提取出在线评论文本内容的关键要素即语气强度、表述客观性和信息完整性,并构建了包括信息内容、信息来源、产品类型和发表时间四个维度的完整的在线客户评论有效性影响因素模型.运用文本挖掘和内容分析的方法,提取在线客户评论内容的关键属性,与以往研究相对比,为提炼在线评论有效性影响因素、建立更合理的模型提供了更可靠的依据.四维度的在线评论有效性影响因素模型改进并充实完善了其他学者提出的相关理论,模型得到来自中国三个大型B2C电子商务网站16种产品的5710条评论数据的验证,说明该模型具有合理性和普适性.

第三,首次发现了评论深度与评论有效性的倒U型关系,结合对文本内容关键要素的实证分析,融合并解释了以往研究结论不一致的冲突,发现了评论语气强度、表述客观性与评论有效性的正相关关系,而信息完整性与评论有效性则成负相关关系.

第四,针对以往对评论有效性的研究只考虑信息内容的不足,通过实证分析,首次发现并验证了评论来源与在线评论有效性的相关关系,同时验证了产品类型对评论深度、评论者情感极端性、其他评论者回应与评论有效性关系的调节作用.

第三篇电子商务网站论文范文模板：电子商务环境下的信用机制研究

进入21世纪以来,随着Internet技术突飞猛进的发展,电子商务的网络平台也随之发生了巨大变化,特别是随着网络成本的大幅度降低,网络基础设施建设不断加快,电子商务的发展速度得到了大幅度的提升.然而,在电子商务经济快速发展的同时,电子商务信用风险的广泛存在给电子商务的健康发展造成巨大危害,已逐渐成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈.因此,如何探索出有效的电子商务信用监管体系,在保持诚信、公正、和谐的网络环境的同时,又能保护仍处于起步阶段的电子商务,成为考验政府、学术界智慧的新课题,构建电子商务环境下的信用机制迫在眉睫.

本文的研究对象是电子商务环境下的信息机制.在以博弈论、信息不对称等相关理论的基础上,本文对电子商务市场经济特征与交易信用行为进行了深入剖析,充分衔接已有的“微观”、“宏观”研究基础,在“中观”层面上构建电子商务环境下的信用机制模型,并进行博弈论分析与实证研究证明.在此基础上,结合相关作用机理及已有研究成果,探讨我国电子商务环境下的信用机制构建策略.

首先,本文提出应当把信用机制作为一种经济制度来看待.信用机制既是经济主体相互之间在长期交往基础上形成的一种相对稳定的行为规则,也是社会系统对人与人之间利益关系的一种制度安排,既包括正式规则,也包括非正式规则.

其次,本文从信用问题的根源出发,利用博弈论方法从解决信息不对称与政府市场规制的角度对电子商务环境下的信用机制相关主体及其关系进行了深入剖析,认为电子商务市场环境下的信用机制中存在两种主要的治理形态：一是自下而上形成的治理形态,称之为“自我规制”；二是自上而下的治理形态,称之为“政府导向”体系.结合电子商务环境下的信用机制整体模型本文提出了四种类型的信用机制.在此基础上,本文一方面运用调查问卷方法,通过构建结构方程式模型对第三方信用*的作用机理进行了实证研究.实证研究结果显示,除实名认证对网站信任的作用未通过验证外,原先的研究假设均得到了验证：信用反馈机制的有效性对交易主体对电子商务网站的信任有正向影响；第三方支付工具的有效性对交易主体对电子商务网站的信任有正向影响；沟通及互动机制的有效性对交易主体对电子商务网站的信任有正向影响；电子商务网站平台的信任对交易主体的最终购买意向有正向影响.另一方面,本文利用博弈论方法对四种不同的信用机制如何协调电子商务企业和消费者的信用争议问题,进行了规范地分析与推导,从多角度对其运行效率进行了比较.分析结果证实,在政府与第三方信用*合作的电子商务信用机制下,社会净收益达到最高且达到了可持续的合作均衡.

最后,在分析我国电子商务信用管理现状的基础上,结合前文的研究结论,本文提出应从“四位一体”的制度化路径构建和完善我国的电子商务信用机制.

