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第一篇论文摘要：服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究
已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同.为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型,随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查,对221个有效样本的分析发现:在酒店服务营销管理体系中,服务创新、服务补救和人员管理决定着酒店绩效,且酒店星级对以上关系存在显著的调节作用.
第二篇摘要范文：AD食品公司服务营销管理中的问题及对策研究
中国社会已经进入服务经济时代,服务营销相关理论的应用成为公司获得克敌制胜市场竞争力的重要源泉.本文尝试应用服务营销相关理论,针对AD食品公司服务营销管理中存在的问题,提出问题对策和建议措施.
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AD食品公司的发起和成立缘起于智障青年的职业康复公益事业,面对市场竞争环境,公益属性或市场属性含混不清,品牌过于专注于公益领域,公司针对目标市场的战略定位不明确,产品单一且缺乏市场差异化及文化内涵,服务营销管理非顾客便捷取向,成本定价,缺乏动态弹性,店面有形展示品牌性不足,员工离职率居高不下,产品和服务的质量缺乏稳定性等问题,导致该公司在烘焙领域的市场竞争力微弱,生存和发展困难.针对AD食品公司服务营销管理的现状和问题,本文运用服务营销相关理论,分析了该公司服务营销管理中的问题及其背后的成因,提出对策措施,即AD食品公司必须走现代服务型企业的发展道路,战略层面推进服务营销战略和综合品牌战略,将公司团队所不擅长的公益产品的“生产”外包给社会福利机构,确定烘焙产品细分市场和目标市场,准确进行竞争性定位,大力发展公司在烘焙领域的品牌知名度和美誉度,力争在南京烘焙市场有一席之地；操作层面以顾客为中心,产品及产品组合创新,符合消费者需求；营销渠道创新,便捷消费者购买；加强成本控制和服务质量管理,为顾客提供增值服务,提升价格竞争优势；完善公司识别系统建设,注重顾客体验,提升有形展示的文化内涵和独特性；深化内部营销,推进公司的企业文化建设,提升团队的凝聚力和向心力,降低员工离职率,提升员工满意度,使之与顾客满意度的提升形成良性互动.通过战略层面和操作层面的问题对策和措施的实施,整体提升AD食品公司在烘焙领域的市场竞争力,从根本上获得可持续发展.
作为社会企业的AD食品公司案例取得成功,不仅会激励更多的社会企业善用商业方法,也有助于他们借鉴AD食品公司的商业模式取得突破和发展,为现代服务业的发展和现代公益事业的发展注入新的活力.
第三篇服务营销管理论文摘要：贵州银行零售业务服务营销管理改进研究
零售业务在我国有着广阔的市场前景,已经对国内银行零售业务提出了严峻的挑战,然而我国商业银行零售业务才刚刚起步,无论是从经营体制与管理水平上,还是从资本实力与资产结构上来讲,和外资银行都存在着巨大的差距.贵州银行是贵州省委、省政府从推动全省经济金融又好又快、更好更快发展的战略出发,决策成立的一家按省属大一型企业管理的金融机构.面对贵州个人财富的不断壮大,贵州银行零售业务服务营销管理的变革就具有典型的现实意义.
首先,论文在理论基础上,分析了贵州银行零售业务服务营销管理的现状与问题.贵州银行零售业务服务营销管理的现状包括了贵州银行零售业务构成、零售业务组织架构与零售业务服务营销管理模式.同时分析了贵州银行零售业务服务营销管理的问题,主要问题是缺乏正确的市场服务营销意识、市场地位和目标市场划分不明确、服务营销管理体系不完善和零售人员缺乏协同管理合力不足等.
其次,论文提出了贵州银行零售业务服务营销管理改进方案设计.论文提出了基于客户价值的细分市场策略,重点提出了网点维护与细分、零售业务客户分析和基于客户细分的拓展策略.然后论文提出了服务营销组织的优化设计,包括了目标客户群划分、运行机制完善和服务营销流程改造.最后是营销管理考核机制设计,提出了基于动态管理的客户经理制、营销管理考核制度和考核奖惩.
