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第一篇论文摘要：基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计建设研究
随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设“SG186”一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉*、停电信息发布等全部业务功能,实现95598*、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入.而天津市电力公司已有的客户服务系统因建立较早,虽通过与多个系统建立接口实现多项业务受理功能,但因缺乏营销一体化平台的支撑,存在一定的功能弱项.为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,必须结合天津市电力公司供电服务特点设计出一套基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统.
在明确将基于电力营销一体化平台的95598客户服务系统设计作为研究目标后,分别对电力客户服务系统的定义、国内发展过程、营销一体化平台建设情况及天津市电力公司客户服务系统现状进行了分析,将95598客户服务系统的设计架构、关键技术等作为研究重点,结合天津市电力公司实际需求,对基于电力营销一体化平台的天津95598客户服务系统进行设计.
在对95598客户服务系统设计架构的研究中,分别对95598呼叫中心及网上营业厅系统架构进行设计研究,并结合这两部分系统的业务功能对系统功能架构进行设计.同时对实现95598系统的关键技术进行研究,主要包括95598硬件平台中的交换机指标、功能、组网接口、信令、编号方案、环境、电源及机械结构,中间件平台重点计算机语音集成(CTI系统)、语音应答(IVR系统)、传真fax服务等组成部分.
在明确系统设计架构及关键技术后,结合对天津市电力公司95598系统建设背景、系统现状及业务分析,对系统进行了整体设计.其中,总体设计内容包括系统设计原则、遵循标准、实现目标、系统逻辑结构、系统物理结构,系统关键部分设计包括95598呼叫中心平台架构、性能指标、功能体系、平台设备选型、可靠性及安全性设计,及95598网上营业厅的功能结构、功能设计、安全性设计等.
第二篇摘要范文：基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现
目前,计算机技术以及通信技术在我国得到广泛应用.随着电力企业的客户服务竞争的加剧,为了能够提高服务质量并加强企业与客户之间的交流.缩短与顾客之间的距离,企业客户服务中心应用计算机网络技术建立符合自己业务需求的,具备一定核心竞争力的客户服务中心.计算机网络技术的使用从根本上提升了电力企业客户服务中心系统的建设水平,电力公司建立客户服务中心信息系统提升了公司的主动服务能力,电力客户服务信息系统的建立减少了设备运行之间的中间环节,有效进行故障报修与故障处理.提高了电力企业的高品质管理以及信息化管理.建立电力客户服务中心信息系统对于电力公司的发展有着至关重要的意义.首先对课题的研究背景和研究意义进行了详细的分析,并对本课题所研究的电力客户服务系统的国内外研究现状进行了详细的描述,最后对本课题的研究内容进行了分析,对电力客户服务系统的技术架构进行了详细的设计,首先对电力客户服务系统的技术架构选择进行了分析,经过详细的分析之后决定选用目前流行的B/S架构作为电力客户服务系统的技术架构,然后对电力客户服务系统应该达到的技术特点进行了描述,最后对电力客户服务系统开发的可行性进行了详细的分析,对电力客户服务系统进行了详细的设计,首先对系统的分析方法进行了描述,然后对本人在课题的研究过程中所负责的6个功能模块进行了详细的设计,并对系统功能的流程进行了分析和设计,然后对电力客户服务系统的数据库和安全性进行了详细的设计,对电力客户服务系统实现的分析,分不同的功能模块对电力客户服务系统的实现进行了描述,并给出了该功能模块实现的部分关键代码,对电力客户服务系统进行的测试,首先对电力客户服务系统的测试进行概述,然后设计了电力客户服务系统的测试用例,并对系统的测试结果进行了综合分析,结果证明本课题所设计的电力客户服务系统是能够满足预先的设计要求的.最后是对全文的总结和展望.
第三篇电力客户服务论文摘要：基于GIS的电力客户服务系统的设计与实现
本文的主要工作是建设供电企业的电力客户服务系统,电力客户服务是供电企业联结用户的纽带,在整个供电企业中起者至关重要的作用.电力系统电气接线日趋复杂,线路和客户分布广,动态变化频繁,怎么更好地为客户服务是我们一直在思考的课题,地理信息系统独有的空间数据库技术可将配电网和客户的信息与反映地理位置的图形信息结合在一起,形象地反映了客户的地理位置,提高电力客户服务的反映速度和服务质量.
本文从电力营销部门的实际应用出发,将客户的属性信息和地理图形信息实现有机的结合,实现了多方位,多层次的空间查询功能,如指定查询统计对象的查询、模糊查询、固定方式的查询等.业务扩充是电力营销部门的一个核心工作,是电力客户的售前服务,该系统根据*人员的需求,详细设计了业务扩充辅助决策模块,让*人员在很短的时间内提供出相关客户的初步供电方案供客户参考,在该模块中,*人员可以在地图上清晰地看到客户的初步供电路径,并且*人员可以选择生成初步供电路径的方式,这样就缩短了客户服务的时间,提高了客户服务的效率.客户关系管理向来是企业管理质量的体现,我公司原来的客户关系管理有很大的局限性,不能形象地标明客户的具体位置,不能对电力客户做进一步的理论分析,该系统利用GIS,可以查询到客户的具体空间位置,可以利用存在的客户数据,作出负荷密度分析,停电影响客户群的分析,客户的空间分布专题分析等,让*人员对客户的属性信息和地理位置有更深的了解,也给电力的需求侧管理提供了依据.本文最后对电力客户服务系统作出了总结和进一步的展望.
