《探析农机维修服务模式》
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农机维修的优劣与农机的使用寿命、应用效益、运行成本、安全等级等多种质量因素息息相关,由此可见,农机维修服务对农业生产乃至农业发展具有无可取代的重要意义.
一、农机维修服务模式的现状问题
1.农机维修服务模式的现状表现
在农业向着机械化、自动化、科技化改革进步的路途中,配套的农机维修业也实现了快速发展,时至今日已形成了竞争激烈、日趋成熟的市场业态.在此背景下,农机维修服务这一社会化服务模式产生出来,在进一步拓展市场范围、引领农机维修业良性发展的同时,也在很大程度上提高了我国农业生产的安全性、高效性与经济性,是农业综合效益提升的必要推手.
现阶段,我国视域下的农机维修服务模式主要有四种：（1）由个体商户提供的社区式便利服务模式;（2）由农机合作社提供的合同保障式服务模式;（3）由农机厂家或经销商提供的“三包”（包修、包换、包退）品牌式服务模式;（4）由政府部门或社会组织提供的应急式服务模式.其中,个体社区式服务模式的数量最多、分布最广,但农机维修服务的质量参差不齐,服务能力相对较弱;“三包”品牌式服务模式的维修技术先进、服务能力强,但受制于客户量大、路程较远、业务环节多等限制,农机维修服务涉及的时间周期较长;合同保障式服务模式与应急式服务模式均由政府主导或支持,在政府农业投入力度日益增强的时代背景下,这两种服务模式实现了快速的发展,服务能力也处在不断提升的良性状态当中.
2.农机维修服务模式的主要问题
近几年来,随着我国农业的快速发展,农机维修服务业正面临着新的问题和挑战.具体来讲：
第一,农民的农机保有量持续上升,加大了农机维修服务的工作量.自2004年以来,党和政府对农村、农业以及农民的重视程度不断提高,并推行出了一系列的惠农政策.据有关数据统计,在农机补贴、农技培训等惠农政策的扶持与带动下,我国近10年的农机保有量已提高了约50%.随之而来的,各类农机维修服务机构需要面临的工作量也不断加大,使得农机维修服务的人员及资源规模存在一定扩大需求.
第二,农机设备更新迭代,对农机维修服务提出了更高要求.农机的范围十分广泛,无论是农作常用的拖拉机、收割机等机械设备,还是畜牧业、渔业、林业等领域的专用机械设备,都处在农机的范畴之中.同时,随着社会科技水平、农业生产水平的日益提升, 农机设备也表现出了快速的更新迭代,逐渐向着自动化、大型化、智能化的方向发展.在此背景下,要想保证农机维修的实效性,就必须要从人才、配件、工具、技术等多个方面实现农机维修服务的同步发展.
二、农机维修服务模式的优化建议
1.加强农机维修服务的监管力度
现阶段,在党和政府多项惠农政策的支持之下,农业得到了快速发展,农村地区的经济水平与农民的生活水平也有了显著提高.在这样的时代背景下,农机维修服务市场逐渐形成,并蕴含着较大的商机与潜力,吸引到大量商户加入到农机维修服务的经营行列中.这样一来,便有很大一部分并未具备高水平农机知识与维修素养的个体商户混入市场环境当中,进而导致农机维修流于形式、农机配件以次充好等负面情况发生,在严重危害农民利益的同时,也对农机维修服务市场的和谐秩序产生了较大影响.
基于此,要想实现农机维修服务模式的优化发展,保障农民的合法权益不受侵害,必须要构建出严格化、规范化的农机维修监管体系.第一,应建立起多方合作的协调监管机制,将农机生产商、社会服务组织、政府农业部门、质检部门以及工商部门等多个相关机构单位联合起来,对区域内各类个体商户、服务网点的经营资质、工作、资源质量进行全面检查,并对不达标的商户实施出停业整改、依法取缔等处罚手段;第二,农民在服务权益受到侵害后,受到文化水平、保护意识等方面的限制,往往还会存在不知投诉、无路投诉的情况.对此,为了进一步提高农机维修服务的监管力度,相关部门还应构建出集电话、短信、电子信箱、网络留言等多种渠道于一体的群众制度,并做好相关宣传工作,以此营造出基层性、群众性的监管环境,将违法违规的农机维修商户彻底肃清.
2.提高农机维修人员的专业素养
与医生相似,要想彻底治愈农机设备的“疾病”,实施出行之有效的农机維修服务手段,农机维修人员就必须要对各类农机设备及其“疾病”的运行机理、发生原因、技术要求等达成全面掌握.因此,在优化农机维修服务模式、提升农机维修服务质量的过程当中,还需积极提高农机维修人员的专业素养.一方面,政府部门应积极发挥自身宏观上的支持作用,协同专业机构组织开展相关教育培训活动,引导农机维修人员积极学习、开拓创新,在吸收新知识、学习新技术的同时,端正维修人员的工作态度与职业道德,为高质量农机维修服务夯实人才基础.同时,在农业机械化、科技化的普及发展过程中,我国各地涌现出了大量的“土专家”、“生产能手”,这些基层人才在长期的操作实践与经验总结当中,摸索出了高度实用甚至自成一派的农机应用与维修策略.基于此,我国政府部门及社会组织大可从这一角度入手,进行基层农机维修人才的挖掘与应用,从而充分发挥出此类人才的实践优势与带动作用,强化相关区域内广大农户的农机维修综合素养.
3.注重信息化技术的合理应用
在互联网时代下,要想提高农机维修的服务水平,还需从信息化技术的应用上进行创新.第一,各类农机维修服务机构可在网络中建立起区域性的沟通渠道或留言窗口,采用“网络问诊”的方式,对农户的农机保养、农机使用、农机维修等问题进行解答,并对存在现场维修需求的农户信息进行精准记录,以此达成“大修不出县,中修不出乡,小修不出村”的理想效果,提高农机维修服务的时效性与便捷性;第二,还可由政府部门或农机生产企业牵头,创建出群、微信群、微信公众号等技术骨干交流平台,对当前主要存在的农机维修矛盾问题展开线上化的分享、讨论与研究,进而不断提高各地农机维修服务的工作质量.
（作者单位：164100 黑龙江省五大连池市农业综合执法大队）
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