有关对中国公路运输市场建议毕业论文写作资料-论文写作网

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企业客户论文范文

房地产业及其整个相关产业对中国GDP的贡献度大概是在13%,如果把相关产业去掉10%都不到,而全国物流总论文范文差不多占18%.既然是这样,作为整体物流行业,包括公路运输业,我们的影响力在哪里?我们的名人在哪里?我们对政府的影响力在哪里?我们对百姓的影响力在哪里?我们的国际竞争力又在哪里?这些是天地华宇这几年来一直在思考的问题.

提高影响力

中国物流与采购联合会在整个国家拥有非常特殊的影响力.协会每个月公布的PMI,每次数据的推出,特别是今年以来,都会对中国股市乃至全球股市产生影响.但是我们的企业有没有战略影响力呢?严格来讲,物流运输业相比较于中国国民经济,包括工业在内的发展情况,是落后于这样的发展情况,跟国际的同行有非常明显的差距.今天的中国公路运输市场和欧美等成熟市场相比,极为分散.公路运输企业普遍面临恶劣的生存环境,政府方面乱收费、乱罚款、缺乏行业标准、区域分割严重,建设全国网络非常困难；客户对运输业不了解,普遍采用低价选择方法,对供应链的整体效率关注低于对论文范文的关注；竞争对手方面,百万小企业无序竞争,低价恶性竞争成为主要方式,缺乏大型的规范企业,回扣等不规范行为普遍；供应商方面,几乎所有干线运输采用外包管理,但缺乏过程管理能力,大部分干线运输为个体户,缺乏优质的大型车队.造成中国公路运输市场“小、散、乱、差”的局面.

不过,可以预见,到2013年,客户标准将发生很明显的变化.在论文范文上关注越来越少,会要求订单全过程要可靠,交货的速度、安全性等对客户来讲都有很明确的要求.

天地华宇整个集团对中国公路运输业未来分析判断主要有下面四点：第一,由于整个金融风暴乃至整个中国经济结构提升转型将带来整个行业的整合速度将加快.政府的壁垒预计会越来越少.现在很多资本非常想进入这个行业,区域性乃至全国性寡头将不断涌现.

第二,业务模式向电子商务的加速转变,意味着销售渠道越来越扁平,意味着这个企业生产出来的产品到终端消费者渠道会越来越扁平,将呈现出小批量、多批次的特点,这就要求物流的经营方式发生改变,对物流企业呈现出三高的要求.要求要高端的人才,需要高端的技术,没有整合信息平台,供应链效率是不可能提升的.还要高的投资回报率,这是商业的根本.

第三,客户对服务的综合期望会越来越高,随着中国经济质量的优化,我相信将使在中国市场上不管是国内外的企业客户,对服务质量和效率的要求将会大大提升.

第四, “80后”将成为劳动力主力军.而这一代是独生子女为主的一代,所以劳动力市场将出现根本性的变化.

所以在这个情况下,基于我们自己的分析,天地华宇在经营上提出三点建议.第一就是要加强人员关怀,关注员工；第二,加强服务品质,重视客户需求；第三,加强品牌建设,关注企业的可持续性长远发展.

天地华宇提出员工服务增长利润的经营理念,我们相信只要有优秀的员工,就能给客户带来好的服务,如果我们给客户带来好的服务,客户就会对我们认可,带来业务的增长,有业务增长就会带来利润.我们回过头来再投资一批人,形成良性循环.所以天地华宇这三年里基本上围绕员工、客户专业化进行相关转型改造工作.打破家族用人限制,建立唯才是用的文化.发挥企业体制的优势,打破家族企业的用人限制,不拘一格、推行员工业绩与职业操守的人才选拔、使用和晋升制度.计划三年内,要进行员工满意度调查,将把员工满意度管理作为企业管理的标准.在这里我们还特别强调一点,作为公路运输行业的企业,天地华宇提出员工生命安全高于一切.2007年我刚接手这个企业的时候,我们全年因为道路安全死亡人数是16个,2008年到13个,2009年是5个,今年是3个.这三年以来我们始终把“零死亡”作为一个安全指标.虽然还有很多意外发生,但是我们认为作为一个负责任的企业,作为受关注品牌形象的企业,我们不需要带血的业绩.

在服务质量方面,很重要的一点,我们是要倾听客户的声音,我们请第三方机构专门对数百家企业进行调查,货物安全在中国是客户最关注的,而不是速度.他们对安全性的关注远远高于对速度和论文范文的关注.在客户需求基础上,我们推出了以准时、安全、优质服务为定义的产品,实际上是欧美公路运输标准产品.

