网店营销策略论文范文参考 网店营销策略毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇网店营销策略论文范文参考：网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究
2. 第二篇网店营销策略论文样文：关系营销视角的网络商店信誉研究
3. 第三篇网店营销策略论文范文模板：顾客互动与渠道协同绩效的关系研究
4. 第四篇网店营销策略论文范例：B2C网店品牌资产及其与网店忠诚的关系研究
5. 第五篇网店营销策略论文范文格式：电商平台中商家信息展示道德失范问题研究

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第一篇网店营销策略论文范文参考：网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究

自从Cardozo在1965年首次将顾客满意引入营销领域至今,对顾客满意理论的探索与研究已经日趋成熟,但是绝大部分顾客满意领域的研究一般都忽略了购买过程的特征,重点还是关注产品属性.目前大部分学者主要都研究了消费者在购买行为完成以后或者一系列消费体验之后的满意度,而对消费者在选购某项产品或服务过程中的体验的研究却较少.

近几年来,服装在线消费已成为不可或缺的服装消费方式之一,但是国内外消费者对服装消费的顾客满意度研究仍然以传统的实体店购物模式为基础,而对网络服装消费者的满意度研究仍然有待加强.同时,服装作为体验品和享乐品的特性,又使得服装消费者的顾客满意度与一般意义上的顾客满意度有所区别.

服装在线消费的顾客满意度服装消费是一个复杂过程,顾客在购买过程的各个心理环节对顾客购买决策满意度和消费满意度的影响也会有所区别,同时消费者的决策满意度和消费满意度对消费者的顾客忠诚的影响也会有所区别,这些区别及顾客的消费满意度与决策满意度之间关系如何等就是本论文需解决的问题.

基于上述问题,按照“问题提出、文献综述、理论分析、假设和模型构建、模型检验、讨论与启示”的框架,本文共分七章按照以下内容展开：

1、通过文献回顾与评价发现,顾客消费满意度与顾客决策满意度的研究是分别独立进行的,两者之间关系研究较少；同时,虽然网络满意度研究已经较成熟,但是服装网络消费因为服装自身的特点,又与其他物品的网络消费有所区别.

2、对服装特性、网络消费的特性及网络服装消费者的特点加以分析,在消费者心理学和消费者行为理论的基础上,深入分析了网络服装消费的心理消费流程,提出网络服装消费者的心理消费流程为：需求分析、信息搜索、比较选择和决策满意.

3、根掘网络服装购买特性,将网络服装消费者的顾客忠诚设定为网络忠诚、商铺/网店忠诚和品牌忠诚三个维度,然后借鉴顾客消费满意理论和决策满意理论,构建了基于顾客消费心理流程的网络消费者顾客决策满意度模型和消费满意度模型,分别分析了决策满意度和消费满意度对顾客忠诚的三个维度的影响.

4、通过专家访谈、问卷调查、数理统计和结构方程模型等方法对本文提出的研究假设进行了实证研究.

通过以上各阶段的研究发现,网络服装消费者的顾客心理消费环节对顾客决策满意的影响,主要通过比较选择来实现,需求分析和信息搜索与顾客决策满意并没有直接的密切相关,而是通过比较选择这一因素来实现.同时,顾客决策满意度对顾客消费满意度也起到一定的影响作用.而对网络服装消费者的顾客忠诚的三个维度的影响中,顾客消费满意度对品牌忠诚度的影响最大,顾客决策满意度则对商铺和网络忠诚度的影响较大.

最后在前文理论和实证分析的基础上,对主要结论进行归纳总结,并为网络服装零售的网站、企业和店铺提出了相关的营销策略和建议.

本研究的主要创新之处在于：

1、构建了网络服装消费者的顾客满意理论模型,并分别分析了这两者的关系及其对顾客忠诚度的影响.

2、本文以顾客消费心理历程为基础,构建了顾客决策满意度模型,从而清晰的展现了各环节对顾客决策满意的影响.

3、本文将网络服装消费的顾客忠诚度设为顾客网络忠诚、商铺／网店忠诚和品牌忠诚三个维度,并分别探讨了这三个维度的相关影响因素.

4、立足于中国市场环境和中国消费者的特性,对本研究提出的网络服装消费的相关理论进行了实证研究,研究结论为解决“如何提升中国消费者的网络服装消费满意度、决策满意度和顾客忠诚度”这一重要的营销实践命题提供了有力的支撑.