最后,论文提出了改进贵州银行零售业务服务营销管理的保障措施.首先是加强客户价值管理,充分发挥自身优势,完善客户经理制度,推动银行零售业务体系全面优化升级.其次是强化基于客户多元化的产品创新机制,包括了离退休人群、年轻群体、民营企业和城郊农村人口.然后是营销理念的整合与革新,提高服务意识,树立零售业务服务营销理念,注重服务文化和服务品牌建设,创建网上银行服务系统,提供方便快捷的服务.最后是加强客户价值管理做好“两个联动”.
论文深入剖析贵州银行在服务营销管理上存在制约其快速发展的诸多问题,建立符合实际的长远目标,以期能对贵州银行零售业务的发展有所裨益.论文试图在分析贵州银行的零售业务营销发展现状的基础之上,科学、系统性地从思想方案,体制改革、计划完善方面进行研究分析,针对贵州银行当前零售业务服务营销管理过程中存在的问题,提出具体建议措施,具有一定的理论和现实指导意义.
第四篇服务营销管理论文摘要模板：基于新技术的服务营销管理创新研究
由于信息技术与互联网技术的应用,服务营销管理模式发生了巨大的变化.本文以服务营销管理金字塔模型为依据,从理论和实践方面阐述了新技术引发的服务企业外部营销、互动营销和内部营销管理的新变化,并描述了各种服务营销管理新模式的特点及其应用现状.
第五篇服务营销管理论文摘要怎么写：论服务营销管理在中国移动取得竞争优势中的作用
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下所采取的一系列经营活动.它起因于企业对消费者需求的深刻认识,是企业市场营销观的质的飞跃.服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.服务营销管理有利于企业实现和强化市场竞争中日益受到重视的产品和服务的个性化、差异化,比竞争对手更快、更详尽地了解客户的需求,而且能更快、更好地满足客户的需求,这无疑将极大地提高企业的市场竞争优势.电信行业的特殊性质决定了中国移动通信不仅要挑起经济效益的担子,还要同时挑起社会效益的担子.移动通信企业要胜任这种双重身份,必须突破传统的管理思维,探索更有效的途径来实现社会和企业的双重受益,服务营销是完成这种双重使命的必然趋势.“移动通信企业服务营销管理”是中国移动本着“追求客户满意服务”的理念,从2002年开始尝试推行的一种全新的营销管理模式,其基本内涵是以企业提供的所有移动业务为载体,遵循以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营方针,按照不同客户群体设立前端组织机构,为客户提供大规模的订制化服务,针对移动通信的特点,建立多方位、广覆盖、全业务、分层次的终生服务、终生营销的市场体系,力求实现对客户群体的最大覆盖,有针对性地开展服务营销.几年来,中国移动坚持以客户为导向,不断进行服务与业务创新,通过服务营销来满足不同客户群体的需求并获得了空前的成功.凭借不懈追求的创新精神,中国移动实现了向世界一流企业的成功跨越.在汹涌澎湃的信息化大潮中,中国移动同样在新的服务营销理念的指引下,根据客户需求的变化,不断把客户需求变成现实,成为行业信息化的领跑者和推进者,实现了从“移动通信专家”向“移动信息专家”的跨越.
本文首先介绍了服务营销理论产生的意义、目的及其优势,并结合中国移动的实际情况,说明中国移动实施服务营销管理的背景、内涵和主要做法；其次从服务营销系统模型看到中国移动实施服务营销产生竞争优势的同时,也深刻认识到移动通信企业所具有的营销误区,提出推行服务营销的对策.通过中国移动实施全面的服务营销管理取得的辉煌成就进一步说明：创新是企业贏得市场竞争的先锋,服务是企业赢得市场的中坚力量,而先进有效的服务营销管理体制则是企业赢得市场竞争优势的根本.最后将中国移动与竞争对手服务营销管理进行比较,指出中国移动服务营销中存在的问题并提出了应采取的有效措施.
第六篇摘要范文：保险服务营销管理
21世纪的经济是服务形态的经济,制造业虽然为基础产业,但随着世界经济的不断发展,经济的重心日益向服务业倾斜,服务业在一国经济活动中的地位越来越重要.保险业作为金融服务业的重要组成部分,在经济生活中的作用日益提高.由于极富潜力,保险市场的持续、深入发展为国际保险界所重视.也正因为如此,在保险市场的竞争也越来越趋于白热化.竞争是市场经济的必然结果.在服务经济的模式下,保险业竞争的焦点也必然将从产品的竞争向服务的竞争转变,加强服务、提高服务质量对国内寿险公司生存和巩固市场占有份额具有十分重要的意义.作为市场主体的保险公司,只有实现服务的创新,不断提高服务质量,才能赢得长久的竞争优势.
