简介:适合不知如何写电力客户方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电力客户论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
赵建琴 路飞鹏
（国网山西省电力公司阳泉供电公司,山西阳泉045000）
摘 要： 随着我国经济发展速度越来越快,电力资源作为人们生活中必不可少的内容,其需求量也逐渐增加,这样的社会背景下,供电企业的整体发展处于一个十分良好的时期.但通过对目前我国的供电企业发展现状来看,在电力营销环节的管理工作还存在一定的不足,有些问题的影响范围比较广,对于供电企业的发展带来一定的负面影响,本文将重点对供电企业的电力营销管理方法进行分析,提出合理化的解决措施.
关键词：供电企业 电力营销 管理方法
中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2015） 09-0085-01
一、电力营销管理的特点
我国的电力企业中绝大多数是大型国企,只有少部分企业是私有性质,因此整体电力资源的论文范文受到国家宏观经济的控制.国家不仅会对整体经济发展趋势进行设计,同时还要对市场的整体供需平衡来保证,避免社会出现混乱的情况.由于电力资源是我国人们社会生活开展的重要基础资源,对于整体社会的稳定性影响比较大,因此国家为了维持社会稳定,将电力企业尽可能的纳入国有企业中.目前国家鼓励国有企业开展适合市场经济发展的改革举措,这样的政策对于供电企业而言难度相对比较大,其原因在于电力企业在营销过程不仅需要满足客户的实际需求,同时还要受到国家经济政策的调控,在市场竞争中存在诸多的不利因素.
二、电力营销管理工作的主要内容
电力*:电力服务营销专家陈毓慧老师（客户投诉处理、情绪和压力）
电力营销管理工作具有十分重要的作用,同时其工作质量的高低在一定程度上决定供电企业经济效益的发展.开展电力营销管理的主要目的是满足客户的基本需求,提升自身服务质量,使自身电力企业能够获得高于同类型企业的竞争力,将企业的经济效益和社会效益共同提升.电力营销管理的主要内容包括四个方面：
1.扩张业务
扩张业务范围是指供电企业的管理者通过一定的措施来保证电力资源的供应和销售的问题.工作的主要内容主要是通过与客户协商,使客户能够使用自身企业的电力资源,审核用电项目和资料的具体内容,通过对用电客户整体的调查情况进行分析,制定出满足其基本要求的供电方案,签订供电合同.
2.日常业务
日常业务包括的范围比较广,除了自身企业的基本运行过程之外,还需要对客户使用过程中的问题进行及时的解决和上报,安排相应的技术人员对故障进行处理.在该业务中,针对的是已经使用本企业电力资源的客户,整体处理的难度相对比较小,只要控制好自身企业的服务质量基本能够保持客户群体.
3.电费统计
电费统计工作直接关系到企业的经济效益,在该环节中接触一线电表数据采集工作的技术人员为核心环节,需要严格控制抄表员的工作质量,保证其操作的准确性和可靠性,避免由于自身的工作失误造成的经济损失.
4.电能计算
电能计算工作是对电力企业在规定时间内电力资源的使用量,电量消耗与实际电费的收缴情况进行对比,从而对自身企业的运行情况进行分析,如果经过对比之后发现数据差距过大,则需要对电力输送过程和使用过程充分的排查,避免由于工作失误造成的损失.
三、电力营销管理现状分析
1.市场营销意识薄弱
由于国有企业在长期的发展过程中已经形成了固有的工作模式,对于市场营销的重要性没有清晰的认识,但依靠国家政策的补贴,失去了参与市场竞争的动力.这样的发展理念导致供电企业的整体服务质量低,在进行电力产品推广的过程中积极性不高,不能良好的适应社会发展的需要.在实际电力营销管理过程中,由于市场营销意识比较薄弱,使得在处理客户与企业关系的过程中出现问题,与客户需求出现偏差,阻碍企业的正常发展.
2.营销体制缺乏完善
目前社会的科技化发展十分迅猛,大部分行业都已经将信息化的管理模式应用到实际工作中,实现高效、快速、准确的管理体系.在供电企业中,自身应用的管理体系类型仍然依靠过去传统的管理理念,审批程序复杂,管理机构设置不合理,没有实际意义的管理过程数量大,在这样的实际情况下加入市场经济竞争中的风险比较大.
3.电力营销管理风险
第一,技术风险,目前电力企业改革进程还没有完成,因此各方面的管理内容都还不够完善,并且技术方面的工作本身具有一定的安全漏洞存在,为电力企业的发展带来一定的风险.
第二,失误风险,失误的操作主要包括系统的维护环节中出现的偶然性问题,还包括人为操作时的操作失误导致的风险因素,有些情况是不可控的,因此存在比较大的风险.
第三、电力营销调查设计不够完善
虽然我国在电力营销调查过程采用信息化的处理方式,但是应用的水平相对较低,没有针对客户的实际情况开展相应的调查内容设计.本身在选择调查客户群体时便出现了一定的错误,导致最终得出的数据本身的针对性不足,不能准确的反映出实际目标客户群的需求.这样的情况对于企业的最终发展带来巨大的阻力,同时对已有客户也会带来一定的影响.
四、电力营销管理提升措施
1.提升市场敏感度
通过定期举办的培训使供电企业管理人员能够更好的提升其对于市场发展方向的把握程度,想客户之所想,以满足客户的需求为导向,提升电网建设质量.建设符合地区发展实际的电网管理模式,做好相关资源配置工作,提供全方位的综合服务.
2.提升产品环保性能
电力企业的发展与社会的发展应当同步进行,根据国家相关政策的要求可以了解到本身我国对于环保友好型企业的重视程度,同时供电企业属于大型国企,因此在发展过程中应当充分的发挥自身技术科技水平,提升环境保护意识,降低环境污染,管理人员要提升社会责任感.
3.制定灵活的电价方案
根据不同客户群体制定不同的电价方案设定,实现灵活管理,从而更好的对市场变化进行把握,增加客户群体的数量,提升经济效益.
4.提升服务质量
随着社会的不断发展,人们对于服务质量的关注度会越来越高,服务质量的高低是决定供电企业实际发展水平的判定标准.因此供电企业想要获得良好的发展机遇,保证客户群的质量,就必须做好服务质量,提升管理工作的计划性,保证服务质量达到要求水平.
五、结束语
供电企业虽然发展前景良好,但是由于本身不仅受到国家相关政策信息的限制比较多,同时参与市场竞争的实力相对其他行业也存在一定的劣势.供电企业在电力营销环节中,应当充分的做好自身的本质工作,将基本的电力资源供应质量提上去,保证自身服务水平能够达到客户满意,逐渐将客户群体发展壮大,供电企业的发展速度会越来越快.
参考文献
[1]王英海.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科技论坛.2013(09):66-66
[2]李保军.供电企业电力营销管理策略与实施[J].电力讯息.2015(02):60-61
[3]王骏.试论供电企业的电力营销管理方法[J].科技与创新.2014(18):77-78
[4]孟玲奇.如何加强供电企业电力营销管理方法的探析[J].科学中国人.2014(05):46-46
总结：本论文可用于电力客户论文范文参考下载，电力客户相关论文写作参考研究。
电力*引用文献:
[1] 热门电力客户服务论文题目 电力客户服务毕业论文题目如何定
[2] 电力客户服务相关论文参考文献 电力客户服务核心期刊参考文献有哪些
[3] 电力客户服务论文提纲模板 电力客户服务论文提纲怎样写
