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目录

1. 五、河北省连锁超市顾客满意度测评及发展策略研究论文提纲
2. 四、大型超市服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系研究论文提纲范文
3. 三、同天大型综合超市顾客满意度测评研究论文提纲格式范文模板
4. 二、兴龙广缘超市顾客满意度提升策略研究论文提纲范文
5. 一、深圳市家乐福超市顾客满意度研究论文提纲范文

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五、河北省连锁超市顾客满意度测评及发展策略研究论文提纲

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 研究背景及意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究意义

1-2 国内外研究现状

1-2-1 顾客满意度研究现状

1-2-2 未确知理论研究现状

1-2-3 目前研究中存在的问题

1-3 研究内容与研究方法

1-3-1 研究内容

1-3-2 研究方法及技术路线

1-3-3 本文创新点

第2章 顾客满意度理论及其测评方法研究

2-1 顾客满意度概念

2-1-1 顾客满意的内涵

2-1-2 顾客满意度的内涵

2-1-3 顾客满意度的特征

2-2 顾客满意度的一般测评方法

2-2-1 CSI层次测评法

2-2-2 四分图模型

2-2-3 美国顾客满意度指数模型

2-2-4 欧洲顾客满意度指数模型

2-2-5 模糊综合评价法

2-2-6 质量功能展开

2-3 测评方法比较分析

2-4 本章小结

第3章 未确知理论及其在顾客满意度测评中的应用

3-1 未确知基本理论

3-1-1 未确知信息的提出

3-1-2 未确知集的可测空间

3-1-3 未确知测度

3-1-4 未确知集合及其运算

3-2 未确知测度评价模型

3-2-1 单指标未确知测度

3-2-2 指标分类权重的确定及其应用

3-2-3 基于未确知的综合评价系统

3-3 基于未确知理论的顾客满意度测评的可行性分析

3-4 本章小结

第4章 基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型

4-1 连锁超市概述

4-1-1 国内外连锁超市概述

4-1-2 河北省连锁超市概述

4-2 河北省连锁超市顾客满意度测评的必要性分析

4-3 河北省连锁超市顾客满意度测评的指标体系

4-3-1 指标体系建立的原则

4-3-2 顾客满意度影响因素分析

4-3-3 指标体系的建立

4-4 未确知理论在河北连锁超市顾客满意度测评的应用

4-5 本章小结

第5章 河北省连锁超市顾客满意度测评模型应用分析

5-1 M连锁超市概况

5-2 M连锁超市顾客满意度测评

5-2-1 调查方式

5-2-2 抽样设计

5-2-3 问卷设计

5-2-4 问卷发放与回收

5-3 测评模型的应用

5-4 本章小结

第6章 河北省连锁超市发展策略分析

6-1 企业

6-1-1 塑造企业形象,创建企业品牌

6-1-2 提高经营管理水平,加强服务意识

6-1-3 注重员工培训,加强专业人才队伍建设

6-1-4 提高物流配送效率,发展现代物流配送体系

6-1-5 提高信息技术使用水平,发展电子商务

6-2 政府

6-2-1 深化管理体制改革,完善公共服务体系

6-2-2 健全法律法规,加强政策支持

6-3 行业协会

6-3-1 完善行业制度,规范企业行为

6-3-2 提高服务水平,建立和谐关系

6-4 本章小结

结论与展望

参考文献

附录

致谢

作者简介

攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果

四、大型超市服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系研究论文提纲范文

摘要

Abstract

目录

第一章 绪论

1-1 研究背景

1-2 研究意义

1-2-1 理论意义

1-2-2 现实意义

1-3 研究内容及文章基本框架

1-4 研究方法

1-5 研究创新点

第二章 文献综述

2-1 服务质量相关研究

2-1-1 服务质量的含义

2-1-2 服务质量模型

2-1-3 服务质量测评方法

2-2 顾客满意度相关研究

2-2-1 顾客满意的定义

2-2-2 顾客满意度的测评指标

2-3 顾客忠诚度相关研究

2-4 服务质量、顾客满意度与忠诚度关系相关研究

2-4-1 服务质量和顾客满意度关系

2-4-2 服务质量和顾客忠诚度关系

2-4-3 顾客满意度和顾客忠诚度关系

第三章 实证研究设计

3-1 概念的界定

3-2 研究目的

3-3 调查与分析方法

3-3-1 调查方法

3-3-2 抽样方法

3-3-3 统计方法

3-4 问卷编制与模型构建

3-4-1 调查问卷的设计

3-4-2 模型构建

3-4-3 预测试

第四章 实证研究分析

4-1 研究样本

4-2 信度分析

4-3 探索性因素分析

4-4 验证性因素分析

4-5 描述性统计分析

4-6 人口统计变量的差异性分析

4-6-1 性别

4-6-2 年龄

4-6-3 教育程度

4-7 相关分析

4-7-1 服务质量及各维度之间的相关分析

4-7-2 服务质量及各维度与顾客满意度的相关分析

4-7-3 服务质量及各维度与顾客忠诚度的相关分析

4-7-4 顾客满意度与忠诚度的相关分析

4-8 回归分析

4-8-1 服务质量与顾客满意度回归分析

4-8-2 服务质量与顾客忠诚度回归分析

4-8-3 顾客满意度与忠诚度的回归分析

第五章 总结与展望

5-1 研究结论

5-2 建议与对策

5-3 研究的局限性

5-4 研究展望

致谢

参考文献

附录

在学期间公开发表论文情况

三、同天大型综合超市顾客满意度测评研究论文提纲格式范文模板

摘要

Abstract

1 引言

1-1 研究背景

1-2 研究目的和意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 问题的提出

1-4 论文结构及创新点

2 相关理论和技术概述

2-1 基本概念

2-1-1 顾客

2-1-2 顾客满意度

2-1-3 大型综合超市

2-2 顾客满意度指数测评模型理论

2-2-1 国外测评理论研究及成果

2-2-2 国内测评工作现状及问题

2-2-3 我国建立和应用顾客满意度指数模型的启示

2-3 测评处理方法及技术

2-3-1 顾客满意度测评指标量化方法

2-3-2 顾客满意度测评指标权重设定方法

2-3-3 顾客满意度测评抽样技术

2-3-4 顾客满意度测评调查方法

2-3-5 顾客满意度测评数据分析计算方法

3 顾客满意度测评指标体系建立

3-1 工作遵循原则及测评实施流程

3-2 同天大型综合超市顾客满意度测评背景及要求

3-2-1 同天大型综合超市作为研究对象的特殊性

3-2-2 同天大型综合超市顾客满意度测评要求

3-3 同天大型综合超市顾客满意度影响因素分析和确定

3-4 同天大型综合超市顾客满意度测评指标体系的构建

3-4-1 建立顾客满意度测评指标体系的基本要求

3-4-2 顾客满意度测评模型设计

3-4-3 顾客满意度测评指标体系形成

3-5 顾客满意度测评评价等级确定

3-6 顾客满意度测评指标权重分配

4 顾客满意度调查实施

4-1 调查方案设计

4-1-1 确定调查对象

4-1-2 抽样方式与样本量确定

4-1-3 问卷设计

4-2 市场调查及数据收集

4-2-1 问卷发放

4-2-2 问卷筛选

4-2-3 数据编码与录入

5 顾客满意度测评结果处理分析及建议

5-1 回收问卷的描述性基本统计信息

5-2 信度检验分析

5-3 效度检验分析

5-4 相关性分析

5-4-1 结构变量之间的相关性检验

5-4-2 顾客满意度与结构变量的相关性检验

5-5 按权重计算顾客满意度

5-6 具体数据结果及问题分析

5-6-1 超市形象亟需大力改善

5-6-2 价格结构有待重点修补

5-6-3 商品状况需要适当调整

5-6-4 环境设施存在一定隐患

5-6-5 相关服务凸现改进空间

5-7 针对性改进措施及建议

5-7-1 加强品牌传播，塑造良好形象

5-7-2 调整价格结构，灵活有效促销

5-7-3 重视需求差异，改善商品结构

5-7-4 创造便利环境，营造舒适体验

5-7-5 提升服务价值，超越顾客期望

6 结论与展望

6-1 研究结论

6-2 本次研究存在的不足

6-3 满意度研究展望

致谢

参考文献

附录1

附录2

二、兴龙广缘超市顾客满意度提升策略研究论文提纲范文

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 选题背景及意义

1-1-1 选题背景

1-1-2 研究意义

1-2 国内外研究现状

1-2-1 国外研究现状

1-2-2 国内研究现状

1-3 研究内容和研究方法

1-3-1 研究内容

1-3-2 研究的主要方法

第2章 相关理论概述

2-1 顾客满意度

2-1-1 顾客满意度定义

2-1-2 顾客满意度模型

2-2 超市顾客满意度

2-2-1 超市顾客满意度的内涵

2-2-2 超市顾客满意度的衡量指标