第四篇电力客户服务论文摘要模板：电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究
建立以呼叫系统为中心的客户服务技术支持系统,全面提升电力客户服务水平,是新形势下供电服务亟待解决的关键问题.本文在详细讨论电力客户服务呼叫系统建设结构,分析比较呼叫系统主要设备功能的基础上,提出了省公司统一开发建设客户服务呼叫系统的设计方案.该方案按照电力营销管理信息系统各层面逻辑关系,以客户服务层为基础,以用电MIS、调度SCADA、配电GIS等计算机系统为后台支持而设计.其主要功能包括用电业务咨询查询、业务受理、故障报修、*和建议、市场调查、停电信息和交费通知、业务统计分析以及业务流程的监督考核等.该系统设计和软件开发采用了三层结构,面向中间件的开发模式,界面友好,灵活方便,并有较强的统计分析功能.
第五篇电力客户服务论文摘要怎么写：保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究
随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型.面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面.如何开拓市场,制定科学合理的市场营销策略,培育新的用电增长点就成为供电企业急需解决的重要问题.因此,电力客户服务中心应运而生.电力客户服务中心将供电企业与电力用户有效的联系起来,成为沟通二者的桥梁和纽带.
本文针对供电企业建立的客户服务中心如何改进营销效果,提高客户满意度的问题,提出了电力客户关系管理的定义,并建立了保定市电力客户服务中心营销效果综合评价指标体系,采用模糊熵权法对营销效果进行综合评价,并利用Visual Basic.NET 开发了相应的综合评价系统,为供电企业管理者采取正确决策提供了科学的依据.第六篇摘要范文：天津电力客户服务管理信息系统设计与开发
随着我国电力企业制度改革的不断深化以及城市电网建设的迅猛发展,电力用户对电力企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求.为提升电力公司对社会服务的水平,实现公司内部统一规范管理,并适应全国电力发展形势,国电公司要求各省市电力公司建设客户服务中心,向社会提供统一的“95598”供电特服号服务.
天津市电力公司作为国有大型企业,担负着整个天津地区电网规划建设和供电服务任务.其始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,紧跟社会和客户需求,不断完善服务手段,提高服务水平.天津市电力公司结合自身业务运营特点,在公司原有民电MIS和用电MIS运营平台的基础上,根据需求,提升功效,设计开发了天津客户服务MIS.天津客户服务MIS的设计主要包括:设计依据与设计标准、系统结构设计、系统平台设计、系统功能设计和安全性设计.其中系统平台设计方面涉及系统硬件平台,包括操作系统、数据库、软件接口、软件实现等内容的软件平台及囊括电话传真、网站、查询触摸屏、银电联网、GPS车辆监控等子系统的系统接入平台.而系统功能设计更是涵盖业扩报装、日常营业、故障报修/抢修、投诉*、停电信息发布、电网电力平衡预警、综合查询/咨询等与客户服务相关的全部业务.经过科学、缜密、详细的设计后,天津客户服务MIS的开发主要经历了方案论证、确定技术规范书、需求分析、系统设计、安装测试、系统试运行等六个阶段.并为相关工作人员进行了培训和考核,以提高工作人员的业务水平和职业素质,以适应系统的需要.天津电力客户服务系统具有多个创新点,包括首次在省(直辖市)级电力公司范围内实现了业务流程的规范和统一,是国内首家一步实现国家电力公司的建设目标,首次将GPS卫星定位系统应用在电力客户服务中,首次实现网上电力客户服务功能,系统集成了多项先进的计算机技术.天津电力客户服务系统成功建设,为天津市电力公司提供了一个以统一窗口、统一规范、统一标准、统一承诺的365天×,24小时客户服务网络,为规范公司管理、加强工作考核、加快工作效率、提高服务质量、提升公司的市场竞争力提供有力的技术保障.第七篇电力客户服务论文摘要范文：基于客户价值分析的电力客户服务管理研究
随着电力体制改革的深化,供电企业将真正参与到市场竞争中,在做好全社会普遍服务的基础上,供电企业必须将有限的服务资源投入到高价值客户的身上,与其建立稳定的客户关系,提升企业的盈利能力和竞争能力.本文首先对客户价值进行分析并对客户进行分类,然后研究了客户价值分析的常用方法,进而提出了适用于不同价值电力客户的服务管理营销策略,最后,在齐齐哈尔电业局选取5位重点客户应用FAHP法进行价值分析,根据客户价值分析结果,提出了进行客户服务管理的策略.
