有关客户服务供应链：关注客户的客户毕业论文写作资料-论文写作网

简介:关于公司分拨方面的论文题目、论文提纲、公司分拨论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

公司分拨论文范文

众所周知,通过提供可靠周到的服务,论文范文L在帮助发货人提供极佳的客户服务方面扮演着关键角色.2009年美国佐治亚理工大学所进行的年度第三方物流调查中显示：59%的发货人表示通过和论文范文L合作已经对改善客户服务产生了积极影响.不管是发货人的分拨模式,还是客户是分拨商或中间商,他们就是将产品送至市场或是最终购买者手中,这些发货人依赖于论文范文L合作伙伴确保整个供应链上所有参与者都得到合适照顾.论文范文L必须不但关注自己的客户,而且要关注客户的客户.这才是客户服务供应链的真正内涵.

宠J食JWellPet的战略资产

对于许多西方人而言,宠物已经成为生活中必不可少的家庭成员了.对宠物的人性化尊重,将宠物看成是自己家庭中的平等成员,已经是习以为常的生活了.由此可见许多宠物的地位可不比人差呀！

2008年美国宠物行业分拨协会将年度最佳供应商的荣誉授予了专门生产宠物食物的公司WellPet,在发表获奖感言的时候,该公司需要感谢许多人,其中肯定少不了第三方物流服务提供商Kane Is Able公司.早在2004年,WellPet就找到Kane Is Able,希望后者能够帮助公司改善客户服务.当时公司的主要客户是分拨商,将公司的四个主打食品品牌送至美国的各家零售商那里.为此双方组成专门团队共同拜访了分拨商,希望通过进一步了解他们的仓存战略来改善服务.特别的关注点放在了这些分拨商是如何运作WellPet产品,以及找到服务于宠物零售商店最有效的途径和方法.

对于发货人而言,提供客户服务最佳的方式是理解客户的“痛苦点”.能够解决这些痛苦点的论文范文L将取得成功.WellPet的痛苦点是：如何提升仓库运作效率,以及确保分拨商的订单得到准确及时地处理,从而使分拨商向零售商所作出的交付承诺没有出现丝毫问题.为此Kane Is Able帮助公司实施了一系列的变革举措.其中包括对于货板的布局重新进行安排.对于分拨商而言原先的安排并不是最高效的.如今仓库面积并没有发生任何变化,但是所存储的产品数量更多了,同样在卡车上的装载使用效率提升了,可以节省成本.同时为了提升分拨商的满意度,Kane Is Able帮助公司运营了基于RF(无线射频)技术的无纸化仓管系统,这样大幅削减了以前常常出现的错误,并且对订单完成流程进行管理简化,从接收订单到运输安排完成,整个过程在24小时之内完成.

从一开始Kane Is Able所设定的目标之一就是在WellPet的供应链上确保所有参与者都能够从中受益匪浅.这样当双方合作伊始就已经明确：将供应链提升到战略层次对待,将有效的客户服务作为完成目标.按照Kane Is Able公司的看法,自己所有的员工在某种程度上都是客户服务代表,最终目的就是成为客户的合作伙伴.

同样,WellPet也把Kane Is Able看做是公司的战略资产,和它共同分享各种信息,包括销售情况、未来销售预测、未来企业发展规划等.因为公司已经将Kane Is Able看做是公司业务的延伸,提供这些战略信息是为了帮助对方进一步了解公司业务,能够满足公司未来发展的需求.

对于许多企业,向第三方提供这些战略业务信息还是疑虑重重,但是将论文范文L看成是自己企业的真正业务合作伙伴,而不仅仅只是服务提供商,那么一切都会发生改变.确保各类服务提供商能够理解你的业务和你的客户,这是建立成功合作关系的关键,为客户提供最佳的服务,这反过来可以促进整个供应链和谐发展.

总而言之,如果发货论文范文论文范文L建立起了战略台作关系,双方分享有效对话机制,能够更快解决供应链上出现的各种问题.战略型的关系能够帮助企业削减总物流成本,改善运营灵活性,削减资本和劳动力成本和运营支出.

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服务供应链的关键

和论文范文L建立起有效和经常性沟通是建立成功客户服务供应链的关键所在.但是如何才能达到此日标?