品牌建设

最后讲讲品牌建设,我认为这是我们行业最不关注的地方.目前整个公路运输基本上基于货物的重量进行划分,比如说顺丰,主要是做轻的产品.超一流的企业做标准,一流企业做品牌,二流企业做服务,三流企业做产品.我们目前可以说还处在产品阶段.品牌在中国有不同的延伸意义,品牌不等于知名度,目前在中国市场上有一个很不良的倾向,就是把品牌等同于知名度,好像一知名,品牌就是好的.所以对我们来讲,品牌不等于知名度,品牌是企业价值观,隐含的商业模式,需要管理层长期重视和一贯性管理,也不等于一个好看的标志系统.不是这个概念,品牌是企业灵魂,在天地华宇我们是非常关注的.首先是管理体系支持,第二个是全员服务,提出了说到做到的承诺化文化,我们不仅是口号上叫的,也是全国唯一一个承诺货物不准时到达,全免费的这样一个物流供应商.这也是因为整个经营管理已经达到了一定的标准.当然我们也积极的跟东风这些企业进行电动车合作,即将引入电动车运作,减少碳排放.希望引发行业上的共鸣.经过这样的品牌塑造和相关的工作,对于客户特别是国际性大客户的影响力是非常大的,我们的业务发展非常快.

中国物流发展任重而道远,各位企业家要有高瞻远瞩的精神,有共同建设中国运输业这样崇高使命感,要有开放的思维和国际化视野,也建议大家引进职业经理人,引进管理精细程度,在品牌创新、管理创新上面积极尝试,同时期望大家争取资本市场支持,加速这个行业发展,也希望能够得到政府和行业协会大力支持.第一,提高行业准入门槛,由于整体行业服务低下,这样长期严重落后于客户需求的发展是不可能持久的.所以我们建议政府和行业协会加大对服务失败的问责力度,加大对优质企业的政策扶持力度.第二,规范收费执法、统一简化收费和执法标准,增加全国收费和执法的统一性、透明性,加大对先进运输规范方式的政策支持.同时,希望规范标准,车辆标准、收费标准等等进行规范,能够促使加强整个行业横向联合的可能性,来减少企业成本.这是对政府或者行业协会的期待.

（本文根据天地华宇集团论文范文执行官徐水波在“第八届中国物流企业家论坛暨2010中国物流企业年会”上的发言整理,有删节,未经本人审阅）

企业客户英文:汉庭酒店集团企业客户部2009年9月集中培训会议

天地华宇获“品牌”大奖

10月26日,国际快递集团TNT在华全资子公司天地华宇凭借“定日达”高端公路快运服务品牌的成功推出,荣膺第六届中国品牌价值管理论坛“中国最佳国际品牌建设案例”大奖,成为中国物流行业惟一获此殊荣的企业.《21世纪经济报道》与品牌咨询集团Interbrand联合举办,由来自北大、清华等高校的十多位品牌建设专家对上百家参加此次评选的知名中外企业进行严格的初评和复评.同时荣获该奖项的企业还包括可口可乐、惠普、宝马等国际知名企业.

“天地华宇‘定日达’的成功,反映了天地华宇对国内公路快运市场的准确判断与定位,满足了国内市场对高端公路快运产品和服务一的迫切需求.”天地华宇论文范文执行官徐水波在论坛上表示, “当前,国家正积极倡导产业升级,为实体经济服务的物流产业也应加快升级,为客户提供更好的产品和服务,从而改变中国公路运输行业发展相对比较落后的局面,同时帮助中国企业提升市场竞争力.”

2008年底,当不少物流企业正受到金融危机影响而困顿不前时,天地华宇主动出击,在进行了细致地市场调研和客户定位后,率先推出了中国公路快运市场首个高端定日到达产品——“定日达”, 以其准时、安全、高品质服务的产品特性,让客户可以用不到1／3的航空论文范文,享受平均只比航空货运慢半天的高性价比服务.

在推出“定日达”后短短一年间,天地华宇不断完善“定日达”产品和服务,除了率先建成由338条“定日达”干线组成的,覆盖全国26个主要城市、近800个网点的中国首个定日公路快运骨干网络,并借助TNT丰富的公路运输管理经验,引入大型分拨中心的网络管理系统,使“定日达”站到站的准时率达到99%,差错率只有0.1%,达到欧美最高标准.同时,天地华宇持续升级“定日达”营运网点的设施及服务能力,购置新车,进行人员培训,不断提高员工的专业化服务水平,成为国内高端公路快运服务提供商.

“定日达”以差异化的品牌定位及优质的服务,在航空和零担卡车运输之间挖掘出了一个新的细分市场,为受困于航空货运高论文范文的客户提供了更为经济而稳妥的公路快运解决方案,获得了极好的市场反馈.其客户不仅包括本土企业,还包括许多财富500强企业,特别是那些分布在高科技、电子、汽车零配件与纺织等行业的大企业客户.今年上半年,天地华宇已完成“定日达”去年全年的业务量,发展势头非常迅猛.

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企业客户英文引用文献: