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五、B2C电子商务物流配送服务对客户满意度的影响研究论文提纲
摘要
ABSTRACT
绪论
0-1 研究背景
0-2 研究现状
0-2-1 电子商务物流配送研究
0-2-2 物流配送质量和满意度研究
0-3 研究目的与意义
0-4 研究内容与框架
0-5 创新点
1 理论基础
1-1 B2C电子商务与物流配送
1-1-1 B2C电子商务与物流配送的关系
1-1-2 B2C电子商务物流配送的典型模式、流程及特点
1-1-3 B2C电子商务企业的物流配送实践
1-2 B2C电子商务物流配送客户满意度研究
1-2-1 B2C电子商务客户满意度现状
1-2-2 B2C电子商务物流配送对客户满意度的影响
1-2-3 B2C电子商务客户满意度评价指标体系
2 研究设计
2-1 研究模型
2-2 研究假设
2-3 调查量表设计
2-4 问卷收集方法
2-5 数据分析方法
3 数据分析
3-1 描述性统计分析
3-1-1 样本描述性统计分析
3-1-2 满意度指标均值分析
3-2 信度检验与效度检验
3-2-1 信度检验
3-2-2 效度检验
3-3 相关分析
3-4 回归分析
4 结论及展望
4-1 研究结论
4-2 研究启示
4-2-1 B2C电子商务物流配送服务问题分析
4-2-2 B2C电子商务物流配送对策分析
4-3 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
四、B2C电子商务末端配送问题研究论文提纲范文
摘要
Abstract
1 绪论
1-1 研究背景
1-1-1B2C电子商务发展迅猛
1-1-2 网购投诉比重不断增加
1-2 研究目的及意义
1-2-1 研究目的
1-2-2 研究意义
1-3 文献综述
1-3-1 电子商务概述
1-3-2 物流概述
1-3-3 B2C电子商务物流模式的相关研究
1-3-4 末端配送的相关研究
1-3-5 国外相关研究动态
1-4 研究内容和方法
1-4-1 研究内容
1-4-2 研究方法
2 B2C电子商务发展现状及物流模式
2-1 B2C电子商务发展现状
2-2 B2C电子商务购物流程
2-3 B2C电子商务物流模式
2-3-1 企业自建物流体系配送模式
2-3-2 第三方物流模式
2-3-3 混合配送模式
3 B2C电子商务末端配送采用的模式
3-1 末端配送的定义
3-2 末端配送的模式
3-2-1 传统派件方式
3-2-2 自助提货
3-2-3 无人机配送
4 B2C电子商务末端配送需求调查分析
4-1 调查问卷设计
4-2 调查数据分布情况
4-2-1 被调查者的基本情况
4-2-2 网上购物原因分析
4-2-3 消费者收取快递所享受的主要模式
4-2-4 消费者对于取货时间、取货距离及提货点提货时间的要求
4-2-5 消费者对于各类提货点的看法
5 末端配送存在问题剖析
5-1 配送人员配送服务意识差
5-1-1 快递随处堆垛,安全性差
5-1-2 消费者在取货点和时间上全无主动权
5-1-3 服务态度差
5-1-4 缺乏规范的取件流程
5-2 电商企业和快递企业构建的利益共同体渐行渐远
5-3 重复建设,资源浪费
5-4 自助提货点布局较窄,覆盖面有限
6 末端配送问题的解决对策
6-1 招聘优秀的配送从业人员并提升其服务意识
6-2 重构利益共同体
6-3 由政府主导行业协会牵头构建共同配送中心
6-4 利用无线终端搭建新型信息化平台
6-5 根据消费者的特征提供差异化的收件模式
6-5-1 针对在校生的配送方式
6-5-2 针对职场人员配送方式
6-5-3 针对农村客户的配送方式
6-5-4 针对自由职业者或无职业者的配送方式
6-6 规范并完善社区物业代收模式
6-6-1 快递公司、物业管理中心、消费者应签订三方协议明确各方责权利
6-6-2 制定严格的签收流程
6-6-3 给予物业管理中心相应的补贴
结论与展望
参考文献
附录
致谢
三、B2C电子商务网站盈利模式研究论文提纲格式范文模板
摘要
Abstract
目录
第1章 绪论
1-1 选题背景
1-2 研究目的与意义
1-2-1 研究目的
1-2-2 研究意义
1-3 国内外研究现状
1-3-1 国外研究现状
1-3-2 国内研究现状
1-4 研究的方法和内容
1-4-1 研究方法
1-4-2 研究内容
第2章 相关理论概述
2-1 电子商务盈利模式的界定
2-1-1 电子商务概念及特点
2-1-2 电子商务盈利模式概念
2-1-3 电子商务盈利模式构成因素
2-1-4 电子商务盈利模式分类
2-2 企业战略管理相关理论概述
2-2-1 SWOT 理论
2-2-2 五力竞争理论
2-2-3 STP 理论
第3章 凡客诚品电子商务网站盈利模式分析
3-1 企业简介
3-2 凡客诚品网站 SWOT、波特五力竞争及 STP 分析
3-2-1 SWOT 分析
3-2-2 波特五力竞争分析
3-2-3 STP 分析
3-3 凡客诚品企业形象与品牌战略
3-3-1 凡客诚品的企业形象分析
3-3-2 凡客诚品品牌战略
3-4 凡客诚品电子商务网站商业运营策略
3-4-1 竞争战略目标
3-4-2 核心竞争力
3-5 凡客诚品电子商务网站盈利模式现状
3-5-1 经营理念
3-5-2 营销策略
3-5-3 管理模式
3-5-4 营销模式
3-6 凡客诚品电子商务网站盈利模式存在问题
3-6-1 品牌知名度不高,核心竞争力不强
3-6-2 物流成本费用大,整体服务质量不高
3-6-3 采用广告联盟,企业规模受限
第4章 B2C 电子商务网站盈利模式优化
4-1 加强品牌形象塑造,保持企业竞争优势
4-2 顾客体验至上为王的服务营销策略
4-3 建立联盟,实现规模制胜
第5章 结论与展望
5-1 结论
5-2 研究的不足与未来展望
参考文献
致谢
个人简历
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二、B2C电子商务企业盈利模式分析论文提纲范文
摘要
Abstract
1 绪论
1-1 研究背景、目的与意义
1-1-1 研究背景
1-1-2 研究目的
1-1-3 研究意义
1-2 文献综述
1-2-1 关于盈利模式的文献综述
1-2-2 关于电子商务盈利模式的文献综述
1-2-3 关于 B2C 电子商务盈利模式的研究
1-2-4 文献述评
1-3 研究内容与研究方法
1-3-1 研究内容
1-3-2 研究方法
1-4 本文的创新点
2 B2C 电子商务盈利模式概述
2-1 B2C 电子商务的产生与发展现状
2-1-1 B2C 电子商务的兴起
2-1-2 B2C 电子商务的现状
2-1-3 我国 B2C 电子商务所面临的机遇
2-1-4 我国 B2C 电子商务所面临的挑战
2-1-5 B2C 电子商务的发展趋势
2-2 B2C 电子商务盈利模式的构成要素
2-2-1 价值对象——利润对象
2-2-2 价值主张——利润点
2-2-3 价值创造——利润杠杆
2-2-4 价值实现——利润来源
2-2-5 价值保护——利润屏障
2-3 一般 B2C 电子商务企业的盈利模式
2-3-1 产品或服务的差价
2-3-2 投放广告收入
2-3-3 收取会员费
2-3-4 商户销售抽成
3 当当网的盈利模式分析
3-1 当当网简介
3-1-1 公司概况
3-1-2 组织结构
3-1-3 主要业务
3-2 对当当网盈利模式的要素分析
3-2-1 利润对象——客户范围
3-2-2 利润点——客户价值
3-2-3 利润杠杆——相关活动
3-2-4 利润来源——收入来源
3-2-5 利润屏障——能力、持久性
3-3 对当当网盈利模式的财务分析
3-3-1 偿债能力分析
3-3-2 营运能力分析
3-3-3 盈利能力分析
3-3-4 获现能力分析
3-3-5 杜邦财务分析
3-4 当当网与竞争对手盈利模式比较分析
3-4-1 竞争对手的选取
3-4-2 与亚马逊和京东商城在盈利模式上的比较
3-5 当当网的盈利模式存在的问题及解决对策
3-5-1 当当网盈利模式存在的问题
3-5-2 当当网盈利模式存在问题的解决对策
4 研究结论、案例启示及研究不足
4-1 研究结论
4-2 案例启示
4-2-1 企业发展要选择适合自身的盈利模式
4-2-2 加强企业基础设施建设
4-3 研究不足与进一步研究方向
参考文献
后记
攻读学位期间取得的科研成果清单
一、以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究论文提纲范文
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1-1 研究背景
1-2 研究目的及意义
1-2-1 研究目的
1-2-2 研究意义
1-3 研究内容和技术路线
1-3-1 论文研究内容
1-3-2 论文研究方法和技术路线
1-4 研究创新点
第2章 相关理论和文献综述
2-1 电子商务服务质量相关理论
2-1-1 电子商务
2-1-2 服务质量
2-2 QFD相关理论
2-2-1 质量功能展开的基本概念
2-2-2 QFD的起源与发展
2-2-3 质量屋
2-3 相关文献综述
2-3-1 电子商务服务质量相关研究综述
2-3-2 整合QFD和KANO模型的研究综述
2-3-3 整合QFD和线性规划模型的研究综述
2-3-4 整合QFD与其他模型的研究综述
2-4 本章小结
第3章 以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化模型
3-1 基于QFD的关键B2C电子商务服务质量指标子模型
3-1-1 网络购物顾客需求层次化分析
3-1-2 基于AHP的顾客需求权重的确定
3-1-3 基于卡诺模型的顾客需求重要度调整系数
3-1-4 顾客需求的质量规划
3-1-5 顾客需求—B2C电子商务流程质量屋
3-1-6 B2C电子商务流程—B2C电子商务服务质量指标质量屋
3-2 基于质量屋的关键B2C电子商务服务质量线性规划子模型
3-2-1 顾客需求分析
3-2-2 B2C电子商务服务质量指标分析
3-2-3 构建顾客需求—关键B2C电子商务服务质量指标质量屋
3-2-4 关键B2C电子商务服务质量线性规划模型的构建
3-3 本章小结
第4章 B2C电子商务服务质量优化模型在H企业的应用
4-1 H企业简介
4-2 H企业的关键B2C电子商务服务质量指标的确定
4-2-1 H企业顾客需求层次化分析
4-2-2 H企业顾客需求重要度的确定
4-2-3 H企业基于卡诺模型的重要度调整系数
4-2-4 H企业顾客需求的质量规划
4-2-5 H企业顾客需求—B2C电子商务流程质量屋的构建
4-2-6 H企业B2C电子商务流程——B2C电子商务服务质量指标质量屋的构建
4-3 H企业关键B2C电子商务服务质量的优化
4-3-1 H企业关键B2C电子商务服务质量指标分析
4-3-2 H企业关键B2C电子商务服务质量线性规划模型
4-4 本章小结
第5章 结论与展望
5-1 研究结论
5-2 不足与展望
附录1 顾客需求重要度调研问卷
附录2 网络购物的顾客需求调查问卷
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间学术成果
附件
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b2c电子商务引用文献:
[1] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
[2] b2c电子商务方面论文参考文献 b2c电子商务专著类参考文献有哪些
[3] b2c电子商务论文提纲格式模板 b2c电子商务论文提纲怎么写