2-3 本章小结

第3章 秦皇岛超市行业和兴龙广缘超市现状

3-1 秦皇岛市场超市发展基本情况

3-1-1 外资超市企业情况

3-1-2 本土超市企业情况

3-2 兴龙广缘超市自身情况分析

3-2-1 兴龙广缘企业简介

3-2-2 兴龙广缘发展历程

3-2-3 兴龙广缘企业文化

3-2-4 兴龙广缘顾客分析

3-2-5 秦皇岛超市行业与兴龙广缘超市对比分析

3-3 本章小结

第4章 兴龙广缘超市顾客满意度分析

4-1 超市顾客满意度调查问卷设计

4-1-1 调查问卷设计的基本原则

4-1-2 超市顾客满意度调查问卷题项初选

4-1-3 调查问卷的数据搜集

4-1-4 超市顾客满意度测评的误差控制

4-2 调查问卷样本描述

4-2-1 样本性别构成

4-2-2 样本年龄构成

4-2-3 样本职业构成

4-2-4 样本收入构成

4-3 基于调查问卷的广缘超市顾客满意度分析

4-3-1 基于调查问卷顾客满意题项的顾客满意度

4-3-2 基于问卷整体的顾客满意度

4-4 各主要维度顾客满意度分析

4-4-1 广缘超市的“商品情况”分析

4-4-2 广缘超市的“员工服务”分析

4-4-3 广缘超市其他维度满意度分析

4-5 广缘超市顾客满意度各分项相关性分析

4-6 广缘超市顾客满意度存在问题

4-6-1 超市员工提供的服务不能满足顾客需求

4-6-2 超市品牌形象模糊

4-6-3 缺乏对顾客满意度的跟踪调查

4-6-4 顾客转换成本低

4-7 本章小结

第5章 兴龙广缘超市顾客满意度提升策略分析

5-1 产品满意策略

5-1-1 成本领先战略

5-1-2 产品差别化战略

5-2 服务满意策略

5-2-1 加强以客为尊的服务意识

5-2-2 施行服务质量标准和亲情化服务

5-2-3 实施顾客抱怨的积极服务补救

5-2-4 增加顾客转换成本

5-3 员工满意策略

5-4 企业形象提升策略

5-4-1 改善购物环境以提升企业形象

5-4-2 塑造企业品牌和宣传企业形象

5-4-3 履行社会责任以提升企业声誉

5-5 本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢

作者简介

一、深圳市家乐福超市顾客满意度研究论文提纲范文

摘要

Abstract

第1章 导论

1-1 选题背景与意义

1-2 国内外研究动态

1-2-1 国外研究动态

1-2-2 国内研究动态

1-3 研究思路、基本框架及其主要内容

1-4 研究方法

1-5 本文创新之处

第2章 顾客满意度相关理论基础

2-1 消费者行为理论

2-1-1 消费者行为的影响因素理论

2-1-2 消费者决策过程理论

2-1-3 消费者行为综合解释模型

2-1-4 消费者行为模式

2-2 顾客满意度理论

2-2-1 顾客满意度的概念

2-2-2 顾客满意度的影响因素

2-2-3 顾客满意度的测度模型

2-3 顾客顾客忠诚度理论

2-3-1 忠诚度的概念

2-3-2 顾客忠诚度的影响因素

2-3-3 顾客忠诚度的测度模型

2-4 顾客满意度与顾客忠诚度的关系

第3章 研究设计

3-1 深圳市家乐福超市简介

3-2 调查目的、调查对象和调查方法

3-2-1 调查目的

3-2-2 调查对象

3-2-3 调查方法

3-3 问卷设计和数据搜集

3-3-1 问卷设计

3-3-2 数据收集

3-4 样本概述

第4章 深圳市家乐福超市顾客满意度现状分析

4-1 顾客满意度现状分析

4-1-1 顾客满意度整体分析

4-1-2 顾客满意度子项目分析

4-2 顾客忠诚度分析

4-2-1 再次光顾超市的可能性

4-2-2 向他人推荐的可能性

4-3 本章小结

第5章 深圳市家乐福超市顾客满意度提升的设想与策略

5-1 深圳市家乐福超市顾客满意度提升的设想

5-2 深圳市家乐福超市顾客满意度提升策略

5-2-1 传播友好形象，提升超市的美誉度

5-2-2 加强商品管理，获得顾客信任

5-2-3 开展技能培训，提高员工的服务水平

5-2-4 完善超市设施，营造良好的购物环境

5-2-5 升级超市服务，强化购物的便捷性

5-2-6 定期开展促销事后评估工作，提高促销效果

5-2-7 加大政策支持，完善超市的服务

5-3 深圳市家乐福超市顾客忠诚度提升策略

结语

参考文献

致谢

附录

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超市顾客满意度引用文献:

[1] 容易写的超市顾客满意度论文选题 超市顾客满意度论文题目选什么比较好

[2] 超市顾客满意度论文集 超市顾客满意度论文参考文献数量是多少

[3] 超市顾客满意度论文提纲格式范本 超市顾客满意度论文框架怎么写