第二篇网店营销策略论文样文：关系营销视角的网络商店信誉研究

网络商店作为重要的商品流通渠道,不仅大大方便和丰富了消费者的生活,而且也为企业成长提供了新的空间.由于网络商店经营的虚拟性,消费者会面临更大的风险,因此消费者需要更为确定的信息,网络商店信誉作为可信的信息资源为消费者提供了重要的消费指导作用.对于网络商店,作为无形资源的信誉,是网络企业形成竞争优势的重要战略性资源.那么,作为网络商店发展过程中的一个重要要素,网络商店信誉本质和作用是什么网络商店如何提高其信誉这些问题的回答,对于丰富信誉研究理论和指导网络商店运营实践,具有重要意义.

本研究以中国最大的网络商城—淘宝商城中的企业型网络商店为研究对象,采取了策略→企业资源→绩效的策略研究范式,以网络商店信誉为核心变量,从关系营销视角出发,提出了网络商店信誉关系营销策略集合,并实证检验了网络商店信誉关系营销策略集合的一般有效性和合理的适用条件以及网络商店信誉对销售量和网络口碑的作用.整个研究过程我们始终着眼于研究问题,以探索网络商店信誉关系营销策略为主要任务.在具体研究中,我们在充分的文献回顾和理论分析基础之上,首先对网络商店信誉内涵与作用作了总结,然后经过前期的访谈,利用内容分析和问卷调研等方法,提取网络商店信誉策略性影响因素,并经过预调研进行验证,确定了网络商店信誉关系营销策略基本集合.再后我们把网络商店信誉视为企业战略性资源作为中间变量,关系营销策略作为前因变量,销售量和网络口碑作为结果变量,品牌成熟度和专一化程度作为策略作用调节变量,根据策略研究范式,构建了研究模型并提出研究假设.本研究对淘宝商城1500多家网络商店的作了正式调研,获得了161家企业类型网络商店的有效样本.利用调研数据和网络历史数据相结合的方法,经过数据处理与理论分析推导,检验了研究模型与假设.本研究的结果主要为:

第一、沟通和关系投资可以作为网络商店信誉关系营销策略的选择范畴.相对沟通策略,关系投资策略对网络商店信誉的影响程度更大.单向沟通、产品价值投资、服务投资和形象投资可以作为网络商店信誉关系营销策略分类策略变量.对网络商店信誉有显著作用的这四种分类策略中,服务投资策略对网络商店信誉的作用程度最大,其次为形象投资,再次为产品价值投资与单向沟通.产品价值投资尽管可以给顾客带来经济实惠,但对于培育网络商店信誉,并非最优选择,服务投资相对于产品价值投资,更能促进网络商店信誉的发展.

第二、以沟通和关系投资作为网络商店信誉关系营销策略选择范畴,单向沟通、产品价值投资、服务投资和形象投资作为策略的分类变量,各分类策略的测量题项作为策略具体操作活动的整体网络商店信誉关系营销策略集合,可以作为网络商店在信誉培育过程中的一般性策略指导理论.但是,对于不同情境下,网络商店信誉营销策略的有效性存在差异,在高成熟度品牌条件下,沟通与关系投资对网络商店信誉的影响程度更大.而专一化程度对沟通与关系投资策略的作用发挥都没有显著影响.网络商店在应用一般性策略集合过程中需要结合这些前提条件,针对性选择.

第三、网络商店信誉对销售量和网络口碑有显著的影响,网络商店可以通过沟通和关系投资策略来培育信誉,并由此会促进网络口碑传播和销售增长.

作为以网络商店信誉为核心变量,对其前因策略与后果产出所作的一个探索性研究,可能存在的创新包括:(1)利用网络历史数据,验证了网络商店信誉对销售量和网络口碑的显著影响,由此表明了信誉作为战略性资源在网络环境下的重要作用,进一步完善了信誉的战略性资源理论并拓展了其适用范畴.(2)从关系营销视角出发,采取企业行为数据与网络历史数据对应结合的方法,分层次提出并检验了网络商店信誉关系营销策略选择范畴和具体策略及策略活动,由此完善了网络环境下的关系营销理论.(3)明晰了沟通与关系投资作为网络商店信誉关系营销策略的适用条件,由此为网络商店实际经营不仅提供了可供参考的策略,而且明确了策略的应用情境.

信誉作为企业战略性资源,其作用毋庸置疑.在传统的“电话+水泥”环境中,信誉的培育需要长期甚至几代人的努力,在“鼠标+水泥”的网络环境下,这种步伐在加快.在我国,网络商店是2003年以后逐步兴起的一种新的营销渠道形式,相对国外发展现状滞后并不明显,但相对国外有关网络商店营销研究,国内目前至少要滞后10年以上.纵观有关网络商店信誉关系营销策略的研究,国内外成果迄今很少,这与网络商店蓬勃发展的现状和其发展前景极不和谐,因此,对网络商店信誉关系营销策略与作用的深入研究,不仅在理论上可能会起到拾遗补缺的作用,而且会对网络商店营销实践予以及时必要的指导.

第三篇网店营销策略论文范文模板：顾客互动与渠道协同绩效的关系研究

随着社会媒体应用在中国的爆炸式增长,消费者可以利用互联网技术和工具,在人群间分享信息和讨论问题,通过不断的交互和提炼能够有效地对某个主题达成共识,而且其影响速度、广度和深度是其他媒体所不能比拟的.另外,企业希望贴近客户,社交媒体迅速成为首要关注对象,社会媒体已成为顾客购买信息的主要来源以及企业与顾客保持沟通的重要信息渠道.

与此同时,随着互联网和移动互联终端的广泛应用,渠道的功能和内涵也在发生了变化,最突出的特点是网络不仅影响消费者的渠道使用方式,而且成为消费者信息的主要来源.渠道的内涵和功能正在发生分化,现在广义的渠道是指顾客与企业之间的接触点或者是与企业发生互动行为的*媒体,而接触点（touchpoint）是品牌（或企业）与当前或潜在消费者发生联系过程中的一切沟通与互动的机会,是与消费者接触的所有可能性.接触点是营销沟通的基本单元,消费者是基于他们在接触点上的累积体验形成对企业或品牌的感知.越来越多的传统企业开始从单渠道营销向多渠道营销转型,通过两个或两个以上的渠道（包括分销渠道和信息渠道）向消费者提供信息、产品或服务.企业期望通过增加营销渠道来扩展与消费者的接触点,增加消费者的转移成本,从而有效降低消费者的流失率.因此,企业的渠道组合策略使得服务产品横跨多个渠道增加了消费者与零售商的服务接触点,而由此产生的渠道互补性使得最终消费者能够更方便、更广泛的获取服务产品,实现更大程度上的顾客满意和顾客保留.

从消费者的购买过程来看,可以简单的将顾客购买分为搜索和购买两个阶段,而每个阶段,对于顾客来说,面临对品牌和渠道两个维度的选择,消费者感知不同品牌的不同渠道的搜索属性（即“搜索吸引力”）和购买属性（即“购买吸引力”）不同,进而会影响每次消费者在搜索和购买阶段的不同选择.本研究以采用社会媒体平台作为信息渠道,并同时采用网络渠道和实体渠道的网络零售商为研究对象,并基于消费者在离线渠道搜索而在网络渠道购买的渠道迁移情境,对消费者采用同一品牌的两种渠道进行购买的情况进行分析,研究网络社会互动和线下互动对渠道协同绩效的影响机制,提出网络社会互动和网下互动分别从顾客心理距离和消费者渠道信息搭便车两条路径会影响顾客感知的渠道协同绩效.

经过数据调查和实证分析,本文验证了所提出的绝大部分假设,并得到以下结论：（1）网络信息搜索对顾客形成网站临场感,拉近顾客心理距离都有显著影响；（2）观察学习对顾客形成网站临场感不显著,但对拉近顾客心理距离有显著影响；（3）在线评论对顾客网站临场感有显著影响,而对心理距离影响不显著；（4）顾客先前的线下零售品牌形象对渠道信息搭便车行为有显著影响；（5）顾客心理距离和渠道信息搭便车对渠道协同绩效有显著影响；（6）消费者感知控制对信息搜索形成网站临场感有调节影响；（7）顾客品牌敏感对心理距离和渠道信息搭便车形成渠道协同绩效有调节作用；（8）顾客网络经验对信息搜索、观察学习、渠道信息搭便车形成渠道协同绩效有调节作用.

本研究也得到一些有益的管理启示：首先,在信息碎片化时代,企业不仅要注重媒介投放的多样化,更要注意到数字媒体上消费者沟通形式、内容的特殊性,尤其是在互联网上的品牌宣传更应该注重与消费者的互动沟通,维持企业的网络声誉.其次,企业网站是消费者接触和感受企业的重要窗口,电子服务网站的社会临场感的缺乏会通过阻碍顾客的信任,进而妨碍企业的成长,因此,企业需要整合网站设计技术和社交媒体技术,增强网络渠道的临场感效应.最后,整合企业的供应链管理,与合作伙伴建立价值网络,通过“购买、建立、租借”等形式,具体来说通过第三方采购、第四方后勤,形成第四方服务等方式,激发企业渠道的协同效益.

第四篇网店营销策略论文范例：B2C网店品牌资产及其与网店忠诚的关系研究

随着网络商店(简称网店)的飞速发展,其竞争日益呈现出品牌制胜的趋向.然而,由于网店具有虚拟性等特点,网店在品牌资产构成、测量,以及它与顾客对网店忠诚的关系等方面也都较之传统商店有所不同.面对上述新挑战,本文开展了三个方面的研究工作.

首先,本研究在品牌资产文献回顾基础上,以Keller(1993)品牌资产理论、动机理论、需要理论为基础,B2C网店品牌资产定义为消费者对B2C网店的品牌认知、情感和象征意义等差异化综合反应.根据这一定义并结合网络消费者定性访谈的结果,分析其构成维度,细分为网店互动,网店审美、产品质量、网店知名、网店体验和形象一致性等6个维度.本研究利用中国网络消费者样本数据开发上述6个维度B2C网店品牌资产的测量量表,检验结果表明该量表具有很好的信度和效度.

其次,本研究梳理和回顾了品牌关系的相关文献,对其测量变量进行了汇总,结合消费者定性访谈结果,确定网店品牌关系包含3个测量维度：网店信任、网店亲密感和网店忠诚.并对其测量量表信度和效度进行了科学的检验.

最后,本研究以品牌资产金字塔理论和品牌关系动态过程理论为基础,构建了B2C网店品牌资产各维度对网店忠诚影响机理的理论模型,并对理论模型进行了实证检验.研究结果表明网店信任和网店亲密感是B2C网店品牌资产与网店忠诚的*变量.网店忠诚最直接的前因是网店信任和网店亲密感,其中网店信任对网店忠诚的影响更为显著,同时网店信任还会通过网店亲密感间接影响网店忠诚.网店知名、产品质量、网店审美、网店体验和形象一致性的品牌资产维度通过网店信任间接影响网店忠诚；其中产品质量和形象一致性对网店忠诚还有一定程度的直接影响；网店互动对网店信任没有影响.网店互动、网店体验和形象一致性通过网店亲密感间接影响网店忠诚；网店知名对网店亲密感存在直接的负向影响关系.网店审美和产品质量对网店亲密感没有直接影响,通过网店信任间接影响网店亲密感.

本研究的创新点：(1)在界定B2C网店品牌资产概念的基础上开发了B2C网店品牌资产测量量表.B2C网店品牌资产测量维度包括网店互动,网店审美、产品质量、网店知名、网店体验和形象一致性,并基于中国网络消费者样本开发的相应测量量表.本量表与以往研究相比更具针对性和全面性,并为诊断B2C网店品牌资产提供有效工具.(2)验证了网店信任、网店亲密感和网店忠诚为B2C网店品牌关系的3个构成维度.这一结论真实反映了目前中国互联网环境中消费者与网店品牌关系的三种关系状态；丰富了互联网环境下品牌关系的理论体系,为其他学者进行相应的研究提供了有益的借鉴.(3)构建了B2C网店品牌资产通过网店信任和网店亲密感影响网店忠诚的理论模型.在互联网环境中首次尝试检验了网店信任和网店亲密感为*变量的B2C网店品牌资产各维度对网店忠诚影响机理,深化了品牌资产与品牌忠诚的关系理论,丰富并拓展了品牌资产的理论体系；拓展了品牌忠诚的前因研究；并为网店通过品牌建设获得顾客、通过品牌关系管理保留顾客的营销实践提供了战略方向.

第五篇网店营销策略论文范文格式：电商平台中商家信息展示道德失范问题研究

二十一世纪以来,电子商务飞速发展,网络购物已经成为人们的一种重要的生活方式,我国已超越美国成为全球最大的网络零售市场.近几年,国内不断涌现出多种类型且很有影响力的电商平台,在各种类型电商平台的发展和竞争中,完全由网络商家构成的平台型电商,在竞争中优势明显,自营型电商和独立型电商在盈利能力上均难与之抗衡,开始纷纷邀请大量商家进驻,向自营+平台的模式转变.由此,我国各电商平台中均有大量的网络商家从事网上经营活动.由于互联网自身的缺点及政府和电商平台监管的不到位,商家在电商平台中从事网络营销活动时,在商家的信息展示过程中出现了大量的不道德行为,即信息展示德失范问题.商家信息展示道德失范既会损害消费者的利益,又会损害规范经营商家的利益,恶化电商平台的经营环境,影响到电商平台的经营和品牌形象,甚至最终会对社会的道德环境造成不良影响.那么,如何识别电商平台中商家信息展示道德失范行为,如何评价电商平台中商家信息展示道德失范程度,以及采用何种对策来规避电商平台中商家信息展示道德失范行为,已经成为商家、电商平台、政府部门、消费者都必须立即解决的问题.