比如经常性的电话会议和面对面的会议已经帮助了Biotta公司,这是瑞士百年有机农场及欧洲最大的有机蔬果汁加工厂商,它就和论文范文L--Langham物流公司建立了深入的沟通机制.公司认为：企业之所以能够提供极佳的客户满意度,双方所建立的战略关系是催化剂.公司和Langham定期讨论客户是如何评测公司表现的问题,以及双方的共同目标,确保一致达成目标,然后经常性检查双方是否在正确的轨道上行驶.Biotto的客户——分拨商将果汁等送至特定的有机食品零售商这里一一要求订单是准时和准确完成,因此公司依赖于Langham公司管理这些客户需求.

实际上双方是站在同一个战壕里面.如果Langham不理解服务对于公司的重要性,那么它是不会正确处理和操作公司业务的.反之亦然.对于Langh am而言,公司明确双方各自的作用、所承担的责任以及所设定的对对方的期望值.然后双方经常评估哪方面需要得到进一步改善和提升,或是直接变革原有流程,满足客户的需求.

Langham的另一家客户——全球制药巨头礼来公司(Eli Lilly andCompany)也是一样,该公司Elanco动物健康分部就依赖于这家论文范文L优化分拨网络以及承担运输管理工作.首先Langham倾听公司的需求,然后提供量体裁衣的解决方案,确保公司的动物饲料产品安全运输.双方制定出非常明确的解决方案和流程,设定好供应链的期望值.其中的关键在于帮助礼来公司建立起转运途中各种货品的可见性.而这正是这家论文范文L的竞争优势所在.

创业于1908年的百力通（Briggs&,Stratton）公司,总部位于美国威斯康星州密尔沃基市,是全球最大的通用风冷式汽油发动机制造商之一.它的论文范文L-GENCO专门成立了一支队伍完全服务于上述公司.这也是双方建立战略合作关系的基础.公司供应链上的每一个人都需要接触GENCO——不管是协调运输事宜,或是员工需要得到物流信息——每一次总能和活生生的人打交道,而不是冰冷的自动回复.在公司内部,GENCO也派驻了雇员,这样交流和沟通就非常容易.

GENCO主要管理内外向运输业务以及和承运人谈判运价,为百力通的*商网络和大众零售商市场提供服务.该公司使用了同层同级别对应战略,在和百力通各个层次的员工方面建立了合作关系——高管对高管,会计人员对会计人员,一线人员对一线人员.从而使百力通能够让GENCO的高管人员清晰知道对方的业务战略,职能部门相互了解,共同提升服务水平.

GENCO从上至下对于客户服务都是高度重视.公司还专门设立了论文范文客户官(cco).这个头衔非常具有差异性和创意性,GENCO负责运营业务的最高管理者被称之为“客户服务副总裁”.按照公司的看法：我们非常严格地评测客户满意度,这是公司业务的核心.我们已经在客户满意度中设立了赔偿方案.论文范文L这种高度对待客户服务理念已经让百力通提升了自己的服务运营水平,可谓论文范文L帮助了企业更好建立起客户服务标准.

同时通过利用GENCO的运输管理系统TMS,百力通已经建立起了内向原材料的可见性,包括小到零部件的水平,能让公司规划和生产控制部门很好地规划运输途中的原材料.可见性提升了公司的生产规划灵活性,对于客户的需求做出更快的反应.在外向物流业务中,当经销商向百力通下订单的时候,他们知道什么时候接收到货品,获得供应链下游所需的信息.如果一家客户想要购买公司经销商一个特别部件,但是没有存货了,经销商能够告诉客户什么时候货品能够达到商店,这样可以保持客户的忠诚度.特别在冬季暴风雪天气以及停电的情况下,那时公司的吹雪机和发电机需求就猛然上升,公司就需要快速发运产品,此时物流开始高速运转,及时补充存货,快速生产产品.GENCO在帮助公司应对这些情形以及维护好客户服务方面功不可没.

