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（江海职业技术学院,江苏 扬州 225101）
摘 要：目前,旅游业已成为全球最具发展潜力的产业,我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一.我国旅游网站发展迅速,网络平台广泛应用于旅行社业务,信息化步伐加快.为了促进旅游企业发展,提出以下对策建议：目标群体由团队向散客转变；渠道由线下向线上转移；旅游目的地由城市向农村转移；业务领域由境内游向境外游拓展.
关键词：企业管理；旅游业；信息化
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：
2095-3283(2016)07-0083-02
［作者简介］徐茜(1981-),女,江苏扬州人,实验员,本科,研究方向：导游服务.
一、国内外旅游业发展概况
在过去的50多年里,世界旅游业总体呈波动增长态势.2012年全球旅游人数再创新高,达10亿人次.从美国等发达国家的发展情况来看,旅游业仍然是就业率较高的行业,旅行*业务在过去的30年中一直呈显著增长趋势.如美国旅游产业稳居世界旅游产业第一位、国内产业第二位,旅游业在美国已成为最重要和具有经济发展潜力的行业之一,也带动了相关服务业的发展.
我国是世界旅游资源第一大国,拥有世界最大的旅游市场.近年来,我国旅游行业呈现快速发展态势,2015年共有412亿人次国内或出境游,相当于全国人口一年旅游近3次,旅游收入超过4万亿元人民币,出境旅游12亿人次,旅游产业对GDP综合贡献达到101%,超过了教育、银行、汽车产业.我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一,旅游就业人数占总就业人数102%.
二、旅游业信息化发展现状
(一)旅游网站发展迅速
随着信息技术的发展,智能手机的普及,游客可以从更多的途径获取出游信息,催生了很多网络旅游产品销售商.旅游产品网络销售的优点在于个性化论文范文和较低的经营成本,旅游产品销售论文范文相对优势较大,网上预定旅游产品消费者越来越多,旅游产品销售形式呈多样化发展.特别是随着旅游网络预定系统的逐步完善,很大程度上冲击了传统旅游业.调查发现,我国用户获取旅游咨询的主要途径包括亲友的推荐、专业旅游网站、搜索引擎、传统媒体、综合门户的旅游频道、社交网站和旅行社.其中,有452%的人会去专业旅游网站获取信息,排在第二位；而通过直接到旅行社咨询的旅游人数只排到第七位.消费者不但可以通过在线旅游网站获得专业旅游信息,还可以通过网站互动区域,对旅游信息进行更新、发表意见和建议,在线旅游网站可以及时掌握游客的需求,不断改善服务.随着移动终端的普及,在线获取旅游信息和预定旅游产品的游客还会不断增多.
(二)网络平台广泛应用于旅行社业务
网络平台的优势在于信息的高效收集和发布,旅行社可以充分利用信息技术将线下产品和线上产品有效结合起来,分成前台和后台两种操作模式.信息化平台使旅行社不受时空的限制,给游客提供全方位的服务,能与其他电子金融服务、网络电信服务相结合,为游客提供延伸性增值服务.在游客需求水平不断提高背景下,旅行社应以市场需求为导向,发展成“围绕客源、整合资源”的服务型单位.
三、信息化背景下促进我国旅游企业发展的对策建议
(一)目标群体由团队向散客转变
目前,我国旅游业呈现团体旅游和商务出国考察旅游逐年减少,散客时代已经到来的特征.我国旅游自由行人数增长最为明显,每年增长达30%,而传统组团游增长速度只有15%.旅游企业经营项目应向满足更多散客需求方面转变,适应游客选择多样化、个性化、便利化,自由行恰恰满足了这种需求.“机票+酒店”还不足以满足自由行游客的需求,一个完整的自由行旅游产品应该满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求.旅游企业提供的“预订服务”,除了机票、酒店外,还应包括旅游目的地的地面服务,如机场和酒店的接送、当地用车、景点或节庆活动、体育比赛、文娱演出的门票,购物、品尝风味餐等服务.此外,一些增值服务,如优惠门票、折扣券、论文范文保险、出国旅行签证等也是新的经营领域.
(二)渠道由线下向线上转移
同程网、途牛网、驴妈妈等网站的兴起,使线上产品的形式更趋多样、论文范文相对优惠,客人操作起来比较便利.越来越多的景区利用网络平台销售产品,如常州恐龙园景区,主要靠旅行社大型团队营销转变为自驾游营销模式,并采取各种网络平台销售方式.这一转变使利润不断提升.旅游企业应不断尝试拓展新业务,分析客源,开发新产品,加速电商平台建设.
(三)旅游目的地由城市向农村转移
目前,很多城市的景区已经达到保和状态,由于自驾游“井喷”式发展,造成很多客人在景区看“人海”,如,2016年烟花三月旅游节时,扬州某景区由于客人人数较多达到严重饱和,使得某位客人从陆地被挤到了湖里；又如“五一”黄金周时,从到北京长城旅游的图片显示,游客人数众多,拥挤不堪.以上现象在传统的旅游景区已经非常普遍.由于旅游需求量越来越大,应大力推进乡村休闲度假旅游.如扬州已陆续开发了凤凰岛温泉度假村、仪征天乐温泉度假村、广陵西江生态园等.
(四)业务领域由境内游向境外游拓展
随着社会经济的发展,国民整体素质提高,很多国家对中国游客给予免签待遇,境内、境外旅游产品论文范文差距也在缩小,产品品种日益丰富,境外旅游逐渐流行,如海岛游就有越来越多的国内游客选择前往东南亚等地.传统旅行社的盈利模式已无法适应时代需求,旅行社要做好精确的市场分析.在面临抉择时应准确找到市场定位,积极拓展新业务领域,更新旅游产品.
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旅游业的行业分析:李敏镐任韩旅游景点海外宣传大使 提振低迷旅游业
Key words: enterprise management, touri论文范文, information technology
（责任编辑:张彤彤 梁宏伟）
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旅游业的行业分析引用文献:
[1] 旅游业论文范文文献 关于旅游产业和中国现状类论文范本2万字
[2] 旅游业论文范本 关于旅游产业和时政相关自考毕业论文范文2万字
[3] 旅游业硕士学位毕业论文范文 旅游产业和三农类有关论文范文2500字