在这样的背景下,本文开启了相关的研究.首先,对信息展示和营销道德相关的基础理论进行了文献的梳理,明确电商平台中商家信息展示道德失范行为的理论原因.其次,本研究依据消费者网购决策理论,将消费者网购决策各阶段中存在的商家信息展示道德失范行为进行了系统的总结和分析.再次,本文研究了如何对电商平台中商家信息展示道德失范行为进行评价,构建了评价的指标体系和评价模型,确定了评价的方法并进行了实证的分析.然后,建立了商家信息展示、消费者网购感知风险、消费者道德感知之间关系的理论模型,并通过发放调查问卷、分析和处理样本数据来进行实证检验.最后,本研究提出了电商平台中商家信息展示道德失范行为规避的策略建议.在研究过程中,本研究采用理论研究与实证研究相结合,定性分析与定量分析相结合的方法.在理论研究部分,结合市场营销学、经济学、心理学、社会学等多门学科的理论进行文献研究；在实证研究部分,采用专家访谈法、问卷调查法、案例分析法等方法进行研究,以此确保整个研究过程的系统性和科学性.本研究主要分为以下几个部分：

第一部分,文献研究.梳理了相关的理论,对前人的研究进行了总结.首先,梳理了信息展示的相关理论,包括：信息传播理论、口碑传播理论、信息不对称理论；然后,梳理了营销道德的相关理论,包括：营销道德理论、道德失范理论、营销道德评价理论.并且根据对国内外学者在商家信息展示和营销道德失范方面的研究进行了总结,找出不足,为后续的电商平台中商家信息展示道德失范研究提供理论基础.

第二部分,电商平台中商家信息展示道德失范行为研究.首先,回顾了消费者购买决策理论,确定了消费者网络购买决策的过程.然后,在消费者网购过程的各个阶段找出电商平台中商家信息展示道德失范行为,共发现12种信息展示道德失范行为.其次,分析电商平台中商家信息展示道德失范带来的影响.指出对消费者的利益,商家自身的长远发展,其他规范商家的利益,电商平台的利益和口碑,社会整体的道德水平都会带来不利影响.最后,分析电商平台中商家信息展示道德失范的原因,总结出微观、中观、宏观三个层面的原因.

第三部分,电商平台中商家信息展示道德失范评价研究.首先,分析了对电商平台中商家信息展示道德失范进行评价的意义和原则.然后,讨论了评价方法的选择,在诸多评价方法中认为模糊层次综合评价法易用且有效,从而确定使用该方法作为评价的方法.之后构建了电商平台中商家信息展示道德失范评价的模型,建立了评价的指标体系.最后,进行了评价应用,检验评价方法的有效性.

第四部分,电商平台中的商家信息展示与消费者网购道德感知关系研究.本章对商家信息展示、消费者网购道德感知、消费者网购感知风险等相关概念进行了界定,并将商家信息展示划分为三个维度、将消费者网购道德感知划分为两个维度、将消费者网购感知风险划分为四个维度.然后,构建了电商平台中商家信息展示与消费者网购道德感知关系的模型,并提出了各个要素之间的假设关系,认为商家信息展示直接影响消费者网购道德感知,且还会以消费者网购感知风险为*,间接影响消费者网购道德感知.最后,进行了实证研究,开发出测量量表,并通过问卷调查收集数据,进行了信度和效度的分析,使用结构方程模型进行假设检验,结果在24个假设关系中有22个通过检验.

第五部分,电商平台中商家信息展示道德失范规避策略建议.从商家、电商平台、政府管理部门、消费者四个角度分别提出解决对策.对商家的策略建议包括：应如实展示经营资质信息、应如实展示商品服务信息、应如实展示评价信息展示；对电商平台的策略建议包括：应严格审查商家注册信息、应严格审查商品服务信息、应改进用户评价制度、电商平台应建立相关惩罚机制；对政府管理部门的策略建议包括：加强对电商平台中商家经营的立法、加强对电商平台中商家经营监管；对消费者的策略建议包括：应该树立正确的消费观念、应该提高自我保护意识、应该善于识别和利用商家信息.

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网店营销策略引用文献:

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