本文主要在以下几个方面进行了创新性的工作：第一,将信用机制视为一种制度进行构建,从制度根源上把握电子商务信用缺失问题的本质,进行信用机制的系统性研究.第二,对信用理论、信用运行机制及其作用机理的研究向电子商务市场领域进行有益地拓展,扩大并延深了电子商务的研究领域.目前,关于电子商务环境下的信用问题的研究主要集中在“微观”和“宏观”领域.一方面,涉及电子商务信用问题的“微观”研究成果较为分散,不够系统和深入,往往仅涉及电子商务信用的某一方面或某一维度.另一方面,国内外多数研究成果,“微观”、“宏观”研究视角较为分离,缺少相互作用与呼应.第三,结合电子商务信用特征、信用理论、信用模式等已有研究基础,运用模型化方法构建出电子商务环境下信用机制整体模型.一方面要对电子商务交易主体、交易对象、交易过程进行理论抽象,建立业务原型；另一方面要对电子商务信用的各构成要素在电子商务交易过程中的变化进行详细刻画,从而抽象出电子商务交易中的信用机制,从信用构成要素的分析到机制模型的构建以及信用机制的规范分析,都需要较大程度的创新.同时,从自下而上、自上二下两个角度构建博弈论模型,论证信用*、信用规制的作用机理.尽管已有部分研究分别从两个角度进行了博弈分析,但很少将信用*与信用规制的相互作用整合进来,这也是本文的研究创新之一.

第四篇电子商务网站论文范例：社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究

2011-2012版《卓越绩效评价准则》提出,组织应利用社交媒体倾听顾客的声音（Voice of the Customer）,进而获得顾客契合（Customer Engagement）.当前,电子商务与Web2.0日益结合,传统电子商务加快向社会化商务转变,了解顾客从开始接触一个社会化商务网站到最终达到契合的过程和原理,对于电子商务从业者意义重大.为研究这一问题,首先需要清楚顾客如何去评价他们所接触的社会化商务网站服务水平,即社会化商务电子服务质量的评价问题；其次需要明确什么是顾客契合；第三,则要回答社会化商务电子服务质量如何影响顾客契合,什么因素在它们之间起*作用或调节作用.

电子服务质量的理论和模型一直处于不断发展和完善之中,已有的E-S-QUAL和WebQual等测量模型是在传统B2C电子商务环境下开发和建立,未能充分反映社会化商务的特征,且对它们的应用表明,其维度结构并不十分稳定.随着社会化商务的发展,必然要对该情境下的电子服务质量测量模型进行研究.同时,目前的顾客契合研究表明,顾客契合尚有大量的未知领域需要探索,包括顾客契合的测量、顾客契合与重复购买和口碑传播等的关系、服务特征（质量）和用户交互如何影响契合状态与购买行为等众多问题,于是进一步明确顾客契合的概念性定义和操作性定义,以及研究顾客契合的实现机理就成为顾客契合理论发展的必然要求.因此,根据以上发展趋势,本文主要开展了以下三个方面的研究.

第一,建立社会化商务电子服务质量测量模型.遵循量表开发的规范步骤,在传统电子服务质量测量模型基础上,考虑社会化商务网站的Web2.0技术特征,采用焦点小组和专家访谈方法,产生了178个社会化商务电子服务质量初始测量项目；通过预测试,删除具有重复、从属关系的测量项目,保留了57个测量项目,并把它们划分为八个类别,分别为：易用性、系统可用性、美观性、安全性、履行性、响应性、个性化和社交性；进一步通过探索性因子分析和验证性因子分析,建立了包含社交互动、便利可靠、隐私安全、界面美观和个性化推荐五个维度、17个项目的测量模型,其信度、效度和适配度指标均满足学者们建议的标准,可应用于社会化商务电子服务质量的评测.

第二,研究顾客契合的维度和测量方法.本文通过全面总结回顾消费者涉入、顾客参与和顾客契合的概念性定义和操作性定义的发展,并比较各个概念的前因后果,明确了它们之间的区别和联系；在对顾客忠诚和顾客契合深入分析的基础上,指出它们之间的不同；在此基础之上,通过对顾客契合的单维观点和多维观点进行比较,针对顾客契合概念性定义和操作性定义不完全一致的问题,以及顾客契合多维结构中的行为维度与顾客契合的行为结果不容易区分的问题,从过程观点定义社会化商务中的顾客契合,提出了态度契合和行为契合的概念,认为顾客契合包括态度契合和行为契合两个维度,态度契合影响行为契合.并利用验证性因子分析检验了它们的量表.

