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文并图／康福路 吴晓静
河北省石家庄市桥东区休门东街社区地处市中心地带,有商务楼两栋,且小区一二层均为商铺,分布着银行、服装、餐饮、美容美发、照相洗染、医疗、维修、便利店、化妆品、旅行社等社区商业业态,是一个典型的商居混住社区.
休门东街的社区党支部书记狄蓉蓉年龄不到40岁,从事社区工作却已有17个年头,但只有居民区管理经验的她现在却犯了难！常住居民和租住商户混合居住,给社区工作带来了不小的难度,一是租住商户流动性大,不容易成为熟人,商户难以融人社区这个大家庭,也就享受不到社区的服务.二是社区没有对辖区单位的硬性管理权,在做一些统计性、调查性工作时,也会遇到商户不配合工作的情况.怎么办?有没有一个办法把商户和居民联系起来,使商户和居民都得利,让商户和居民相处得更加和谐?
社区:社区居民共庆周洋夺冠
服务是社区工作的灵魂,街道办事处和社区一班人开始考虑能不能通过资源整合,利用社区商户的商业资源和优惠,为本社区居民提供更加便利优质的服务,打造服务优良的5分钟便民圈.一是让居民足不出户就能享受到各种服务,二是让社区内的孤老、高龄及低保家庭,能够享受到低偿乃至无偿服务,三是对于行动不便的老人,依托社区商户提供上门服务；四是商户被吸纳进5分钟生活圈,也能增加客源.有了这种想法以后,街道和社区开展了一系列的走访调查工作,商户和居民对他们的这一想法都表示非常支持.就这样,一个由社区居委会牵头负责组织联络的社区自助组织——“商居互助社”应运而生.
主题确定以后,社区居委会开始确定哪些商户可以成为“商居互助社”成员,这些互助商户首先经营信誉要好、诚信度要高、人均消费要低,且必须是和居民生活息息相关的项目,和老百姓的衣食住行、柴米油盐相联系的接地气的一些项目.最终,在居委会严格把关筛选下,中信银行休门支行、休门卫生院、石家庄市业之峰家政服务、川渝百味火锅自助美食广场、五星精典洗衣、休门修理家电、艾·贝儿孕婴摄影机构、休门修自行车、兰州拉面、多美丽美发等10家网点成为“商居互助社”的首批成员,这10个项目涵盖了居民的吃饭、穿衣、看病、修理、理发、理财、家政、摄影等各方面.
怎么才能使商户和居民联系起来呢?为此,社区专门制作了“商居互助社——民情联系卡”,将这10家网点作为社区服务网点印在卡片背面,发放给居民.同时,社区还专门为商户制作了标识,例如,“商居一家亲——休门互助社”等,悬挂在商户的门口,居民看到这个标识,就能够确认这是经过社区认定过的服务网点,可以放心消费.
为了提高居民的知晓率,社区在汇翠花园小区内举办了一场别开生面的“商居一家亲”主题活动.活动得到了桥东区领导的高度重视,副区长周自强、区民政局局长梁新萍都亲自到现场参加活动,并为社区服务网点颁发了牌匾,10家网点也在活动现场为居民发放了优惠卡,还开展了免费理发、免费修理小家电、免费修理自行车等活动.
这不,五星精典洗衣的工作人员又到赵老爷子家中免费上门收衣服了,还给老人提供7折优惠.赵老已年近八旬,老伴也已73岁,老两口单独居住,属于空巢老人,家中的大件衣物无法浆洗,他们就成了“商居一家亲”的受益人员.刘阿姨和孩子们一起经营着一家婚庆公司,生意非常红火,可刚上小学四年级的小孙女的中午饭就成了大问题.刘阿姨抱着试试看的态度,带着优惠卡来到了“商居一家亲”的会员单位——川渝百味美食广场,老板热情地接待了她,还给予她们6.8折的优惠.“商居一家亲”互助社的成立,加强了辖区居民和社区及社区商户之间的联系,切实解决了辖区一部分居民的生活需求,同时也为商户带来了一定的经济效益,关键是增强了社区居民和商户对社区的信赖度,为社区开展工作奠定了坚实的人文基础.
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社区引用文献:
[1] 城市社区居民参与研究 论文提纲样本模板
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