在当代的竞争市场中,没有数据就不能运营企业.GENCO能够在交易层面上提供各种数据.比如今年一个产品通过海运的成本是多少,一目了然,以及去年、前年的成本都可以明细对比.此类型数据能够让百力通对于成本一清二楚,烂熟于心,这样节省成本就不再是一句空话.公司每月会分析GENCO的数据,每季度和GENCO会面共同研讨如何削减成本举措.迄今为止,GENCO提供了良好的服务,超越了当初合同签订时规定的成本削减目标.

山姆会员商店的绩效指标

发货人与论文范文L之间建立了良好的合作关系,高质量的客户服务一以及这给供应链所带来的效率——是物流管理的成败关键点.一些企业想要的是更多的具体方式来确保他们从论文范文L那里获得的是所需的服务.在供应链我们可以看见在客户服务方面建立了明确的评测标准,这种做法已经越来越普及.KPI(关键绩效指标)已经运用在和论文范文L之间的合作关系上,可以通过明晰的标准和数据来评估论文范文L是否提供了良好的客户服务.

为什么这种做法日益流行?物流服务提供商所实施的一些做法可能有益于自己评估自己内部是否成功,但是发货人可能想要的并不是这样的服务.因此最终检测论文范文L是否满足要求,是发货人自己制定评测标准.所制定的标准应该是满足发货人的利益和想法的.

因此在建立客户服务供应链时,关键在于：当制定各种标准时,发货论文范文论文范文L必须统一所期望的客户服务满意程度,利用这作为最底线建立起KPI,这些KPI必须是可以通过数据测量的,并且要定期报告.同时还要建立分享信息的流程.发货论文范文论文范文L应该定期评估他们一开始所设立的期望值,确保KPI根据不断变化的业务需求而随之改变.

仓储零售巨头山姆会员商店(Sam’s Club)对论文范文L建立了很高的期望值,他们需要对许多测量指标负责——从运营效率到准确度到质量事宜.不管是论文范文L还是公司自己运营的分拨中心,使用的是相同的期望值.对于山姆会员商店而言,其中3 PL需要帮助新店开张运营,依赖于物流服务提供商帮助公司规划各种交付活动,以便于新店开张的时候一切井井有条.一旦新店投入运营之后,后续许多补充存货工作都需要论文范文L的支持.

在有关于承运人管理方面,山姆会员店也依赖于物流服务提供商支持,尽管公司自己也建立起了和承运人之间的关系,但是依然希望它的论文范文L能够确保这些承运人正确执行各种交付指令.公司论文范文L之一也是Kane Is Able公司

在确定关键绩效指标时,准时率是公司看板上关键的客户服务指标.供应链上每一个成员必须实施协调一致化,否则最终消费者就不会得到高质量的产品.为此,公司和物流服务提供商建立了经常性的沟通机制——这也是双方合作服务取得良好成效的关键.每日的互动反馈是确保公司执行计划的关键.山姆会员商店并不是到每季度结束或是每年年底采取评测服务数据,那么这已经为时过晚了.

尽管在物流方面客户服务评测目前还只是发货人所驱动的一种潮流,那些具有前瞻思维的论文范文L已经开始实施了以数据为基础的测评.比如Langham公司就认为：在和发货人所召开的会议上,公司能够利用这些数据说话,不但以有竞争力的论文范文提供良好的服务,而且在部分领域提出可以进一步改善的空间,这帮助了公司满足发货人设立的发展目标.

GENCO也是如此思维,在和客户定期会面时,客户服务数据是基础,同时这也作为激励内部员工的方式.公司每季度都要对客户实施书面问卷调查,其中指标包括和GENCO打交道的便利性,从系统、运营和预算角度对GENCO的表现打分.根据调查情况,公司再采取各种措施,建立流程确保在下一季度满足客户需求.同时公司跟踪这些分数,以此作为分配员工奖金的基础.GENCO的做法表明了如今有效客户服务供应链的核心：双方关系是建立在信任和沟通基础上；设立清晰的期望值,而且能够定期评测；将合作伙伴融合进入你的业务之中.

如果这些条件已经明确告诉物流服务提供商,并且对方有能力提供服务,那么你基本上就可以推出极佳的服务和建立起良好关系.但是如果你本身对期望值就含糊不清,或是在和论文范文L、客户之间划清界限——那么问题就会层出不穷.当然,所有的选择权都在你手中！

总结：本文关于公司分拨论文范文,可以做为相关参考文献。

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