《中国兴旺物业公司的员工满意度因素》
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【摘 要】本文首先梳理了国内外有关员工满意度的文献,以兴旺物业管理公司为例,其次,在了解员工满意度的概念和影响因素的基础上,梳理了员工满意度的现状.以及对兴旺物业管理公司的影响.根据公司的实际情况,通过问卷调查和交流访谈进行调查研究,并采用文献法,访谈法和比较分析法进行探索性分析.选择影响员工满意度的工作本身的工作环境,人际关系,薪资待遇和晋升机会,分析并确定影响员工满意度的关键因素,从而有效改善和优化对策.还为其他相关物业服务企业提供了参考.
【关键词】员工满意度人力资源管理
一、研究综述
随着经济的全球化,市场竞争变得越来越激烈.21世纪竞争的核心是人才竞争.企业的核心竞争力是人,员工的满意度已经成为企业生存和发展的重要因素.早在1930年,就提出了员工工作满意度的研究方法,并吸引了越来越多的学者对员工满意度进行研究.
现代的以人为本的理念要求人们可以创造价值.在管理中,公司应注意从过去到物管理到人的现代管理的逐步过渡,并注意工作中不同员工的精神需求.在现代企业中,员工的能力,尤其是对关键技术的掌握,使他们在与企业的关系和对话中更加主动.另外,在企业的所有资源中,只有人力资源才有主动权,并且可以用于其他资源,例如资金和设备,技术等资源.公司有必要集中精力采取措施来提高员工的工作积极性,尤其是不断提高员工在薪资,晋升和企业文化方面的满意度,以便员工可以安心地在企业中工作.目前,许多学者研究了来自不同领域的员工满意度,并提出了提高员工满意度的具体对策.但是,在物业管理行业中,关于员工满意度的研究相对较少.由于中国的物业管理行业直到1980年代初才逐渐兴起,并且随着房地产的快速发展,它加速了其崛起.经过30多年的发展,该系统已变得越来越完善,服务也相对标准化.但是,物业管理行业的员工对其工作感到满意.学位改善的研究仍滞后.这次,主要使用了有关员工满意度的基本理论,并参考了现有的文献.以兴旺物业有限公司为例,对物业公司的员工满意度进行调查.
二、研究目的
（1）研究兴旺公司员工对工作本身的满意度.
（2）研究不同群体员工满意度的影响因素.
三、研究假设
假设1：员工满意度因人而异.
四、研究样本
计算得出的样本量为248个样本,这意味着适合此研究的样本量至少为248个样本.但是为了最大程度地确保调查的有效性,研究人员将要发放400份问卷,而不是按比例划分为6个部门,每个部门约66个样本.
五、问卷调查
本文收集的基本数据是通过问卷调查收集的.在发布调查表之前,选择了来自不同部门不同职位的员工,分别讨论了工作的基本特征,内部和外部环境,员工关系,薪酬和晋升.然后,与公司领导,经理和员工进行了访谈,然后通过阅读文献,结合以上几种理论,确定了5个维度的33个指标.计划总共分发400份问卷.随机选择兴旺房地产有限公司在职员工进行问卷调查.“为了保护参与者的个人隐私并减少参与者的恐惧,在问卷设计之初就清楚告知了参与者.问卷是匿名的,并保证仅用作此目的的参考数据研究.
该调查包括两个部分：
第一部分：第一部分是员工的基本信息,工作时间,受教育程度,工资水平,年龄范围,职位等.作为问卷的重要组成部分,它是决定员工满意度的前因变量.
第二部分：第二部分包括工作特点,与同事的关系,内部和外部工作环境,职位提升,与同事的关系.这些因素分为几个子项目,分别与几个级别相对应：第一个级别是非常满意的级别,是满意级别,第三个级别是一般级别,第四个级别是不满意级别,第五个级别是非常不满意的水平.结合不同的子项目,选择每个满意度级别,并计算最终分数.
六、分析数据
根据兴旺物业公司员工满意度调查的描述性分析和差异分析,可以看出兴旺物业公司员工满意度低的因素主要是薪酬和福利,晋升机会和工作环境.可以比较方差的单向分析.对薪资待遇不满意的是：大学本科学历以上,工作年限在8年以上,专业技术职务的人员;对晋升机会不满意的主要是女职工,已婚职工,大学生及以下普通职工.不能令人满意的工作环境主要是未婚雇员和大专以下的人.在进一步了解的基础上,作者再次与不满意的人进行了个人访谈,并运用组织行为等基本理论知识,对兴旺物业公司员工满意度低下的原因进行了如下分析：兴旺物业公司的工资制度不合理、绩效考核指标体系不足、缺乏对员工的系统培训、企业文化建设不足.
七、建议
(一)优化薪酬体系,加强绩效管理
“薪资和薪酬”体现在几个方面：第一,岗位补偿,第二,福利,第三,绩效评估指标.薪酬是为了确保满足员工的生活需求.这是公司员工满意度調查中最重要的问题.根据马斯洛的需求层次理论,在满足员工的日常需求之后,他们将专注于更高层次的需求.物业管理行业是所有服务行业中的行业.它需要每天感知服务并解决问题.物业管理行业的基层员工流动率高于其他行业.
(二)扩大员工的职业发展空间
每个人都希望得到赞赏和认可,以满足满足成就感的心理需求.企业应让员工意识到他们的未来发展前景.合理及时的晋升有利于不断提高员工的积极性.企业管理者应了解员工职业规划的重要性,并帮助员工确定和找到职业发展方向.
(三)重视员工培训
人才作为当今现代企业竞争的关键,已经成为社会共识,拥有高素质,高技术,高水平的人才是影响企业发展的因素之一.因此,员工培训与员工的个人发展和企业的可持续发展息息相关.
(四)营造和谐的企业文化
企业文化的提出必须充分体现企业的发展精神和内涵,并在指导和指导工作中发挥积极有效的作用.兴旺物业公司应以“以所有者为中心,以服务为导向,以创新为驱动”的企业文化和“面带微笑,服务铭记”的服务理念为业主和客户服务.以“以人为本”的态度对待员工,注意关怀和尊重员工,采取行动感动员工,并留住情感对象.
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