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为什么电子商务需要“社会化媒体”化

主题:社会化媒体营销 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-03-01

简介:关于本文可作为相关专业社会化媒体论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文社会化媒体论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。

社会化媒体论文范文

社会化媒体营销论文

目录

  1. 社会化媒体营销:刘德寰老师在“北京大学社会化媒体之夏”上的发言

近两年来,社会化媒体这个词在中国炙手可热,人们对社会化媒体的定义角度各异,但也会有一些共同的指向.从目前社会化媒体的传播特点来看,也许我们可以把社会化媒体界定为,基于用户社会关系的内容生产与交换平台.

一些研究者和研究机构也在描绘社会化媒体的版图(无论是实际的图示还是文字上的分类),这些版图在很大程度上是趋同的,但也存在一些差异,而电子商务往往是争议所在.

要判断电子商务是不是属于社会化媒体,一个基本思路是比照社会化媒体的特点.我个人以为,社会化媒体的主要特征有如下两个方面:

一是内容生产与社交的结合,也就是说,社会关系与内容生产两者间是相互融合在一起的,社会关系的需求促进了社会化媒体平台上的内容生产,反过来,这些平台上的内容也成为连结人们关系的纽带.

二是社会化媒体平台上的主角是用户,而不是网站的运营者.

从这两个特点来看,电子商务网站大多也符合社会化媒体的特点.尽管商品的基本信息是由网站提供的,但是,有关商品的评论是由用户生产的,而这些评论,不仅促成了购买行为,也连接起了用户间的关系.人们也希望通过建立与他人的联系,更好地做出购买决定.这种社会化媒体的属性,在很大程度上促进了电子商务平台的繁荣.

反过来说,那些不能成功地将电子商务平台营造成社会化媒体平台的经营者,也往往很难成为成功的电子商务经营者.

为什么电子商务平台要“社会化媒体”化?

上个世纪九十年代,由约翰·哈格尔三世和阿瑟·阿姆斯特朗撰写、美国哈佛商学院出版的关于网络经营的《网络利益》一书,已深刻揭示了虚拟社会中挣钱的基本逻辑,即内容、成员、社区与交易这几者之间的价值链关系.整个链条的起点是“吸引更多的成员参加虚拟社会”,也就是为用户提供好的“关系平台”并由此激发用户的内容生产,在有人气的社区这个基础上,吸引各方商家,针对用户进行定向销售.与传统经营思路不同的是,网络经营理想的方式是先培养用户群,再寻找商家.培养用户群的过程,就是一个社会化媒体的经营过程.

另一方面,电子商务经营,还要建立起用户与商品之间的个性化关联,让每一个用户能方便地找到最适合他们的商品.这种个性化关联,仅仅靠网站的导航系统或搜索系统是不够的,用户之间的相互推荐,是实现个性化信息定位的另一个引导手段.

而更重要的,用户购买商品时所决定的依据,不仅仅在商品的性能与论文范文,还在于对商品的评价,后者的作用越来越强大.这些评价不仅在反映一件商品、一个商家的口碑,还可以帮助人们克服“虚拟”状态下对商品无法直接感知的不足,帮助人们建立起对商品的“体验”,即使这种体验是间接的.

在网络新闻领域有一句口号叫“无跟帖不新闻”,如果套用这样一个思路的话,那么我们可以看到,在电子商务领域是“无评论不交易”.

商品评论的形成,不能靠商家,也不能靠平台网站,它只能靠用户来提供,而用户的评论的形成与丰富,就离不开社会化媒体的运作思路.

但是,将电子商务与社会化媒体挂上钩,并不是要将电子商务之路指向狭隘的社交网站那个方向.因为,社会化媒体虽然包含社交网站,但社交网站作为SNS的中文称呼,其对应的疆域,却只能是社会化媒体王国中的一小块.

尽管Facebook等社交网站都在极力向电子商务方向伸展,但是电子商务的社会化媒体取向却可以通过各种不同方式来实现.无论是古老的论坛,还是今天大兴其道的SNS与微博,或是正在成为新的热区的LBS.对于很多电子商务平台来说,论坛的形式仍然是成本最低而最有效的.那些围绕商品展开的论坛,虽然不像SNS和微博那样有明确的社交网络的链条,但是,它们同样具有把人的关系转化为人与商品的关系的能力,而且它们也是向SNS、LBS等延伸的基础.

社会化媒体营销:刘德寰老师在“北京大学社会化媒体之夏”上的发言

(作者单位:中国人民大学新闻学院教授、博士生导师,中国人民大学新闻与社会发展研究中心研究员、新媒体研究所所长)

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