产品对保险公司在市场竞争中处于领先优势固然重要,但在目前保险市场产品区分度十分有限的情况下,保险公司之间产品的竞争,无论是在内容上,还是在价格上都有较大的局限性,而保险的性质决定了服务是保险业的生命,服务成为了竞争的有力武器.在这样的现实环境中,各保险公司正是基于服务理念对保险业重要性的理解,纷纷施展浑身解数,频频推出新的营销举措,将营销体系向立体网络化的服务营销体系推进.保险企业的传统营销理念也发生了质的变化—顾客、服务、创新意识更加明确和深人地渗透于保险公司的营销管理之中.本文共分为四章.本文开篇就清晰地对营销在保险服务领域的作用进行了定位,在简要介绍了营销在整个金融服务领域的作用后,具体分析了保险服务营销的内涵、特点以及组成因素. <,WP等于3>,第二章文献综述,回顾了保险服务营销理论的发展进程及主要思想,同时对于现代保险服务营销的核心思想—为顾客创造最大的让渡价值进行了较深入的分析,并以此作为本文所论述的保险服务营销战略的基本理念.| 有关论文范文主题研究: | 关于服务营销管理论文范文素材 | 大学生适用: | 8000字专科毕业论文、8000字研究生论文 |
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第七篇服务营销管理论文摘要范文：论国有酒店服务营销管理
酒店服务营销管理中,我们的国有酒店业究竟存在一些什么问题,产生这些问题的根源又有哪些,我们该采取何种应对措施本文从分析我国国有酒店的现状与推行服务营销管理的必要性入手,对目前国有酒店服务营销管理中存在的主要问题及原因进行分析,指出了国有酒店加强服务营销管理的具体对策.
第八篇服务营销管理论文摘要格式：国内4S店服务营销管理策略研究
我国消费者在购车时的考虑越来越理性,服务质量和满意度成为重要因素.本文从实际出发,分析了我国汽车4S店的经营管理状况,指出了在服务营销管理方面存在的不足,并探讨了改善的策略和思路.
第九篇服务营销管理论文摘要：浅谈农业发展银行的服务营销管理探析
如今中国入世已4年多,外资金融机构在中国领域内的营销活动已逐步开展起来,我国银行业面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇,营销环境发生着深刻变化,开展服务营销已愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具.与此同时,近日国务院做出重大决策,加快推进农村金融体制改革和政策性银行改革步伐,农发行将进一步完善职能,拓宽业务范围.
但是面对发展的大好机遇,农发行服务营销管理却跟不上体制改革的步伐,过去的“官办”作风并没有多大改变,服务意识淡薄,等客上门的现象依然存在,为“三农”服务的宗旨得不到落实.
一、研究目的
从农业发展银行适应市场竞争,增强自身竞争能力,谋求自身发展,提高社会效益和经营效益的角度,借鉴国际上先进的服务营销理论和方法,结合我国农业政策性金融业经营管理的现状,探讨完善和发展我国农业政策性金融组织服务营销的理论和实践方法,以期能对提高我国农业政策性金融业的整体经营管理素质有所裨益.
二、主要内容及观点
本文采用理论分析和实证检验相结合的方法,在我国金融和农村金融体制改革的大背景下,分析了农业发展银行面临的机遇及职能定位.在此基础上,结合农发行的市场环境,分析了农发行的业务定位及营销的现状.在简单回顾了金融业营销简史后,详细阐述了金融业市场营销的战略类型,并结合农发行的实际情况,提出了符合农发行发展的营销战略-补缺者营销战略.营销战略这一大方向确定后,服务营销策略便成为本文的重点,笔者从五个方面来构架农发行服务营销体系.本文共分为五章:
第一章,导论.简要说明了本文的研究背景和意义,主要研究的问题.在农村金融体制改革这一大背景下研究农发行服务营销问题不仅是理论的需要,也是现实的选择.
