《集成互联智能制造的转型实践》
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在未来的工业图景当中,人、机器与产品将会充分利用信息技术和制造技术的融合,实现实时感知、动态控制以及深度协同.从这个意义上来说,传统制造业的转型,并非只是构建自动化工厂,而是要向智能制造系统升级.
美克家居的智能制造改造,初衷是为了提升品质、强化成本管理,不断提高生产效率,改善产品交付周期.在改造进程中,美克家居发现智能制造所引发的管理变革,尽管始于智能工厂,但在此基础之上打造全新的客户体验,塑造非传统的增长模式才是转型的最终目的.
集成：自动化+化
智能制造本质上是利用信息物理系统（CPS）创造出新的智能生产环境,关键实现人、机器和产品之间的智能交互,并让企业与客户以全新方式进行接触.当然,最终目的仍然是要提高企业的生产效率,以及为消费者创造新的价值.
作为美克家居的长期战略伙伴,IBM多年来持续跟进美克美家的智能制造改造项目.美克家居和IBM为智能工厂设定了两个具体目标：一是大规模（MC）,主要指向是运用业务模式创新,应对整个行业的化趋势;二是工厂自动化（FA）,在MC模式之下利用自动化实现制造系统创新.因此,美克家居的智能制造项目全称叫做MC+FA信息化集成.
无论是业务模式创新,还是制造系统创新,美克家居这套智能工厂改造方案,在全球实木家具制造业都是首创,此前并无任何样本.在探索过程中,美克家居给出三大解决方案：一是产品的模块化和标准化;二是构建根据销售预测和标准化预测,建立“零部件超市”;三是利用信息化接口实现自动化管理.通过这些手段,美克家居能够降低产品库存、提升产品和快速交付的能力.
在具体规划上,IBM为美克家居的智能工厂做了五个层面的分解.
第一个层面是智能设备,比如用机器人来实现自动化生产,提高劳动生产率,从而降低对人力需求的依赖.第二个层面是引入自动化生产线,包括包装线、柔性的组装线来适应未来越来越多的大规模与个性化的需求.第三个层面是通过自动化仓库管理系统（WMS）和工厂的自动化物流运输系统,实现高效精准的厂内自动化物流输送.这个层面还包括自动化系统,自动创建生产任务分配,同时对应自动化系统与自动化物流的衔接,真正实现自动化生产.第四个层面是智能计划协调系统,通过ERP和进阶生产规划及排程系统（APS）,能将接受的销售订单自动转化为厂内生产需求,再将生产需求分解成具体零部件的生产任务,通过MASS系统和WMS系统来自动完成生产.第五个层面是智能设计,通过将设计数字化,把ERP系统和生产执行系统集成起来.从这五个层面,美克家居正致力打造一个无缝集成的智能工厂.
对于美克家居的智能工厂,IBM总结了三个基本特征：一是“不许动”（Don't touch）,所有的生产全是自动化调度;二是“不落地”（Don't drop）,所有厂间物流都通过A（自动引導运输车）和R（有轨制导车辆）智能物流运输,从仓库到加工单元,所有的物料都不会落地,自动派送到仓库;三是“不返修”（ Don't repair）,整个智能工厂的目标是精准到通过高效自动化设备,自动识别原材料不良的地方,方便在做裁切的时候避开.
归纳起来,美克家居的智能工厂改造并非是单纯的信息化和自动化项目,而是整个生产体系的智能集成,它既要做到人和系统、设备和系统的集成,也要做到软件系统和硬件系统的集成,同时信息系统还要与物理系统进行智能交互.
互联：融合线上线下
美克家居一直在努力融合线上线下,整合线上和线下渠道（OBO）,构建家居零售业务不间断的无缝购物体验.为了打造卓越的客户体验,美克家居持续推进供应链整合和OBO项目.该项目要建立的是一个具有信息整合能力、协同能力、洞察能力的符合公司发展战略的应用平台,为公司的战略升级打造基于产业链的核心应用,支持线上线下全渠道多品类发展的业务模式,实现产业链端到端的交付能力,并大力发展粉丝经济.
美克家居的OBO项目是充分结合企业现有业态,以线上手段作为撬棒,最大程度放大企业特有优势的线上线下渐进式融合的发展形态.它脱胎于目前流行的O2O,但不仅仅是TO（去、引导）的关系,而是融合.简单来说,就是从客户价值入手,聚焦重点,利用互联技术牵引整体业务随需快变,从而在关键环节将体验做到极致的整体业务模式升级.
在美克家居的设想中,未来顾客进店时,可以即时接入freeWiFi,通过扫描二维码可查看更详细产品信息,或者通过触摸屏查看经典设计案例和搭配方案;在设计方案制作中,通过3D技术模拟实景进行展示;在交易支付时,利用移动支付让购物体验简单而周到;在售后服务中,将通过APP、微信等工具增加与顾客的深度互动,并提供一对一精准的专属服务,同时将引入RFID技术,实现产品的全过程跟踪溯源;在平台上将增加生活方式入口,为用户展示不同人群适用的各类生活方式,从而提升用户粘性;在社交网络运营中,将建立美克美家品牌社群,着力发展粉丝经济,将高水平的设计师、潜在购买者聚合,形成口碑营销、会员营销阵地,打造线上生活方式平台.
IBM与美克家居签署战略合作协议,宣布IBM和苹果联合针对高品质家居生活方式企业进行零售店互动营销APP开发,全面提升消费者“互联网+”时代下的个性化家居生活体验.集中IBM、苹果、美克家居三方优势,联合推出名为Lifestyle Advisor（家居生活顾问）的移动APP,从而改善消费者家居购物体验.
Lifestyle Advisor可以令消费体验迅速升级.商家将利用互联技术,充分发挥移动终端的优势,进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单,并围绕消费者进行个性化的分析和推荐.家居生活顾问还能实现功能的延伸和开发,比如,产品展示和3D试摆功能可以延伸至咖啡厅、书店、俱乐部等各类场所.这令消费者可以随时随地挑选心仪产品.
在导购引导客户浏览家居产品时,iPad将跟踪并收集客户在选购过程中,中途放弃购买或完成购买全过程的数据信息,并且将这些重要的数据反馈给后台.数据的分析结果将对后台的定价及产品设计发挥重要的指导作用,让客户的意见和体验真正与产品融合,对产品产生影响,形成闭环.此外,该应用还能通过对历史客户的购买行为进行分析和归类,进而在销售过程帮助导购对同类型客户做进一步的产品精准推荐.
启 示
让客户需求与智能制造无缝融合,正是智能制造带给企业和消费者的进阶体验.
从美克家居的智能制造实践中,至少可以给我们三点启示：一是智能制造时代,企业不仅仅进行产品销售,还要拓展尽可能多的智能服务和解决方案,满足消费者的个性化需求.企业必须从以自身为核心的模式转变为以客户为中心的模式;二是智能制造本质上是利用信息物理系统（CPS）创造出新的智能生产环境,关键实现人、机器和产品之间的智能交互,并让企业与客户以全新方式进行接触;三是智能制造需要企业打通前端和后端,融合线上线下,从客户价值入手,聚焦重点,利用互联技术牵引整体业务随需快变,从而在关键环节将体验做到极致.
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