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山东能源肥矿集团审计部 山东肥城 271608
【摘 要】企业危机给企业带来的危害是有目共睹的,如何加强企业危机防范与管控就成为摆在人们面前的重要研究课题.本文从预防和控制两方面论述了管理危机的观点.在预防方面阐述了要树立危机管理意识、要建立预防危机的预警系统等四个内容,在控制方面就信誉危机和人才危机进行探讨.
【关键词】危机；预防；控制
现代企业运营过程用价值的眼光去看是资金运动过程,企业的各种危机同样也就都属于财务危机的范畴.虽然危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是难以完全预测的.但企业危机在爆发前都有征兆,防患于未然是危机管理最基本和最重要的要求,企业应通过危机管理把一些潜在的危机消灭在萌芽状态.企业危机一旦发生,企业应本着亡羊补牢为时未晚的思想,采取系列措施把危机造成的损害与损失减少到最小的程度.
一、建立企业危机防范与管控内部系统机制
(一)树立危机管理意识
企业进行危机管理应该树立一种危机理念,营造一个危机氛围,将危机的预防作为日常工作的组成部分.企业应定期或不定期地对员工进行危机管理培训,以提高员工的危机意识,增强企业抵御危机的能力,这是对企业危机进行系统化管理的重要组成部分.
(二)建立预防危机的预警系统
信息监测是预警的核心,随时搜集公众对产品的反馈信息、行业信息等各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态.对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机警报.
(三)建立危机管理机构
这是企业危机管理有效进行的组织保证,企业要建立危机管理机构,制定危机处理程序,明确主管领导和成员职责.
(四)制定危机管理计划
根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即做出针对性反应等.在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法.
二、系统化控制管理企业的各种危机
企业面临的危机主要有多种,包括信誉危机、决策危机、经营管理危机、财务危机（狭义的）、法律危机、人才危机、媒介危机等.本文择其一二来说明系统化管理财务危机的必要性.
(一)信誉危机
从财务的角度去说,信誉危机给企业带来的后果是商品或服务营销额急剧下降,一日之内可能变为零,还要面对退货等问题,收入为零,还要增加非正常的其他支出,导致企业资金链断裂.
2008年的三鹿“毒奶粉”事件中,事发初期三鹿集团高层对事件的表态和处理意见滞后,说明三鹿集团缺乏企业危机意识,对企业危机管理重要性的认识不足；经过内部调查,最后公布事故的主要责任在于奶农,说明三鹿集团没有建立有效的企业危机预警机制,至少是进货方面的危机管理机构、管理制度不健全；调查结论公布后,公众并没有看到有关改进产品质检方面的措施或者相关的声明,而只是单纯的召回劣质产品,更没有相关高层为此次事件负责,这是三鹿集团企业危机善后管理机制不健全.
“毒奶粉”事件造成的信誉危机对三鹿集团乃至中国奶农、中国奶业造成的损害,堪称是灭顶之灾.发生该信誉危机的根源是“问题牛奶”,但是,如果三鹿集团有起码的危机意识,是完全可以把危机消灭在牛奶的生产、原料奶的购进、成品奶粉的验收环节的,就是在销售、售后回访服务环节中发现问题,在善后环节妥善处理,也不至于发生如此严重的信誉危机.健全企业内部危机系统机制,对企业危机实行系统化管理,是有效方法之一.
(二)人才危机
人才频繁流失所造成的危机,尤其是企业核心员工离职,给企业带来严重的危机.创维集团的营销总经理陆强华出走高路华,带走100多名精英,在这100多人中,有11位是片区经理,而创维全国一共就只有24个片区经理,走掉了创维销售的半边天,引发了创维内部“人事地震”.三十多年的改革开放,钱和技术设备的问题已经基本解决了,改革开放的初级阶段已经过去了,新常态下靠人靠管理运营企业的时代到了.
只所以将企业人力资源的价值定在应大于企业其他资源价值这个价位,是因为企业的其他资源是物质的、机械的,它们发挥多大的作用、发挥多大的使用价值,只有具有能动性的企业人力资源说了算,要看人怎么去使用它们,当然它们自身的实际价值有多大,也是人力资源决定的,因为它们是人力资源中的采购者们把它们请进企业的,是货真价实购进的?还是以次充好购进的?它们也不知道.
企业危机处理:走进北滘(上) “后危机时代”的企业困局 100516
企业的人力资源是企业的一项特殊“资产”,管理好用好这项“资产”就要从“进货”开始做起,从提拔使用这些“资产”做起,进什么样的、那个岗位使用什么样的“货”,不是那个人说了算的事,要看企业管理使用那些资产（这里包括人力资产）的需要,企业的人力资源与其他资源应当相匹配、要配比.就象开车一样,大货车得有大驾照的人去开,小轿车要有小驾照的人去开,没驾照的就不能去开车.硬是不按这个规则去做,那危机就到了,一次交通事故就可车毁人亡,企业用不好人也同样如此,而且毁掉的某项目设备,也许是整个企业.当然,进“货”后、“产品”入库前也需要验收,以便总结分析,以后应该进什么样的“货”,及如何使用,使用中如何改进提高.
人力资源风险系统化管理是很重要的,至于如何系统化管理在此不再赘述,现代企业管理已经搞了这么多年了,已经有了成功的经验,看怎么学习执行而已.
总之,无论是国有企业还是私有企业,现代企业都存在经营权与所有权分离的问题,健全企业内部企业财务危机系统机制,对各种企业危机实行系统化管理,是有效方法之一.当然,企业内、外部因素都能引发企业危机,如何管控外部因素,还值得企业所有者、政府等有关方面去探讨.
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