第二章,我国农业发展银行的职能定位分析.主要对农发行服务营销战略及策略作铺垫.首先研究我国农村金融支农的现状及原因.目前我国城乡金融发展很不协调,农村金融资源的供给不能满足和适应农业和农村经济发展的实际需要,农村金融支农能力呈现弱化趋势.而后,分析了针对目前农村金融体制改革的现状及农发行面临的发展机遇.第三,结合支持新农村建设分析了农业发展银行的职能定位.
第三章,农发行的营销状况分析.紧跟上一章的阐述,探讨农发行的营销状况,也就是现状分析.在分析营销状况之前,首先对农发行的市场环境和业务定位进行了分析.目前,中国农村经济的发展步入了体制转轨与增长转型同步推进的新阶段.因此,对农村金融的需求加大,而农发行应根据需求现状及自身的政策性特色,对自身的业务作恰当的定位.最后,分析了农发行落后的营销管理现状,为下一章的营销战略和策略选择作了铺垫.
第四章,我国农业发展银行的营销战略选择.本章的开始,通过纵观西方国家银行的市场营销,阐述了市场营销的五个阶段.金融业包括农业政策性金融业在内,都应该重新审视在过去所采取的策略,进一步调整以适应新时代的要求.根据目前银行业的发展阶段,提出了银行市场营销战略的三种类型.而由于农发行的政策性特色,决定了农发行必须实施市场补缺者的市场营销战略.在此基础上,提出了农发行服务营销的具体内容.
第五章,农发行服务营销管理的策略.包括:以客户为中心开展服务,积极发展中间业务,建立和完善客户经理制,建立客户关系管理系统CRM,与其他金融机构及相关单位合作.所有的服务营销都必须围绕以客户为中心这一重点,充分利用信息技术的优势,制定并完善服务体制,建立健全服务营销的体系.
三、主要贡献
我国对政策性银行的市场营销研究甚少,本文立足于市场营销中的服务营销管理理论,从这样一个比较新的角度思考农发行的发展道路,主要有以下两点主要贡献:
1、以农村金融体制改革为起点,深层剖析了农发行的市场经营环境和机遇.农发行作为一个政策性银行与商业银行在外部环境有所区别,业务开展也具有自身的特点,正是这些不同之处使研究农发行的营销战略的类型和内容显得十分重要和必须,为农发行的营销战略选择――市场补缺者战略打下了理论和现实基础.
2、在确定营销战略的基础上,利用现代银行服务营销理论,结合农发行特色,提出了五个方面的策略来构建服务营销管理体系.以客户为导向,优化服务流程和服务队伍,不断拓展业务,并充分利用现代信息管理的优势,加强对外合作和交流,全面提升农发行的服务品质.这是对农发行服务和建设新农村的一次有益尝试.
第十篇摘要范文：兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理研究
随着全球金融业的发展和我国金融体制的改革,零售业务成为商业银行利润的主要来源之一,商业银行对零售业务服务越来越重视,为此各商业银行也都广泛进行服务营销,在提升服务水平的同时,提高营销业绩.本文以兴业银行株洲分行为研究对象,分析其零售业务中的营销现状、零售业务服务销售管理现状与存在的问题,进而提出提升服务销售水平的对策与建议.
论文首先对银行零售业营销管理的一些概念进行了界定,并对零售业务营销管理的相关理论进行了介绍.在此基础上,从兴业银行株洲分行零售业务服务营销现状入手,对现阶段株洲分行零售业务管理架构、职责划分及相应管理制度进行了分析,并开展服务满意度调查,指出其服务营销存在的问题；然后,论文提出了兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理的优化方案,从服务营销组织设计、服务组织营销类型（发展客户经理制）、服务组织营销控制（网点零售人员绩效考评）等方面提出了具体的优化方案.最后,论文对服务营销管理方案的实施从营销观念调整、推动客户经理制加强客户价值管理、开展营销竞赛活动及加强服务营销监督和考核等方面制订了相应的保障措施.
论文研究认为,兴业银行株洲分行要充分借鉴其他先进银行的经验,建立一支素质较高的客户经理管理团队和优秀的服务人才队伍.本文的创新点在于以兴业银行株洲分行为研究对象,通过分析,得出其所面临的优势、劣势、机会与威胁等方面,在此基础上提出有针对性的对策建议,对于提高兴业银行株洲分行服务营销水平,扩大零售业务规模,增强市场竞争力具有重要的实践参考价值.
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服务营销管理引用文献:
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