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■文/本刊记者周再宇 发自北京
媒介碎片化导致信息呈现“多杂散乱”的特征,对于以信息为主要处理内容的营销人来说,工作量大大增加而效率却呈下降态势.同时,如何将大量散乱信息精准归类分群,以进行精准营销,也成为考验营销人的一大课题.
对于中小企业来说,需要CRM能够帮助其发现商业机会并拓展市场；而对于大型企业来说问题则有所不同——更海量的数据、更庞大的用户群、更复杂的处理方法,需要更为高效和开放的CRM服务.那么,如何借助社交手段提高营销效率?连接能力,对于企业营销来说具有怎样的意义?
对于传统CRM的痛点和S CRM的优势,红星美凯龙企划管理中心总经理深有体会.红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商,但在日常营销管理中一直存在诸多痛点,比如：多平台管理效率亟需提升；多方数据需充分打通以及即时服务响应还需要提速等问题.
针对多平台效率提升的问题,腾讯企点为红星美凯龙提供了统一的社媒管理工具,可对论文范文、公众号、H5、Web、传媒进来的客户进行统一回复.针对社媒工具,可在后台绑定多个公众号,统一进行菜单设置、快捷回复、同步素材,还可即时查看公众号相关数据及信息.多通路统一管理的功能使管理效率获得了提高,并且,也为大数据搜集和分析奠定了基础.
对于多方数据需要充分打通的问题,是大型企业大数据营销常见诉求.对此,腾讯企点可以帮助企业识别用户在多渠道的来访信息,如姓名、手机、电话、邮箱、Q Q、公众号等,并对该用户资料卡智能填充,同时在*接待过程中设定自定义标签,读取客户轨迹,帮助每一位*在接待用户时即可清晰识别用户,形成对客户的可持续追踪管理并降低沟通成本.
值得一提的是,在红星美凯龙最大的粉丝沉淀平台微信公众号内,腾讯企点提供IM、电话等通信方式对来访用户进行分流,红星美凯龙粉丝可同红星美凯龙导购员直接沟通,了解家具详情、库存信息等.同时,数据分析、属性分类,帮助进行用户分析,且可二次营销和触达.一方面有利于即时维护客户关系,一方面对于激活老客户、拉动新客户都有一定的帮助,使企业客户关系管理突破以往藩篱,深度挖掘潜在销售机会.
“红星美凯龙利用微信服务号等社交平台,实现了S C R M营销闭环,持续的线上+线下的流量运营、用户运营、活动运营与内容运营,让我们可以更好地洞察、探索从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验,并反复实践和迭代营销策略与玩法.”红星美凯龙企划管理中心总经理透露说.
中国最大跨境电商B2B平台敦煌网利用企点多通路及大数据的连接功能优势,实现服务升级以及国际化战略实施.“腾讯企点将使得敦煌网现有全产业链服务更加纵深化、精细化,稳固敦煌网B2B跨境电商头把交椅的地位.”敦煌网创始人、CEO表示.
腾讯数据中心:海量数据处理的大杀器：腾讯分布式数据仓库TDW_1
腾讯企点自从正式发布以来,已经与多家企业达成战略合作,覆盖汽车、金融、快消、家居等核心行业.最近,透云科技与腾讯企点签署了战略合作协议,通过“一物一码”技术和S CR M工具,弥补以往消费者行为缺乏线下数据的短板,将线上与线下数据打通,完善大数据体系,使用户画像更为精准,提高企业营销效率和投放产出比.
目前,腾讯企点所构建的S CRM新生态正在不断开放与延展,通过多方连接与论文范文化服务,帮助企业释放更大的营销势能.
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腾讯数据中心引用文献:
[1] 腾讯新闻客户端和大数据硕士学位毕业论文范文 关于腾讯新闻客户端和大数据类学术论文怎么写5000字
[2] 腾讯和大数据论文范文例文 关于腾讯和大数据类论文怎么写2万字
[3] 网络教学和腾讯课堂硕士学位毕业论文范文 关于网络教学和腾讯课堂方面本科论文开题报告范文8000字
