《张文宏的高情商沟通技巧》
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这次疫情期间,最常出现在大家眼中的医学专家,除了钟南山,恐怕就是张文宏了.
张文宏,复旦大学附属华山医院感染科主任,最初因为在采访时说出“人不能总欺负听话的人”的金句为大众熟知,后因几乎每次采访都金句频出,获得“硬核专家”的称号.张医生的采访听起来很舒服,因为他说话的时候,始终是站在受众的角度思考.
比如,记者问他：“对于重症患者、危重症患者的治疗方案,上海有什么特点?”他这样回应：“重症病人治疗方案的特点,我跟你讲,你一定听不懂等但有一句话一定能听懂——在上海市政府、卫健委的统一协调下,把上海市所有的优势资源、多学科团队全部集中在这里,一起救治.”
治疗方案涉及大量专业名词,大多数人根本听不懂.大众关心的并不是方案的内容,而是方案的权威性和可靠性.
在沟通时,站在对方角度思考对方关心的问题,并且用他们能理解的方式去阐述,是很好的提升沟通效率的技巧.
再比如,记者问他：“前几天世卫组织说唯一可能有效的药物是瑞德西韦,你怎么看?”
他先是解释了瑞德西韦可能有效的原理,然后给出结论：“个人觉得,在所有的临床试验结果出来之前,我们对所有药物的临床试验结果下结论都是为时过早的.”本来到这里就可以结束了,但他又加了一段：“小伙子你也知道,除非这个人成为你的老婆,否则一直是女朋友.现在临床试验结果没出来之前就是你的女朋友,等临床试验结果出来,你就知道她是不是你的老婆等”
“临床试验”“双盲实验”这种词语离大众太远了,但用“女朋友”和“老婆”的关系来做比喻,一下子就能让每个人都理解.
除此之外,张医生非常厉害的一点是,他能让受众舒服地听进不舒服的建议.比如,让大家都别出门,就是让大家做一件“不舒服的事”.张医生这样说：“你在家里不是隔离,是在战斗啊！你觉得很闷,病毒也被你闷死了.”对于不能复课的大学生,他说：“大家只要闷两个星期,少说话,语言少了,思想就出来了.”
他并非居高临下地命令你为大局做出牺牲,而是让你觉得,在家隔离不仅有价值、有意义,还是伟大的、崇高的.
通过张医生的采访,我们可以发现,一个在沟通时站在对方角度思考的人会做到下面三点：思考对方真正关心的问题；只提供对方能理解的有效信息；用对方容易接受的态度进行沟通.
张医生说话还有一个特点,就是姿态放得很低.比如,記者问他：“您作为主任的华山医院感染科有中国最强的感染病学团队,当初上大学您为什么选择了感染病学?”一般来说问出这个问题的人会期待一个崇高的答案,顺便再让对方讲讲寒窗苦读的感人事迹.但张医生的回答是：“我就一个乡下人跑到上海,读完书留下来工作而已.”可以看出,他从来没有把自己当成一个救苦救难的天使,而是始终把自己放在普通人的位置,这反倒让他的行为更加崇高了.
而当记者追问“觉得大家为什么粉你”的时候,他回应道：“你以为大家爱听我讲话吗?等过了这件事情,大家该看电视的看电视、该追剧的追剧,谁还看我啊?当新冠大幕落下,我自然会悄悄地走开.”他说话的时候,不仅不抬高自己,还拒绝被人抬高.你说很多人粉我?算了吧,他们不是粉我,只是关注这件事罢了,事情过了谁还记得我.厉害的人,说话的姿态一般都不会太高,因为不需要.
祝你也能成为这样的人.
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