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商派:要做电商新微软

主题:客户和用户的区别 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-02-28

简介:关于本文可作为客户用户方面的大学硕士与本科毕业论文客户用户论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。

客户用户论文范文

客户和用户的区别论文

目录

  1. 客户和用户的区别:用户管理终端(客户端)

本刊记者 刘睿 发自上海

在商派招待客人喝水的纸杯上,印着他们的一句口号:“电子商务时代新微软”,商派的“野心”由此可见一斑.在成为国内最大的电子商务软件及服务提供商之后,商派希望在这个领域拥有绝对的影响力.

向微软看齐

“在公司的人职培训中,我们会强调微软是家非常伟大的公司,不是因为微软曾经全球市值第一,出了世界首富,而是因为这个时代的信息化是微软带来的.”商派CEO李钟伟说.因此,商派给自己定了要做“电子商务时代新微软”的目标,希望每一家电子商务公司都能用到商派,希望每一个用商派的企业都能发展壮大.

商派是电子商务软件研发及相关解决方案与服务的提供商.简而言之,就是为想在网上开店或者建立网上销售渠道的个人或者企业,进行网上店铺的建设,并通过ShopEx、EcShop、网罗天下等系列软件,帮助客户实现网络直销、网络连锁、网络分销等各种电子商务营销方式.同时,商派也对各种管理软件,包括各种进销软件和财务软件,以及支付系统、实体的物流体系进行对接,提供全套的软件解决方案.

李钟伟认为,商派最核心的优势,第一个是对电子商务的业务和产业理解非常深刻,“电子商务的网站绝对不止是一个页面,或一个购物车的交易过程.它里面有大量的计算,需要有管理理念.”第二个是技术储备足够,全公司800多名员工,有300多名是技术人员.第三个是,商派把提供的服务分级,按需提供初级、低级、中高级和顶级这四种不同的产品和相关的配套服务体系.其中,初级客户是免费体验客户,后3级客户是付费客户.

“理论上而言,安全服务是所有用户都需要的,对初级和低级用户意义不大,但顶级用户对这种安全服务的需求非常大,可用性达到非常高的指标,用户也认同这一点,所以会花更多的钱买.”李钟伟说.

2010年,商派营业收入约1个亿,年收入增长率达到300%.2009年,商派的客户总收入达到200亿元,2010年仅通过支付企业的部分已经达到500亿元.

两个“80%”

“电子商务功能的开发有80%是雷同的.”李钟伟说.而将这些系统标准产品化的结果,就是ShopEx.李钟伟认为,就跟PC用户并不需要自己设计操作系统一样,网店对后台系统也不必事必躬亲,而这正是商派网络的空间.2008年商派以200万美元收购了竞争对手康盛创想旗下的ECShop系列软件,进一步增强了自己的实力.

2006年4月,为了吸引更多的客户,商派宣布网店系统商业版软件免费.商派由卖建站软件转向卖服务,向那些能做起来生意,或者已经入门的客户提供后期产品和更多的增值服务,向用户收取论文范文.使用免费软件的那部分用户可以经过培养,成为潜在的付费客户,这也是商派提供免费软件的目的之一.

“如果没有足够大的用户基数,做这样的技术分析就是浪费,这样的平台开支是很大的.这是用户到高级阶段会发生的问题.”李钟伟说.

李钟伟举了个例子,电商仓储很重要,如果生意很少,不需要多个仓库,不会牵扯到物流、存货成本等问题.但像京东这样的公司,需要很多的仓库.如果一个订单包含了在不同仓库的多件商品,那么就可能有两种发货方式:一个是集中到一个仓库统一发货,即所谓“干路调拨”,另外一个方法是分别从两个仓库发货.这个时候,就要计算成本,看哪个成本更低.商派可以根据历史经验数据,帮助客户到后台的管理中去寻找成本降低的空间.“像刘强东生意做到这种状况,5%的调优,平均一天就能节省出上千万的论文范文.”李钟伟说.

客户和用户的区别:用户管理终端(客户端)

商派向客户提供数据分析,以提升客户效率.但商派更注重的是,对大部分客户提供可用性服务.“现在很多企业都在提SAAS服务,这个服务中往往省略掉了其实非常重要的可用性服务.”李钟伟说.比如,买Sim卡的目的不是纯粹买一张卡,而是需要Sim卡提供的接打电话等服务.

商派提供给客户的服务,注重一些细节,如用户打开页面速度更快,保证客户网站正常运行的概率大于99.99%,不影响用户访问以及当网站发生故障时,能够在5-10分钟内恢复过来.“所以数据服务不是最重要的,可用性才是.”李钟伟说.

现在,商派已经有80多万用户,国内年营业额过亿的企业有80%选择了ShopEx,付论文范文户比例超过6%,而且直接付费客户比例正在逐步上升.

不过商派认识到自己的不足.“目前服务能力还不能全部覆盖所有的用户,而且即使能覆盖的用户,也不能保证用户能论文范文满意.”李钟伟说.这是商派需要不断优化的地方.

“商派不算‘快公司’,我也不希望商派发展得太快,必须扎实,要稳定地‘快’.”作为商派的掌门人,李钟伟对于企业发展有着自己的看法,“格局要对,细节要对.这样的话,公司可能,我也只能说可能,会有比较好的前途和发展.”

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