第三,建立社会化商务电子服务质量影响顾客契合的机理模型.前者是影响顾客行为的一个基础性因素,后者则是企业所追求的一种顾客关系目标,然而两者之间的作用机理并未得到实证检验.所建模型以技术接受模型、顾客满意度指数模型和顾客感知价值模型为主要基础,包含电子服务质量、商品质量、顾客感知价值（包括实用价值、享乐价值和社会价值三种类型）、社会支持、态度契合和行为契合（再惠顾和商务社交）等变量.在获取422份国内主要社会化商务网站用户的有效样本之后,使用验证性因子分析和结构方程模型,对模型的信度、效度、适配度和路径假设进行了实证检验.利用结构方程模型对态度契合、商品质量、实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持的*效应进行了检验,利用多元层次回归和结构方程模型对社会支持和社会价值的调节效应进行了检验.

实证结果表明：（1）电子服务质量对商品质量具有信号传递作用,商品质量与实用价值之间的路径系数也显著,但商品质量在电子服务质量和实用价值之间不具有*效应.（2）电子服务质量对实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持均具有显著的直接影响；实用价值和享乐价值对态度契合具有直接影响,但对商务社交不具有直接影响；社会价值和社会支持对态度契合和再惠顾不具有直接影响,对商务社交具有直接影响.（3）电子服务质量对顾客契合（态度契合、再惠顾和商务社交）具有显著的总效应,但均需通过*变量实现,其中,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间扮演*角色,两者的重要程度比约为2：1；社会价值和社会支持在电子服务质量和商务社交之间发挥*作用,两者的重要程度比约为1：3.（4）社会支持对电子服务质量和态度契合之间关系不具有调节效应；社会支持对电子服务质量和商务社交之间的关系也仅具有*效应而不具有调节效应；社会价值负向调节社会支持与商务社交之间的关系.

以上分析结果对于社会化商务企业具有重要的启示：（1）企业应全方位提升电子服务质量,给顾客提供一种便利、安全、可靠、快乐、自由互动、低成本获取所需商品的渠道.（2）实用价值是影响态度契合和重复购买的主要因素,企业应积极采用或研究新技术,如增强现实、可穿戴设备和智能搜索技术,提升网站的实用价值.（3）如果要促进用户进行口碑传播,则要采取改进用户评论子系统、建立用户声誉机制等措施.（4）企业应统筹规划设计网站的购物和社交功能,在提升实用价值、享乐价值、社会支持和社会价值方面合理分配资源.

本文的上述工作,是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索,在以下方面体现了创新性.

第一,所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度,且比之前的电子服务质量测量模型,增加了社交互动和个性化推荐两个新的维度,全面反映了社会化商务的特征,是对原有电子服务质量理论的进一步发展.新建立的测量模型不仅可用于变量间因果关系检验,也可作为评价指标体系对社会化商务电子服务质量进行评价,评价结果可以作为企业发现不足、改进服务质量的依据.

第二,从过程视角提出包含态度契合和行为契合的社会化商务顾客契合概念框架,并设计和检验了它们的量表,在理论上有利于顾客契合的概念性定义和操作性定义的统一,在管理实务上也有利于企业使用顾客契合的理论和方法.传统的顾客满意测量工具已经引起人们的批评,在Web2.0时代,企业需要一种能全面反映企业和顾客关系、能有效预测顾客未来行为的测量工具,清晰的、易于理解和操作的顾客契合测量工具将满足企业的这种需求.

第三,所建顾客契合的实现机理模型,把之前购物情境下对实用价值和享乐价值的研究与社交网站情境下对社会价值的研究结合起来,揭示了社会化商务电子服务质量与顾客契合之间的作用路径,检验了实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持的*效应以及社会支持和社会价值的调节效应,得到了*效应重要性的量化结果.在理论上,该模型发展和丰富了顾客契合和质量管理理论；在实践上,该模型的实证分析结果对企业分清轻重缓急、确定优先目标和合理制定经营战略具有指导作用.

