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黛布拉·拉布德（Debra LaBudde）,一位资深咨询顾问,为珠宝公司探索全新和未开发领域市场提供咨询服务已有几十年.她从珠宝行业的普通寄售业务实践获得灵感,决定自己建立一个零售模式——可以让顾客足不出户享受逛商店的乐趣.具体来说就是,先把产品快递给顾客三天,让她在家中试戴,不满意可以免费退货.在去年,拉布德正式创立了这家名为“备忘录（Memo）”的公司,她专注于她所主张的理念,而高级珠宝为她提供了这样一个机会.
“我认为这对于高级珠宝行业来说,是一个尚未被开拓的市场,而且也是一个值得尝试去开拓的有趣的市场.”拉布德解释说,“在我眼里,珠宝行业并没有得到特别好的服务,也值得更好的服务,做好服务最终可能会创造一个更大的市场.”
备忘录这家公司就是拉布德对“单一渠道零售模式中缺少什么”这个问题的最直接的回答——在实体体验中个人对珠宝最直接的碰触,再加上网上购物的便利性和可访问性.备忘录独创的“免费回家试穿”模式在以上二者之间搭起了一座桥梁.
当客户在备忘录论文范文（ExperienceMemo.com）上*了一款产品,他们会在两天内收到公司免费寄出的产品,并有三天时间来试穿,如果不满意,在退货时间内可以免费退货.
所有备忘录的库存都是现货,如果不合适需要退货,公司就再度回收纳入库存.
“当你在家独自试穿珠宝的时候,真的很有趣,因为我就独自体验过一次,感觉非常特别,而且很自在.”拉布德说,“很明显,不管谁都希望自己能身处安全的地方,选择这样的试穿模式意味着我们之间需要相当多的信任.我们和客户之间的相互尊重,也是相当惊人的 .”
为防止盗窃,备忘录在向客户发货之前会先收集他们的论文范文信息,就像传统的网上购物一样,在为期三天的试用期结束后收取论文范文.在发送产品期间,货款会暂时冻结,以验证论文范文的欺诈行为.
拉布德的目标就是让电子商务体验具有与人们在一个精心策划的独立精品店里去购物一样的客户体验和服务质量.
除了在家试用这个新尝试,拉布德也通过网站内容来实现服务同质化.客户可以在网站上通过精心制作的视频访谈去深入了解为备忘录提供设计服务的设计师( 平台现有12 位设计师,目前只有5 位有特论文范文),以及这些创造者对其设计的特定产品的详细描述.
“从视觉角度看,我们的平台产品非常丰富.”拉布德说,“我认为我们可以用一种强有力的方式来讲述*品和设计师的故事.”
精品珠宝是拉布德的“个人爱好”.她在公司的董事会里工作,在世界各地的各个城市工作,她喜欢发现不同的珠宝专卖店,遇见形形色色的设计师,听他们讲述自己的故事.
“当我没那么多时间去旅行的时候,我仍在努力寻找新的作品和新的设计师,但我发现很难在网上拥有同样的亲密体验和贴心交流.”
无论你身处何方,你是做什么的,都能让你获得高度舒适的体验,这就是拉布德创作备忘录最初的灵感来源.
备忘录的非传统零售流程的各个方面的设计都是根据消费者调查的结果得出的,因为那份长达数月的消费者调查报告显示,消费者既不喜欢在线购物,也不喜欢实体购物,可见各有不足.
拉布德发现,和她自己一样,购物者享受网上购物的便利,但他们却发现,购物过程中缺少某些商品的体验.
拉布德解释说:“在现在的世界里,人们习惯了互联网和其提供的便利,但在追求方便快捷的时候,你不得不放弃某些其他方面的东西——但如果你可以与设计师交流,会不会关系就不一样了呢,我是这样思考的.这也是我们为什么要把设计师和消费者绑在一起的原因.”
她接着说:“当我们创建备忘录的时候,我们花了相当多的时间,不是在尝试给( 珠宝) 行业强制加上一个模式或技术,而是在真正关注这个行业、深入了解这个行业,并从客户和设计师那里听到这个行业需要的真实声音.”
到目前为止,拉布德说她的客户主要是自我购买型女性,她们积极地拥抱备忘录这种新模式.她们纷纷表示,备忘录在使电子商务更人性化的方面做得很到位.
拉布德也从平台设计师那里获得了同样的反馈,她们愿意提供这种论文范文服务,满足客户追求论文范文作品的需求,使服务更为人性化.
目前,备忘录还没有披露其任何财务状况,但拉布德表示,公司仍处于起步阶段,目前她的工作重点是要充分发挥该平台的潜力.她开始举办时尚聚会活动,客户可以面对面地与设计师见面,并计划在网站上增加更多的设计师.
“当我谈到发展这个行业未知领域的时候,我真的相信女人会为自己买东西,同时,设计师珠宝在不断演化,每个人都有鲜明的特色,提到这个设计师的名字,就能想起这个设计师的产品风格.”拉布德说,“我认为有更大的机会、也有必要去接触那些还没真正了解这个世界的新客户.”
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