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一、公司介绍

京东生鲜,京东是中国现阶段影响力较高的电子商务网站之一.规模也相当大,出售的商品范围也很大.人们所需的衣服家具、电器、电子产品,图书、日常用品化妆品,食品等等.

京东的物流规模也非常大,其物流规模远超过阿里公司.在我国许多地区建立大型物流.当然,京东也在线上配送生鲜产品.比如新鲜的海带,螃蟹,小龙虾,扇贝,海参等等.公司通过发达的物流系统准时送达人们所需的生鲜.

二、研究背景

现阶段的社会,互联网快速发展,各种企业的购物网站随处可见,许多利用互联网快速崛起的机会出售生鲜的公司,同时也崛地而起.社会竞争激烈.出售生鲜的公司逐渐变得多了起来.在这种竞争激烈的环境下.京东生鲜部门也为自己能够长期屹立不倒,开始了制定新时代的策略.从而提升市场地位.

三、优势

（1）物流优势.京东公司在我国建立了多过大规模物流公司,速度可称我国最快的物流,京东公司在其40多座城市设立了大型规模的物流配送.公司采用自营配送物流.提高了物流的工作效率.节省成本.生鲜产品需要以最快速度到达顾客手中,从而京东生鲜在此有着不可代替的优势.

（2）品牌优势.京东公司在在我国是比较受欢迎的电子商务公司之一,其用户多达几亿多.其质量受到公司的保证,虽然是近几年来快速崛起的公司.但其公司的品牌值得信赖.生鲜产品的质量.及新鲜度也值得信赖.借助京东的品牌优势.每日推送生鲜.会引来大批顾客的注意.

（3）仓储优势.生鲜电商对于仓储的要求非常高,就能公司在我国全国各地都建立了高质量的仓储管理.保证生鲜的快速送达和质量的保证.

四、机会

对于互联网的快速发展,人人们普遍使用網络进行购物.无论是购物还是日常生活中,人们都通过网络进行采购.给京东生鲜带来了很大的机会.

京东生鲜的物流配送有着先进保鲜的技术.这一点,往往普通的物流配送不能够拥有.其它公司的物流配送并没有更加先进的保鲜技术.运输速度也没有京东快.

五、营销生鲜中的问题

（1）商品损耗严重.商家在接收到客户的订单后,由于某种个人原因,导致信息的填错.或者有货的接收地址写错,客户与商家交流失误等各种原因,造成的商家商品的来回损耗.由于购买人数,非常多.这种情况每天都会出现10%十到20之间.这些消耗对公司造成了.非常大的损害.

（2）物流费用的昂贵.由于公司配送环节采用高端的物流物流体系,运送的生鲜需要在运输过程中保持冷藏的模式.而且生鲜重量比较大.所以它的物流费用比较昂贵.这引起了顾客的跳转率.

（3）没有完好的服务系统.在客户购买生鲜后.有可能会出现.或没有到达客户手中.然后就与失去联系.物流也找不到原因.大家相互推脱责任.最后系统与与客户失去联系.甚至不予理睬.这种情况也是常有的.这会导致顾客对于公司的投诉.

（4）信息推送量不够.在网页上,产品的推送量不够多.在各种各样的网页上都没有电商生鲜的推送广告.这使得许多客户都不认识或者没有深入的了解我们公司的产品.从而达不到理想的销售数量.

（5）店铺的页面不够美观.网络上的店铺的页面长时间都使用一种经典的一个页面,里面没有潮流和个性的元素.第一眼不能吸引客户的眼球.由于不能吸引客户的第一注意力,所以导致了许多客户快速跳转页面.从而错失良机.

（6）人才的匮乏.企业对于,既懂得生鲜电商,物流运输又懂得电子商务的人才非常少之又少,如果有此方面的电商人才.便会增加企业的效率.

六、解决建议

（1）双方确认信息的环节.对于这种因为信息的失误造成的对公司利益严重的损失的问题.企业可以在交易达成前,再次确认客户与商家的信息.如果双方看到,再次确认信息无误后,在开始下一步环节.在网站上是有这么一个环节的.然而,能正常进行订单确认操作的客户少之又少.这才导致了信息容易出现错误的问题.所以应该,增加使用双方确认信息的环节.应对这种双方确认信息的环节提升使用效率.以减少商家的损失.

（2）降低物流的费用.由于物流费用的昂贵,引起众多客户的不满.也会降低企业的产品销售率.影响企业的业绩.建议企业可以根据顾客购买量来降低物流的费用.搞一种活动.客户如果达到某些重量可以减少物流的一部分费用,给予客户优惠.

（3）建立良好的客户服务系统.对于客户出现的任何问题.客户都会回答或追踪物流.无论采取任何方式都会给予客户满意的回复.帮助客户解决任何问题.建立良好的客户服务态度.同时建立.客户投诉系统.公司制定严格的客户服务制度.对于有过投诉的.基于严重的处理.

（4）增加广告推送量.企业应该花钱购买广告在多个软件上.让客户在阅览浏览器时,可以看到推送本公司产品的广告.也可以购买搜索引擎.是顾客在查阅电商生鲜时,可以首先看到本公司的产品.增加广告推送量对于本公司来说是非常有用的.可以通过广告老客户对我们产生深刻的印象.同时还可以在微博营销,微信营销上制作各种广告和推送.

（5）美化页面.顾客对于第一视觉的印象是非常重要的.所以特别经典的封面已经不能吸引客户的眼球.要聘请美工来对页面进行优化.要在页面上体现些潮流和与商品属性有关的.为每一个产品都做出美化后的照片放在页面上,达到吸引客户的目的.

（6）招聘电商人才.针对电商人才,企业应加大招聘力度.电商人才对企业有着非常大的助力.既懂得运用互联网操作又懂得电子商务的各个业务.这种人才正是用于现在的电商企业.人才的招用对于企业来说是非常重要的.企业应招聘高素质.并且与企业相对口的人才.才会让企业的效率更大.

参考文献：

[1]沈钰琳.基于物联网的生鲜农产品供应链物流体系构建研究[D].重庆交通大学,2017.

[2]徐大佑,汪延明,刘芳梅.“互联网+”背景下的内容营销策略[J].经营与管理,2016.

[3]梁晶,李静华,孙岩,韩玉.解析互联网营销对企业经济发展的重要作用及对策[J].科技创新与应用,2017.

归纳总结，此文为一篇关于生鲜电商方面的o2o和市场营销论文题目、论文提纲、o2o和市场营销论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.

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