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文／沙锦霞
走进辽宁省大连市沙河口区锦霞社区,你会发现,社区的楼院、广场等显著位置都挂着一个木盒子,上面写着六个大字：“居民需求信箱”.这是锦霞社区为居民提供的反映心声、表达意愿和寻求帮助的渠道.为了及时了解居民的诉求,社区还聘请20位志愿者组成了一支“需求信箱快递员”队伍,这些热心人每天一大早就会在社区里转转,把悬挂在楼院、广场等显著位置的“需求信箱”打开,取出前一天居民们投入信箱的咨询信、建议信和求助信,然后,将信件及时送到锦霞社区,社区根据信件内容,逐一答复或提供帮助.社区“需求信箱”开通几个月以来,就收到居民各类信件80余件,涉及问题建议六大类,解决问题76件.
居民真需求
据锦霞社区的工作人员介绍,以前他们也给社区居民发过“联系卡”,并且承诺只要居民有需要,就可以拨打联系卡上面的社区电话,社区会第一时间帮助解决.可是,联系卡发了不少,却几乎很少有居民打电话来.联系卡为什么会没有联系?社区很着急,就召开居民楼长会议问个究竟.经了解,原来很多居民碍于面子,觉得张口就跟社区提要求不好意思.
居民有需求,怎样让居民既不碍于面子,又肯与社区说呢?锦霞社区领导请作为居民的楼长们集思广益.有人提出,可以借鉴检举箱、意见箱的做法,设立一些居民需求信箱,让居民有啥心愿和想法都直接“发”到“需求信箱”里. 再难的事情,只要发动群众就能够寻求到解决的好办法.社区采纳了居民的建议,在楼院、广场等显著位置设立起了多个“居民需求信箱”. “需求信箱”,居民真需求.很快,居民就往“需求信箱”里投信-ro居民许大伯是提建议的“常客”,他告诉我们：“以前不少居民和我一—样,有事想找社区,可当面说或打电话都觉得不好意思,现在‘需求信箱’成了大家和社区沟通的桥梁了.”
排解居民忧
社区领导介绍说,开始,有人并不看好“居民需求信箱”,说就是个信箱而已,甚至有人私底下议论说是“搞形式”,担心信箱多少天也不会打开一次,居民反映问题也是“石沉大海”.其实,锦霞社区对待这个“居民需求信箱”是特别认真的,社区把信箱作为社区服务的“风向标”,挂出信箱那天起,就进行广泛宣传,让居民家喻户晓,并且聘任一批“居民需求信箱快递员”,每天负责楼院里的“居民需求信箱”开启,及时将信件传递到社区,社区根据信件内容,迅速分类处理：能够马上解决的,立即逐一答复或提供帮助；对社区力不从心的,社区就召开有关单位联席会议,帮助居民尽快协商解决,最大限度地帮助居民排忧解难.
辖区居民老周自己包了个小摊位干个体,一直想雇个员工.可是,老周家里往年的积蓄都投在这个小摊位上了,想上招聘会或是通过*招聘员工,又因为论文范文太高,舍不得.正在老周犯愁的时候,有人提醒他社区里有个“居民需求信箱”.老周半信半疑,他其实早就看见他的摊位附近就有这么一个“居民需求信箱”,但是没有太大的信心和把握.在无奈的情况下&,acute,抱着试试看的想法,老周把自己的需求写下来,投进了信箱.令他不敢相信的是,第二天,社区就给老周回了信：免费为他牵线搭桥,找到了_一个非常符合他招聘条件的员工.老周这下子心服口服了,逢人便夸：“没想到,这‘居民需求信箱’的效率这么高,真为居民办实事！”
也管家务事 “我们社区的‘居民需求信箱’管得宽啊,不但帮助居民排忧解难,就连家务事也帮助打点,太好了！”说这话的是锦霞社区居民梁大爷.梁大爷是一位空巢老人,老伴儿去世后,由于儿女在外地工作特别忙碌,老人与亲人团圆的机会比较少,多年来都是一个人孤零零的过节.去年国庆节前,梁大爷将自己家的情况和自己希望能过一个热闹节日的愿望写了下来,投进社区设置的“居民需求信箱”里.那天,63岁的“需求信箱快递员”刘清水打开信箱后,成为梁大爷的需求信的第一读者.得知梁大爷的愿望后,刘清水主动与社区领导提出,要求帮老人圆梦,国庆节当天,刘清水和社区工作人员为梁大爷送来了糖和花生,还与老人一起包饺子、吃团圆饭,老人过了个开心的节日.而且从那以后,帮助梁大爷排解孤独和寂寞,又成为社区记挂的“必须办的事隋”.
荆门社区:10-02：社区卫生服务条例施行，居民社区就医省钱一半
社区失业人员老张年龄大,学历也不高,多次谋职面试都以失败告终.夫妻俩论文范文吵架闹离婚.老张心里憋闷,就想找个地儿说说,他把自己的苦恼“塞”进了“居民需求信箱”.老张在信上诉苦说：“我快五十了&,acute,没文化、没技术,上哪儿找工作呀?”锦霞社区收到信后,立即与在社区登记招工的7家单位联系,人家一问老张的年龄,都将其拒绝了o社区不放弃,找到了第8家招工单位的老板,这家单位招工条件中有一条“男性,四十岁以下”,社区工作者与该单位老板商量了一个多小时,并担保：“别看老张四十多了&,acute,但是,干活绝不比小伙子差.”该单位老板终于同意聘用老张了.老张终于有工作了,两口子可乐坏了’早把先前闹离婚的事忘到九霄云外.一个月后,社区工作者回访时,老张美滋滋地说：“我老婆对我好着呐！”
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荆门社区引用文献:
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