第八篇电力客户服务论文摘要格式：大数据环境下的电力客户服务数据分析系统
作为电网企业对外服务窗口,电网客户服务中心需要整合企业内部各种异构数据资源、存贮和分析海量的客户服务语音信息和WEB服务信息.如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储,并快速访问和分析,是当前重要的研究课题.首先分析了大数据的特征和大数据的关键技术,其后,设计了大数据时代下的电力客户服务数据分析系统,提出了系统的数据体系架构,设计了系统功能,总结了系统的关键技术和算法,该系统利用大数据技术和数据仓库技术集中存储、管理和应用电网数据,通过元数据管理实现统一的数据服务平台,使用Hadoop数据库作为非结构数据的存贮平台和数据分析与挖掘的支撑平台,基于CDC数据仓库ETL模型设计数据仓库ETL构件,在数据展示层使用多维数据分析技术.最后,综述了系统应用案例,实践表明,系统具有成本低、扩展性较好、可靠性高、并行分析等特点,可以大大提高电网企业的客户服务水平.
第九篇电力客户服务论文摘要：省域电力客户服务系统设计与实现
电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电信集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术等于一体的网络化综合业务服务系统.电力客户服务系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、eMail、短信等多种手段,为客户提供业务咨询、信息查询、故障报修、投诉*、订阅服务、客户回访等7×,24小时服务.省域电力客户服务系统通过在全省范围内建立统一的服务智能路由,实现对全网服务资源的统一调配和管理,降低建设成本和实现资源利用的最大化,在全省范围内能够提供跨区域和不间断的供电客户服务,能够实现全省范围内的话务漫游和异地业务处理支援,实现电网运行情况、抢修现场情况、电力设备运行情况在系统内集中,达到规范化的业务流程处理和实时监控,增加客户获得服务机会和提高客户满意度.
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本文正是针对上述需求,以省域电力客户服务系统为研究对象,以VoIP方式进行省域内系统组网,借鉴Use Case驱动的、体系架构为核心的迭代化面向对象分析和设计方法,建立了系统的需求模型、分析模型、设计模型,并给出了自动业务创建环境(SCE)设计与验证工具的具体实现方法及关键代码示例.
本文主要进行了如下几方面的工作：
1、建立省域电力客户服务系统建设规模计算模型.对影响系统建设规模的CTI Link处理能力、电力数据网资源等约束因素进行分析,根据计算模型给出系统建设规模的量化参考值.
2、根据需求调研结果,建立省域电力客户服务系统的需求模型,给出系统的用例图、关键业务用例、补充规约和领域类图.
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3、确定省域电力客户服务系统的子系统划分,选择系统架构模式,对业务处理子系统的关键业务进行分析,给出序列图、参与类图,并给出整个系统的节点部署图.
4、完成客户联络子系统SCE设计与验证工具、业务处理子系统座席框架、业务管理子系统角色权限管理的设计.采用UML方式给出业务处理子系统座席软件的插件框架设计、任务调度设计、座席应用及角色权限设计.阐述SCE设计与验证工具的工作原理,给出SCE设计与验证工具的逻辑结构设计、功能设计、界面设计.
5、实现SCE设计与验证工具,并给出部分关键代码示例.
6、阐述功能测试与压力测试的过程、测试用例、测试结果以及在某省域电力客户服务系统实际项目中应用情况.
第十篇摘要范文：电力客户服务中心建设方案研究
随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入WTO,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立,各级电力公司迫切需要构筑一个符合市场经济要求、具有竞争实力、能够促进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心.
利用现代计算机技术、通信技术和Internet/Intranet网络,依托电力营销、配电地理等管理信息系统,电力企业可以建立一个电子化“一口对外”的客户请求服务处理系统——电力客户服务中心（EPCSC, Electric-Power Customer Service Center）,全方位应答客户电话、传真、Internet、Email形式的服务请求,向电力客户提供多层次、全方位和个性化的服务. 针对电力客户服务中心的建设方案,本文研究了以下主要内容： (1) 业务需求分析, (2) 数据库设计, (3) 软件开发工具选择, (4) 服务器和网络操作系统设计, (5) 网络设备及组网技术, (6) 电力公司与银行联网收费方案, (7) 初级网上电子商务. 电子化的电力客户服务中心建成后,电力公司将实现： (1) 同时处理大量的并发服务请求,消灭服务请求拥塞现象, (2) 业务处理过程电子化,规范企业自身的服务行为, (3) 充分利用企业计算机、网络、通信设施和信息资源, (4) 最大限度地发挥电力企业专家库资源效能, (5) 全面提高客户服务水平,树立良好的社会形象, (6) 促进电力供应、销售模式的变革.本文关于电力客户服务论文摘要范文,可以做为相关参考文献.
电力客户服务引用文献:
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