第五篇电子商务网站论文范文格式：负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响

作为网络口碑传播最重要的形式之一,在线产品评论对顾客购买决策影响的重要性正日益增加,并逐渐成为了网络口碑营销研究中的热点问题.然而,相对于全球网民,中国网民更乐于分享负面评论.而从信息加工的视角,探讨负面评论信息结构特征对潜在顾客购买意愿影响及其营销启示的研究却还未受到广泛关注.基于此,本研究在对相关理论和文献进行述评的基础上,主要采用内容分析和情景模拟实验等方法,辅之以访谈和问卷调查,深入探讨负面在线评论质量的高低对顾客购买意愿的影响机制以及不同负面在线评论补救措施对顾客购买意愿的影响差异.

本研究主要包括以下两个方面的内容.(1)通过对淘宝、拍拍、易趣三大C2C网站747家店铺的总计5,697,077条产品评论,以及京东商城、当当、卓越亚马逊三*2C网站总计755个产品的共计452,158条产品评论进行详尽地内容分析,梳理与总结国内电子商务网站在线评论数量分布与呈现的特点,概括负评回复的类型.(2)基于S-O-R研究范式,构建负面在线评论的质量及其补救措施对顾客购买意愿影响的理论模型,并采用三个实证研究对模型进行验证.实证研究一主要探讨在影响负评质量对顾客购买意愿的过程中,顾客的卷入度以及性别的调节作用.实证研究二进一步探讨负面评论质量对顾客购买意愿影响的过程中,消费者的产品知识与产品类型是否具有调节作用.实证研究三主要探讨针对负面评论采取不同补救措施是否对顾客的购买意愿具有不同影响,以及在这一影响过程中产品类型是否具有调节作用.

通过研究,本文主要得出了以下结论：

首先,针对国内电子商务网站在线评论的内容分析表明：(1)C2C网站的好评率高达98.05%,而B2C网站的好评率仅为84.46%.(2)无论是B2C还是C2C网站的负评率都非常低,其中B2C网站的负评率为2.4%,C2C网站的负评率仅为9.7%o；同时,C2C网站的负评回复率仅为24.76%.(3)B2C与C2C网站在线评论的呈现形式与路径迥异.(4)C2C卖家针对负面评论所采取的补救措施主要可概括为六种类型.

其次,实证研究的结果表明：第一,负面在线评论质量的高低对顾客的购买意愿具有显著影响.第二,卷入度是影响负面在线评论质量对顾客购买意愿的一个有效的调节变量.第三,负面在线评论对顾客产品态度的影响不具有性别差异,但对顾客购买可能性的影响具有性别差异.第四,产品类型是影响负评质量对顾客购买意愿的调节变量.第五,顾客产品知识的多少对顾客购买意愿有一定影响,但在影响负评质量对顾客购买意愿的过程中不具调节作用.第六,相对于对负面评论不采取任何补救措施而言,采取补救措施能使得顾客的产品态度和购买可能性发生较大的积极改变.而在出现负面评论所采取的三种具体的补救措施对顾客产品态度的影响中,在道歉的基础上增加归因比起单纯的道歉对顾客产品态度的积极影响更大,而物质补偿则没有必要.第七,产品类型对有无补救与顾客产品购买意愿之间的关系存在着一定的调节作用,但对三种有补救措施和顾客购买意愿之间的关系并不存在调节作用.

本文的创新主要体现在以下几个方面：(1)借助于内容分析所获得的一手统计数据,发现了国内电子商务网站在线评论数量分布、呈现与发布特点的统计规律,为电子商务企业管理在线评论提供了客观基础数据；(2)通过三个情景模拟实验,探讨了负面在线评论对顾客购买意愿的影响机制,引入并揭示了性别、产品类型和顾客产品知识等变量影响顾客购买意愿的作用机理,为网络口碑营销研究提供了新的理论基础；(3)探讨了网络零售商针对负面评论采取不同补救措施对顾客购买意愿影响的差异性,为电子商务企业实施不同于传统营销情境下的服务补救措施提供了理论依据.

最后,本文结合内容分析以及实证研究的结果,站在网络零售商的角度,为网络零售商提供了一些有针对性和理论依据的发布、呈现与管理在线评论的策略与建议.

该文是电子商务网站论文范文,为你的写作提供相关参考.

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